חנות זוועתית
הזמנתי באינטרנט 8 ימים לפני חג ראש השנה ולפני הרכישה טילפנתי לוודא עם החנות שזמן המשלוח באמצעות שליח הוא באמת מקסימום 4 ימים (כמובן בתוספת תשלום)
לבסוף לאחר ריבים ועוגמת נפש כל יום טלפונים הגיעה החבילה המיוחלת שעתיים לפני כניסת החג -רק על עצם זה שהייתי חייב להלחם על המשלוח שיגיע באיחור של 4 ימים ורק על הסבון שהם סיבנו אותי בו כל יום (היום/מחר היום/מחר...) אני מצטער על הרכישה,חנות מזלזלת
(החסירו לי את דמי המשלוח למרות שהייתי מוכן לשלם כפול רק שישלחו בסמן.)
תגובת החנות
מאז ומעולם אנו דבקים בדעה שהלקוח תמיד צודק.
במקרה ספציפי זה לא רק שהלקוח אינו צודק אדרבה הלקוח התנהג בצורה ברוטלית ,מעליבה,ואף מאיימת.(חבל שאין אפשרות להעלות את הקלטת השיחה עימו).
ואלו הנתונים הנכונים- barry ביצע רכישה באתרינו במשלוח דואר ישראל .לאחר ביצוע ההזמנה התקשר אלינו הלקוח ושאל "האם המכונה תגיע לפני החג?"
נאמר לו שאין אנו יכולים להתחייב כיוון שעד לחג נותרו 7 ימים הכוללים ביניהם ימי שישי שבת שאינם נחשבים ימי עסקים(אנו מתחייבים בין 7-10 ימים).
הלקוח שאל "ואם הוסיף דמי משלוח בסך 29 ש"ח אקבל לפני החג?" נאמר לו שבוודאות יקבל
יומיים לפני החג השליח ניסה ליצור קשר עם הלקוח אך לא היה מענה .
בערב החג הלקוח מטלפן אלינו ושואל למה אינו קיבל עדיין את המוצר? תוך כדי מתן הסבר שחברת השליחויות ניסו ליצור עמו קשר הלקוח החל באיומים (שיפרסם חוות דעת שלילית)
ובצעקות ואף במילים בוטות שאין כאן המקום לאומרם.
יש לציין שחברת השליחויות אינה עובדת בערבי חג ולכן המוצר נשלח לבית הלקוח ע"י מונית ספיישל ,דבר שעלה לנו 90 ש"ח ,וזאת כדי שאנו נעמוד בתחייבותינו שהייתה
שהלקוח יקבל את המוצר לפני החג!
נמשיך לתת לכל הלקוחות את השירות הטוב בעולם -כפי שיעידו מאות הביקורות החיוביות על אתר HOMELET.
בברכה צוות HOMELET.