CoffeeMan - עמוד 17

הלקוח אכן פנה אלינו והנושא היה בבירור גם מול חברת המשלוחים ואנו תלויים גם בתשובה שלהם. השירות לקוחות שלנו פנה ללקוח, התנצל והסביר לו מדוע המשלוח מתעכב. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

חברת אמיגו היא חברה ותיקה מעל 37 שנים אשר מובילה בזכות בית הקלייה הבוטיקי והייחודי שלה. הקפה שלנו עובר בקרה מיוחדת ע"י צוות עובדים שעובר הכשרה תוך הקפדה על דיוק מקסימלי בפרופיל הטמפרטורה מרגע הכנסת פולי הקפה לקולה ועד להוצאת הפולים וקירורם המהיר. אנו מספקים קפה טרי ללקוחותינו, הקפה נארז באריזות מיוחדות עם שסתום חד כיווני אשר שומר על טריות הקפה. פולי הקפה שלנו נקלים, נארזים ומשווקים סמוך לשליחתם ללקוחותינו. בית הקלייה של אמיגו מפיק ללקוחות שלנו קפה עולמי ברמה גבוהה ואיכותית. התאריך שרשום על גבי אריזות הקפה, הוא תאריך פקיעת תוקף ולא תאריך הקלייה.

הלקוח רכש אצלנו בתקופת חגי תשרי, תקופה עמוסה ועם כח אדם מצומצם. שירות הלקוחות שלנו נותנים מענה נעים ואדיב ולא תמיד מצליחים לענות באותו רגע אך חוזרים עד 3 ימי עסקים. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

בכל תקופה אמיגו יוצאת בהטבות ומתנות לכלל לקוחותיה. לקוחותינו מחכים ומצפים לראות מה יקבלו בהזמנה הבאה ואיך נפתיע אותם. דוגמאות להפתעות שהיו בתקופה האחרונה: עוגיות, סוכריות, שוקולדים ולעיתים אנו מצרפים מתנות בהתאם לחג שאנו קרבים אליו. לדוגמא: דגלי ישראל לקראת יום העצמאות, סביבונים או מטבעות שוקולד לקראת חנוכה, רעשנים/מסכה/עוגיות לקראת פורים וכו'. צר לנו כי הלקוח אינו רואה במתנות אלו כמתנות עבור רכישתו. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

צר לנו כי זו החוויה של הלקוחה. ניסינו לאתר פניה של הלקוחה לשירות הלקוחות, ללא הצלחה. נשמח להבין איזו הבטחה לא קיימנו ולהמשיך להעניק שירות נעים ואדיב. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

אמיגו מציעה ללקוחותיה מגוון מכונות קפה,ממכונות קפה טחון, קפסולות ומכונות אספרסו לבית, לחברות ובתי קפה. אמיגו אינה יבואנית של מכונות הקפה ולכן אינה יכולה לתת שירות על תקלות או על החלפת חלקים אך מקשרת בין הלקוח ליבואן הרשמי כאשר ישנה בעיה. אנו יצרנו קשר עם פאוזה היבואן הרשמי של פיליפס ודאגנו שהלקוח יקבל שירות באופן מיידי ולהחלטת פאוזה אף מכונה חדשה. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

צר לנו מאוד שחווית השירות אינה הייתה עפ"י הסטנדרטים של אמיגו, אנו עושים את המירב בכדי לעמוד בסטנדרט שירות לקוחות איכותי וגבוה. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוחה אכן ביצעה הזמנה בתאריך הנקוב וההזמנה יצאה למשלוח כבר באותו יום, שירות הלקוחות שלנו בירר מול חברת המשלוחים מדוע המשלוח התעכב וחיכינו לתשובה שלהם, אנו תלויים בתשובתם. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוח אכן ביצע הזמנה של 150 פודים, שירות הלקוחות שלנו ביקש תמונה של המוצר והחזרה של המוצר לסניף תל אביב אשר קרוב לביתו של הלקוח, מכיוון שהלקוח אינו נמצא באופן קבוע בבית והוצאת שליח מצריכה ממנו להיות זמין לשליח שיגיע לאסוף. השירות לקוחות הבטיח ללקוח זיכוי מלא לאחר החזרת המוצר וכך היה. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מיד לאחר פנייתה של הלקוחה, הועבר הנושא לטיפול היבואן. הלקוחה קיבלה עידכון שהנושא בטיפול. במקביל הוזמן איסוף מבית הלקוח של המכונה. כפי שהובטח ללקוחה, ברגע שהמכונה תגיע למחסן הלוגיסטי היא תזוכה בסכום ששילמה. בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי, התווסף כח אדם, שתי חברות שליחויות ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 36 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. אמיגו קפה כמובילת שוק ידועה במחירים הנמוכים ביותר בכל מגוון מוצרי הקפה והמכונות שהיא משווקת. רוב המשלוחים נעשים עם שליח ללא תשלום עד בית הלקוח. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

מבדיקה מעמיקה שנעשתה מול שירות הלקוחות שלנו, הלקוח קיבל מענה מהיר ואדיב, צר לנו שזו חוויתו של הלקוח. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.