קניתי 2 מוצרים. שניהם הגיעו למחרת. שירות החנות מצויין. מכונת כביסה נאון- טרם הצלחנו להגיע להזמנת טכנאי להתחיל להשתמש במכונה. לא בעיה של הקונטיינר. בעיה של החברה שנותנת שירותים- קודם קשה לתפוס בטלפון ואח"כ רוצה קבלה, בחנות הקונטיינר קיבלתי שירות מדהים ומהיר.
בדקתי בזאפ אפשרויות. ראיתי שקונטיינר המתאים ביותר עבורי. הגעתי לאיסוף עצמי. השרות היה מהיר וידידותי. המכשיר עובד מצויין. מדובר על תנור 12 צלעות של זקש.
המילה תיאום מועד הספקה לא ידועה לספק. הם הכתיבו לי מועד ושעה הנוחים להם בלבד. המוצר הגיע עם חוברות הפעלה בכל השפות האירופאיות (פרט לעברית ואנגלית). נאלצתי לפנות לחנות, כדי לקבל חוברת הפעלה בשפה שאני מכיר (אנגלית או עברית). נשלח אלי קובץ PDF בגודל מינייטורי וללא כל יכולת לקרוא את תוכנו!! חוייבתי על המוצר ב-3 תשלומים בקרדיט ללא אישורי!! והכי גרוע, כתבתי לחנות תלונה מפורטת על השירות הגרוע שקיבלתי במהלך ואחרי רכישת התנור. עד עתה, לא קיבלתי מהחנות כל התייחסות לתלונתי!! אני לא אקנה שוב בחנות "הקונטיינר"!!
1) לקוחותינו צריכים להבין שלחברות ההובלות יש מסלולי נסיעה קבועים. עם כל הרצון הטוב, לא תמיד ניתן מבחינה לוגיסטית לתאם עם הלקוח אספקה בשעה, בדקה ובשנייה בהן הלקוח חפץ. אם לקוח אחד מתוך 1,000 לקוחות לא מצליח להגיע לעמק השווה למול חברת ההובלות לעניין מועד האספקה, אני לא בטוח שמקור הבעיה היא בחברת ההובלות או בנו כחנות. 2) אני מתחייב לספק דגם מסויים ואני מתחייב על הקריטריונים המופיעים במפרט המוצר. באם באופן נדיר לא מגיעות הוראות בעברית עם המוצר והלקוח מביא זאת בפני, אני פונה ליבואן ומבקש עבור הלקוח הוראות בעברית או באנגלית. הלקוח קיבל מאיתנו ביום 30.12 מייל עם קובץ PDF עם הוראות מפורטות ביותר לתפעול התנור (מייל זה הועבר לזאפ על ידנו ביום 17.01.16). לעניין הגודל המיניטורי - בגלילת עכבר ניתן להגדיל את הרזולוציה של הקובץ ולקרוא את הכתוב בו גם ממרחק 4 מטר... 3) תנאי התשלום באתרנו הם עד 3 תשלומים ללא ריבית. הלקוח הפנה את תשומת ליבנו שהוא חויב בשגגה בריבית ומיד זיכינו אותו. 4) האימייל של הלקוח הגיע לתיבת הספאם שלנו ולא ראינו אותו עד היום. חבל שהלקוח לא יצר קשר טלפוני והיה מטופל באותה שנייה.
האמת,הזמנתי תנור אחר, שמסתבר לא היה במלאי. במקום הציאו לי תנור ברמה אחרת ובמחיר קצת יותר יעקר. אין מה להגיד, שיחק לי מזל . תנור בסדר גמור,שירות ברמה
הפריט כמו בתאור מחמם כמו שצריך המחיר היה נמוך ועורר חשד כמו כל ישראלי טוב אבל התברר שהמוצר מצוין בהתאם למחיר
הזמנתי באתר הספק וציינתי שמגיע לאסוף. צלצלתי לוודא שהמוצר במלאי ואישרו לי שאפשר להגיע לאוספו. כשהגעתי אמרו שאין להם את המוצר ואף הכחישו שמישהוא אישר לי להגיע לאסוף את המוצר. הציעו לי מוצר אחר "אותה איכות" ובמחיר "זהה למחיר של מה שהזמנתי". לקחתי את המוצר החלופי בלית ברירה, לאחר שהגעתי במיוחד והייתי זקוק למכשיר. המחיר שהמוצר נמכר לי לא היה זול יותר מחלק מספקים אחרים. הפעם חווית הקנייה מספק זה היתה מאכזבת.
הלקוח נתקשר לחנות ושאל על האם אנו מחזיקים תנורים לאמבטיה והאם ניתן לבוא לאסוף מהחנות. אמרנו לו שאנו מחזיקים מספר דגמים של תנורי אמבטיה וכמובן שניתן לבוא לאסוף מהחנות. הלקוח לא ציין בטלפון כי יש לו הזמנה פתוחה מהאתר. הדגם שהזמין הלקוח אינו נמצא פיזית בחנות שלנו ואנו מזמינים דגם זה ישירות מהיבואן כנגד הזמנה. אמרנו ללקוח שאנו נעביר את ההזמנה שלו ליבואן והוצר יגיע תוך שלושה ימים כפי שאנו מתחייבים, אבל אם הוא כבר הגיע לחנות שלנו לאסוף את המוצר (על אף שבפירוש לא יצרנו עמו קשר לאשר לו לבוא לאסוף שכן הזמנתו התקבלה רק מספר שעות טרם הגעתו) והוא בכל זאת רוצה שהגעתו לא תהיה לחינם, הוא מוזמן להתרשם ממגוון המוצרים בחנותנו. הלקוח בחר אחד מארבעת הדגמים של תנורי אמבטיה הנמצאים בחנותנו וביקש לבטל את ההזמנה הפתוחה. כנראה בשיחה הראשונית חלה אי הבנה בין הלקוח לנציג השירות ובכל מקרה אמרנו ללקוח שאם הוא רוצה להמתין שלושה ימים עד שהמוצר שלו יגיע אין שום בעיה. הלקוח בחר לבסוף לרכוש את אחד מהמוצרים שהיו בחנות
בראש ובראשונה אני רוצה לשבח ולהלל את חברת hacontainer ישראל השירות שלהם יוצא מין הכלל באופן האינטרנטי בלבד מענה בטלפון לא תמיד יש מענה אך באמצעות רשת הפייסבוק & המייל מענה מהיר מאוד עוד באותו היום בשעות הפעילות ההזמנה מאוד נוחה הכל ברור ומוצג כראוי לרוכש באתר. בתור פעם ראשונה באתר ובטח לא אחרונה > אתר משובח עם מוצרים במחיר ממש נוח וזול באמת יש בו הכל מאלקטרוניקה ועד דברים שצריך שהיו בכל בית. ההזמנה והשילוח אצלהם מאוד מהירים והקבלה בדואר ערכה לי במיקרה הזה 3 ימים וזה היה אצלי החבילה! האמת? הופתעתי לטובה שילוח מהיר בדואר ישראל שלנו זה לא מובן מאליו! הגיע הכל עטוף עם לוגו החברה וואלה מאוד מאוד מרוצה! ב hacontainer קנית כאן זכית באחלה שירות תודה רבה רבה לכם. זכיתם ביושר בחוות דעת זו עמוסה בכל טוב! בברכה בר נתן וסרמן
הדגם שהוזמן לא היה במלאי. הוצע חילופי. קניתי. לא נאמר שזה תוצרת לא גרמנית(פולניה). מסירה בזמן. אין תרגום מלא של חוברת ההדרכה. לא קיימת טבלת תכניות. אין בכל האתרים חוברת/טבלה בסיסית הסוכן והחנות הודיעו שלא תמיד יש.......ממש הזוי לשמוע את ממי שמתיימר להבין במוצרי חשמל. בושה
ללקוח הוצעו מספר מכונות כביסה 6 קילו פתח עליון. הלקוח מתגורר בסמוך לחנות והגיע אלינו לשלם על המכונה. בהגיעו לחנות הוא שאל אותנו שאלות נוספות, סייענו לו בכל שנתבקשנו ולבסוף הלקוח בחר מכונת כביסה מעולה של בוש 6 ק"ג פתח עליון. לעניין ארץ הייצור, לא קיים דגם 6 ק"ג פתח עליון המיוצר בגרמניה ובצורה יותר חד משמעית - כל דגמי בוש 6 ק"ג פתח עליון מיוצרים מחוץ לגרמניה! כל לקוח ששואל לגבי ארץ ייצור של מוצר מקבל תשובה ברורה וכנה, בין אם ארץ הייצור הינה פולין, גרמניה, טורקיה או סין. חוברת הפעלה סטנדרטית של מכונות כביסה כוללת מידע בדבר הפעלה בסיסית של המכונה. במרבית המכונות החוברת אינה כוללת פירוט ברחל ביתך הקטנה של סוגי התכניות. ובכל מקרה, הלקוח מקבל הדרכה מפורטת על המוצר והתכניות על ידי טכנאי מוסמך במועד ההתקנה ורשאי להיעזר בחברת השירות בכל עת.
רכשתי את המדיח כמתנה, מכוון שהוא הומלץ ע"י החנות עקב צריכה חסכונית של 6 ל' בלבד וזאת למרות מחיר גבוה יותר ממדיח שתכננתי לקנות. בשיחה נאמר לי גם שהמדיח במלאי וזמן האספקה יהיה 2-4 ימים. בפועל קבילתי את המדיח רק שבוע וחצי וזה אחרי שהתקשרתי לחברה, מכיוון שזו הייתה מתנה זמן אספקה היה קרייטי מבחינתנו. יתר על כן כשרציתי לרכוש מדיח זהה עבורי התברר שפרט הצריכת מים לא מופיע יותר במפרט ומשיחת טלפון לא התחייבו על הצריכה ובאו אלי בטענות שאני נזכר בזה חצי שנה אחרי הרכישה.
הלקוח רכש את המדיח לפני שבעה חודשים. המוצר סופק לו תוך ארבעה ימי עסקים. לא זכור לנו שציינו בפני הלקוח נתונים כמותיים בדבר צריכת המים של המדיח, אלא ציינו כי מדובר במדיח הצורך מים באופן חסכוני ושיש תכנית חסכונית ושהוא מיוצר בגרמניה. נראה לנו תמוה ביותר ששבעה חודשים ממועד רכישת המוצר ולאחר שהלקוח השתמש בו לשביעות רצונו, עולות פתאום שאלות טכניות שכלל אינן קשורות לאיכות המוצר. עוד נראה תמוה כי לאחר כל כך הרבה זמן הלקוח זוכר את תמליל השיחה. המפרטים של המוצרים המפורסמים באתרנו הם אחד לאחד המפרטים המפורסמים על ידי היצרן ואנו מציינים זאת בפני הלקוחות באופן ברור ביותר
חווית קנייה ושירות מוינים. הזמנתי מכונת כביסה להורי הקשישים, רן הבטיח וקיים, זמנים, המובילים היו אדיבים, טיפל בהזמנת מתקין , ענה עזר ופשוט היה איתנו לאורך כל הדרך.. חווית שירות שנדיר למצוא בימנו ובארצנו. תודה
עובדים עם חברת "שירות" בשם תמוז שיווק מוצרי אלקטרוניקה אם אפשר לקרוא לזה שירות המדינה שלנו במצב רע הקונטיינר היו סבירים במתן השירות אבל החברה שנותנת אחריות מזעזעת. הטכנאי התקשר לתאם ואמר שתוך חצי שעה הוא מגיע, התלבטנו תוך כדי מי יהיה בבית כדי לקבל אותו, כשהוא על הקו. אחרי שש דק' שיחה אמרנו לו שתוך חצי שעה נהיה כדי לקבל אותו. הוא התחיל להתווכח שבזבזנו עכשיו 6 דק' בשיחה אז הוא לא יוכל להגיע. זאת אחרי שעזבתי את העבודה ויצאתי לקראתו. פנינו לספק שממנו קנינו את המכונה (הקונטיינר) הוא דיבר עם חברת תמוז. לאחר מכן מנהל שירות הלקוחות התקשר ואמר שהטכנאי יתאם איתנו. עברו כבר 6 שעות ועוד לא שמענו ממנו. בנתיים אין לנו מכונת כביסה כבר שבוע
שלום רב, סיפקנו ללקוח את המוצר במסגרת חלון הזמנים שהבטחנו לו בעקבות הקצר בתקשורת עם חברת השירות סייענו ללקוח בכל מה שיכולנו ושוחחנו עם בעלי תפקיד בכירים ביותר בחברת השירות על מנת שידאגו ללקוח בעקבות הסרבול בתאום ההתקנה. אנו עושים ככל שביכולתנו בכדי לתת שירות מיטבי ללקוחותינו, אולם הלקוחות צריכים להבין שאין לנו שליטה על השעה והדקה המדויקות בא יגיע טכנאי/מוביל. לכן ביום ההתקנה הלקוחות נדרשים להיות זמינים במשך כמה שעות ולגלות אורך רוח גם במידה ויש עיכוב קל.
מיקסר שקיבלתי עובד מצורה אוטומתית . מעביר מהירויות לבד. לפי הוראות יצרן. נאלצתי להחזיר את המוצר. נתקלתי ביחס מעליב ודוחה מצד איש מכירות.
הלקוחה הזמינה מיקסר וקיבלה אותו באותו יום של ההזמנה פתחה והשתמשה בו לא היינו חייבים לקבל את המוצר ולבסוף החלטנו לפנים משורת הדין לקבל את המוצר במקום להודות לנו על השירות היא עוד בוחרת לנצל במה זו
לא היה להם את הדגם למרות שפירסמו שיש. הציעו במקום כל מיני דגמים אחרים שלא היו רלוונטיים, אחד מחברה שאפילו לא קיימת בזאפ. לדעתי זו שיטה - סתם לפרסם מוצר שאין ואז להציע במקום מוצר חלופי שלכאורה מוצע במחיר מאוד אטרקטיבי, אך למעשה מדובר במוצר נחות ובניסיון של החנות לדחוף לצרכנים מוצרים שיש לה במלאיץ
שלחנו את ההזמנה ליבואן ונאמר לנו באותו היום כי המוצר לא קיים יותר במלאי מיד הודענו ללקוח(שעה לאחר הזמנתו) ומיד הסרנו את המוצר מהאתר כמובן שהלקוח לא חוייב בשקל בנוס כפיצוי הצענו ללקוח שני מייבשים אחרים במחיר נמוך מהמחיר הזול בזאפ שזה היה מחיר עלות שלנו
כל להזמין, הגיע בזמן. לא מצאתי באתר החנות קולט אדים, יצרתי קשר עם החנות והזמנתי גם קולט אדים BOSCH. המוצרים תוצרת גרמניה.
רדיאטור 14צלעות טורבו הזמנתי דרך איטרנט, מחיר סביר. המוצר הגיע בתוך יומיים ואנחנו מאוד מרוצים ממנו.
הגעתי לחנות בשכון דן , המוכר חסר סבלנות וגס רוח. ניסה לשכנע לקנות מוצר שונה מהמוצג באתר החברה. מחיר לא אטרקטיבי
הלקוח הגיע לחנות ביום שישי האחרון כאשר היו בחנות 8 לקוחות בו זמנית ובמקביל עוד למעלה מ- 5 טלפונים הסברנו ללקוח שהמחיר של המוצר 199 ש"ח והוא יכול לקנות במקום הלקוח רצה שנפתח לו את המוצר שנדגים ושנעשה לו הנחה וממש הטריד אותנו כאשר לקוחות אחרים רבים ממתינים לשירות
כבר קניתי מהם בעבר, שירות מעולה, יום אחרי כבר מתקשרים לתאם הובלה... המובילים אדיבים ומהירים, שירות הלקוחות גם אחלה, אדיבים מאוד.
הזמנה פשוטה , מחיר נוח , שילוח מהיר וארוז היטב. חיפשתי בהרבה חנויות מד חום פשוט , המחיר בחנות זו היה הכי זול שראיתי. משתלם בהחלט.
רכשתי מכונת כביסה דרך הקונטיינר קבלתי שירות מצוין אדיב ומקצועי וכמובן מחיר הכי זול שמצאתיץ אשמח לחזור ולקנות שוב דרך הקונטיינר
היה אחלה של שירות, נתנו המלצות טובות למייבשי כביסה. תיאמו את הזמנה מאוד מהר (יומיים לאחר ההזמנה). נתנו שירות אמין, אדיב. ובמיוחד נתנו מחיר תחרותי ששווה מבחינתי לחזור לשם. לסיכום: ביג לייק לחנות
אני גר בישוב ספר ובכל זאת הגיע תוך שבוע.. אנשים שמדברים איתך בצד השני ולא חברת קש.. אקיצר אחלה שירות..
הזמנה פשוטה באתר. בחרתי באיסוף עצמי על מנת להוזיל את עלות המשלוח. המוצר חיכה לי בחנות לכשהגעתי
מלאתי פרטים באינטרנט ובתוך פחות מ 48 שעות המוצר היה אצלי בפתח הבית . ואני גר בישוב כפרי בפריפריה . הפתעה הכל דפק מעל ומעבר למצופה.
Good customer service and follow up. They didn't have the model I originally wanted, but gave me a discount on another version that I was happy with.
רכשתי מפזר חום לאמבטיה מחיר ממש טוב איסוף עצמי נוח מצפון תל אביב המוצר היה ארוז בשקית והחשבונית
