CoffeeMan - עמוד 16

לאחר בדיקה מעמיקה מול השירות לקוחות שלנו, אנו רואים שהלקוח טען כי מכשיר אינו עובד כשורה ומכיוון שיש אחריות אז הציעו לו לדבר עם הספק ישירות או להביא לאחד הסניפים שלנו על מנת שנוכל אנחנו להעביר זאת לספק. אנחנו תלויים בחברת המשלוחים שהיא זו שמבצעת את ההעברות בין הגורמים. אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

לאחר בדיקה מעמיקה מול השירות לקוחות שלנו, אנו רואים שהלקוח טען כי מכשיר אינו עובד כשורה ומכיוון שיש אחריות אז הציעו לו לדבר עם הספק ישירות או להביא לאחד הסניפים שלנו על מנת שנוכל אנחנו להעביר זאת לספק. אנחנו תלויים בחברת המשלוחים שהיא זו שמבצעת את ההעברות בין הגורמים. אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

חברת פאוזה היא היבואן הרשמי של חברת פיליפס ולכן החוברת שהלקוח קיבל היא של אותה מכונה שהוא הזמין! הקפה מגיע בחבילה נפרדת ולא יחד עם המכונה ולכן הלקוח קיבל 2 חבילות נפרדות שבדרך כלל לא מגיעות ביחד מכיוון שנארזות בנפרד וכאשר מגיעות למחסן מיון של החברת משלוחים, הם עושים הפרדה (לא במכוון) ולכן לעיתים המשלוח השני מגיע יום יומיים אחרי המשלוח הראשון. מבדיקה מול החברת משלוחים, הלקוח קיבל את 2 החבילות בהפרש של יומיים! אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מבדיקה מעמיקה שביצענו מול השירות לקוחות שלנו, הלקוח אכן פנה אלינו וקיבל מענה מסור ונעים כפי שאנו מעניקים לכל לקוחותינו. חברת המשלוחים התעכבה עם המשלוח בעקבות המצב בארץ, תקופה של תחילת המלחמה ושליחים רבים שגוייסו למילואים וחברות המשלוחים נותרו עם כח אדם מצומצם. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

המכונה שהלקוח הזמין פורסמה במחיר מאוד זול מכיוון שהיא מכונה מחודשת ורשום זאת באותיות גדולות וברורות בכותרת המוצר! מבדיקה שלנו מול השירות לקוחות, אנו מבינים שהלקוח התחרט וקיבלנו זאת בהבנה, שלחנו שליח על חשבוננו על מנת שיאסוף את החבילה ויחזירה ולאחר מכן הלקוח יקבל זיכוי. אנו תלויים בחברת המשלוחים ולכן חיכינו שהחבילה תגיע ומיד לאחר שהגיעה, זיכינו את הלקוח בסכום המלא ללא הורדת 5%! צר לנו שלאחר כל הטיפול המסור והאדיב שהוא קיבל, זו חוויתו. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוח אכן פנה אלינו ואנו ביקשנו לקבל תמונות ולהבין מדוע החבילות שהגיעו "מקולקלות", הלקוח החליט זאת על דעת עצמו ואנו באנו לקראתו והצענו לו להחזיר את האריזות קפה שאינן נראות לו לסניף הקרוב לו אך הוא סירב. הוצאנו שליח שיאסוף ממנו את החבילות וזיכינו אותו על האריזות קפה שהגיעו אלינו ועברו בדיקה מעמיקה והן תקינות לגמרי! בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוחה פרסמה בשם בעלה חוות דעת נוספת על אותה חשבונית ולכן אנו שולחים את אותה תגובה שגם רשמנו לבעלה. הלקוח אכן פנה אלינו ואנו ביקשנו לקבל תמונות ולהבין מדוע החבילות שהגיעו "מקולקלות", הלקוח החליט זאת על דעת עצמו ואנו באנו לקראתו והצענו לו להחזיר את האריזות קפה שאינן נראות לו לסניף הקרוב לו אך הוא סירב. הוצאנו שליח שיאסוף ממנו את החבילות וזיכינו אותו על האריזות קפה שהגיעו אלינו ועברו בדיקה מעמיקה והן תקינות לגמרי! בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוחה אכן פנתה ולפי התמונה ששלחה היה נראה כי הקרע בשק נעשה ע"י סכין. אנחנו מבצעים בדיקה ובקרה על כל השקים בזמן האריזה. כל הזמנה נארזת ע"י אדם אחד ונבדקת ע"י אדם שני. במידה ושק נקרע ניתן לפנות אל השירות לקוחות, הם בוחנים כל מקרה לגופו ונותנים מענה מתאים לאותו מקרה. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

הלקוח אכן פנה אלינו והנושא בבירור גם מול חברת המשלוחים ואנו תלויים גם בתשובה שלהם. לא נותקו שיחות ויתכן והייתה אי הבנה. השירות שלנו יצר קשר עם הלקוח לאחר בחינת המקרה ולהציע ללקוח זיכוי. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

הלקוח הזמין 3 קילו ולפי החשבונית שהוא ציין 50-178639 הוא הזמין 3 קילו. לא ברורה הטענה כרגע שהוא ביקש 4 קילו ולא קיבל. ההזמנה נשלחה וסופקה ללקוח תוך 48 שעות מרגע ההזמנה. גם בתקופה זו אנחנו עושים מאמצים על מנת לספק את ההזמנות בזמן קצר. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ,מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.