במוצאי שבת הזמנתי דרך האינטרט, ביום א דיברתי בטלפון עם נציג מכירות אדיב להפליא, בקשתי שיזרזו את ההובלה. ביום ב דיברתי עם נציגת לקוחות מהחנות-אדיבה ביותר,בררה עם הספק וצלצלה אלי בחזרה. ביום ג הגיעה המכונה לביתי וביום ה בצהריים הגיע הטכנאי ומאז המכונה לא מפסיקה לעבוד. השרות של סלטק אדיב ומהיר. הפך את הקניה ליעילה וטובה.
יצא לי לדבר כמה פעמים עם החנות במהלך בחירת מכונת הכביסה והזמנתה, ובכל הפעמים קיבלתי יחס מצוין, הוגן, הרגשתי שלא מנסים לדחוף לי מוצר, אלא נותנים עצות מקצועיות.
בהחלט אתר ברמה אחרת . התקשרתי לביצוע הזמנה נציגי השרות מקצועים מאוד ברצוני למסור תודה לאפרת נציגת שרות למופת המוצר הגיע תוך 48 שעות והכל תקין תודה
הקנייה עצמה הייתה קלה. המוכרן שהתקשר אלי הסביר לי שמאחר ובחרתי בדגם לא חדיש זמן האספקה יהיה ארוך אבל אם אני רוצה אספקה מהירה - הוא הציע לה דגם יקר יותר והסכמתי מאחר ושגם הובטח לי שהפריט יסופק תוך שלשה ימים. ומכאן - הסיוט. המחסן שמספק את הסחורה , כפי הנראה לכל החנויות, הודיע לי ששעות האספקה הן בין 13:00 לבין 18:00 ועלי לחכות בבית 5! שעות למען נוחותו של הנהג המוביל. ביקשתי שיגיע אחרי שעה 15:30 אך שום הסבר לא עזר. ביקשתי מהספק לספק את הרכישה. כאשר הוסבר לו מדוע הוא אמר לי ש"הלקוחות לא יכולים להכתיב את התנאים". האם פרנסתו לא בזכות הלקוחות? מאחר וכנראה כל קניה עוברת דרך מיני-ליין או משהו כזה שדואג להובלה - אנחנו שבויים ביבי הנהג שעושה את ההובלה ולעזאזל עם נוחות הלקוח. בסופו של דבר ביטלתי את הרכישה. אגב - לוקח שבועיים עד אשר כרטיס האשראי מזוכה בסכום הקניה! אני לא אקנה יותר שום מוצר שיתנני בידי "נותני שרות " מסוג זה!
הזמנתי דרכם גם מכונת כביסה ובשני המקרים המשלוח הגיע בזמן. בשני המקרים גם התקשר נציג כמה שעות לאחר ההזמנה באינטרנט כדי לאמת את ההזמנה לאחר שהגיע המקרר בא טכנאי (חובה בקניית מקרר חדש) - וגילה שהמקרר לא תקין. שירות הלקוחות הגיב ביעילות ותוך כמה ימים החליפו לי לאחד שכן עובד. כנראה שזה לא באשמתם, קורה. המכונת כביסה עובדת יופי מהיום הראשון. סה"כ שירות טוב.
משלוח מהיר הגיע תוך יומיים, שירות מצויין. גם של המובילים. התקשרתי לבצע הזמנה טלפונית ולהתייעץ על מייבש מתאים, המוכר המליץ לי על דגם חדש וחסכוני יותר. ממה שראיתי בזאפ. המייבש מתפקד מצויין ואנו מייבשים בו הכל. לא כל כך רועש. ייבוש של 6 ק"ג לוקח 90 דקות.
ביצעתי הזמנה של מייבש כביסה קיבלתי מחיר מצוין. נאמר לי שהמוצר יגיע בזמן ואפילו לפני כן. משום מה קרתה תקלה בהספקה ובאיזשהו שלב ביטלתי את ההזמנה של המייבש. המנהל של האתר התקשר אלי באופן אישי על מנת לבדוק מה קרה. התרשמתי מכך שידע לקחת אחריות על הפאשלה. לדעתי כולם מפשלים מדי פעם אך לא כולם יודעים לקחת אחריות. המנהל עשה הרבה על מנת שלא נצא עם טעם רע בפה והערכתי על כך.
הזמנתי תנור אפייה מהדגם והגודל הרצוי. תוך יום הגיעה הודעה מהחברה המובילה בדבר מועד ההספקה. בינתיים התברר שטעינו בצבע הרצוי של התנור. חברת סל-טק עיכבה המשלוח, חידשה ההזמנה ותוך יום הגיע המשלוח המתוקן בצבע הרצוי - לשביעות רצוננו המלאה!
שירות מהיר , יעיל ואדיב מאד
שירות מדהים, הזמנתי את מכונות הכביסה באתר ועוד באותו יום כבר יצרו עמי קשר והודיעו שיקח לה שבוע להגיע.בחור בשם גל אדיב מנומס נחמד ומקצועי נתן לי שירות מעולה, ממליץ בחום. שירות למופת וללא כל ספק אקנה בחנות שוב.
מדהים! לפני כחודשים רכשתי מקרר ומכונת כביסה השרות היה מצויין והמחיר גם כן נציגי השרות נתנו לי הסבר מקיף ואדיב והסבירו על המוצרים השונים. המוצרים הגיעו ממש מהר . חזרתי עכשיו לחנות לרכוש מגהץ ובהחלט אשוב לשם שוב
לאחר חיפוש בזאפ נתקלתי באתר סלטק. המחירים היו נוכים ובגלל שהייתי לחוץ בזמן לא בדקתי יותר מידי והזמנתי כיריים. לאחר מספר דקות!!! חזר אלי נציג שרות מאוד אדיב לוודא את ההזמנה. הסברתי לו שיש לי ילדים קטנים ואני מאוד לחוץ בזמן. הנציג (אני לא בטוח אבל נראה לי שקוראים לו עדי) אמר שיעשה מאמץ לשלוח עוד היום. להפתעתי בשעות אחה"צ התקשרו אלי לתאם אספקה. הופתעתי לטובה והכיריים הגיעו באותו הערב!!! כזה שירות לא קיבלתי לעולם לא באינטרנט ולא בחנויות.
בס"ד רכשתי מקרר. שירות הלקוחות היה מצויין. יום לאחר ההזמנה חברת ההובלות יצרו איתי קשר. המקרר הגיע תוך שבוע. ביום המשלוח קיבלתי מחברת ההובלות מספר לתאום אספקה מול הנהג. מכיוון שהיה לי צורך בחשבונית מס הם שלחו לי בפקס מיידית במקום להמתין כמה ימים למשלוח החשבונית בדואר. יצויין שהיתה בעיה בהובלה ליש"ע וסל-טק הציעו לי פתרון יפה. תודה.
זו כבר הפעם השנייה שאני קונה דרך סלטק וגם הפעם הכל היה מעולה. כל תהליך ההזמנה היה פשוט וקל וגם קיבלתי את המוצר תוך 3 ימים במקום 14. אני קונה הרבה באינטרנט אבל שירות כזה מדהים עוד לא קיבלתי... כל הכבוד על האמינות והמקצועיות, ישר כוח!
רכשתי דרך אתר סל-טק שני מסכים במחיר מצוין וגם המשלוח היה חינם. כבר מהשיחה הראשונה הופתעתי לטובה - יחס אישי, נציגים אדיבים וייעוץ מקצועי. קיבלתי את המסכים במהירות וכבר למחרת יצרו איתי קשר משירות הלקוחות כדי לוודא שאני מרוצה ושהכל בסדר. אין ספק שאשוב לרכוש דרך סל-טק ואני ממליץ בחום לכולם. גם אם המחיר לא יהיה הנמוך בארץ - השירות הנפלא שווה את זה.
הגעתי לאתר לאחר המלצות שקבלתי מבן משפחה , והם אכן עמדו בציפיות . גם במחיר וגם במהירות המשלוח וגם בשירות אמין וישר כל הכבוד זה שירות!
קניתי מכונת כביסה. הבטיחו אספקה אחרי יומיים. אחרי 4 ימים הגיעה המכונה. שבוע אחרי זה הצלחתי לתאם עם טכנאי קריסטל. הוא הגיע באיחור רב וכשפתח את המכונה מצא שהיא עם מכה. לאחר שבוע נשלחה אלי שוב מכונה אך מדגם לא נכון.פניתי לחברה. גל העביר אותי לעדי. לי הוא אמר שהוא אחראי משמרת, לבעלי הוא אמר שהוא המנכל.במקום לנסות לתת פתרון ולספק מיידית את המכונה שקניתי הוא אמר: את כמו ילדה שרוצה את הסוכריה מיד, את כמו הפולניה מהאח הגדול שמבקרת מהצד, טעויות קורות, אני לא מאמין באימרה: הלקוח תמיד צודק" וכד'.ביטלתי את העיסקה.תגובתו: אחלה.אני קונה באינטרנט ואף פעם לא נתקלתי בצורה כזו של מכירה. נא הזהרו.
עם כל הכבוד, הפער בין תגובתך לבין המציאות - עצום. מה גם שחבל שאת מנסה להשמיץ את האתר בחצאי אמיתות וסילוף עובדות זו לא חוכמה להרים את הקול, לאיים ואח"כ להיתמם. לנציג השרות היו את כל הכלים והמון רצון טוב על מנת לפתור את הבעיה ואף להוציא אותך מרוצה אך ממש לא נתת לו וחבל. ללקוחה הובטח זמן אספקה של שניים-שלושה ימי עבודה מקסימום ושחברת ההובלות של קריסטל תתאם איתה מועד מדויק בהמשך. לאחר שלושה ימי עבודה מרגע אישור חברת האשראי (יום למחרת ביצוע ההזמנה) - מכונת הכביסה כבר הייתה בבית הלקוחה. לגבי הטכנאי - אף על פי ששירות ההתקנה ניתן ישירות מחברת "קריסטל" ואין לו שום קשר לפעילות האתר, אנו בכל זאת מתנצלים על כל איחור שהוא. כל אחד מהנציגים באתר היה שמח לסייע ללקוחה ולדבר עם חברת "קריסטל" בעצמו על מנת לזרז, אך הלקוחה לא פנתה אלינו בשום שלב. כשהטכנאי הגיע ופתח את המכונה, התגלה שהיא למעשה פגומה (מכה קלה) והוחלט להחליפה. לצערנו, טעויות ותקלות קורות בכל עסק מפעם לפעם, אך אתר cell-tec לקח את מלוא האחריות ודאג מיד לקביעת מועד אספקה חדש. בפעם השניה הלקוחה קיבלה מכונה זהה לחלוטין למכונה שהזמינה, אך כפיצוי ניתנה לה מכונה עם קיבולת של 7 ק"ג, במקום 5 ק"ג במקור. הלקוחה בו במקום גירשה את המוביל מיד ודרשה ממנו לקחת את המכונה איתו. בשיחת טלפון כמה דקות לאחר המקרה, בחרה לפתוח מיד בהרמת קול, איומים וגישה מאוד לא נעימה, בלשון המעטה. בהמשך השיחה (כשהיא ממשיכה לצעוק) שאלה "לא אמרו לך שהלקוח תמיד צודק?". בתגובה, נענתה ב-"לא, לי אמרו שלמטבע יש שני צדדים". כשהלקוחה צעקה שהיא דורשת לקבל את המכונה עד סוף היום (השיחה התקיימה בשעה 18:00 בערב) וסירבה להקשיב לדברי הנציג שניסה להסביר שהדבר בלתי אפשרי, אכן נאמר לה משפט בסגנון "הילדה והסוכריה". לכל אורך הדרך, נציגי האתר עשו מעל ומעבר ונתנו כמו תמיד שירות ברמה הגבוהה ביותר. ההוכחה - עשרות חוות דעת חיוביות מלקוחות מרוצים. לאחר עשרות שיחות טלפון עם הלקוחה ועם חברת "קריסטל" לסירוגין, החליטה הגברת לבטל את העסקה והיא אכן בוטלה מיידית ללא שום ויכוח. יש לציין שלמחרת המקרה ואף לאחר כתיבת הביקורת בה היא ממליצה בדאגה "נא הזהרו", יצרה הלקוחה קשר עם חברת קריסטל וביקשה את המכונה. אתר cell-tec הוקם במטרה להעניק חווית רכישה נוחה ומחירים ללא תחרות. אנו נמשיך להעניק שירות אדיב וייעוץ מקצועי לכל לקוחותינו.
טלפן מיקצועי בירר לי בזמן אמיתי מול היבואנים נתונים טכניים וארץ מוצא הקדיש לי כ-20 דקות מזמנו ועל זאת מגיעה לו תודה רבה רבה
לא נתקלתי בשום בעיה. הזמנתי ביום ו' מייבש כביסה וביום שלישי או רביעי כבר היה אצלי. המחיר היה זול. המייבש עובד.
הזמנתי תנור עבור סבתא של אשתי, אישה מבוגרת מאד שאינה יכולה להזמין בעצמה. על מנת שתקבל ממשרד האוצר את ההנחה המגיעה לה על הפריט, נדרש היה לפרט בחשבונית את שמה וכתובתה וכן את מס הקניה החל על הפריט ואת מחירו ללא מס קניה וללא מע"מ. לפני ההזמנה נאמר לי שאין כל בעיה להוציא חשבונית כזאת ואכן מסרתי לאיש המכירות את כל הפרטים שצריכים להיות בחשבונית. בפועל התנור הגיע עם חשבונית רגילה על שמי, כתובתי וללא פירוט מס הקניה. מאז, במשך יותר מחודש, אני מנסה להשיג מהם את החשבונית כפי שהובטחה לי ללא הצלחה. פעמיים הבטיחו שישלחו בדואר ולא הגיע כלום, פעם אחד שלחו בפקס - והגיעה שוב חשבונית ללא הפירוט הנדרש כאשר רק שם הלקוח הוחלף בכתב יד. כעת הם אומרים שבכלל אין ביכולתם להוציא חשבונית כפי שביקשתי מהתחלה (ואם היה נאמר לי אז, בכלל לא הייתי קונה אצלם). בקיצור, התנור הגיע בזמן אבל חשבונית כפי שהובטחה לי כנראה לא אקבל כבר לעולם.
הזמנתי במוצאי שבת, ביום ראשון התקשר אליי נציג שרות והסביר שלמכונה הזאת זמן משלוח 14 יום. המכונה הגיע אחרי 10 ימים. הכל טוב
השירות ללקוח מקצועי, אדיב, סבלני, ומנומס. סוללת אנשי השירות יוצאים מדרכם על מנת לרצות. חוויית הרכישה הייתה יוצאת מן הכלל, והתשלום נעשה עם חיוך.
בקשתי לקבל את המוצר כמה שיותר מהר חזרו אלי שזה ייקח זמן- עד שלושה שבועות. הסכמתי והשארתי את ההזמנה. להפתעתי המוצר הגיע תוך שלושה ימים. אין טענות
רכשתי מגהץ וקיבלתי שרות מעולה ויחס אישי קיבלתי אותו תוך יומים ואף התקשרו לוודא שהכל תקין והשרות היה טוב תודה רבה.
קניתי מכונת כביסה דרך האתר, מחיר מצויין בהשוואה לסקר שוק שערכתי, שירות אמין אדיב ומקצועי ביותר - הרגשה משפחתית, משלוח מהיר ע"י הספק (פחות מ14 יום) בסך הכל - ממליץ על סל טק! ובטוח אמשיך לעשות עמם עסקים.
