השירות הגרוע ביותר שחוויתי, מלא בהבטחות שווא, המתנות על הקו וניתוקים.
הטלפון שקניתי דרכם (פיקסל 2) נהרס אחרי חודש. שלחתי לתיקון, אולם אחרי כמעט חודש בו הם לא הצליחו לתקן (הבטיחו לי עד 10 ימים) ביקשתי אותו בחזרה עקב טיסה. הם אמרו לי שהטלפון יגיע למחרת. למחרת הבטיחו שיגיע באותו היום. כמובן שהוא לא הגיע (הדרך מהמעבדה בראשל״צ לסניף בתל אביב אורכת שלושה ימים מסתבר ולא חצי שעה נסיעה). גם למחר בבוקר הם לא הצליחו לסדר שהוא יגיע למרות הפאשלה המביכה.
לא אחזור. לא אקנה שוב. הטלפון החדש שקניתי עדיין לא אצלי.
תגובת החנות
שלום רב,
לאחר תחקור הפנייה לעומקה מול כל הגורמים הרלוונטיים. אנו מתנצלים על העיכוב במסירת המכשיר. נציין כי בשל טעות אנוש, הפונה לא עודכן כי המכשיר שהפקיד לתיקון במסגרת האחריות מוכן לאיסוף. עוד נציין כי לצד העובדה כי לפונה ניתן מכשיר חלופי עד תום התיקון, הוצע לפונה כי המכשיר המתוקן יימסר לו אישית על חשבון החברה באמצעות שליח.
נדגיש, כי מבדיקה שבוצעה במערכת הטלפונית, לא נמצאה כל אינדיקציה לניתוקים או המתנה מעבר לזמן סביר של 60 שניות בשיחותיו למעבדת החברה.
צר לנו על תחושת הפונה. כפי שנאמר לפונה בזמן אמת, אנו נשמח לתקן את חווייתו בעתיד ולהשיב לו את האמון בנו.
בברכה,
צוות GoMobile