הזמנתי מכונת כביסה לפני חודש. כמה ימים אחרי ההזמנה, בלי שום התראה, השליחים הודיעו לי שעוד חצי שעה הם מגיעים. הסברתי שאני בעבודה. אמרו שיגידו למחרת אחה"צ עד הערב, בטוח. התקשרו ב8 בבוקר ביום חופש שלי, חזרתי אליהם ב-11. אמרו שלא עניתי אז הם כבר לא יגיעו כי הם היו יכולים רק בבוקר, למרות שקבענו אחה"צ-ערב. צעקו עליי שזה מה שיש והייתי צריכה לענות. התקשרתי למשביר לחשמל להתלונן ונציגת שירות הלקוחות הייתה חסרת סבלנות. הסברתי לה שיש לי דלקת גרון וקשה לי לדבר ושתברר את כל העניין, זה הרגיש שהיא עושה לי טובה ובסוף היא העלתה על הקו את אותו שליח שצעק עליי שוב. אמרו שיגיעו אליי למחרת בטוח. הגיעה המכונה סוף סוף, השליח עמד ללכת. שאלתי אותו אם הוא לא עומד להסביר לי איך להשתמש במכונה, הוא אמר שצריך להזמין טכנאי. שאלתי אותו אם אני יכולה להתקין את המכונה לבד, הוא אמר "כן, בטח" והסביר לי איך מפעילים. במזל לא נגעתי במכונה, מסתבר שאם הייתי עושה את זה האחריות הייתה מתבטלת. הטכנאי היה מקצועי והסביר לי הכל, זו נקודת האור היחידה בכל הסיפור הזה. אמנם חברת השליחויות היא זו שעשתה את רוב הפאשלות, אבל המשביר לחשמל לא טרחו לצאת לקראתי, זכיתי גם להתעלמות כששאלתי אותם שאלות במייל והסברתי שאני לא יכולה לדבר בטלפון בגלל דלקת הגרון. חוסר התחשבות משווע. בקיצור, חוויה ממש לא נעימה, אם הייתי יודעת שהם כאלה ואם לא היה מחיר נמוך והובלה בחינם - לא הייתי מזמינה מהם.
הלקוחה יצרה איתנו קשר על מנת לרכוש מכונת כביסה באמצעות המייל משום שלא הייתה יכולה לשוחח טלפונית כלל. התכתבנו עם הלקוחה דרך המייל כפי שביקשה וביצענו הזמנה למכונת כביסה בסכום של 1190 ש"ח. חברת ההובלות ניסו ליצור קשר עם הלקוחה בכדי לתאם אספקה מספר פעמים, אך היא לא ענתה לטלפון אף לא פעם אחת. לאחר מיילים מולנו, נקבעה שעת הובלה עם הודעה מראש. חברת ההובלות התקשרה שוב לפני ההגעה על מנת לספק את המוצר, אך הלקוחה לא ענתה. חברת ההובלות הגיעה ללקוחה וזו לא הייתה בבית במועד ובזמן שנקבעו. חברת ההובלות מספקת אלפי מוצרים מדי חודש, המובילים מיומנים ומקצועיים מאד, מעולם מוביל לא נותן מידע בנוגע להתקנת מוצרים. כל ההודעות של הלקוחה נענו (ואף הוכחנו לה את זה בשיחה טלפונית). ממש חבל שלא ניתן להעלות לתגובה זו צילומים מהמיילים בכדי להוכיח את תגובתנו. בכל מקרה, אנו מאחלים ללקוחה בהצלחה ונמצאים לרשותה. בברכה, החשמל לצרכן בע"מ
