קניתי שעון ספורט גרמין 645 מיוזיק.
שהגעתי הביתה גיליתי שהמסך שלו תקול. חזרתי לחנות והשעון מייד הוחלף לחדש.
לאחר פחות מחודש של שימוש בסיסי ביותר, בפעם הראשונה שנכנסתי איתו לים השעון פשוט שבת חיים. וכאן התחילה הסאגה.
שיצרתי קשר עם המוכר הוא מייד הצהיר שהביטוח לא מכסה נזקי מים (דבר לא נכון בעליל) וגרוע מכך הוא טען שאני כנראה מנסה לרמות אותו, כי לא ייתכן שני שעונים ברציפות תקולים....
בסוף איכשהו הסכים לשלוח את השעון (ללא עלות) למעבדה בסין ע"מ שהם יבדקו וכנראה יתקנו עבור תשלום נוסף.
מן הסתם החברה שלחה שעון חדש (כי ברור שזה היה באחריות - למרות הטענות של המוכר), והשעון הגיע לחנות רק אחרי חודשיים.
לאחר הסיפור העגום כבר לא רציתי לקחת סיכונים נוספים וביקשתי מהמוכר שיזכה אותי על השעון, שהרי אני כבר לא מעוניין בו.
המוכר סירב (אך זיכה אותי ב-100 שח)
תגובת החנות
ALL In Cell מתנצלת על חווית הקניה הלא טובה שלך.
האדון קנה שעון גרמין, ברגע שנתגלתה התקלה, השעון הוחלף במקום לשעון חדש.
לאחר זמן מה, חזר האדון והתלונן שחדרו מים לשעון החדש שהוחלף. האחריות על שעוני גרמין כוללת גם נזקי מים, המוקדן נתן מידע לא נכון כי חשב שמדובר בשעון סמסונג.
השעון השני התקבל בחנות למימוש אחריות אך מכיוון שלא היו יחידות נוספות מהדגם הנל, לא הייתה אפשרות להחליף בחדש.
השעון נשלח לגרמין למימוש האחריות והוחלף בחדש, כל התהליך לקח חודש ימים, אומנם זמן לא קצר אך טיפול במעבדת שירות בארץ לוקח לערך אותו פרק זמן.
חשוב לציין: השעון נשלח למעבדה של גרמין ולא ל"מעבדה בסין".
כל השעונים הם ברי אחריות יצרן וכל תקלה שזקוקה מעבדה, עוברת אצל היצרן לטיפול, תהליך סטנדרטי עם כל מותג/יצרן.
אופן הטיפול בלקוח הייתה ברמת השירות הגבוהה ביותר, תקלות קורות ובאחריותנו לתת ללקוח מענה מקצועי, מהיר ויעיל ושירות כמו שרק אנחנו נותנים.
מכיוון שהלקוח עבר חווית קניה לא נעימה, פיצינו אותו ב100שח מעלות הקניה.
ALL In Cell מתנצלת על חווית הקניה הלא טובה שלך !