כשמגיע, צריך לפרגן...רכשנו מכונת כביסה ומאד נהנינו מהשירות. ההזמנה הגיעה הרבה לפני הזמן המיועד. רועי ליווה אותנו בסבלנות ובמקצועיות. המחיר היה מאד הוגן והרגשנו המון אכפתיות מצדם. ממליצים בחום !
אל תקנו משם בחיים הם לא עומדים בזמני היעד במשלוחים וכשמתקשרים אז הם מתרצים שזה חברת שליחויות חיצונית
כבר מזמן לא נתקלתי באנשי מכירות אדיבים ויעילים כמו רועי ואבי. נכון, שלאחר סקר שוק, ידענו במה אנחנו מעוניינים אבל קבלנו ברצון השלמת הסברים. הרכישה בוצעה ביום רביעי בערב, ממש לפני שיגעון ה"בלק פריידיי". המסירה הובטחה ליום שלישי. כאשר במהלך סוף השבוע, המקרר הישן החל לשבוק חיים, התקשרנו ביום ראשון לרועי ובקשנו לזרז את המסירה. והוא עשה זאת! קבלנו את המקרר כבר ביום שני אחה"צ. תוך 20 דקות, מרגע הגעת המשאית, המקרר כבר פעל במטבח וזאת לאחר פירוק והרכבת הדלתות. המקררר מתפקד כשורה,כשאנחנו עדיין לומדים את יכולותיו. נראה לנו שב-E Zone מצאנו לנו ספק קבוע שנמשיך לרכוש דרכו.
השארתי הודעה לחנות לקבל הבהרה, תוך מספר דקות התקשר אבי. הסביר לי. הטלוויזיה והתקנה תוך מספר ימים. קבלתי התייחסות אישית ושירות מקצועי ויעיל.
אכזבה! לא להתקרב! בהתחלה רצו לספק המקרר ב 23:00 או "אפילו מאוחר מכך" כלשונו של המוביל. אמרנו למוביל שבשעות כאלה אנחנו לא יכולים לקבל מקרר אלא רק בשעות סבירות. רועי מהחנות שלחק הזמנה התקשר וסיפר את הסיפור הרגיל של משאית שהתהפכה בכביש ולכן המוביל פשוט לא מסוגל להספיק עם כל המוצרים שיש לו לפזר בכל הארץ - ממש מעניין אותנו. לא משנה. ביקשנו לקבל בשעות נורמליות והכל נדחה לשבוע הבא. בשבוע הבא הובטח לנו יום שני ובוטל כי, לדבריו של אותו רועי, בסוף לא היה למוביל מוצרים לצפון. נאמרת לנו שהמקרר הועבר לחברת שליחויות אחרת ונקבלו ביום רביעי. המוביל החדש אכן יצר רושם של יותר מסודר והתריע שעה מראש ביום המתוכנן. המקרר הגיע ארוז יפה. המוביל העמיד אותו בסלון הבית, ביקש לקשקש לו על תעודת המשלוח וברח בהקדם לעיסוקיו. לתדהמתנו תחת אריזה יפה המוצר היה פגום, המקרר הגיע עם סימני שריטות ומכות עליו! נסיון לטפוס את המוביל נכשלו. ביקשנו מאותו רועי להחליף בהול את המקרר הפגום במקרר חדש או להחזיר הכסף, אך קיבלנו תשובה שכנראה הנזק נעשה עלידי מלגזה במחסן והדרך היחידה במקרה כזה היא שאנו צריכים להזמין לעצמנו טכנאי של חברת בוש על-מנת לבדוק המוצר ועל-פי החלטתו יבואו או לא יבואו מתישהו אי-שם להחליף המקרר! (כמובן שעלפי חוק במדינה החנות צריכה לטפל במקרה כזה בעצמה ולדאוג להחליף המוצר או להחזיר את כספו של הקונה) מי שדיבר עד כה בטלפון בצורה אדיבה וסובלנית בעת ביצוע התשלום הפך את סגנון הדיבור לחצוף וצעקני הטוען: "אני לא מחזיר לך שום כסף! חתמתם על תעודת המשלוח מבלי לפתוח האריזה יחד עם המוביל".. שורה תחתונה: החנות מיהרה לחייב את אמצעי התשלום אך סיפקה מוצר פגום ומנסה לזרוק את ההתעסקות והאחראיות על המוצר והשירות עלינו הלקוחות! חוויית קנייה זוועתית שמובילה במקום שימוש משמח במוצר שעליו שילמתם, להתעסקות בבית משפט לתביעות קטנות. אגב החיוב בוצע מחנות "אבי סופר" לכן יש לשער שגם הם עומדים מאחורי המוצר הפגום על כל המשתמע. אגב עד היום לא התקבלה חשבונית למרות שהחיוב מהבאנק כבר בוצע.
שלום רב. הלקוח הזמין מקרר ביום שלישי 7.11 יום למחרת כבר תיאמו ללקוח הובלה ליום חמישי 9.11 בין השעות 7 בערב ל9 בערב. ביום האספקה המוביל נתקע בפקק והתקשר ללקוח ועדכן אותן שיש עיכוב של שעתיים באספקה. הלקוח אמר למוביל שמבחינתו 7 ודקה שלא יגיע וכך היה. חברת ההובלות מספקת לאזור הצפון כל יום שני וחמישי ולכן ההובלה שלא סופקה ביום חמישי כי הלקוח לא רצה לקבל נדחתה ליום שני. גם ביום שני שרצו לספק ללקוח הלקוח לא היה מוכן לקבל כי השעות לא התאימו לו אי לכך נאלצנו על מנת לרצות את הלקוח לספק את המקרר באמצעות חברת הובלות אחרת. הלקוח אינו היה בבית בעת קבלת המוצר אלא בת זוגו הייתה ואמרה למוביל לא לפתוח את המקרר ולשים אותו בצד. הנוהל של פתיחת מוצר חשמלי הוא על ידי טכנאי מוסמך של החברה ולמרות זאת הלקוח החליט לפתוח את המוצר עצמאית גם כשנאמר לו לא לעשות כך. אישור החלפת מוצר גם אם הוא מגיע פגום וקורה שמוצר מגיע פגום מתבצע רק על ידי טכנאי מוסמך של החברה. הובטח ללקוח שהמקרר יוחלף במהרה. חשבונית נשלחה ללקוח אחרי האספקה בדואר ובמייל. איזון תמשיך לשרת את כלל לקוחותיה נאמנה ותעשה הכל אב הכל כדי שהלקוח יהיה מרוצה.
החנות הזו החזירה אלי אמון בשירות לקוחות שחשבתי שכבר לא קיים , פשוט היה כיף שאופן קניה היה קל פשוט ומהיר
הזמנתי טלוויזיה מסויימת. התקשרו אלי מהחנות והמליצו על חברה אחרת. עשיתי בדיקה והבנתי שזאת הייתה המלצה טובה. אבי עובד בצורה מעולה ומקצועית. מכשיר סופק במהירות .אני מרוצה מאוד וממליץ לכולם על E-Zone.
שרות מעולה, ראוי לציון אבי נותן השרות וכמובן רועי נותן השרות. ממליץ לרכוש בחום מחברה זו יחס אישי,אספקה מהירה ייעוץ הוגן ,לפי דרישות הלקוח.
מומלץ מאד, הזמנתי מקרר של LG ותנור של זנוסי דרך אונליין מחברת E-ZONE, קבלתי את המוצרים ממש מהר ובמחירים מעולים עם חסכון גבוה. אחלה שירות לקוחות, להם כן אכפת מהלקוח הקטן, עלו והצלחו!
עבודה בעיניים הזמנתי טלויזיה דרכם - אחרי כמה ימים הם התקשרו וניסו לשכנע אותי לקנות טלויזיה אחרת כי אין אותה במלאי היא עדיין באתר שלהם וגם בזאפ מריח לא אמין
שלום רב הלקוח הנ"ל הזמין בתקופת החג כאשר המערכת לא התעדכנה במלאים עקב אי ימי עבודה. הזמנות על הדגם הנ"ל שנכנסו לאתר סופקו לפי סדר ההזמנות. הוצע ללקוח דגמים טובים יותר שעולים כמה מאות שקלים יותר ללא תוספת מחיר. המוצר כן הורד מהאתר ברגע שחזרנו לפעילות מלאה. צר לנו שהלקוח בחר להכפיש אותנו למרות מאמצינו לרצות אותו בכמה דרכים. איזון תמשיך לשרת נאמנה את כלל לקוחותיה ועל כך יעידו רוב חוות הדעת החיוביות.
קנייה נוחה וידידותית מאוד שירות מהיר ואדיב ואספקה מהירה מאוד (יומיים אחרי הזמנה) ממליץ בחום
לאחר חיפוש מסיבי של רכישת מקפיא, נתקלתי בחברה הזו e-zone נתחיל מבחור בשם אבי ש"הציק" לי בשרות שלו, לא שקט עד שאקבל את המקפיא (שיגע גם את המובילים) בכדי שאקבל את המוצר הזה. לאחר שקניתי דרך האתר השרות היה מהיר עינייני ואכפתי. ממליץ על החברה הזו לכל אחד שמחפש מכשיר חשמלי.
החוויה הייתה מצוינת. הזמנתי באינטרנט, חזרו אלי בטלפון עם הסברים ואפשרויות נוספות, והמוצר הגיע בתוך יומיים משיחת הטלפון.
הזמנתי טלויזיה דגם מסויים, בזמן שיצרו עימי קשר קיבלתי המלצה לבחון דגם אחר, ביקשתי להמתין עם העסקה כך שאוכל לעשות בדיקה להמלצה. הם היו סבלניים וחזרו אלי כפי שביקשתי מאוחא יותר. קיבלתי שירות מצויין, אבי טיפל בי באופן מקצועית, אחרי כמה ימים שהגיע המוצר לביתי, למחרת אבי התקשר ודאג לתאם עבורי מתקין. ממליץ בחום.
אבי מנהל המכירות מאוד שירותי ומקצועי. הוא עזר בבחירת המוצר המתאים לצרכי, בירר מלאי וחזר אלי במהירות.
אלון מאי זון טיפל בהזמנה שלי במסירות ומקצועיות והפגין ידע רב בהחלט אחזור לחנות הזו שוב
קניה נוחה , עם נציג שרות מקצועי שיודע לעזור ביעילות ומהירות .שירות כולל הזמנת המוצר והזמנת טכנאי להתקנה. הספקה מאוד מהירה
ביום חמישי 7/9/17 הזמנתי טלוויזיה סמסונג 55" הסוכן הבטיח לי שעד יום 3 12/9/17 זה יגיע ,אחרי 4 שעות טלפנו מסמסונג לתאם אספקת הטלוויזיה ,התקשרתי לסוכן שוב ,והוא תיאם לי הגעת טכנאי, ליום חמישי,,הופתעתי מהשירות וממהירות האספקה,הלוואי וכל נותני השירות יהיו כולם כאלה יהודה אלמוג
רכשתי מכונת כביסה ונציג השרות רועי היה מהיר ויעל ובנוסף דאג שאקבל שרות התקנה מידי מה שהפך את הקניה לחוויה נעימה.
אני רוצה להודות לאתר Ezone על חווית קנייה מוצלחת של מדיח כלים של חברת בוש . השירות היה מהיר ומקצועי , היחס היה אדיב והמחיר הכי טוב שמצאתי . אין ספק שאני ממליצה בחום ואזמין מכם עוד המון .
סיוט. איש המכירות הנחמד שהבטיח לנסות לקצר את זמן האספקה לא טרח להרים טלפון במסגרת הנסיון לקצר את הזמן. חוץ מלהגיד שינסה, לא עשה כלום וכשפניתי לשירות הלקוחות היו מאד לא נחמדים והסבירו לי שלא התחייבו לכלום. מסתבר שאחרי הקניה מסתתרת חברת הובלה שאינה תלויה בהם, וחברת התקנה שאינה תלויה בהם ולכולם שירות לקוחות ברמה נמוכה מאד. אחרי הקניה כולם פחות מתעניינים בלקוח ונחמדים עוד פחות. אני לא ממליצה.
ההזמנה בוצעה ע"י הלקוחה בתאריך 28-8 בשעה 14:06 בצהריים, שיום העסקים כבר הסתיים. הבטחנו ללקוחה לעשות את מירב המאמצים לקצר את זמן האספקה מ 5 ימי העסקים שאנו מתחייבים להם. ככל שניסינו לקצר את זמן האספקה, היבואן וחברת ההובלות לא יכלו לעשות קיצור משמעותי והמכונה סופקה ביום א' 3-9 ביום העסקים הרביעי מיום ההזמנה. הגדלנו לעשות ופנינו אנחנו לשירות ההתקנה על מנת לתאם הגעת טכנאי, ולחסוך ללקוחה זמן והתעסקות בטיפול ההתקנה. צר לנו כי אחרי כל המאמץ שעשינו הלקוחה מכנה את הטיפול שלנו כסיוט, כל זאת וביום העסקים החמישי 4-9-2017 המכונה כבר עובדת בצורה תקינה אצלה בבית. אנו צוות EZONE נמשיך לתת שירות ברמה בכי טובה שיש באפשרותנו על מנת לרצות את כל קהל לקוחותינו בברכה, צוות EZONE
1. ביצעתי הזמנה של מקרר ביום רביעי בשעות הלילה, ביום חמישי התקשרתי לחנות לוודא כי ההזמנה התקבלה. דברתי איתם גם ביום ראשון בבוקר. בשיחה השניה, ביום א', נציג מכירות ניסה לשכנע אותי להמיר את הקניה למקרר מדגם אחר. הוסבר למוכר כי אינני רוצה בכך, המוכר העקשן אמר כי סה"כ חשוב לו לשמור על לקוחות ולספק להם את הסחורה הטובה ביותר.... נאמר לו כי בסה"כ אני מעוניינת לברר מתי המקרר יגיע כי טרם התקשרו לתאם איתי זמן הספקה (לפי מדיניות החנות - ישנו נוהל של חמישה ימי הספקה). המוכר מסר כי בעזרת השם יגיע עד יום ראשון!!! נאמר לו כי אם חשוב לו שירות לקוחות - הם יספקו את המקרר בזמן (עד יום רביעי, לאחר חמישה ימי עבודה). אז המוכר הכבר די מעצבן, התלונן על כך שהוא טרם הוציא בכלל הזמנה למוצר!!!!!! לאור ההתנהלות מרושלת זו, באותו היום, מאוחר יותר התקשרתי לוודא כי הם זוכרים שעליהם לקחת את המקרר המקולקל שלי מהבית, ואז מנהל החנות אמר כי הוא רואה שאין את המוצר שהזמתי במלאי בכלל (יומיים אחרי ההזמנה). בשלב זה, בטלתי את ההזמנה. 2. לא הייתה אפשרות לבחור צבע של המקרר במעמד ההזמנה. לסיכום - חנות לא רצינית עם התנהלות חובבנית ביותר. לא ממליצה לבצע הזמנות מהם - ובעיקר לא להסתמך על ימי ההספקה המצויינים באתר!
המוצר הגיעה באיחור.אחרי שקיבלתי לא אהבתי את הדגם רציתי להחזיר .סירבו לקבל חזרה.עכשב פונה למשפט.לא להתקרב לחנות הזו.
הלקוח הזמין מוצר מסויים. לאחר שהלקוח השתמש במוצר והתקין אותו הוא ביקש להחזיר את המוצר ולפי החוק אין אפשרות להחזיר מוצר שנפתח ושומש. לטענת הלקוח הוא תמיד עושה זאת. צר לנו שהלקוח בחר להכפיש אותנו אך אנו עובדים בכפוף לחוק. בברכה צוות איזון
