הזמנתי באתר החברה קפסולות למכונת קפה, ושילמתי עליהן באמצעות כאטיס אשראי. לאחר מספר ימים התקשרה נציגת החברה וטענה שאין במלאי את הקפסולות שהזמנתי וסיכמנו על קפסולות אחרות. אחרי שלאחר כ-8 ימי עסקים לא הגיעו הקפסולות התקשרתי לחברה והסתבר שהן כלל לא נשלחו. באותה שיחה ביקשתי לבטל את ההזמנה, לא לשלוח את הקפסולות, ולזכות את כרטיס האשראי שלי. הנציגה שלהן אמרה שאקבל הודעה על הזיכוי במייל, אך במקום זאת הקפסולות הגיעו למחרת אל ביתי.
איו לי כרגע פנאי לרדוף אחריהם ולהחזיר את הקפסולות, אך זו הייתה הרכישה האחרונה שלי מהם.
תגובת החנות
הלקוח ביקש לבטל את ההזמנה כאשר היא כבר על חברת המשלוחים
כמובן שאין בעיה לבטל ללקוח את ההזמנה
פושט הזיכוי לא מתבצע כשאר החבילה בחברת המשלוחים
ולא אצלנו בחנות
לכן חיכינו שהחבילה תחזור אלינו על מנת לזכות
ומה שקרה בסוף שהלקוח קיבל את המשלוח
ואם הלקוח רצה לבטל את ההזמנה
מדוע קיבל את החבילה מהשליח
בכל אופן אם הלקוח רוצה להחזיר את הקפסולות שיצור קשר עם המוקד שלנו
ונאסוף את החבילה