בתאריך 21/10/2014 רכשתי מייבש כביסה WT34A201IL של סימנס דרך הטלפון בסנסנטר. אורן, שענה לפנייתי, היה אדיב מאד, מקצועי מאד ולבבי, ואף חזר אלי לאחר יום והשיב לי על שאלות ששאלתי שרצה לברר עם החברה. חווית הקנייה הייתה מעולה ביותר. לאחר מספר ימים הגיע המייבש עם הובלת החברה. הנהג נשאר במשאית ההובלה והמוביל הגיע לבדו למדרגות ביתי (אני גרה בקומה -1) והוריד את המייבש לבד וללא עגלה או עזרה מדרגה מדרגה כשהוא גורר אותו על פני המדרגות ברעש רב. כשהגיע לביתי הוריד את הניילונים שעטפו המייבש בסכין יפנית שהייתה ברשותו ושרט את דופן המייבש שריטה באורך 5 ס"מ. כשהערתי תשומת לבו לכך, שאל אם יש לי טיפקס, והציע לצבוע בו את השריטה, כן, ואמר כי אין כל בעיה כי לקוחות מקבלים מכשירי חשמל אפילו עם שריטות גדולות יותר וחזיתיות. סרבתי לרעיונותיו היצירתיים ושילחתיו לדרכו. פניתי לאורן בחנות וההתייחסות הייתה מאד מאד יוצאת דופן. אורן, ואבי, בעל החנות, עשו כל מאמץ על מנת לסייע לי. הם פנו לחברה וביקשו כי המייבש יוחלף בחדש לאור אפשרות כי ניזוק בהורדה במדרגות. הם לא חסכו כל מאמץ על מנת לסייע לי, ונהלו את המאבק מול החברה בשמי, כשהם תומכים בי תוך כדי ומבטיחים כי הדברים יגיעו לסוף טוב. לבסוף, כשסימנס התמהמהה מאד לטפל בבעיה, קבעו מיוזמתם כי המייבש יוחלף על חשבון החנות. רק כשהמייבש החדש הגיע לביתי לאחר כארבעה שבועות, התבשרנו כי החברה החליטה לזכות את החנות על ההחלפה. אין לי מילים להודות על היחס, המקצועיות, הרצינות ואיכות השירות של סנסנטר. מדובר בשרות נדיר באיכותו וחריג ביותר ברמתו. במקביל יש לציין כי יחס החברה ממנה רכשתי את המייבש, חברת סימנס, היה מזלזל, לא מקצועי, לא רציני, וגם לא מתאים לחברה המתהדרת להיות יוקרתית ובעלת מוצרים מעולים ויקרים. לאורך כל התקופה לא פנה אלי אף נציג של החברה לברור תלונתי, ואין לי ספק כי ללא התערבות סנסנטר לא היו מחליפים את המייבש ואפילו לא מתנצלים. תודה ענקית לחנות שמראה שאפשר לנהל עסקים ושרות לקוחות גם אחרת!!!!!
