בתאריך 28/6/18 יום חמישי בצהריים רכשתי בושם נסיסו הפרפיום ואת הבושם נרסיסו פודרה ביום ראשון 1/7/18 קיבלתי את המוצר ,כאשר פתחתי את האריזה מצאתי מתנה מדהימה קרם גוף פרפיום משגע. תודה על ההפתעה , גרמתם לי לחייך ,זה לא מובן מאילו לשמח לקוח. מאחלת לכם עשיה פוריה בשפע בגשמיות וברוחניות ובעיקר שמחה . תבורכו מפי עליון, אמן.
הזמנתי את המוצר ביום שבת 30/06,רשמתי בהזמנה את השעות 7 עד 15 לקבלת המוצר.ביום שני בבוקר קיבלתי הודעה שהשליח(חברת HFD מדורגת 2.2 בחוות דעת של גוגל) בדרך אלי.השליח לא הגיע אבל התקשר בשעה 18 לומר לי שהוא לא מסוגל לבוא בשעות שבחרתי.אחרי משא ומתן כושל עם השליח (מת שקוראים לי אח שלי...),פניתי במייל לחברה בתקווה שהבעיה עם המשלוח יסתדר.החברה התנערה מאחריות,לפי דעתם אני צריך להסתדר לבד עם השליח,פניתי שוב במייל ואז אומרים שישלחו מייל לחברת שילוח.יום למחרת אף אחד לא התקשר אלי ו אז הגיע יום הרביעי למשלוח והשליח מתקשר שוב אחרי שעה 15 ושוב מנסה לגרור אותי לשעות שנוחות לו.רק אחרי שאמרתי לו שיחזיר את החבילה אם הוא לא יכול להגיע בשעות הרשומות על הבילה,פתאום החליט כן לבוא. באתר כתוב משלוח מהיר עד 3 ימים עסקים ,למרות זאת הם כותבים לי שהם מתחייבים עד 5 ימי עסקים.אני קיבלתי את החבילה אחרי 4 ימי עסקים , לא כולל שבת. אני מציע לחברה להתייחס ברצינות לקונה שפונה אליהם עם בעיה ולא לזלזל בו.חווית קנייה לא נעימה,לא אקנה שוב מהם.
אלכסנדר היקר,צר לנו שמאמצינו לרצות אותך לא צלחו ,אך מצד שני חשוב לנו לשמור על שמנו הטוב ושתדייק בפרטים,(מה שלא טרחת לעשות.) הלקוח רכש ב30/06 ביום שבת (יום שבת לא נחשב ליום עסקים),זמן האספקה שאליו אנו מתחייבים באתרנו הוא עד 7 ימי עסקים וזה רשום גם בזאפ!,ולא ל3 ימים כמו שהלקוח רשם,רק לאחר שהלקוח התלונן שאינו מצליח לתאם עם השליח את אספקת החבילה,מנהל האתר התחייב באופן פרטני לאלכסנדרו שהחבילה תגיע אליו תוך 5 ימי עסקים והחבילה סופקה ללקוח ב04/07 לאחר 4 ימי עסקים בלבד!,כך שקוסמטיק קלאב לא חרגה מזמן האספקה שהובטח ללקוח,ובנוסף לכך אנו עובדים עם חברת שילוח חיצונית,שמשתדלת לעשות את עבודתה על הצד הטוב ביותר,וכמו שניתן לראות בחוות הדעת האחרות רוב הלקוחות מרוצים,בשום מקום באתרנו לא רשום שאנו מתחייבים לשעות חלוקה ספציפיות וזאת מהסיבה שאין ביכולתנו להבטיח זאת,הכל תלוי במסלול החלוקה של חברת האפצה באותו היום,ולכן השליח התקשר ללקוח כבר ב02/07 לאחר שני ימי עסקים בלבד! כדי לנסות ולתאם איתו,אך שעות החלוקה לא התאימו ללקוח,אנו לא מבינים אם החבילה סופקה ללקוח בזמן שאליו התחייבנו מדוע הוא מתלונן? ,אלכסנדרו פנה אלינו במייל ב02/07 לאחר שלא הצליח לתאם עם השליח את זמן האספקה, וכבר באותו היום קיבל מאיתנו מענה, מנהל האתר בעצמו ענה לאלכסנדרו ושלח לו מייל ״ערב טוב אלכנסדר , הזמנת ב30/06 ביום שבת אנו מתחייבים לזמן אספקה של עד 5 ימי עסקים , חברת המשלוחים הינה חברה חיצונית ומשתדלת לתת לספק את הסחורה כמה שיותר מהר , עבר סך הכל יום עסקים אחד (שבת לא נחשב יום עסקים) , השליח ניסה לספק לך את המשלוח , אם לא נוחים לך הזמנים שבהם השליח יכל להגיע אז פשוט תקבע איתו לשעות שבהן נוח לך במהלך ה5 ימי עסקים הקרובים ,אנו דואגים לעמוד בזמנים ומשתדלים לעשות את המירב כדי שהלקוחות יהיו מרוצים כולל אותך ,שיהיה לך המשך ערב טוב. בברכה צוות אתר קוסמטיק קלאב. לאחר שתגובה זו לא סיפקה את הלקוח, מנהל האתר שלח ללקוח מייל נוסף שבו רשם לו ״אנו נדאג לכך שהשליח יגיע אליך בזמנים שרשמת שנוחים לך בפרק הזמן שהתחייבנו , אל דאגה , ברגע ששלחת את המייל דאגנו להעביר את הפרטים שלך למנהל חברת השילוח והוא ידאג לכך שתקבל את המשלוח בשעות שנוחות לך , שיהיה לך ערב טוב ותתחדש.״ הלקוח קיבל יחס אישי ומענה מיידי, אנו לא מצליחים להבין מה המניע של הלקוח לפגוע בשמנו הטוב ולפעול בצורה כזו, צר לנו שלא הצלחנו לרצות את הלקוח ושהוא הרגיש זלזול,אך מה שצר לנו יותר, זה שאותו לקוח מנצל את מתן חוות הדעת בזאפ כדי לפגוע בשמם הטוב של בתי עסק שלא בצדק.
היי אני יעקב הזמנתי מ cosmtic club הזמנתי בתאריך 2/7 והבושם הגיע בתאריך 3/7 ווואווו ממש צוות אלופים אין כמוכם בעולם!! עושה לי חשק להזמין עוד ועוד בשמים... אז ממש תודה על הסבלנות על האדיבות והשירות והיחס החם! תודה רבה!
אני רוצה להודות לקוסמטיק קלאב על השירות האדיב והסבלני שקיבלתי ללא ספק מקצוענים!! , המוצר הגיע אליי תוך יום עסקים 1 בלבד ! , והדבר הכי חשוב הגיע אליי בידיוק מה שביקשתי , המוצר שהזמנתי מקורי לחלוטין !! כולל פינוק שהוסיפו לי , מהיום אני לקוחה קבועה.
הזמנתי בושם, כבר פעם שנייה. הגיע במשלוח עד הבית בתוך יומיים. דני, נציג החברה ענה לי בשיחת טלפון ביעילות ומקצועיות. בהחלט קנייה מהנה וכדאית. מחיר הכי זול.
ממליצה בחום על קוסמטיק קלאב ! רכשתי בשמים שמאוד רציתי וממזמן. רק כאן מצאתי אותם במחיר הכי זול. חוץ מזה קיבלתי משלוח למחרת!!! בנוסף לבושם קיבלתי מתנה קרם גוף. תודה רבה לקוסמטיק קלאב ובמיוחד למי שטיפל בהזמנה.
אני ממליצה בחום שרות אמין מהיר ומיקצועי והכי חשוב מחירים הכי זולים ישר כוח .
פשוט מושלם! השירות מעולה!! המשלוח ממש מהיר הגיע תוך יום עסקים אחד עם שליח עד הבית ממליץ בחום..בהחלט לקוח חוזר!
רכשתי היום את הבושם קריד ואני מאוד מרוצה. השירות היה מהיר,אדיב דאגו להסביר לי הכל בקיצור אני ממליצה ממש בחום :)
מאוד ממליצה על המקום קיבלתי שירות מצויין ויחס אישי משלוח עד הבית ללא תוספת מחיר המון תודה
מחירים ושרות סוף הדרך קניתי בשמים שונים מחיר מעולה וקיבלתי מהר מאוד טוב שיש חברה כזובשמיםנ
הזמנה קלה ופשוטה במחיר הכי טוב שהיה בזאפ. המשלוח היה ממש מהיר ועד הדלת וארוז היטב. פשוט חנות ממולצת מאד!
קניתי מקוסמטיק קלאב בושם בשם קריד אבנטוס וקיבלתי שרות יוצא דופן הייתי באזור אחר מהאזור בו הוא נמצא הוא ממש במהירות סידר לי לקחת את הבושם במקום הקרוב ביותר אלי אני ממש מרוצה מהשרות ממליץ בחום שחכתי לציין בנוסף הם אדיבים ביותר צפו להפתעות... דודי בלסיאנו
שירות מעולה מהטלפון. הבושם הגיע אליי תוך יום עסקים אחד בלבד והמחיר הכי זול שמצאתי באינטרנט ! מוצר: בושם. Chanel Allure EDP. מאוד ממליץ.
הזמנתי מוצר אתמול בשעת הצהריים והבוקר, בשעה שמונה!! צלצול בדלת - המוצר הגיע! איזה כיף!
שרות מדהים ואדיב מומלץ בחום💚 משלוח מהיר. הגיע בפחות מ-24 שעות חווית רכישה, אין מילים!
חייבת לציין לטובה את השירות המהיר והאדיב. הזמנתי בושם בשם נרסיסו רודריגז 100 מ"ל א.ד.ט שלא זהה בכלל לריחו של הבושם המקורי בו אני משתמשת בשלוש שנים האחרונות. לא רק שהריח לא זהה , הבושם התנדף לאחר פחות מ-5 דק' כלא היה. דיברתי עם נציג החנות שהציע להחליף את הבושם באחר, וציין כמובן שזהו מקרה נדיר והבושם ישלח לבדיקת הספק. בעל החנות היה מקסים, וניסינו לתאם מקום שהיה נוח לשנינו. אך שוב, הבושם החדש מתוק מדי,בעל ריח שונה ובעיקר לא מזוהה עם ריח הבושם המקורי . בכל מקרה, התאכזבתי מאוד ובסופו של דבר נתקעתי עם בושם ו"זרקתי" כסף לפח.
אסתר היקרה,צר לנו מאד שכל מאמצינו לרצות אותך לא צלחו. הלקוחה רכשה מוצר מקורי ותקין לחלוטין!,דבר שניתן להוכיח וגם לבדוק דרך האתר העולמי checkfresh.com, עשרות של לקוחות מרוצים רכשו את המוצר לפני אסתר וגם אחרי אסתר ומעולם לא נתקלנו בבעיה כזו לפני, לפנים משורת הדין,מתוך כוונה טובה לרצות את הלקוחה,הנהלת קוסמטיק קלאב החליטה להחליף ללקוחה את המוצר באחר סגור וחדש, למרות שמבחינת חוק ומדיניות של החלפה/החזרה של מוצרים שנעשה בהם שימוש,יש על הלקוחה להוכיח את טענותיה שאכן יש בעיה עם המוצר (מה שכמובן לא קרה). לאחר שהוחלף ללקוחה הבושם לאחד חדש,עדיין הלקוחה טענה שהמוצר לא מספיק טוב עבורה,הוסבר ללקוחה שהיא מוזמנת לפנות ליבואן הרשמי בישראל שממנו מסופקת הסחורה להמשך טיפול,במידה והיבואן יתן ללקוחה אישור/מסמך שאכן המוצר אינו תקין,הלקוחה תקבל החזר כספי מלא!. חשוב לנו לציין כי אתר קוסמטיק קלאב מתחייב למקוריות ותקינות המוצרים,אנו תמיד ממליצים לקהל לקוחותינו מתוך יושר והגינות, במידה וזו הפעם הראשונה שהם מעוניינים לקנות מוצר שלא התנסו בו בעבר,שיבצעו את הרכישה רק לאחר שבדקו אותו על גופם כדי שלא תהיה להם אכזבה.
שירות מעולה מהטלפון ועד לווצאפ, משלוח מהיר, הבושם הגיע אליי תוך יום עסקים אחד בלבד והמחיר הכי זול שמצאתי באינטרנט !
לא יאמן. מחיר מעולה. שירות מדהים מהיום למחר. שווה ביותר ומומלץ בחום השליח הגיע תוך פחות מ 24 שעות מרגע ההזמנה. שאפו
שירות מהיר ואיכותי. תודה רבה!רק אתמול הזמנתי את המוצר וכבר למחרת קיבלתי. הסקה מהיר ושירות מעולה. טופלתי על ידי בחור בשם דני.כל הכבוד!
אתר אמין עם המחירים הכי זולים בשוק, מאוד מרוצה מהקניה, זהו בושם שני שאני מזמין מהם ובטוח שאזמין מהם גם בעתיד. משלוחים מהיום להיום.
מחיר מצוין , שירות אדיב ומקצועי ,תוך יום הגיע שליח עם הבושם, תענוג להזמין מספק שכזה.
מחירים סבירים ביותר, שירות מעולה ומהיר!!!! הזמנתי בעבר דרך חברות אחרות, - אפילו לא דומה... ממש תענוג מומלץ מאוד!!!
כבר בטלפון היו אדיבים מאוד , אספקה מהיום למחר , מחיר מצויין, לסיכום כייף של קניה, גם צרפו למשלוח פינוקים קטנים.
אני מאוד מאוד ממליצה!! אין לי מילים!! שירות מצויין!! הביאו לי את הבושם עד הבית באותו היום שהזמנתי!!! איך שהזמנתי באתר התקשרו אליי ישר אחרי רבע שעה ואמרו שזה יגיע, אליי בערב ואכן כך היה!!! ועוד הביאו דוגמית של מסיכת קרטין מתנה!!! אין פשוט אין מילים!! ממליצה, בחוםםםם!!!
