maia
30.10.2018
בחרתי, הזמנתי, התקשרו אלי תוך שעתיים ושילמתי בטלפון. קיבלתי עדכון על סטטוס ההזמנה וקיבלתי תוך יומיים את המשלוח. ככה פשוט. בדיוק מה שצריך להיות.
חוות הדעת עזרה לכם?
אתר:
www.homelet.co.il
בעלים:
ש.א מוצרי פרימיום בע"מ מקבוצת חשמל שלום
טלפון:
טלפון נוסף:
שעות פתיחה:
לצפייה
כתובת:
לצפייה (2 סניפים)
דוא"ל:
ds
29.10.2018
הזמנתי מגהץ איכותי, המחיר היה הזול ביותר שמצאתי, אחרי שעתיים התקשרו לתאם מקום הגעה, למחרת המוצר הגיע. אנחנו גרים בגבול מצרים , מעולם לא הגיע אלינו מוצר כל כך מהר. יישר כוחכם.
חוות הדעת עזרה לכם?
yaeli
29.10.2018
הזמנתי מהאתר את המכונה הזאת והשרות היה מהיר ומקצועי. הגיע הביתה עם שליח בדיוק בזמן. נראית מכונת גילוח מקצועית
חוות הדעת עזרה לכם?
Lili
29.10.2018
קנינו בהומלט ב-15 בספטמבר 2018 Ninja Blender System הכולל מעבד מזון, בלנדר ושתי כוסות. כעבור חודש שימוש בלבד, מבלי שהופעל כוח כלשהו, קפץ החוצה ה"פין" שמהווה חלק ממנגנון הסגירה. בחנות מסרבים להחליף את המכסה ללא תשלום, בטענה שאין זה חלק מהאחריות כי מדובר בשבר. אנחנו לא שברנו! ולא זו בלבד, אלא שטרקו את הטלפון ולא היו מוכנים לשמוע את טענותינו. מבחינתנו, נמכר לנו מכשיר לא תקין.
תגובת החנות
שלום רב ראשית צר לנו על תחושת הלקוח. הלקוחה רכשה מעבד מזון של חברת נינג'ה המוצר היה בשימוש של חודש ימים שזאת אומרת שנמכר לה מוצר תקין לחלוטין והכל פעל כשורה.ברגע שמגיע אלינו חלק מהמוצר שהוא שבור ומרוסק אין באפשרותינו וגם לא באפשרות היבואן עצמו להחליף חלק זה שהרי על שבר אין אחריות כפי שרשום במפורש בתעודת האחריות . הוצע ללקוחה אפשרות לקנות את החלק במחיר סימלי ,מחיר שבו אנו אפילו משתתפים עם הלקוחה על מנת שתהיה מרוצה אך נתקלנו בצעקות מצד הלקוחה דבר שאין האוזן יכולה לסבול. נמשיך לתת לכל הלקוחות את השירות הטוב בעולם -כפי שיעידו מאות הביקורות החיוביות על אתר HOMELET. בברכה צוות HOMELET.
חוות הדעת עזרה לכם?
פרץ
27.10.2018
המוצר הגיע מהר יותר ממה שהיה כתוב. ובמצב מושלם. הפעם הדואר תפקד יוצא מן הכלל
חוות הדעת עזרה לכם?
Yoed
27.10.2018
ההזמנה קלה; המחיר נמוך מאצל המתחרים בזאפ. השואב הגיע בתוך יום וחצי עם שליח למרות שלא שילמנו על כך (כנראה הסתדר איכשהו עם הובלה אחרת לכיוון שלנו). אבל: הגיע רק עם חוברת בסינית, ללא תיעוד בעברית שאמור להגיע. שלחו אותי להתקשר ליבואן, המילטון, שמאד התפלאו על כך. בסופו של דבר, יש חוברת באתר היבואן במקום לא אינטואיטיבי ובחוברת כתוב איך להתקין את האפליקציה נכון (שוב, לא אינטואיטיבי: הידעתם שיש לבחור שאנחנו ב mainland china?). רק כשהגעתי לאתר היבואן שמתי לב שכתוב שם שהום-לט זה יבואן לא מורשה. השואב הגיע למרות זאת עם מדבקה של היבואן וקיבלתי שירות טלפוני, אז אני רק יכול לקוות שה-99 ש"ח שהוספתי להארכת אחריות ולאחריות יבואן אכן בתוקף. בינתיים נראה בסדר. חמישה כוכבים אם זה היה מגיע כנדרש עם חוברת בעברית וחוברת הוראות התקנה לאפליקציה בעברית. 4 כוכבים בגלל הטרטור. מקווה שאחריות היבואן תופסת, נראה שכן.
חוות הדעת עזרה לכם?
לקוח
24.10.2018
1.ההזמנה עוד לא הגיע כעבור שבוע ימים 2.לא קיבלנו מספר מעקב לדואר לברר איפה החבילה 3.האתר של החברה לא כ"כ נגיש (חלקו באנגלית) 4.באתר יש את אותו מוצר שהזמנו בדיוק תחת קטגוריה אחרת ומחירו נמוך ביותר מ10% ממחיר המוצר נראה לא כ"כ אמין
תגובת החנות
שלום רב. 1.הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 23/10 כפי שנמסר לאתר זאפ באמצעות החשבונית וכבר בתאריך 24/10 הוא כותב חוות דעת זאת. 2.הלקוח לא פנה אלינו לקבל מספר מעקב אם היה פונה היה מקבל באותו רגע. 3. לגבי טענתו שהאתר לא נגיש וחלקו באנגלית זהו שקר גס כפי שכל אחד מהקוראים יכול לבקר באתרינו ולראות שחוץ מדגם המוצר שכתוב באנגלית לא תמצאו שום מילה באנגלית(וגם אם זה נכון מה הבעיה בזה)????? 4.לגבי טענתו על המחיר שיש באתרנו את אותו מוצר ב10% פחות אמת הדבר שהרי הוספנו מוצר זה לכבוד יום הקניות shoppingil והלקוח היה יכול להזמין את מוצר במחיר של 10% פחות. לא מובן מדוע הלקוח בחר להזמין במחיר המופיע כרגע בזאפ אם ראה שיש את אותו מוצר ב10% פחות? אתר זאפ אינו מהווה בורר או שופט בין הגולש לחנות אך האם גם דברים שאין בהם שום שמץ של אמת צריך לפרסם?????????? לאור כל ההסבר שנכתב כאן חוות דעת זאת שקרית לחלוטין וקיים חשש גדול מאוד שהיא נערכה במזיד. נמשיך לתת לכל הלקוחות את השירות הטוב בעולם -כפי שיעידו מאות הביקורות החיוביות על אתר HOMELET. בברכה צוות HOMELET.
חוות הדעת עזרה לכם?
shali
24.10.2018
קניתי שואב אבק רובוטי, היה נדמה לי שחסרים פריטים באריזה. קיבלתי שרות מעולה הנושא נבדק והסתבר כי לא חסר כלום. קיבלתי תשובות וטיפול מיידי.
חוות הדעת עזרה לכם?
נטע
23.10.2018
ההזמנה הגיעה תוך פחות מ7 ימי עסקים (הזמנתי בדואר רגיל..) התקשרתי לחנות לברר האם יש ביטוח והנציג היה אדיב ונחמד. מחיר טוב ויחס מעולה!
חוות הדעת עזרה לכם?
יונתן
22.10.2018
קניה פשוטה דרך אתר זאפ עם איסוף עצמי בחולון. שואב האבק עצמו עובד מדהים ומעולה בביצועים. כבר בוצע ניקוי יבש וניקוי רטוב כשאני בעבודה ושולט מרחוק, רואה מיפוי איפה הרובוט נמצא בכל רגע. הורדת האפליקציה וחיבור המכשיר לWiFi והאפליקציה היה פשוט ביותר.
חוות הדעת עזרה לכם?
natik
22.10.2018
רכשתי כיריים אינדוקציה, קיבלתי מידע בשיחת טלפון מול נציג כמו גם באתר של החנות, מחיר טוב, הזמנה נוחה דרך אתר האינטרנט, משלוח בעמצאות שליח עד הבית, סה"כ אני מרוצה מהקניה.
חוות הדעת עזרה לכם?
אבנר
21.10.2018
אתר נוח ונגיש מאד, שמאפשר איתור זריז של המוצר המבוקש ורכישתו ללא כל פעולות מקדימות מסורבלות. האספקה היתה מהירה מאד ואף מוקדמת מהמובטח באתר. תודה רבה.
חוות הדעת עזרה לכם?
יעל
17.10.2018
ממליצה ממש! הזמנתי מהם מחליק, ובאמת 7 ימים בול הוא היה אצלי. תודה רבה על השירות האדיב!!
חוות הדעת עזרה לכם?
Mikhail
16.10.2018
אני קניתי שואב אבק ב-HomeLet ביום ראשון 7 באוקטובר בערב, וקיבלתי אותו ביום רביעי 10 באוקתובר בבוקר. הכל היה מצוין! אני ממליץ מאוד את האתר הזה.
חוות הדעת עזרה לכם?
Ilan
14.10.2018
המינוסים: 1. השלט שהגיע שונה מהמקורי. 2. איין הוראות להתאמת השלט החדש. כאן הסתיימו המינוסים. התקשרתי לחנות, בזריזות ובאדיבות קיבלתי דף הסבר ובעזרתו התאמתי את השלט ללא כל קושי. חבל שהדף הנ"ל לא מצורף לשלט. בסך הכל -חוייה חיובית.
חוות הדעת עזרה לכם?
לי
14.10.2018
המוצר הגיעה בזמן שיא. במיוחד בהתחשב בעובדה שזו היתה תקופת החגים. קיצור - חברה רצינית ואשמח להזמין מהם עוד בעתיד.
חוות הדעת עזרה לכם?
Jaffa
13.10.2018
קניתי מסחטה - מסחטת פירות קשים וירקות Braun J500 הגיע תוך שבוע ע"י שליח עד הבית למרות שהיה אמור להגיע לסניף הדואר. מרוצה עד עכשיו מהמכשיר ומרוצה מהשירות.
חוות הדעת עזרה לכם?
גיא
12.10.2018
סהכ מאוד מרוצה מהקניה חוויה מהירה נוחה ומשתלמת המוצר הגיע מהר יחסית וארוז בצורה טובה
חוות הדעת עזרה לכם?
puffnir
11.10.2018
שירות גרוע. הזמנו "שליח אקספרס". בפועל הגיע אחרי שבוע! שילמנו על השליח המהיר הזה 30 שקל... צילצלו מספר פעמים, השירות היה על הפנים. בקושי ענו וגם כשענו היה כאילו לא רוצים לתת באמת שירות ואין כח. חבל. המוצר עצמו בינתיים עובד יפה וכן מומלץ.
חוות הדעת עזרה לכם?
noam
10.10.2018
תיכננתי לקנות מכונת תספורת. חיפשתי בזאפ וקניתי ספציפית מהם מאחר וסומנו כ״קנייה חכמה״. המכשיר נרכש ב-7 לספטמבר. נתתי להם זמן לפני שהתקשרתי בפעם הראשונה כי חשבתי שאולי יש עיכוב בגלל החגים. התקשרתי לבסוף ב-4 לאוקטובר לברר מה עם ההזמנה וכשדיברתי איתם הם טענו שבאופן מוזר ההזמנה הלכה לאיבוד במערכת וישלחו חדש במשלוח מהיר עם שליח עד הבית מקסימום עד יום שני. ביום שלישי לאחר שהמוצר שוב לא הגיע גם לאחר שטענו שנשלח עם שליח החלטתי להתקשר שוב. בשיחות עם החנות לא נתנו תשובות, אמרו שיבדקו ויחזרו אליי תוך מספר דקות ולא חזרו ולכן הצטרכתי להתקשר שוב ושוב. בכל פעם ענה מישהו אחר ועדיין לא ידעו לענות מה עם המוצר עד שלבסוף דרשתי את ביטול העיסקה והם אכן ביטלו. ביקשתי בירור מול זאפ אבל בתגובתם לזאפ הם מיתממים ומשחקים אותה קורבנות בעוד שהם מספקים חוויית שירות גרועה וגם לאחר שנתתי להם זמן לטפל ולשפר את השירות הם ניהלו את המשבר בצורה עלובה ולא מכבדת. לא ראוי שישארו מסומנים כ״קנייה חכמה״ מאחר והם עושים למותג מכובד כמו זאפ עוול.
תגובת החנות
שלום רב ראשית אנו מצרים על תחושת האכזבה של הלקוח,אך דברי הלקוח אינם מדוייקים. הלקוח ביצע הזמנה בתאריך ה7-9 ובתאריך ה4-10 פנה אלינו שהמוצר עדיין לא הגיע ליחידת הדואר. בבירור מול הדואר נאמר לנו שאין להם מידע על החבילה וכנראה אבדה ולא כפי שמציין הלקוח שההזמנה הלכה לאיבוד (כנראה אי הבנה מצד הלקוח). על כן נאמר ללקוח שהמוצר יישלח אליו ע"י שליח עד לביתו (זמן אספקה 4 ימי עסקים כפי שמצוין באתר). לאחר יומיים הלקוח יצר עמנו קשר בטענה שהמוצר עדיין לא הגיע ונאמר לו שעדיין לא עברו 4 ימים . שוב יצרנו קשר עם חברת השליחויות והובטח ללקוח שתוך יומיים המוצר יסופק . הלקוח דרש שהמוצר יסופק עוד "היום ואם לא אני דורש לבטל את ההזמנה".נאמר לו שהמוצר לא יסופק היום ועל כן דרש הלקוח זיכוי מיידי . זיכינו את הלקוח במלוא הסכום על אף שאנו שילמנו גם לדואר ישראל וגם לחברת השליחויות סכום כולל 48ש"ח!! נמשיך לתת לכל הלקוחות את השירות הטוב בעולם -כפי שיעידו מאות הביקורות החיוביות על אתר HOMELET. בברכה צוות HOMELET.
חוות הדעת עזרה לכם?
zeconformist
09.10.2018
קנייה פשוטה ומהירה דרך האינטרנט. הסיבה שלא קיבלו 5 כוכבים הייתה ששילמתי סכום נוסף על משלוח תוך 4 ימי עסקים אבל הפריט הגיע רק אחרי 6 וגם זה, לתחושתי, כי התקשרתי מספר פעמים. יש לציין שהיה מדובר בתקופת החגים, וכנראה הבעיה הייתה בחברת השליחויות, אבל לא הרגשתי שהיה מעקב מספיק מצד החברה (חוץ מלורן שאליה הגעתי בסוף שבאמת טיפלה בנושא). כמו כן, הייתי מצפה מהחברה שתזכה אותי על המשלוח אם הוא לא בוצע בזמן שהבטיחו.
חוות הדעת עזרה לכם?
שרון
09.10.2018
פשוט מושלם. מזמינים ומקבלים במהירות עד הבית. תודה רבה. אשמח לקנות שוב מחברה זו. תודה
חוות הדעת עזרה לכם?
אהוד
09.10.2018
אספקה מהירה ביותר, הזמנתי מעבד מזון נינג'ה ביום שישי וביום שני המוצר הגיע עם השליח
חוות הדעת עזרה לכם?
Nir
07.10.2018
סה"כ חוויה טובה, קניתי את המכשיר והוא הגיע אליי בתוך שלושה ימים. המחיר היה הזול ביותר בזאפ
חוות הדעת עזרה לכם?
ds
03.10.2018
הקניה באתר הייתה מאוד נוחה, הזמנתי בלנדר Ninja BL642 בתאריך 25.9 וקבלתי אותו אחרי יומיים ב 27.9 . שירות מהיר !!!!!!!
חוות הדעת עזרה לכם?