‎החשמל לצרכן‎ ‏(Mispar1) - עמוד 16

עסקה בוטלה. בעל עסק מפרסם משלוח חינם אבל מוביל סחט כסף 200 ש"ח יותר עבור המשלוח.

קניתי את הטלוויזיה כמתנה עם ספייר של כמה ימים כדי שהמשלוח בטוח יגיע בזמן. מיד עם ביצוע ההזמנה קיבלתי מייל שאומר שההזמנה יתקבלה ושנציגי החנות מיד ייצרו איתי קשר לודא את ההזמנה. אף אחד לא יצר קשר. אבל מכיוון שהזנתי כרטיס אשראי הנחתי שההזמנה מטופלת. כשההזמנה לא הגיעה יומיים לפני התאריך המיועד ניסיתי להתקשר לחנות. ענתה לי נציגה שאמרה שהיא לא יכולה לברר לי מה מצב ההזמנה. היא רק לקחה את פרטי ואמרה שיחזרו אלי עוד באותו יום. אף אחד לא חזר אלי. למחרת מילאתי טופס מקוונן. אף אחד לא חזר אלי. כבר חשבתי שהלך הכסף... התקשרתי שוב לחנות ואז ענה לי נציג של החנות וסוף סוף לקח ממני פרטים. מצא במחשב את ההזמנה שלי ואמר שיברר לי מה קורה איתה ויחזור אלי תוך כמה דקות. משלא חזר תוך שעה אני התקשרתי אליו והוא התנצל ואמר שהיה איזה עיכוב במשלוח ושהוא מבטיח שהטלוויזיה תצא עוד באותו יום מהיבואן ותגיע אלי בימים הקרובים (לי היה נדמה שההזמנה שלי סתם נשכחה ושיחת הטלפון שלי הזכירה אותה). הוא הבטיח לפצות אותי בכבל HDMI בשווי 150 שח מתנה, שאכן הגיע עם הטלוויזיה. אבל הטלוויזיה הגיעה באיחור לתאריך שבו היתה אמורה להינתן כמתנה (וגם הגיעה ללא חשבונית קניה. אותה ביקשתי מאוחר יותר במייל)...

ההזמנה בטלפון הייתה נוחה. לאחר שלושה ימים המכונה הגיע, הייתה צריכה להגיעה באחרי הצהריים אך המשלוח הגיע בלילה. דיברתי עם השירות לקוחות שהיו אדיבים, התנצלו ושלחו מיקסר של קונסטרוקטה בתור פיצוי על האיחור. בסופו של יום יצאתי מרוצה.

הזמנתי דרך האינטרנט מכןנת כביסה. לאחר שבוע אני מתקשר לחנות לשאול מתי תגיע אלי מכונת הכביסה. תשובתם הייתה שלא רשמתי את פרטי כרטיס האשראי שלי ובגלל זה הם ביטלו את ההזמנה, כמובן שרשמתי והזנתי את כל הפרטים. לאחר שהתאכזבתי אמרתי שאתן להם את הפרטים של כרטיס האשראי, הם ענו לי שלא נשאר להם עוד במלאי את הדגם שאני רוצה. נשמע לא אמין. נראה שהחוות דעת טובות על החנות, אך אני לא הייתי מרוצה, גם אם הם לא שיקרו, למה לא להתקשר להגיד?!.

ליווי לאורך כל תהליך הקנייה. ייעוץ מקצועי לגבי הדגם. תיאומים מול הספק כולל תהליך ההתקנה וובדיקה שהכל עובד ותקין. בקיצור שירות מצויין!

קיבל אותנו מיכאל מהחנות בפתח תקווה. יעץ, טיפל בהזמנה, באספקה, ובהתקנה לשביעות רצוננו המלאה ויותר. אין כמו מיכאל

הגעתי לחנות "החשמל הצרכן" בעקבות המלצה של חברה עקב רכישה של כל מכשירי החשמל לאבזור הבית... גיליתי תודעת שירות יוצאת דופן בכל קנה מידה! הצוות שסייע בחנות היה מקצועי, אדיב, חייכן, סבלני ונכון להתאים לתקציב שביקשתי ולכל הדרישות שהועלו עקב מורכבות בתהליך המעבר. את הרכישה השלמתי בתחושת בטחון שהוכיחה זאת גם בתקופה שלאחר מכן. נציג החנות שתיאם את ההובלה דאג להתאים למועד ספציפי ולשעות המאוד לא שגרתיות שיכולתי להיות זמינה בהם. לאחר קבלת המוצרים קיבלתי אף טלפון מאותו נציג בחנות בכדי לוודא את שביעות רצוני הן מהמוצרים והן מהשירות. בהמשך הגעתי לרכוש דברים נוספים ואין ספק כי זוהי הכתובת היחידה מבחינתי אליה אחזור לכל רכישה גם אם מדובר במכשיר הקטן ביותר. הזמינות ותודעת השירות שונה מכל חנות אחרת בה ביקרתי מה שכמובן הוביל להלצות לחברים ומכרים. אני שמחה לספר ולפרגן כי גם אלו שרכשו סיפרו על חוויית קניה מדהימה!!! ישר כח לכל צוות החנות על המקצועיות, תודעת השירות ועל התחושה כי באמת אתם שם עבור הלקוח!!!!

מבחינת חווית הקנייה אין לי מילים... בחור נחמד מאוד בשם עמית מקצועי ושירותי ממש היה סבלני אכפתי ובאמת הבין עניין וגרם לי לקנות את מה שמתאים בשבילי ובדרך שלי. זמין טלפונית ומוכן לעזור בכל דבר.... שירות לקוחות גם יעיל מאוד ונמדים מאוד. בברכה

שלום, שמי עינן דמרי יצרתי קשר עם עמית מהחשמל לצרכן לגבי טלוויזיה 49 אינצ' לאחר שיחה קצרה הוא בדק וראה שיש אפשרות לתת לי את ההנחות של יום שישי השחור שבועיים לפני היום המיועד, והם מוכנים להחזיר לי את ההפרש במידה וביום שישי השחור ניראה שהמכיר ירד מעבר למה שקניתי ( מי היה מאמין אהה ) יש לי רק מילים חמות לומר על החשמל לצרכן בקשתי לפתוח האריזה של הטלוויזיה לפני שאני לוקח אותה בכדי לראות שאין איזה שריטה או משהו לא בסדר, לא הייתה הרמת גבה או תחושה לא נעימה יחס לא נעים, כל שבקשתי היה באווירה מאוד חיובית. וגם שהייתי ברכב ניגש אלי ואמר לי שאם מכל סיבה שתגיע לבית ותגלה שריטה, אין לך סיבה לדאוג נשלך לך חדשה מומלץ בחום, יחס חם, יצירת אמון, בפעם הבא אני לא חושב פעמיים פשוט פונה אליהם ואז עושה השוואות

הזמנו דגם ישן שכבר לא היה במלאי, אז מהחנות הציעו דגם חדיש יותר ללא תוספת מחיר. המייבש הגיע עם דופן שנדפקה בהובלה. שירות מיניליין רצו להחליף את הדופן. בשיחה טלפונית עם החנות אמרו לי "עזוב אותם, תוך שבוע יש אצלך אחד חדש מהקופסה" (בתקופת החגים). כך היה. שירות מעולה! פשוט מומלץ!

אין על החשמל לצרכן! ביצענו הזמנה גדולה לדירה החדשה. הכל הגיע בזמן תוך שירות אדיב ביותר!! ותודה ענקית למיכאל שנלחם עבורנו ביוזמתו לקבלת הטבה בביטוח המכשירים למול היצרן. בכזה שירות עוד לא נתקלנו. מומלץ!!!

התקשרתי ענה לי בחור בשם גיא בחור שירותי ונחמד היה ענייני מאוד מיד עזר לי בהתלבטות ובמחיר שחיפשתי קיבלתי שירות מעולה אני בהחלט יחזור לקנות שם בעתיד

קניתי מזגן מהחנות ביבנה השירות היה מצוין ומקצועי המשלוח הגיע בזמן ההתקנה הייתה תקנית לחלוטין בקיצור ישר ולענין כן ירבו חנויות עם מודעות שירותית כמו שלכם.

התקשרתי לבחור בשם חזי ,ומכאן התחילה פשוט חווית קניה מוצלחת ביותר יחס חם ואישי,טלויזיה מולטימדיה חכמה ומעולה,מומלצץ מאוד,להתראות בקנייה הבאה

ביצעתי הזמנה בסניף פ"ת מול נציג מכירות מקסים בשם גיא. מהרגע הראשון שנכנסתי גיא קיבל את פני, בירר מה אני מחפשת ולפי הצרכים שלי התאים לי את המוצר שחיפשתי. הוא גם דאג להדגים בפני כיצד השואב עובד ועם איזה חלקים מגיע. למחרת בבוקר קיבלתי טלפון מגיא שאני יכולה להגיע לקבל את השואב!! אין ספק שעוד אחזור אליכם!!! שירות מעולה!

באמת שרות יוצא דופן של גיא וכן של מיכאל.מאמץ אמיתי ונסיון לתת לי כלקוח את העסקה - הכי אמינה ! הכי טובה ! הכי יעילה (מועדי אספקה וכד') והכי משתלמת !!!! בלי שום הכרות מוקדמת, הבנתי מיד שאני יושב עם שני חברה אמינים ושהם רואים את טובתי כלקוח, רכשתי מהם מיד. בהחלטה של מספר דקות.והעסקה שהוצעה לי היתה הטובה ביותר שניתן להשיג בחנות כלשהיא. בדקתי זאת היטב לפני שהגעתי אליהם, במקרה.כל הכבוד !!!

חווית קניה מצוינת. זו הפעם השלישית שאנחנו חוזרים לקנות בחנות הזאת גם בגלל המחיר וגם בגלל השירות. הפעם הגענו לסניף פ"ת במטרה לרכוש מכונת כביסה. אחרי כמה דקות שהסתובבנו והתלבטנו בין כל המבחר הגדול, ניגש אלינו נציג בשם מיכאל. תוך מספר דקות הוא ידע להמליץ לנו על הטוב ביותר עבורנו. היה בקיא בכל התכונות של המוצרים והיה ישר ואמין כדי להגיד מה לא לקנות. המוצר הגיע תוך יום עסקים אחד בלבד ובזמן. גם אחרי התשלום וקבלת המוצר היה אדיב וענה על שאלות לגבי הפעלת המוצר. מומלץ ביותר!

שירות מעולה אספקה מידית המלצה למוצר יעיל במקצועיות חוית קניה. מוטי המוכר נחמד יעיל מקצועי סובלני אין ספק שאני חוזר להמשך קניה מוצרים תודה רבה על השירות

הוזמנה מכונת כביסה אלקטרולוקס ביום: 15.2.2016. המכונה סופקה למחרת ביום 16.2.2016. שילוב של רצון טוב, מזל שהמכונה במלאי , והשתדלות של המוכר אבירם. הסברתי לו שהמכונה הקודמת שבקה ויש חייל בבית שצריך כביסה.כל אלה עשו את שלהם. דבר כזה עוד לא קרה לי, שמוצר סופק למחרת. מופת לשירות. לקונים שימו לב, למכונה ניתנות 3 שנות אחריות בחנות זו, לעומת שנה אחת בחנויות אחרות.תודה אבירם.

רכשנו חייבש כביסה בסניף פתח תקווה אצל נציג בשם גיא. השירות היה מקצועי ואדיב. זו לא פעם ראשונה שאנחנו קונים בחנות הזו וממשיכים להגיע בגלל השירות המצוין והאישי. יש למי לפנות גם אחרי שקונים את המוצר.

שירות אדיב ומקצועי מבחור בשם אפי. הייתי פעמיים בחנות וכל פעם שהגעתי הדגשתי שאני רק בודק מחירים ומתייעץ. לא הרגשתי לחץ מטריד לקנות בשום שלב בשונה מחנויות אחרות שזה הפך ללא נעים כבר. סובלני והתאים עצמו בדיוק לבקשות ולצרכים שלי. לא ניסה לדחוף טלויזיה יקרה יותר למרות שרציתי. כנ"ל לגבי המכונת כביסה. משלוח מהיר והתקנה מקצועית. התרשמתי לטובה מהשירות והמחיר. ללא ספק אחזור לקנות שם שוב! יישר כח.

הזמנתי טלוויזיה 65 אינץ הטלוויזיה סופקה עוד באותו שבוע. התקנה בוצעה לפי תאום שלנו.ולאחר מכן קבלנו הדרכה ממנהל מכירות שהתיצב בביתנו והקדיש לנו למעלה משעה מזמנו. הטלוויזיה מדהימה, מערכת הפעלה אנדרואיד , חדות התמונה ללא תחרות, קלה לתפעול, וניתן לוותר על ממירים וחיבור לכבלים מכל סוג שהוא. החשמל לצרכן סניף יבנה

קיבלתי את התנור בדיוק בזמן שהתחייבו למרות שביקשתי אותו בדחיפות יתרה. כשהגיע התנור עדכנו אותי שעלי להזמין טכנאי לחיבור בעלות נוספת אשר לא פורטה בהזמנה (עלות משלוח כלולה דאגו לפרט בהזמנה). זמינות הטכנאי היא לפחות שבוע קדימה בשעות אשר לא נוחות בשום שלב ובעלות של 135שח נוספים. הזמנתי טכנאי פרטי במחיר כפול. אחרי שהתנור נפתח והופעל התגלו הבעיות הבאות: טרמוקבל (רגש חום) לא פעיל בלהבה הגדולה, להבה נוספת אשר עובדת לא תקין, גומי של התנור רופף ותבנית תנור אחת אשר אינה מתאימה כלל ולא ניתן להכניסה לתנור, פוגמת בתנור. ניסיון ליצירת קשר עם החנות תמיד נגמר בשרות הודעות אשר לא חזרו אלי, מלבד פעם אחת אשר קיבלתי מענה מהחנות עצמה, והובטח שבאותו יום יחזרו אלי אבל לא חזרו כבר יומיים.