התקשרתי לחנות לוודא שקיים במלאי iphone 14 בכל הצבעים שעה (!!!) לפני שהגעתי לחנות. ביקשתי במפורש שיאמר לי איזה צבעים יש כדי שלא אגיע סתם (היה שחור, סגול ואדום). נאמר לי בטלפון שהכל זמין אצלם בחנות. נסעתי שעה בפקקים ורק שהגעתי נזכרו לומר שיש במלאי רק צבע אדום. אפילו התנצלות לא הייתה, אלא גישה של ״זה מה יש״..
ממש זלזול בזמנם של לקוחות.
לא אחזור לנסות את מזלי עם הפתעות נוספות!!!
תגובת החנות
לקוח חייג לחנות כדי לוודא זמינות צבעים, בהקלטת שיחה ברורה מאוד שומעים כי נאמר ללקוח את הצבעים הזמינים אך אומרים ללקוח כי ההתחייבות היא למחיר ולא לצבעים בגלל המלאי הדינמי והפעילות האינטנסיבית שיש לחברתנו . הלקוח הגיע בסוף יום העבודה והיה במלאי החנות רק צבע אדום והמוצר ירד מהאתר המראה . כאשר הלקוח היה בחנות נאמר לו שאנו אמורים לקבל בבוקר למחרת מגוון צבעים וכי הוא יכול להשאיר את מספר הפאלפון שלו ונשמור לו את הצבע הרצוי ממש בבוקר למחרת . הלקח בחר לוותר . לצערנו על צבעים אין לנו כל שליטה אך לשירות שלנו אין תחליף . מתנצלים על תחושת הלקוח .