CoffeeMan - עמוד 15

מבדיקה מעמיקה מול השירות לקוחות שלנו, לא קיבלנו פניות של הלקוח בשום אמצעי (מייל, וואטצאפ, טלפון). שירות הלקוחות שלנו ניסה ליצור קשר עם הלקוח לאחר בחינת המקרה ללא הצלחה. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כוח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוחה אכן רכשה מכונה מחודשת ולא מכונה חדשה. המחיר ששילמה הוא מחיר זול משמעותית ממחיר של מכונה חדשה, רשום על גבי המוצר שהוסיפה לסל הקניות "מכונה מחודשת מהיבואן הרשמי". בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כוח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוח אכן פנה אלינו והנושא היה בבירור גם מול חברת המשלוחים ואנו תלויים גם בתשובה שלהם. השירות לקוחות שלנו יצר קשר עם הלקוח לאחר בחינת המקרה וטיפל בו באופן מסור ונעים. לא נותקו שיחות וייתכן והייתה אי הבנה. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כוח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

לאחר בחינת המקרה מול שירות הלקוחות, יש לנו תיעוד של מספר ניסיונות שנציגי השירות שלנו ניסו ליצור קשר עם הלקוח על מנת לעדכן אותו כי יש עיכוב עם המשלוח שלו, הלקוח אינו ענה ולא חזר לנציגים שניסו ליצור עימו קשר. הלקוח קיבל יחס נעים ומיידי! בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

צר לנו כי אלו הן תחושות הלקוח. לאחר ביצוע הזמנה ותשלום באתר ע"י אחת האופציות, נשלח אישור הזמנה באופן אוטומטי למייל שהלקוח מזין בהזמנה עצמה ומיד לאחר מכן חשבונית גם כן נשלחת באופן אוטומטי. מבדיקה מעמיקה, הלקוח הזין כתובת מייל שגויה ולכן אינו קיבל את אישור ההזמנה ואת החשבונית! אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, הלקוח רכש מכונה מחודשת, כפי שצויין במידע על המכונה באתר במחיר רצפה נמוך מאוד, עם אחריות מאיתנו ובסופו של דבר הלקוח כמובן קיבל החזר כספי על הרכישה. צר לנו על אכזבתך מהמכונה, אנו מציעים מגוון רחב של מכונות איכותיות וחדשות למכירה עם אחריות ותוספת פולי קפה בחינם, גם לרכישה באתר וגם בסניפים שלנו ברחבי הארץ, האיכות של המכונה היא כמובן בהתאם למחיר שבה היא נמכרת. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים הרחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות הקפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

לאחר בדיקה מעמיקה מול חברת המשלוחים שאנו עובדים עימה, הצלחנו לאתר את השיחות של השליחים עם הלקוח, שמענו את ההקלטות ואנו מתנצלים אך לא מבינים מה היה לא תקין. השליח ניסה ליצור קשר מספר פעמים עם הלקוח ללא הצלחה, החבילה חזרה אלינו לאחר מספר ניסיונות. הלקוח זוכה ואינו חוייב על דמי משלוח שהחברה מחוייבת ע"ח חברת המשלוחים. אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

לאחר בדיקה מעמיקה מול שירות הלקוחות ומול הספק של המכונה, הצלחנו לאתר את השיחות עם הלקוחה ואנו רואים שקיבלה הן מהשירות שלנו והן מהשירות של הספק שירות נעים ומהיר! אנו תלויים בחברות המשלוחים שאנו עובדים עימם ובשל התקופה שבה הלקוחה רכשה את המכונה, היו עיכובים בעקבות חוסר שליחים אצל חברות המשלוחים. אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

לאחר בדיקה מעמיקה מול שירות הלקוחות, הצלחנו לאתר את השיחה, שמענו את ההקלטה ואכן ההתנהלות אינה הייתה תקינה, העובדת עברה שיחת הבהרה. ללקוח הוצעו מספר פתרונות ואנו שמחים שהיו לשביעות רצונו. אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.