לצערי, חוות הדעת שלי שלילית לחלוטין
יש בידי תמונות והסרטה לאימות דברי
רכשנו מיקסר קנווד באתר שלהם
מדובר במיקסר של 1400 וואט
בשימוש הראשון אחרי 10 דקות לישה של בצק המכשיר הפפסיק לעבוד
החנות מסרבת לקבל אחריות על מוצר לא תקין שיצא מרשותה
הם טוענים כי אסור לעשות בצק מעל קילו עשינו 2 קג
אך זה לא מצדיק קלקלול המכשיר ב-10 דקות הראשונות של השימוש.
תגובת החנות
גברת נכבדה,
ככל שאנו מצטערים לקבל "משוב שלילי" מכל לקוח שלנו, אני חייב להסב את תשומת ליבך לכך שהמשוב שלך שגוי ומוטעה ואיננו במקומו.
ראשית, את רושמת בפירוש ובכנות באתרים שונים שגם בהם כתבת ביקורת שלילית עלינו, שהתקלה נגרמה על ידכם והיא תוצאה של שימוש לא נכון. את אפילו נוקבת בכמות הקמח שהשתמשת בו - שהיא כפולה מהמותר עפ"י הוראות השימוש של החברה היבואנית. זו חבלה גבירתי, לא תקלה.
שנית, את טוענת ש"החנות מסרבת לקבל אחריות על מוצר לא תקיןן שיצא מרשותה"
אז כבר ראינו שהחלק השני אינו נכון - המוצר יצא מרשותנו כשהוא תקין לחלוטין, ונשבר כתוצאה של פעולה אסורה שאתם ביצעתם,בניגוד להוראות ההפעלה. מאצלנו המוצר יצא תקין לחלוטין.
ובנוסף, לא טרחת לציין שמנהל החנות, הציע לכם כמה פעמים תיקון ללא חיוב, במעבדות החברה, בסמוך למקום מגורייך. וזאת לפנים משורת הדין הודות לקשרי מסחר הוגנים במשך שנים רבות, למרות שמדובר בשבר וחבלה שכלל אינה מכוסה במסגרת האחריות.
את כל אלה לא ציינת. רק טענת "שהחנות מסרבת לקחת אחריות" - זה ממש לא נכון ולא ראוי.
חג אורים שמח!