‎משרדיה‎ ‏(Misradia) - עמוד 14

אני לקוח ותיק של משרדיה, ואני מוצא את עצמי פעם אחר פעם חוזר ורוכש מוצרים באמצעות האתר. בקניה האחרונה רכשתי מדפסת hp officejet 4500. לאחר שהמדפסת איחרה להגיע ביום אחד, פניתי לשירות הלקוחות וקיבלתי מענה יוצא דופן מנציגה בשם אלה, שעשתה מעל ומעבר ע"מ להוציא אותי מרוצה מהקניה. כלומר, שוחחה עם המחסן, ניסתה להוציא רכב באותו היום, תיאמה איתי מקום ומועד אספקה אחר, ולאחר פניה נוספת שלי לשינוי מועד ומקום האספקה - לא כעסה, אלא דאגה שאילן נגר מצוות המוקד יצא עוד באותו היום על קטנוע ויספק לי את המדפסת בזמן. אילן יצר קשר טלפוני, איתר אותי בין פגישות בתל אביב, ועזב את המקום רק לאחר שהייתי מרוצה מאוד מהשירות. אין ספק שעם שירות כזה, אשוב וארכוש גם בעתיד מאתר משרדיה. פשוט מעולים!

לםני חמישה ימים ביצעתי הזמנה של מדפסת לייזר. בחרתי במשרדיה היות וזה היה האתר הראשון שקפץ ען המחיר הכי זול. לפני ארבעה ימים המדפסת הגיעה אלי והדפסתי בה את הנייר הראשון. לא הייתי מציינת עובדה זו אלמלא גרתי בישוב מרוחק בערבה. בד"כ אנו נאלצים להמתין שבוע עד 10 ימים עד שמגיע אישור לדואר שלמחרת תחכה לי החבילה ואילו כאן קיבלתי את המוצר בפחות מ-24 שעות. ההזמנה באתר היתה מאוד קלה, קיבלתי אישור למייל בערך שתי דקות לאחר ביצוע ההזמנה וכאמור, פחות מ24 שעות אח"כ קיבלתי את המוצר ומוצרים נוספים שהזמנתי באתר. החבילה הגיע ארוזה וסגרוה עם החשבונית מצורפת בצורה מסודרת. יישר כוח על השירות האדיב

בניית החותמת אונליין הייתה כ"כ פשוטה ובמחיר באמת משתלם. כשגיליתי שטעיתי בהקלדה 3 פעמים נפרדות קיבלתי אוזן קשבת וטיפול מהיר ללא תוספת עלות. אין מה לומר שירות ומחיר מעל לכולם

בס"ד ההזמנה קלה ופשוטה לאחר ההרשמה באתר המוצר הגיע ארוז היטב ללא חבלות חיצוניות כל האביזרים נמצאים בניילונים המקוריים המוצר עובד ללא בעיה מחובתי לציין את זמן המשלוח המהיר במיוחד פחות מ48 שעות והמוצר הגיע אליי אני בהחלט אקנה במשרדיה שוב.

לפני 20 יום הזמנתי תאורת חירום. השליח הגיע ללא תיאום ומאחר שלא היינו בבית סירב לבוא שוב ללא אישור מהספק. שני אימיילים ששלחתי ל"משרדיה" לא זכו לשום תשובה,וגם שיחת טלפון זועמת שבה מסרתי את מספר הטלפון שלי לצורך תיאום המסירה לא עזרה - איש לא צלצל ולא ברור מתי, אם בכלל, אקבל את המוצר שקניתי. את כרטיס האשראי שלי הם כמובן חייבו כבר לפני שבועיים. "משרדיה" - אוי ואבוי איזו חנות...

הזמנתי באתר שלהם כורך ספירלה אחרי שחיפשתי בהרבה מקומות ולא מצאתי אחד שיהיה גם זול וגם טוב. אמנם המחיר שלהם יקר יותר בכמה שקלים לפעמים, אך בדר"כ שווה את ההשקעה. קנייה קלה באתר שלהם, משלוח הגיע תוך יום וחצי, אימתו איתי טלפונית את ההזמנה כמו שביקשתי ואף הביאו לי את פרטי ההזמנה ואת טלפון חברת המשלוחים למעקב. היות ורכשתי מוצרים נוספים סה"כ בסכום של מעל ל300 ש"ח אפילו קיבלתי את המשלוח אקספרס ללא תשלום. המוצר הגיע שלם, ארוז בניילון ובגדול הרוויחו לקוח לעתיד. נדיר שנתקלים בתודעת שירות כזו בארץ. כל הכבוד להם.

יום אחרי הקניה כבר התקשר אלי שליח לשאול האם אני בבית. לא הייתי זמין והוא תיאם עימי מועד אחר באותו השבוע שבו היה נח לי. כמו כן, באתר יש שרות לקוחות בסקייפ שענו מייד ונתנו שרות מלא לשביעות רצוני. המחירים לחלק גדול מהמוצרים טובים.

ביוני 2010 רכשתי מדפסת שהגיעה למחרת. אחרי פתיחת המדפסת והדפסה התברר לי שטעיתי בהזמנה ולמדפסת אין יכולות הדפסה דו צדדית אוטומטית. התקשרתי למשרדיה ונעניתי ברצון. המדפסת הוחלפה מיידית בדגם ה-Wireless הכולל הדפסה דו צדדית מובנת. שירות היה אדיב ומהיר, גם מהמזכירות וגם מהצוות הטכני. יישר כח.

רכשתי ממשרדיה טונרים תואמים למדפסת הלייזר הצבעונית אשר ברשותי באמצע חודש מאי 2010. כמו שעלול לקרות בטונרים תואמים, אחד מהטונרים לא זוהה ע"י המדפסת ולא עבד. שירות הלקוחות של משרדיה ראוי לציון לשבח על המהירות תגובה ועל הטיפול המיידי והמעולה כאשר דאג לקשר אותי ליבואן הטונרים ודאג שיוחלף לי המוצר בזמן קצר ביותר. יום אחד בלבד אחרי הקשר שלי עם שירות לקוחות הוחלף לי הטונר הלקוי ע"י שליח שתאם מולי את ההחלפה. כל הכבוד, אני כבר לקוח די ותיק במשרדיה, ואחרי שירות כזה אני תמיד אשאר.

אין לי מילים - הגעתי אליהם לאחר חיפוש (כמו רבים אחרים). אין לי אפילו הערה אחת. מבלי להכיר אותי כלל היו אדיבים ביותר בטלפון, שירות מעולה, אספקה מיידית, נכונות לעזור ומחירים מאד סבירים. המוצר הגיעה אלי הביתה תוך יומיים. אין ספק שרכשו לקוח חוזר.

אני חייב לציין שזו פעם ראשונה שאני קונה בחנות הזאת והיא ממש מהיריה ,הזמנתי את המסך אתמול יום שני וכבר היום הוא הגיע אלי ,אני ממש מרוצה מהחנות הזאת ואני כן אקנה בה שוב ,וכמו כן המוצר הגיע עם שליח עד הבית וארוז בצורה טובה מאוד ומגונת! חייב לציין חנות מעולה אמינה ומהירה וכמו כן מגנה על המוצרים שיוצאים ממנה !

אני שמחתי לגלות שישנו איש שירות אדיב ומקצועי שאינו חושש לגלות אורך רוח עד לרגע שבו הלקוח מרוצה.הרכישה היתה קלה וזורמת והמוצר הגיע לידיי עוד באותו היום ואפשר לנו את המשך העבודה השוטפת.

נתנו מענה מיידי בשירות לקוחות לפני הקנייה. הם קיבלו מאיתנו בקשה להזמנה דחופה לבוקר כיוון שהמשרד שלנו לא יכול להיות ללא פקס. בשעה 9:00 בבוקר, השליח שלהם התקשר, וסיפק את החבילה. כן ירבו מקומות כמוהם!

הזמנתי את המוצר בסביבות 23:00 בלילה, יום למחרת התקשרו אלי בבוקר לסגור פרטי מסירה ובצהריים הגיע אלי המוצר - ההזמנה הכי מהירה שהייתה לי בחיים. מבחינת שירות הלקוחות, החנות ראויה להערכה רבה: הזמנתי תחילה סט מקלדת ועכבר אלחוטיים (של Microsoft), והעכבר החליט להפסיק לעבוד כמו שצריך אחרי שבוע. כעבור כמה ימים של בירורים בטלפון ותוך התחשבות שאין ביכולתי להחזיר את המוצר ידנית, החנות שלחה אלי שליח עם המוצר החדש שלקח איתו את הסט התקול. הסתבר שגם בסט הזה ישנה בעיה עם העכבר (הפעם איכות הרכבה ירודה), ואחרי שיחה עם החנות הוחלט לגנוז את ההזמנה כולה ובמקומה הזמנתי מקלדת נפרדת וכרטיס זכרון שהסתכמו באותו מחיר, עם זיכוי מלא ובאותה שיטת משלוח ללא שום תוספת מחיר! יש לציין שהוצע לי זיכוי מלא על הסט. עוד חשוב לציין שהמוצרים הפגומים סופקו לחנות ע"י יבואן Microsoft בישראל, ולא הוזמנו ע"י החנות עצמה מחו"ל. ההתרשמות הכללית מהחנות לסיכומו של עניין, היא טובה מאד. מניסיוני, מעט מאוד חנויות מגלות כזו נכונות ללכת לקראת הלקוח, ואני בהחלט מתכוון לקנות בה שוב (רק לא מוצרים של Microsoft, שנסיוני איתם מר גם מהעבר).

תיאור חווית הקנייה: אנו מזה כמה שנים מזמינה דרך משרדיה וגם הבת שלי עבור המשרד שלה. תמיד קבלנו את כל המוצרים עוד באותו היום. בכל הזמנות השירות היה יעיל, זריז ואיכותי. הפעם קניתי מדפסת משולפת J4580 ולא היתי מרוצה מהמוצר פניתי לשרות לקוחות במשרדיה ודיברתי עם אילן,ואילן עשה מעל ומאבר כדי שאני יכולה לקבל מדפסת אחרת, ולקחתי מדפסת משולפת J6413. אני אוהבת מוצרים של HB כי הם טובים מאוד. יש לי מדפסת של 500 HB PSC מעל 10 שנים. כל צוות במשרדיה נחמדים מאוד ונותנים שרות טוב מאוד. בתודה לכולם במיוחד לאילן מלידיה

את ההזמנה הראשונה שלי במשרדיה ביצעתי ב-2005. בכל ההזמנות השירות היה יעיל, זריז ואיכותי. פניתי לשרות הלקוחות עקב כבל חשמל פגום, פנייתי נענתה בזריזות וקיבלתי מוצר חלופי עם שליח ופיצוי ביום למחרת. אכן שירות ללא תחרות.

קניתי במשרדיה - לא בפעם הראשונה - וכמו בפעם הקודמת (לפני כ-3 שנים)- שירות מעולה - אמין - וישר. הלוואי כולם כמוהם.

רכשתי במשרדיה למרות שבזאפ ניתן למצוא את המוצר יותר זול אצל אחרים, אך הביקורת השלילית שנכתב כאן על המתחרים החלטתי לשלם קצת יותר ולקבל שירות יותר טוב. בדיעבד זה התברר כהשקעה כדאית! הזמנתי את המדפסת ותוך יומיים הגיע באקספרס לדאבוני המדפסת היתה פגומה (הסורק לא עבד) טלפון אחד למשרדיה ועוד שני טלפונים ל HP קיבלתי לאחר יומיים שוב מדפסת חדשה אורגינלית לא משופצת באקספרס( השליח גם אסף את הפגומה). שירות ויעילות - 10!

שירות נפלא נרשמתי לאתר הקצת לא ברור ומסורבל של משרדיה והזמנתי מדפסת אחרי כמה שעות חזרו אליי טלפונית לבירור ההזמנה שטופלה מיידית למחרת המדפסת הייתה אצלי בזמן שנקבע ובלי שכנועים מיותרים ומעיקים לגבי קניית מוצרים נוספים כל הכבוד תמשיכו כך ונמשיך להיות לקוחות מרוצים שלכם

רכשתי לביתי מדפסת לייזר מצויינת רק שחשבתי שהיא גדולה עלי (מתאימה למשרד ולא לבית פרטי) שוחחתי מספר פעמים עם המשרדיה ,הם ציינו כל הזמן שאני יכול להחזירה ולקחת מה שאני רוצה במקום. אני שבע רצון מאוד מהPOST SALE שלהם

הזמנו נגן MP3 שהגיע במהירות תוך ימים ספורים.אך לצעירנו לא יכולנו להפעיל אותו. מכיוון שלא הצלחנו לייצור קשר עם חברת תמיכת טכנית ביקשנו עזרה ממשרדיה. הם נענו באדיבות ובמסירות. ושלחו לנו נגן חילופי חדש ללא עיכובים. בדיעבד התברר שנגן הראשון היה תקין לגמרי רק החברה שסיפקה אותו הייתה אמורה לשנות סטאטוס חיבור לusb. ממליץ בחום לקנות במשרדיה.

לפני כשבועיים הזמנתי מדפסת למשרד, המדפסת הגיעה ממש אחרי יומיים, ולצערי שמתי לב שהזמנתי מוצר לא נכון, התקשרתי למשרדיה להסביר את הטעות שלי ובלי שום בעיה באותו יום הזמנתי את המדפסת הנכונה, הם שלחו לי שליח עד לבית שגם לא חייב שוב על משלוח אלא פשוט אסף את המדפסת הראשונה ובאותו חודש קיבלתי זיכוי מלא על המדפסת. השרות לכל אורך הדרך גם מול משרדיה וגם מול OKI היה אדיב ורציני, אני עשיתי טעות והם פשוט הבינו ולא שאלו יותר מדי, כמובן שהייתה בדיקה שלא השתמשתי במדפסת אבל פרט לזה, שרות מעולה, אני ממליץ בחום לרכוש מוצרים מהחנות הזאת, הקנייה אמנם באינטרנט אבל ההרגשה היא כאילו לקנות מחנות בקניון, תמיד זמינה.

רכשתי בשנית גליוטינת סכין. בפעם הראשונה הגיעה גליוטינה מעץ כמו שהייתי צריך. בהזמנה השניה הגיעה אותה גליוטינה אבל מברזל שלא התאימה לי.התקשרתי לשירות לקוחות,ענו במהירות.מסתבר שאותו דגם מגיע גם בברזל וגם בעץ,כך שהאשמה היא לא בחנות ובכל זאת,תוך שניות ולפני שבכלל דיברתי נאמר לי שיגיע שליח לספק לי את המוצר מעץ ולאסוף את מה שקיבלתי. למחרת בבוקר הגיע שליח עם המוצר. יש לציין שאת המשלוח הראשון קיבלתי כבר למחרת. תודעת שירות מהטובות שניתקלתי בהן !!! ממש אמריקה.... בהזמנות הבאות שלי,גם אם משרדיה לא יהיו הכי זולים,ארכוש שם. לפעמים שווה לשלם קצת יותר בשביל שירות שכזה.

מופת למהיימנות, דייקנות והגינות. אני קונה כשלוש שנים. לאחרונה רכשתי כרטיס קול והסתבר שאין במחשב שלי חריץ פנוי. למרות שלא מדובר בליקוי, שלחו אדם ממשרדם שקיבל חזרה המוצר. במקרה אחר היה ליקוי קל במקלדת שרכשתי. בו ביום הגיע אדם ממשרד, הביא חדשה ולקח הלקויה. משלוח חינם עד הבית בקניה מעל 300 ש"ח שמגיעה למחרת. מה צריך יותר מזה?

שירות מעולה. התגלתה תקלה בכיסא: בשלב ראשון הוחלף חלק בכיסא, בשלב שני הוחלף כל הכיסא לכיסא חדש לגמרי. הכיסא החדש הגיע עם שליח עד הבית.