רכשתי בתאריך 30/04/2019 "ארון מראה לתכשיטים" בצבע לבן.
ההזמנה נעשתה דרך האתר והתבצעה בצורה פשוטה, בחרתי במוצר ובצבע לבן.
ציינתי בהערות שהמוצר הינו מתנת יום הולדת לבת זוגתי וחשוב שיגיע בהקדם האפשרי.
לפי זמן אספקת המוצר (14 ימי עסקים כרשום באתר) ולאחר ווידוא טלפונית, נוצרה אצלי תחושה שהמוצר יגיע בזמן.
בתאריך 12/05/2019 יצרתי קשר עם ניר מטעם החנות במטרה לברר מתי יגיע המוצר והוא אמר שיברר ויחזור אלי, עוד באותו יום הגיע אליי המוצר.
שמחתי שהמוצר הגיע בזמן באמת קצר יחסית וקצת יותר משבוע לפני מועד היום הולדת.
אני מסתכל על האריזה רואה שרשום שם המוצר בצבע לבן, אני פותח את הקרטון כדי לראות שהכל שלם, להפתעתי אני מגלה שצבע הארון שקיבלתי הינו חום!
מיד אני יוצר קשר עם ניר ומדווח על הטעות הזאת.
מאז הדיווח מתחיל מסע של ממש מלא בלחץ כדי שהמוצר המבוקש בצבע הלבן יגיע בזמן.
ישבתי לניר על הוריד כמו שאומרים, דיברתי מתוך לחץ וכעס והסברתי לו את הסיטואציה שאני נמצא בה שוב ושוב.
ניר מצידו גילה התנהגות מופתית כמוכר ובמיוחד כבן אדם. הוא היה קשוב לדברים שנאמרו מפי, ניסה להרגיע אותי ולתת לי תחושת ביטחון שהכל בשליטה ושהוא דואג ומטפל בזה, לחץ על מי שהיה צריך ללחוץ כדי לזרז עניינים ודאג לשמור איתי בקשר רציף לכל אורך הזמן הזה.
לאחר לחץ ממושך על ניר ועל ספק המוצר ובסוף גם על הנהג המוביל, בתאריך 20/05/2019 בשעות הערב המאוחרות, ממש יום לפני המועד הרצוי, הגיע המוצר בצבע הנכון הפעם והחזרתי לו את המוצר הלא נכון.
באותו יום התקשרתי לניר להודות לו על כל המאמץ שלו בתקופה הזאת והתנצלתי שאולי לא הייתי קל איתו.
שורה תחתונה, המוצר הגיע תקין כפי שרציתי ולפני המועד הרצוי תוך שירות טלפוני הדוק מהשנייה שהזמנתי באתר ועד הרגע שהגיע אליי לבית כולל טלפונים בשעות לא שגרתיות, מענה בווטצאפ ומענה אנושי ומרגיע מבחור נשמה שאכפת לו מהלקוח.
אני ממליץ מאוד לקנות מוצרים מהחנות הזאת ואשמח לקנות ממנה מוצרים גם בעתיד!
