‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 16

כלקוח של וואלהשופס 15 שנים בערך אני מאוד מאוכזב מהשירותשקיבלתי שהזמנתי מצלמת רכב ב12.11 500שח אחרישבוע התקשרתי לברר למה במעקב אחרי ההזמנה עדיין נמצא בשלבהראשון,הנציגה הפנתה אותי לספק (למרות שוואלהשופס אמורה לתת לי את התשובות ) ניסיתי להתקשר לספק "גרנדטק" ללא הצלחה וב22.11 קיבלתי אתהחבילה ושפתחתי אותה לתדהמתי גיליתי ששלחו לי בכלל מוצר אחר(עלותו150 שקל )כדי לחסוך לעצמי עוד שבועיים של טרטורים החלטתי לגשת לספק ופשוטלהחליף את המוצר שקיבלתי, התקשרתי לספק ואחרי אין סוף ניסיונות להשיג אותו בדקתי מולו האם בכלל המוצר שהזמנתי קיים כדי שלא אגיע לחינם !נאמר לי על ידו שכן ושאני יכול להגיע !שהגעתי נאמר לי שהמוצר שהזמנתי איננו קיים הציע לי מוצר אחר ששובאחרי בדיקה גיליתי שעלות המוצר 199שח מה שהבהיר לי סופית שהספק ניסה לדחוף לי מהפעם הראשונה מוצר זול בגלל שהמצלמה שהזמנתי אזל מהמלאי ! נורא כעסתי שהגעתי סתם, הספק לקח את הכתובתשלי והבטיח לי שמחר בבוקר שולח לי את המוצר שהזמנתי עםשליח! לא קיבלתי את המוצר ולאעודכנתי על ידו או על ידי וואלהשופס מתי המוצר שלי סוף סוף יגיע ? הספק התחיל לסנן אותי בטלפון, או שהוא לא ענה או שהוא מרים את השפופרת ומניח על השולחן ולא עונה!תחושתי הייתה שנעקצתי! אחרי אין סוף טלפונים לוואלהשופס והספק הצלחתי לתפוס הספק והואבשיא הטבעיות אומר לי שהמוצר נשלח בדואררשום !הוא הכחיש את ההבטחה לשליח ונתן לי מספרמעקב של הדוארלאחר בדיקה באתר הדואר המספר שנתן לי לא קייםהיה קיים שוב התקשרתי אליו אמר שיחזור לי אלי תוך 10דקות אחרי מספר שעות חזר אלי ונתן לי מספר אחר שהכנסתי אותו היה רשום לי שהמוצר התקבל בדואר בהרצליה, זאתאומרת שבשעות האלה שהוא לא חזר אלי רק אז הוא שלח לי את המוצר! שבוע אחרי שהייתי אצלו!מאז עברו 3ימים נוספים ועדיין לאקיבלתי את המוצר או הודעה מהדואר אחריבדיקה בגוגל הבנתי שאני לא היחידי שעבר סיפור כזה עם גרנדטק והשאלה איך "וואלה שופס" עובדת עם עסק כזה שיש נגדו כלכך הרבה תלונות ! לא עלה בדעתי שכשאני מזמן דרך וואלהשופס אני אמור לבדוק אתהספקים שהם עובדים איתם ראו הוזהרתם .

הזמנתי כמה פריטים ב21.11 המשלוח היה אמור להגיע הכי מאוחר עד ה30.11, מנסה להשיג את השירות לקוחות שום מספר אינו פעיל שלחתי לפני מספר ימים פניה למייל ואין שום חזרה מצידם. שירות גרוע. לא חושב שאזמין איי פעם משהו מהם שוב.

שירות מעולה הייתי צריכה עזרה פניתי דרך הפייסבוק דיברה איתי נציגה בשם לינוי מקסימה ושירותית טיפלה לי בבעיה תוך מספר דקות הכל הסתדר אלופה כמה כייף לקבל שירות מהיר ואיכותי תודה רבה לינוי המקסימה והלוואי ותמשיכו בשירות כזה טוב כי אני בטוח אמשיך לקנות ממכם

הזמנתי סוני פלייסטיישן 5 בלו ריי עם משחק ספיידרמן עם אוזניות ועם שלט, אוזניות והשלט הגיעו הבעיה שהביאו לי קונסולה לא נכונה הביאו לי את הפלייסטיישן 5 דיגיטלי וגם בלי משחק, שירות איטי מאוד לא מבינים מה הם עושים ואני מחכה כל-כך הרבה זמן לתשובות. להתרחק מוואלה שופס עם מקל אפילו לא לחשוב על זה, פעם ראשונה שדבר כזה קורה לי!

השרות ניתן ע״י צביקה בתאריך 17 נובמבר. בקשתי היתה ביטול עיסקה וזיכוי תמורתה. השרות שקיבלתי היה לעילא ולעילא. צביקה גילה סבלנות ואורך רוח, הבנה מושלמת של בקשת וצרכי הלקוח. טיפול מסור ומדוייק במשך כל שלבי הטיפול, כולל מעקב אחר ביצוע כל שלב בתהליך. מידת האחריות לכל הטיפול ראויה לציון מיוחד. לסיכום — שרות מדהים וללא דופי. גישה שירותית חריגה במקומותינו. יישר כוח והמון תודות:

בקצרה - לא להתקרב ואפילו להיזהר. שירות גרוע ביותר ואני לא יודע אפילו מאיפה להתחיל לתאר את הבעיות שחוויתי עם וואלה שופס. מזמן אספקה שהיה אמור להיות עד 21 יום וכרגע עומד על חודשיים כאשר המוצר עדיין לא סופק.. דרך חוסר מענה ועוד ועוד

לא מומלץ להתקרב. הזמנתי ב 18/10 שעון חכם. לאחר 7 ימי עסקים המוצר לא הגיע. הספק טען שהמוצר בדרך. לאחר שבועיים ביקשתי לבטל את העסקה. נמסר לי שהמוצר כבר בדרך וכשיגיע אסרב ואז אזוכה. למחרת פניתי שוב ובקשתי לבטל מיידית. אמרו שהמוצר בתהליך החזרה למחסן וכשהוא יחזור יזכו (ואז זה יקח כמובן עד 10 ימי עסקים). חוצפה! המוצר כלל לא הגיע ואני צריך לחכות שיחזור למחסן? !... ביקשתי לדבר עם מנהל ואמרו שיחזור אליי תוך 3 ימי עסקים...

אני קונה עשרות שנים בוואלה שופס אין אפס .קיהי אצלה ממכונות כביסה טלוויזיות סוללות וצעצועים וגם מקדחות. ממליץ

קבלתי אישור מיידי על ההזמנה תוך יומיים קבלתי הודעה SMS שהמוצר מוכן לאיסוף בחנות מקומית

בצעתי הזמנה מספר 6232493 בתאריך 12/10/2021 האם מישהו/י התקשר,שלח SMS מייל ? נאדה ברגע ששילמת אתה לא קיים!! תמיד אתה צריך להתקשר לבדוק מה קורה עם ההזמנה שלך וזמני ההמתנה-אלוהים ישמור. מה מתברר כי ביום ההזמנה של המוצר DDJ-400) ) לא היה לספק את המוצר במלאי ואפילו הספק הודיע לוואלה כי אין את המוצר במלאי ויש להסירו מהאתר. איך אני יודע? התקשרתי לספק ! בסופו של דבר איבדתי 14 ימי עסקים ונשארתי ללא המוצר! ועוגמת נפש גדולה מאוד!! מסקנות: 1.לפני שרוכשים תבדקו עם הספק האם יש את המוצר במלאי. 2.לא רוכשים מוואלה שוופס כלום!! 3. שימו לב לתגובות לפני שמבצעים רכישה!

שלום! אני מעוד מרוצה מהשירות האישי שקיבלתי מוואלה!שופס. הדבר שהיזמנתי הגיע פגום ואני קיבלתי החזר כספי כמעת מיד. תודה!

הזמנתי מהם טלוויזיה של TOSHIBA דרך האתר משלוחים שלהם עברו יותר מי 5 ימי עסקים (13 ימים) בסוף הטלוויזיה לא הגיעה אליי ונזכרו להודיעה לי שהיא לא במלאי בכלל אחרי שבועיים שההזמנה התבצעה!! פשוט בושה וזה אחרי שפניתי לשירות לקוחות שלהם יותר מי שלוש פעמים אף אחד לא יודע לתת תשובה לא לוקחים אחריות ולא כלום בשורה תחתונה לא ממליץ בכלל להזמין אצלהם כלום ושום דבר ואני יותר לא יחזור אלייהם זה בטוח זוועה פשוט.

בצעתי הזמנה של 2 מוצרים על סכום של כ 4000 ש״ח. מספרי הזמנות 6231989 , 6231891 סטטוס המשלוח לא מתעדכן באתר. לאחר בירורים בטלפון ביום האחרון שההזמנות היו אמורות להגיע יצרו איתי קשר בנוגע להזמנה ראשונה וסיפקו ביום האחרון. הזמנה שניה לא הגיע בזמן, התקשרתי שוב לשירות הלקוחות - נאמר לי שספק ייצור איתי קשר בנוגע להזמנה שכבר מאחרת. שאלתי אז מה הצפי למשלוח - לא קיבלתי תשובה. למחרת הספק יצר איתי קשר (איחור של יום) ושאל האם אני אהיה בבית כדי לתאם הגעה. עניתי שאישתי תהיה בבית כל היום. קיבלתי תשובה שאיש מבוגר עם אוטו פרטי יגיע לספק את המוצר ובעייתי למרות שאני גר בקומה ראשונה (5-7 מדרגות לעלות) שאלו מתי אהיה בבית כדי לעזור (אני עובד יום שלם - לא יכול להיות בבית). בסופו של דבר התוצאה היא כזאת: מוצר ראשון עד יום האחרון בזכות הטלפונים שעשיתי סופק. מוצר שני סופק באיחור של יום ועם שליח / חברת משלוחים שהשאירה טעם לא טוב. לא רוצה לדעת מתי הייתי מקבל את המוצרים בפועל אם לא הייתי יושב חצי יום על הטלפונים לשירות הלקוחות.

הזמנתי פח חכם בכמעט 500 שקל כתוב 10 ימי עסקים זה אצלי כבר עבר מעל חודש והמוצר לא רק שלא אצלי אלה אין מענה בכלום לא בוואלה לא הספק כלום כולם כאילו אתרי דמה מאוד לא ממליץ להזמין מהם תתרחקו אני כרגע שוקל לתבוע יצוגית בחיפוש קצר יש מלא ביקורות שליליות

וואלה שופס מבטיחה 14 יום ניסיון במהלכם ניתן יהיה להחזיר את המוצר, יש לי הקלטה של נציגת שרות שמאשרת את זה. רכשנו את המכונת קפה ולאחר שימוש אחד לא הצלחנו להשתמש שוב במקציף. וואלה שופס הפנו אותנו לנספרסו על מנת להחזיר את המוצר, פנינו לנספרסו הם אמרו שהם לא מוכנים לקבל את המוצר היות והשתמשנו בו. דיברנו עם נציגי וואלה שופס מספר פעמים הם מתנערים מהעובדה של 14 יום ניסיון. עכשיו הם כבר לא עונים לטלפון. שרות מתחת לכל ביקורת

ב19/8/2021 רכשתי מתנה לאשתי מייבש שיער בתקווה שיגיע לפני ראש השנה וזאת מכיוון שקבלתי הודעה החבילה תהיה זמינה לאיסוף בעוד 7 ימי עסקים. מאז ועד היום 26/9/2021 לא קיבלתי כלום וזאת לאחר שהתקשרתי לשרות לקוחות הרבה פעמים , כל שיחה המתנתי בערך 20 דקות עד שאנו לי וכרגיל כולם באותה תשובה , דקה אני בודקת , רשמתי זאת יחזרו אליך אפילו מסרו שמנהלת שרות לקוחות תחזור. כמובן שעד היום אף אחד לא חזר אליי ואני עדיין ממתין ( מיותר לרשום בסבלנות , נכון? ) מין הסתם המתנה זאת מתנה אבל תגיע מי יודע באיזה איחור?! שרות גרוע ביותר מתחת לכל ביקורת . הזמנתי את המייבש באתר וואלה שחשבתי שמכבד את עצמו ולא באתר שלא ידוע.

קניתי מכשיר סלולר Iphone 8 PLUS, מהיום הראשון של שימוש הסוללה הייתה על 87% אחוז בריאות. פניתי לשירות תוך 14 ימים כדי להפעיל את האחריות ולקבל עליו זיכוי או להחליף למכשיר אחר. לא עונים לטלפון שעות, ואם עונים אז מפנים אותי לספק , וספק אומר לחזור לחנות. אף אחד לא לוקח אחריות על המוצר ועושים רק פינג פונג. לא ממליצה בכלל, שירות גרוע.

ממליצה לכולם להתרחק מ וואלה! שופס ! לא לקנות שם! לקחת את הכסף ביום הזמנה הם יודעים. אבל לספק את המוצר בזמן לא. הזמנתי ספה (ב1080₪!) ב25.8, הובטחו לי 14 ימי עסקים. בגלל ראש השנה התאריך יעד יצא ה14.9 כלומר היום. כבר ביום חמישי התקשרתי לשירות לקוחות לוודא למה ההזמנה עדיין עומדת על סטטוס הכנה. ניסו להרגיע אותי שיש עוד 3 ימים והמוצר יגיע בזמן. ביום שני כשהגיעה השעה 15:00 והבנתי שכבר לא יתקשרו אליי לתאם אספקה התקשרתי שוב ובתשובה נאמר לי שנשלחה הודעה למחסן. כמובן שהסברתי שהתקשרתי כבר בחמישי והתשובה שניתנה לי הייתה שבחמישי לא נשלחה עדיין הודעה והנציגה שדיברה איתי אמרה שתבדוק את הנושא ותחזור אליי באופן אישי. הגענו היום ליום האספקה וכמובן שעדיין לא שמעתי מאף אחד. לא מהנציגה ולא מהספק. התקשרתי שוב לשירות לקוחות שבצורה מבישה לנציגה לא היה מה להגיד לי חוץ מאת צודקת ואני העברתי לאחראית ספקים ומחר תקבלי תשובה. שוב ניסיון המריחה הזה. התקשרתי מראש פעמיים בכדי לוודא שההזמנה תגיע בזמן. אז למה צריך לחכות ליום האספקה האחרון בכדי להעביר את ההזמנה לאחראי?! וכמובן שאני לא אקבל את הספה היום. ועם הכניסה לחגים במקרה הטוב אקבל אותה בראשון. כמעט שבוע(!!) אחרי שהייתי אמורה. ובמקרה היותר סביר אחרי סוכות. תשובת שירות הלקוחות: הם מבינים ומתנצלים ויבדקו לגבי פיצוי. פשוט בושה! אני אצלם לא קונה יותר.

רכשנו מקרר מחברת Haier שהגיע עם ידיות לא תואמות. שירות גרוע, מרגיש שמתקמצנים על לקוחות. יצרנו קשר עם וואלה שופס לאחר הרכישה ביקשו שנשלח תמונות ואמרו שיחזרו אלינו מאז עברו עשרה ימים ובינתיים שקט. אין דרך ליצור קשר לאחר הרכישה. שירות הלקוחות פעיל רק בשעות 09:00-16:00 למרות שבאתר שלהם רשום שירות לקוחות "מורחב". אבל הפלא הוא ששירות המכירות פועל עד 22:00 בלילה. מצפים מאנשים להמתין זמן רב במהלך יום העבודה על מנת לקבל שירות. ניסיתי לשוחח עם מוקד המכירות רק כדי לקבל תשובה אם קיבלו מייל עם תמונות ששלחתי לגבי המקרר, אבל נתקלתי ברצף של ניתוקים בפנים. ביקשתי שיחת מנהל, נענתי בשלילה ואפילו לא לקחו את הפרטים שלי. לא יכלו לקחת טלפון שנציג יחזור. אין מייל רלוונטי לשירות לקוחות רק מייל שניתן לשלוח אליו תמונות ולא מקבלים מענה. אין צ'אט עם נציג ולא ניתן להשאיר טלפון לחזרה. קורא את התגובות פה למטה ומבין שאני לא היחיד. מתחרט על הרכישה.

קנינו מקרר HAYER מוואלה שופס. היבואן ניופאן. הגיע עם ידיות לא מתאימות למקרר, אי אפשר להרכיב. בשיחה עם ניופאן אמרו לנו אנחנו רק מוכרים שרות ניתן על ידי חברת מרום (שבעצם שייכת לניופאן). במרום אמרו לנו יגיע טכנאי עוד שבועיים להחליף ידיות. ובינתיים? (אי אפשר לפתוח את המקרר). ביקשנו שישלחו ממרום ידיות ונרכיב לבד, אמרו לנו אי אפשר כי צריך לקחת את הידיות הישנות (מה, נגנוב אותם? ומה נעשה איתם?). אז הצענו שישלחו לנו ידיות מתאימות עם שליח (ללא טכנאי), נרכיב לבד, אמרו שאי אפשר. הבנו שלא מתקדם ופנינו לוואלה שופס לביטול קנייה ושיקחו את המקרר (לפי החוק מותר לנו להחזיר תוך 14 יום ללא סיבה). אמרו לנו אין בעיה אבל תצטרכו לשלם הובלה 350 ש"ח (אבל אתם עשיתם את הטעות, לא? אז למה שנשלם הובלה?). ביקשנו לדבר עם מנהל חזרה אלינו אחרי יומיים לילך המנהלת. אמרה שהטעות שלהם, שאנחנו צודקים, שתתאם איסוף מיידי ושלא נשלם הובלה. מאז עברו ארבעה ימים ועוד לא חזרו אלינו מתי לאסוף את המקרר !! עברו עשרה ימים מאז שקיבלנו אותו - אין ידיות ואין החזרה !! מסקנה - אל תקנו בוואלה שופס אין להם שירות וניופאן עושה טעויות ולא לוקחת אחריות. שולחים מקרר עם ידיות לא מתאימות ולך תרוץ אחריהם ללא תוצאות.

דבר ראשון: ביצעתי הזמנה ב 16.8.21 של מדפסת ברזר והייתי אמור לקבלה אחרי 5 ימי עסקים. היום, 13 ימים אחרי הייתי צריך להתקשר כדי להזכיר להם שקניתי מדפסת. היו בקשר איתי כדי לקבל את במדפסת בקו הירוק ונתתי כתובות נוספות, אבל מאז לא חזרו אלי. דבר שני, לכל תושבי יש"ע, וואלה שופס לא מבצעת משלוחים מעבר לקו הירוק ומאלצים אותי לתת כתובת בתוך הקו הירוק כדי לקבל את ההזמנה. דבר שלישי, ניתקו לי את השיחה 3 פעמים עד שבסוף ענו לי. סה"כ חצי שעה המתנה לתגובה.

תיאמו אספקה לטווח של 10:00 - 15:00, כאילו אני עובד אצלם... אני יכול לקבל בהבנה טווח של שעה או שעתיים, אבל 5 שעות...?! לאחר המתנה של 5 שעות, בשעה 15:00, לא קרה כלום. מתקשר לשירות הלקוחות שבו אמרו לי "אין בעיה, מיד נעביר לבירור הספק". וזהו, שם זה נגמר. אף אחד מעולם לא חזר אליי. השירות לקוחות היה חסר יעילות בדיוק כפי שתיארו אותו בביקורות לפניי. בשעה 16:30 התקשר המוביל ותוך קללות בטלפון הודיע שהוא "לא מוצא את הרחוב". אני גר בעיר גדולה בה כל הרחובות ממופים עשרות שנים, עובדה שכל שאר המובילים מצאו את הרחוב יופי. לקראת השעה חמש הופיעה הכלה. יום שלם הלך על המתנה. החנות כמובן תטען שזו אשמתו של הספק, אז שתדעו שאלה הספקים שלה וזה שירות הלקוחות שלה.

לא אקנה בחיים בוואלה שופס. מקווה שלא יפשטו את הרגל עד שאצליח לבטל את העסקה. שירות נוראי, אם אפשר לקרוא לזה שירות. חבל שלא בדקתי לפני באתר הזה. הזמנו טלויזיה שלא מגיעה ומאז מסכת המצאות ושקרים. כמו שתיארו פה אחרים: אומרים שיחזרו ולא חוזרים, שולחים הודעות שלא ניתן לפתוח, לא מבטלים עסקה בניגוד לחוק הגנת הצרכן ומספרים סיפורים על ספק שצריך לאשר ביטול עסקה למרות שהעסקה שלי מול וואלה וממש לא מעניין אותי מה קורה עם הספק שלהם. בקיצור, לא להתקרב.

לא מומלץ להדפיס תמונות בוואלה פרינט: לצערנו הדפסנו תמונות בוואלה פרינט, ואלה הגיעו באיכות נמוכה מאוד (לא הייתה התרעה כזו בעת ההזמנה, או תגובה מצד הספק, כדי שנסב את תשומת ליבנו לכך), והתלוננו, נאמר לנו שזה בגלל שהאיכות בה התמונות נשלחו הייתה נמוכה. התגובה שקיבלנו היא: "אנחנו אתר עיצוב און ליין שמדפיס תמונות ולא מפתח לכן איכות ההדפסה שונה מאיכות פיתוח" (באמת שמתי לב לכך, לצערי באיחור), ויותר לא ענו. אנחנו לקוחות ותיקים, והאכזה פרט למוצר עצמו היא מהשרות הלקוי.

שירות מזלזל בלקוח, הזמנה לא הגיעה גם אחרי שבועיים (למרות שהתייבו ל 7 ימי עסקים) כל פעם במשך שבוע כשמתקשרים לבירור אומרים אין מענה מהספק ונחזיר תשובה עד סוף היום, וכמובן אף אחד לא חוזר.