התקשרתי כל יום לחנות ע"מ לוודא שאקבל את המוצרים ושהם ישנם במלאי. ביום העסקים ה- 7 ב 10 בערב התקשרו אלי עם סיפורים שצריך עוד שבועיים... והציעו לי כמובן מכונה אחרת שהם יכולים לספק (לפי הסיפורים טובה יותר אך מחחות דעת ניתן לראות שהיא ממש אבל ממש לא). לא מקובל עלי. שירות זה לספק את מה שרציתי בזמן שהתחייבו. לא להזמין ... לא לקנות ... זה לא יגיע.
הזמנתי אלקטרולוקס אחרי 5 ימים יצרו איתי קשר וטענו דיגטילית לא כדאי תקח אריסטון ובתוספת 200 ש"ח 5 שנות אחריות נכנעתי הובטח מכונה ליום א' גג ב' בסופו של דבר קבלתי ביום ד' אני מרוצה מהרכישה חבל על האיחור ואבי הבטיח פיצוי ולא קיים הורדתי כוכב 1 על האיחור והבטחה שלא קוימה
פשוטו כמשמעו - 8 ימי עסקים לאחר הרכישה, לא נשמע קולם. בשיחה איתם קשה לפספס כמה הם מיומנים בסיטואציה הזו. מבטיחים לחזור ולא חוזרים שאמשיך??..
הלקוח צודק אכן היה עיכוב של יום עסקים אחד. המוצר סופק ביום העסקים ה-8 לשביעות רצונו המלאה של הלקוח. בברכה החשמל של המדינה
לאחר התלבטות והתייעצות עם קובי, צחי ואבי מהחשמל של המדינה, הוחלט להזמין את המכונה הנ"ל. חייבת לציין שירות אדיב ומקצועי! התקשרתי אליהם לא מעט פעמים (אבל לא מעט....)ותמיד ענו בצורה חיובית ונעימה! לגבי זמן המשלוח... פחות מ-12 שעות מביצוע ההזמנה!! תודה לכם!!! ב"ה אמשיל לקנות בחשמל של המדינה!
קראתי את כל הביקורות על זה שהמוצר לא מגיע בזמן אבל הזמנתי בכל זאת. אז זהו שטעיתי... יום אחרי שעברו 7 ימי עסקים ... כלומר יום אחרי ההתחיבות שלהם לספק... צלצלו עם סיפורים שצריך עוד שבועיים... והציעו לי כמובן מכונה אחרת שהם יכולים לספק. לא מקובל עלי. שירות זה לספק את מה שרציתי בזמן שהתחייבו. לא להזמין ... לא לקנות ... זה לא יגיע.
להלן העובדות : הזמנה שבוצעה ביום 1.7.14 ללא פרטי תשלום ביום 3.7.14 הושלמו פריט האשראי מול הלקוח לאחר שנציג החנות התקשר מספר פעמים על מנת להשלים פרטי הזמנה. זמן האספקה למוצר 7 ימי עסקים. ביום 13.7.14 יום העסקים ה-7 פנינו ללקוח ועידכנו אותו בעיכוב של 2 ימי עסקים התנצלנו בפניו בשל העיכוב והוצע לו פיצוי בשל העיכוב . הלקוח ביקש לבדוק את הדברים ולחזור אלינו. לאחר שעה חזר אליו שוב נציג החנות -הלקוח ביקש לבטל את הזמנתו ההזמנה בוטלה במיידי מול נציג החנות. החשמל של המדינה עושה תמיד את מירב המאמצים לרצות את קהל לקוחותיו לצערנו הרב מדובר בבקורת מגמתית שכל מטרתה להכפיש את שם החנות. בברכה החשמל של המדינה
כלל בסיסי באתיקה למכירה באינטרנט הוא שאם המוצר לא במלאי המוכר מעדכן את הקונה בהקדם (בשאיפה מייד עם ביצוע העיסקה), כדי למנוע ממנו נזק נוסף שבעיכוב האספקה. בחנות הזו, למרות שהתקשרתי במהלך ההמתנה לקבלת המוצר, נזכרו לעדכן שהוא "לא במלאי" רק עם תום מועד האספקה. מכיוון שמכונת הכביסה שלנו התקלקלה, העיכוב הנוסף היה מאד בעייתי. שימו לב שכרבע מהביקורות על החנות הזו הן ברוח זו, בשונה מחנויות אחרות. תעשו את השיקול שלכם, אני כבר לא אקנה אצלם. להשלמת התמונה כדאי לציין שלאחר תום מועד האספקה הם היו מאד נחמדים ואמפטיים בטלפון והציעו כל מיני חלופות שלטענתם היו יכולים לספק במהירות. אחרי החוויה הראשונית איתם כבר איבדתי אמון בהם באופן מלא ולא הייתי מעוניין לעדכן את ההזמנה.
להלן העובדות: הזמנה שבוצעה עם זמן אספקה של 7 ימי עסקים. מייד עם ביצוע ההזמנה עודכן הלקוח שהמוצר שהזמין יסופק לו ע"י ספק חיצוני במסגרת של 7 ימי עסקים. ביום העסקים ה-6 עידכן הלקוח את נציג החנות שלא תואמה איתו אספקה. נציג החנות ביקש לבדוק את הדברים ולחזור אליו במיידי. לאחר בדיקה מול הספק עודכן הלקוח ע"י נציג החנות על עיכוב באספקה של מ"כ אותה הוא הזמין. הוצעה ללקוח החלופות הבאות :לקבל מ"כ טובה יותר ויקרה יותר של אותה חברה (בוש) מבלי להוסיף אגורה ותוך יום אחד בלבד. אופצייה שנייה להמתין למ"כ שהוא הזמין ולקבל פיצוי עבור ההמתנה. לאחר בדיקה מצידו בחר הלקוח לבטל את העיסקה נציין שהעיסקה בוטלה מכיוון שיש ללקוח בעייה של גובה במקום בו מיועדת להיות מכונת הכביסה (הגובה שיש ללקוח הוא 84.5ס"מ) רוב מ"כ מגיעות בגובה 85ס"מ (ולכן ההזמנה בוטלה ) בברכה החשמל של המדינה
הזמנתי את המוצרים דרך זאפ, לאחר יום קיבלתי טלפון מבעל החנות עם חוות דעת מפורטת על המוצרים והמלצות לדגמים נוספים לשיקול דעתי. יחס אישי ורצון אמיתי לרצות את הלקוח ולגרום לו לקבל את המוצר הטוב ביותר במחיר הטוב ביותר. ממליצה בחום תודה לקובי ואבי.
אנחנו גרים באלון מורה שבשומרון, התקשרתי להזמין מקרר דרך הטלפון. ביצועה ההזמנה היה קל ונעים, ההזמנה נעשתה ביום חמישי והבטיחו לי שהמקרר יהיה עד תחילת שבוע. כבר ביום שישי רצו להגיע,לי לא היה נוח. וביום ראשון עשו מעמצים גדולים שהמקרר יגיע לפני החג (יום שלישי) ואכן יום ראשון בערב המקרר היה אצלנו. לכל מי שגר מעבר לקו הירוק, ההובלה לא עושה בעיות בכלל והנהג הוא יהודי.
שירות מצויין.התקשרו בטלפון,הסברו לי הכל אל דגם שבחרתי,ענו לכל שאלתי. כעבור יום אחד לאחר שיחתינו קיבלתי טלויזיה חדשה. יש לצין שזה מוצר השלישי שהזמנתי דרך אינטרנת בחנות הזות.
הזמנתי דרכם כי הבטיחו אספקה מקסימום תוך שבע ימי עבודה, אחרי שביקשתי לבדוק מה קורה כמה פעמים (כל טלפון כלל המתנה של הרבה דקות) ואמרו לי שאני לא אדאג כי הספק ייצור איתי קשר- דבר שלא קרה. אחרי שהתעקשתי אמרו לי שהם לא אחראים על האספקה רק על ההזמנה אבל הם דאגו שיגיעו אליי הכי מהר (באיחור של שלושה ימים). ביטלתי את ההזמנה (למרות נסיון לתת לי עוד הנחות ועוד הצעות)- קחו אחריות על הספק, זה לא מקובל ההתנערות הזו
שירות מצויין. ביקשתי תאריך אספקה ספציפי והם עשו את המיטב ותאמו לי אספקה ליום שישי. היו אדיבים מאד בטלפון ומאד רצו לעזור ולרצות את הלקוח. מומלץ!
הזמנו אצלם משכו אותנו שבועיים קשה מאוד להשיג אותם אם שמים אותך במהתנה בטלפון אתה יכול לשכוח ממענה בסוף הודו שאין להם את המוצר לאחר יותר משבועיים שסיפרו שעוד רגע זה יוצא ביטלנו את ההזמנה והזמנו במקום אחר
הלכתי פיזית לחנות בצפון תל אביב כדי להתייעץ בנוגע לטלויזיה שרציתי לקנות. השירות היה מצוין ולאחר כחצי שעה בחרתי והזמנתי את הדגם שהכי התאים לי. המחיר שקיבלתי היה מצוין, וכך גם השירות וזמן האספקה (הגיע אליי תוך שני ימי עסקים).
שירות אדיב הדגם שרכשתי עוכב והוצע לי דגם חלופי במחיר אטרקטיבי ובנוסף ערכת משקפיים כפיצוי – אני שכחתו מהפיצוי אבל מהחנות התקשרו להזכיר ושלחו לי במשלוח נוסף. התקשרו לוודא שהכל בסדר ובסה“כ נתנו תחושה שיש על מי לסמוך
מצויין!!! איש מכירות אדיב ומקצועי שליווה אותי מהשיחה הראשונה, דרך תיאום משלוח וטכנאי מול היבואן ופתרון כל הבעיות על הצד הטוב ביותר. עם אנשים כמו קובי יש על מי לסמוך.
ביצעתי בחול המועד של פסח הזמנה למיבש כביסה עבור הוריי . עוד באותו היום חזר אליי נציג החנות צחי להשלמת הפרטים למרות השאלות הרבות ששאלתי ענה לי צחי בסבלנות ומקצועיות והפגין ידע נרחב בנושא מייבשים. ביקשתי מצחי שיקדים לי את מועד קבלת המיבש דבר שהיה מאד חשוב לי כעבור יומיים יום שישי של חול המועד הגיע מיבש לבית הוריי עם מוביל נחמד שגם נתן שירות מעולה . לסיכום קנייה מוצלחת ביותר דרך האינטרנט -ממולץ בחום
רכשתי את המוצר עם הבטחה לאספקה תוך 7 ימי עסקים. לאחר 7 ימי עסקים התקשרו מהחנות וצחי ניסה לשכנע אותי בכל יכולת השיכנוע שלו לקנות מייבש אחר מפירמה אחרת ואמר שאם אקנה אותו אקבל אותו תוך יומיים. סרבתי. יומיים לאחר מכן התקשרתי לצחי ושאלתי אותו למה המייבש שלי לא מגיע. צחי אמר שהוא לא זוכר אותי ושיבדוק. הוא לא חזר אלי. התקשרתי לקובי מהחשמל של המדינה שהבטיח לחזור ולא חזר. וכך טירטרו אותי עד שלאחר 13 יום מההזמנה פשוט ביטלתי את ההזמנה. הזמנתי מחנות אחרת ותוך יוממים תואמה לי הזמנה.
קיבלתי שירות מצויון ( הזמנה , אספקה ומעקב צמוד) מאבי עם התקנה מיידית ורצון לעזור מעבר לשירות הרגיל - כל הכבוד !!!
הזמנו ב-5.4 מכונת כביסה. במשך שלושה שבועות לא קיבלנו אותה, כי היו חגים וכיו'. לבסוף התברר שהמכונה לא נפרקה בנמל, וייקח עוד שבוע שבועיים עד שתסופק. נורא התרגזנו. הבעלים של החנות הציע לנו כמה מכונות אחרות. בסוף נאלצנו לשלם יותר עבור מכונה אחרת קצת יותר טובה. הבעלים נתן לנו מחיר הוגן עליה. אז אחרי תהליך ארוך ועצבים, קיבלנו מכונת כביסה. הבעלים היה הוגן, אבל כל התהליך - מאוד מעצבן.
ההזמנה בוצעה באופן מהיר ואדיב תוך הסבר מפורט על המדיח בהתאם לדרישות שהצגתי. ההזמנה בוצעה ב-9.3.14 והמדיח הגיע אליי עם מוביל יומיים לאחר מכן.
לפני כחודש קניתי בחנות 2 טלויזיות. כאשר אחת מהם לא הייתה מתאימה לצרכים שלי , החזרתי אחת מהן לחנות אחרי יומיים. החברה בחנות קיבלו את הטלוויזיה בלי שום בעיה ובמקום הטלוויזיה לקחתי מיקסר של קנווד. השירות היה מצויין , החברה נחמדים מאוד ומקצוענים המחיר היה מצויין! לסיכום אני בטוח שאחזור לקנות בחנות עוד מוצרים מומלץ בחום!
אין מילים!! ביקשתי את התנור לפני פסח. מאחר ואני גר במצפה שלם (ים המלח) היה לי ברור שזה לא פשוט. הבטיחו לי שישתדלו ואפילו לא גבו ממני סכום נוסף עבור הובלה למקום מרוחק (שגם נמצא מעבר לקו הירוק). בשבוע שלפני פסח עשו מאמצים כבירים, מאחר ואף מוביל לא הסכים לבצע את המשלוח לפני חול המועד. כשכבר חשבתי שאבוד לי, יצרו איתי קשר ביום שישי והודיעו לי שהתנור יגיע מוצאי שבת. לא ייאמן!! החבר'ה פתחו את החנות במוצ"ש, העמיסו את המוביל והתנור הגיע אליי, בדיוק כפי שהבטיחו. ברור לי שהפכו עולמות בשביל זה. מעבר לכך, יש לציין את האדיבות, אורך הרוח, האכפתיות והערכתם את זה שאני גר במקום מרוחק. לכל אורך הקניה היו איתי בקשר ולא כמו חברות אחרות, שכאשר הזמנת מוצר ושילמת אף אחד לא מדבר איתך. אין לי היכרות קודמת עם החנות, אבל אין להשוות את השירות המדהים לשירות שקיבלתי במקומות אחרים. ברור לי שהקניה הבאה שלי תהיה שם. טוב לדעת שיש גם מקומות כאלו. יישר כח
קיבלנו שירות מצויין!המוביל היה אדיב והסביר הכל.את ההזמנה קיבלנו בזמן המתאים למרות שהיו חגים.אנו ממליצים לכולם לקנות מחברת חשמל של המדינה.
לא ממליץ ,שקר גדול מה שכתוב [לדוגמה : זמן אספקה ],אחרי שמזמינים מוצר,מחכים ולא מקבלים בזמן+ארבה טלפונים ו אבטחות מתקנים את ההזמנה ומוחקים את הימי הקבלה המוצר
רכשתי תנור אפיה AEG. בשורה התחתונה- למרות שהיו זמינים בטל' המשלוח לא הגיע ולא קיבלתי את הסחורה. מה שקרה זה כי זמן האספקה היה עד 21 ימי עסקים (מאחר ואני גר באזור מרוחק - בערבה). לאחר שבועיים מיום ההזמנה התקשרתי לשאול מה מתקדם עם המשלוח, בחנות היו אדיבים וביררו אך טענו שזה באחריות חברת המשלוחים ויש עוד שבוע ימים. בסופו של דבר, גם לאחר 25 ימי עסקים (יותר מחודש בפועל!) המשלוח לא הגיע. ביטלתי את ההזמנה ויצאתי מאוכזב מאוד.
