CoffeeMan - עמוד 16

לאחר בדיקה מעמיקה מול חברת המשלוחים שאנו עובדים עימה, הצלחנו לאתר את השיחות של השליחים עם הלקוח, שמענו את ההקלטות ואנו מתנצלים אך לא מבינים מה היה לא תקין. השליח ניסה ליצור קשר מספר פעמים עם הלקוח ללא הצלחה, החבילה חזרה אלינו לאחר מספר ניסיונות. הלקוח זוכה ואינו חוייב על דמי משלוח שהחברה מחוייבת ע"ח חברת המשלוחים. אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

לאחר בדיקה מעמיקה מול שירות הלקוחות ומול הספק של המכונה, הצלחנו לאתר את השיחות עם הלקוחה ואנו רואים שקיבלה הן מהשירות שלנו והן מהשירות של הספק שירות נעים ומהיר! אנו תלויים בחברות המשלוחים שאנו עובדים עימם ובשל התקופה שבה הלקוחה רכשה את המכונה, היו עיכובים בעקבות חוסר שליחים אצל חברות המשלוחים. אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

לאחר בדיקה מעמיקה מול שירות הלקוחות, הצלחנו לאתר את השיחה, שמענו את ההקלטה ואכן ההתנהלות אינה הייתה תקינה, העובדת עברה שיחת הבהרה. ללקוח הוצעו מספר פתרונות ואנו שמחים שהיו לשביעות רצונו. אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

לאחר בדיקה מעמיקה מול השירות לקוחות שלנו, אנו רואים שהלקוח טען כי מכשיר אינו עובד כשורה ומכיוון שיש אחריות אז הציעו לו לדבר עם הספק ישירות או להביא לאחד הסניפים שלנו על מנת שנוכל אנחנו להעביר זאת לספק. אנחנו תלויים בחברת המשלוחים שהיא זו שמבצעת את ההעברות בין הגורמים. אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

לאחר בדיקה מעמיקה מול השירות לקוחות שלנו, אנו רואים שהלקוח טען כי מכשיר אינו עובד כשורה ומכיוון שיש אחריות אז הציעו לו לדבר עם הספק ישירות או להביא לאחד הסניפים שלנו על מנת שנוכל אנחנו להעביר זאת לספק. אנחנו תלויים בחברת המשלוחים שהיא זו שמבצעת את ההעברות בין הגורמים. אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

חברת פאוזה היא היבואן הרשמי של חברת פיליפס ולכן החוברת שהלקוח קיבל היא של אותה מכונה שהוא הזמין! הקפה מגיע בחבילה נפרדת ולא יחד עם המכונה ולכן הלקוח קיבל 2 חבילות נפרדות שבדרך כלל לא מגיעות ביחד מכיוון שנארזות בנפרד וכאשר מגיעות למחסן מיון של החברת משלוחים, הם עושים הפרדה (לא במכוון) ולכן לעיתים המשלוח השני מגיע יום יומיים אחרי המשלוח הראשון. מבדיקה מול החברת משלוחים, הלקוח קיבל את 2 החבילות בהפרש של יומיים! אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מבדיקה מעמיקה שביצענו מול השירות לקוחות שלנו, הלקוח אכן פנה אלינו וקיבל מענה מסור ונעים כפי שאנו מעניקים לכל לקוחותינו. חברת המשלוחים התעכבה עם המשלוח בעקבות המצב בארץ, תקופה של תחילת המלחמה ושליחים רבים שגוייסו למילואים וחברות המשלוחים נותרו עם כח אדם מצומצם. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

המכונה שהלקוח הזמין פורסמה במחיר מאוד זול מכיוון שהיא מכונה מחודשת ורשום זאת באותיות גדולות וברורות בכותרת המוצר! מבדיקה שלנו מול השירות לקוחות, אנו מבינים שהלקוח התחרט וקיבלנו זאת בהבנה, שלחנו שליח על חשבוננו על מנת שיאסוף את החבילה ויחזירה ולאחר מכן הלקוח יקבל זיכוי. אנו תלויים בחברת המשלוחים ולכן חיכינו שהחבילה תגיע ומיד לאחר שהגיעה, זיכינו את הלקוח בסכום המלא ללא הורדת 5%! צר לנו שלאחר כל הטיפול המסור והאדיב שהוא קיבל, זו חוויתו. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.