הזמנתי מקרר ב-11.10 זמן אספקה של 10 ימים. כאשר לא הגיע המוצר בזמן והתקשרתי לחנות לברר מה קורה הם אמרו שזה לא באשמתם והם רק מתווך והפריט לא קיים במלאי בכלל בארץ ויגיע רק ב-12.11 למחסנים וכדאי שתחליף למקרר שיש במלאי שזמן אספקה שלו הוא 3 ימים, הסכמתי לזה ולמרות זאת המקרר עדיין הגיע רק כעבור 8 ימים שמתוכם 6 ימי עבודה. כך שתשפטו בעצמכם.
השרות היה אדיב, קשוב, מלמד, חביב מהיר ומצוין. המוצר הגיע בזמן. המחיר היה טוב. ממליצה בחום לקנות בחשמל של המדינה.
הרכישה הראשונה שלי אצל החנות הזאת הית ב2012, מאז קניתי אצלם עוד שלוש פעמים בהיקף גדול והייתי פיזית בחנות פעמיים. אמינות התמחור, יחס מחיר תמורה, יעוץ בקשר איכות המוצר והיחס המקצועי והאנושי הן הסיבה שאמשיך לפנות לחנות הזו. ממליץ בחום רב.
חנות לא אמינה בכלל, שרות לקוחות נורא. תאור התהליך : הזמנתי מכונות כביסה דרך האתר בתאריך 25.10 ,זמן הספקה 7 ימים. במציאות לאחר שלא דיברו איתי במשך 9 ימים (7 ימי עבודה) התקשרתי בתאריך 3.11(שני) לשאול על מצבה , הודיעו לי שיחזרו אלי באותו יום לתאום הספקה , כמובן שלא חזרו אלי. למחרת ב 4.11 התקשרתי עוד פעם , הפעם הציעו לי לשדרג את המכונה למכונה אחרת כי המכונה שבחרתי היא "גרועה" ואמרו שהם מייד יכולים לספק אותה אם אחליט לשדרג, לא הסכמתי ואמרו שיחזרו לו היום בקשר למשלוח , באותו יום חזרו אלי ואמרו שהספק ידבר איתי הכול תקין בהזמנה ואקבל משלוח ברביעי חמישי הקרוב ואפילו יעשו מעל ומעבר כדי לספק לי באיזה שעה שנוח לי , כמובן שהספק לא דיבר איתי ולא התקשר במשך יומים , ביום חמישי בשעות אחר הצהריים התקשרתי לבטל את ההזמנה 6.11 (בגלל בעיות בחברת הפלאפונים היה קשה לנהל קשר ישיר) אמרו שמנהל יחזור אלי כדי לבצע ביטול . בסופו של דבר השגתי מנהל בשישי (המנהל חזר אלי אישיתי , וזמן הממתנה מחמישי לשישי אינו באשמת החנות). המנהל התחיל בהתנצלות ואז אמר שהמכונה לא במלאי וגם אם הייתי מקבל את ההספקה בזמן ההתקנה הייתה מתואמת רק לשבוע נוסף אחרי , המכונה תהייה במלאי רק ב14.11 ואחרי זה אצטרך לחכות להתקנה שבוע. אבל הוא יכול להביא לי מכונה משודרגת "טובה יותר" במחיר "עלות" כבר ביום שני הקרוב עם התקנה במקום , כמובן סירבתי . החנות אינה אמינה , השירות לקוחות גרוע קשה מאוד לתפוס אותם בטלפון וגם אם תופסים אותם אין להם תשובות והם מאשימים את הספק. אם תקראו ביקורות נוספות (מה שהייתי צריך לעשות לפני) תראו שההצעה לשדרוג והתקנה מיידית זה הצעה קבועה שלהם ,לא אמין בעיני שבכלל המכונות שהם מציעים הם אי פעם במלאי שלהם והמטרה היא כנראה לדוג לקוחות ו"לשדרג" אותם לאחר מכן. ניסית לדייק כמה שיותר כי ראיתי מה קורה כשכותבים ביקורת שלילית על החנות ולאחר מכן מגיע מישהו מטעם החנות ומסלף עובדת.
מדובר בביקורת מגמתית שכל מטרתה להכפיש את שם החנות. הלקוח עודכן מבעוד מועד ע"י החנות בדבר עיכוב בהזמנה מצד הספק. ללוקח הוצעו החלופות הבאות: · להמתין להזמנה המקורית ולקבל פיצוי הולם והוגן בגין העיכוב. · לקבל מכונה טובה יותר של אותו מותג שהזמין במחיר עלות של החנות ובאספקה מיידת ובהתקנה מיידית במעמד האספקה. לצערנו הרב , הלקוח סירב וביקש לבטל את הזמנתו . ההזמנה בוטלה במיידי וללא כל חיוב בברכה. החשמל של המדינה
משלוח לא הגיע בזמן לדעתי הדבר החשוב ביותר זו אמינות. אם כתוב משלוח תוך 5 ימי עסקים ועברו 9 ימים זו לא אמינות..... מהחברה יצרו איתי קשר והציעו מיבש יותר טוב במחיר מוזל אך ביקשתי לבטל ההזמנה
הלקוח צודק. במקרה הנ"ל לאחר בדיקה מול הספק , כנראה שחלה טעות אצל הספק ( ההזמנה נפלה "בין הכסאות") ולכן חל עיכוב בהזמנה ( זמן האספקה עליו התחייבה החנות הינו 7 ימי עסקים ולא 5 ימי עסקים שפי שציין הלקוח). החנות ביקשה לפצות את הלקוח בגין העיכוב ולספק את המוצר במיידי. בברכה החשמל של המדינה
למרות החגים והעומס למרות העלאת המחיר ביום ביצוע הקניה, קיבלתי את המחיר הקודם קיבלתי את המכונה כולל הובלה והתקנה וגם התקשרו כל הזמן לברר שהכול בסדר. יופי של שרות.
הכי חשוב לא להתפתות להזמין משהו אחר. כי אחרי שאתה מזמין משגעים אותך לקחת מוצר אחר. לא אהבתי! בפרסום מגיע תוך 4 ימים אחרי שאתה מזמין מסבירים לך שזה ימי עסקים (בלי שישי שבת) בקיצור ששה ימים ביום השישי הגיע אחרי שהתקשרתי כל יום לשאול מה קורה אה... ופעם ראשונה ששמעתי שצריך לתת טיפ למשלוחן (המשלוח חינם)
להלן העובדות: הזמנה שבוצעה בתאריך 25/8/2014 יום ב' בשעה 13:36. ( יום העסקים הראשון הינו יום ג' 26/08/2014 – הזמנה שמתקבלת לאחר השעה 12:00 שייכת ליום העסקים הבא , עובדה המצויינת בתקנון האתר עליו חתם הלקוח). זמן האספקה למוצר הינו 4 ימי עסקים ( כלומר יום העסקים האחרון הינו יום א' 31/08/2014). בתאריך 28/08/2014 יום ה' ( יום העסקים השלישי) סופק המוצר ללקוח. בנוסף ועוד באותו יום במעמד ההובלה הותקן המוצר ללקוח ע"י מוביל/מתקין מוסמך מטעם החברה. מר אכפת לי היקר , במקום לכתוב דברי תודה לחנות על זמן האספקה המהיר והתקנת המוצר באותו מעמד – בחרת לכתוב דברים שלא עולים בקנה אחד עם המציאות והעובדות כפי שקרו באמת. בברכה החשמל של המדינה
שלום וברכה אני כותב את הדברים על מנת שלאחרים לא תגרם עוגמת הנפש שלי נגרמה. הזמנתי ביום ה' 4/9/14 בשעה 2 בצהריים מכונת כביסה של בוש, לאחר שבררתי שהיא קיימת במלאי ושאכן האספקה תהיה עד לסוף 7 ימי עסקים כפי הכתוב אצלם באתר, המכונה היתה דחופה לי וחיכיתי לה בכליון עיניים. המכונה לפי החשבון אמורה היתה להגיע עד יום ב' 15/9/14 אך היא בוששה מלהגיע וכאן התחיל הסיפור- ביום ג' 16/9/14 הרמתי צלצול לברר מה קורה , דברתי עם קובי והוא אמר לי שהמכונה נשלחה באספקה ותוך כדי החל לשכנע אותי להחליף למכונה של חברה אחרת היות וממילא מכונה זו של בוש מלאה בחסרונות ופחות טובה, סירבתי בנימוס והוא סיכם איתי שייצרו איתי קשר למחרת. ואכן יאמר לזכותם שכך היה, ויום למחרת דבר איתי אבי והסביר בניגוד להסבר של אתמול כי "יש עיכוב" שגם הם לא ידעו עליו וכו' והצפי למשלוח הבא הוא רק ב28-29 לחודש כלומר עוד מינימום 11 יום נוספים! ואם כן ודאי לחכות זה לא אפשרי (כך הזדהה עימי) והחל במסכת שכנועים כמה המכונה שהזמנתי היא "בינוני ומטה" ו"קורה שיש עיכובים" וכמובן אפשר לבטל ולא יגבו ממני אגורה. אבי לא נתן לי לדבר, השמיע רק את קולו ומטענותי ומדברי – התעלם ובנוסף אמר שהברור שערכנו על המלאי, כוונתם היתה מלאי בספק ולא מלאי בחנות.... גם בפעם השלישית שהיתה ביום ה' 18/9/14 כשהתקשרתי לבטל העיסקה עקב האיחור הגדול וחוסר הוודאות שסביב לה, שוב ניסו לשכנע אותי לבחור מכונה אחרת... כשכתבתי את הערתי באתר זאפ מיד התקשרו אלי והאשימו אותי ברוע, בשקרים, בלשון הרע והכל בטון מתחסד... בנוסף התקשרתי לספק של בוש שרשום באתר החנות ושם טענו שהם בכלל לא עובדים עם חנות זו...
תודה לקובי על השירות והמינות בקשר למוצר תמיד פה כדי לעזור...שווה כול שקל ועוד שירות מצויין .יש לציין שבהתחלה רציתי מכונה כביסה אחרת ובסוף בזכות קובי קניתי מכונה מצויינת
החברה דואגת לשם שלה. מסיבות שונות המכונת כביסה שהזמנתי לא הגיעה בזמן. הם התקשרו התנצלו וסדרו מכונת כביסה יותר איכותית במחיר פיצוי. בסוף יצאנו מרוצים.
הלקוח צודק. אכן היה עיכוב באספקה מצד הספק של 2 ימי עסקים. החנות פיצתה את הלקוח לשביעות רצונו המלאה. המוצר סופק והותקן עוד באותו יום בו פנה הלקוח לגבי העיכוב. בברכה. החשמל של המדינה
אמא שלי הזמינה מכונת כביסה מהאתר של החנות. שבועיים אחרי ההזמנה כשהמכונה עוד לא הגיעה ואף אחד לא דיבר איתה, היא פנתה אל החברה בבקשה להבין מה קורה עם ההזמנה. כעבור יותר מיום חזר אליה מישהו שניסה לשכנע אותה לקנות מכונה אחרת של חברת מדבקה כלשהי, בטענות משונות. אמא הסבירה לו שכל זה לא מעניין אותה, והם צריכים לספק את המוצר בזמן בו התחייבו או להחזיר את הכסף 7 ימי עסקים אליהם התחייבו נגמרו למחרת השיחה הזו, והשיחה הסתיימה בכך שהנציג הבטיח שהמוצר יסופק כעבור יומיים) מאותו הרגע (עברו ארבעה ימים), החברה נעלמה לחלוטין, אין עם מי לדבר, מיילים לא זוכים למענה ולא עונים בטלפון. ביקשנו לבטל את העסקה ופשוט אין שום מענה.
הזמנתי באינטרנט לפני 8 ימים כולל תשלום בכרטיס אשראי. לאחר מספר ימים בו לא התקשרו לתאם משלוח התקשרתי לחנות. הם ענו לי שצריכים לעבור שבעה ימי עסקים ושאין לי מה לדאוג המוצר יגיע בשמןץ שלשום התקשרתי אליו שוב והבטיח לבדוק מה קורה. שלחתי שני אימיילים עם בקשה להבהרה שנותרו ללא מענה. בינתיים אני ללא טלויזיה והיות ונתתי כרטיס אשראי גם לא יכול לקנות במקום אחר. לא נעים.
הטלוויזה שהובטחה עד 7 ימי עסקים כלל לא הגיעה. ניסו "למכור" לי טלוויזיה חלופית. כלל לא השקיעו מאמץ שהסחורה תגיע, גם לאחר שהזכרתי להם. נאלצתי לבטל את ההזמנה.
מכונת הכביסה התקלקלה והיינו צריכים לרכוש מכונה חדשה לאלתר. הגענו לחשמל של המדינה דרך חוות הדעת החיוביות שהתקבלו באתר זאפ, ואכן לא התאכזבנו. קיבלנו שירות מקצועי ואדיב מעבר למשוער. לא רק שצחי המליץ על המכונה המתאימה לצרכנו אלא גם כשציינו כי הדחיפות גדולה דאג לשלוח את המכונה עוד באותו היום. בצהריי היום בצענו ההזמנה וכבר באותו הלילה הגיע אלינו בחור בשם יניב שלא רק שפינה את הישנה אלא גם חיבר החדשה ודאג במקום שהכל מתפקד כשורה. אין מילים, שירות שכזה עוד לא חווינו בארצנו וטוב לדעת שיש אצלנו גם רמה כזו של שירות. ממליצים בחום וכמובן שנשוב לקנות שוב בחשמל של המדינה.
לאבי ולצוות החשמל של המדינה תודה על השרות הטוב האדיב היעיל והמהיר שנתתם באספקת תנור האפיה אריסטון האיכותי. הייעוץ המקצועי והטוב הוכח כאמין ביותר. אין ספק שרכשתם לקוחה נאמנה
בהתחלה היו בעיות עם ההזמנה מאחר והטלויזיה לא היתה במלאי, קבלתי המלצה לטלויזיה אחרת כולל פיצוי, התגובות היו טובות ונעימות והיחס היה טוב. בנוסף, השליח של החברה היה אדיב ועזר מעל ומעבר עם הטלויזיה הישנה.
הגעתי דרך המלצה של חברה. יחס אדיב ומקצועי. ענה לי בחור בשם צח, הסביר לי במקצועיות על מכונות כביסה, דאג שמכונת הכביסה תגיע באותו היום, בשעה 20:30 בערב הגיע המוביל. שילוב של מקצועיות עם אספקה מהירה. מצויין!
היה קצת חוסר הבנה כל שהוא בגלל זה היה איחור ומרגע שהתקשרתי יום אחרי זה כבר היתה לי הטלוויזיה אחלה שירות לקוחות תודה אחלה טלויזיה
הזמנתי את המכונה ללא קשיים. לאחר שבעה ימי עסקים שבהם לא יצרו איתי קשר התקשרתי אני לברר האם הם מתכוונים לשלוח את המכונה. הנציג בירר והתבשרתי שאין בכלל את המכונה במלאי. הוא אמר שאם אני מעוניין לחכות, המכונה תגיע תוך שבועיים (וגם זה בספק). בנוסף, הוא ניסה לשכנע אותי שעה קלה שעלי לקות מכונה אחרת שאותה הוא יוכל לספק באופן מיידי. סירבתי בטענה שאני מעוניין במכונה הספציפית הזו. הנציג אמר שיבדוק אם יוכל לספק לי בכל זאת את המכונה שביקשתי. לאחר שלא חזר אלי ולאחר ששני נציגים נוספים ניסו לשכנע אותי לקנות מכונה אחרת - ביטלתי את ההזמנה. לא ממליץ!
זכיתי בשרות טוב מאוד: מחיר מצוין ויחס אישי. הייעוץ המקצועי לפני הקנייה היה יעיל: קיבלתי עזרה בבחירת הדגם המתאים מבחינת איכות ומכיר. את המוצר קיבלתי בזמן. תודה.
המחיר הכי זול בשוק. על מה אתם משלמים נמוך? הזמנתי מהאתר ב-6.8 עם זמן אספקה 7 ימים. לאחר 8 ימים לא נשמע קולם. אני התקשרתי להעיר אותם. אמרו שיחזרו עם עדכון מהספק. לא חזרו. נסיונות שכנוע ארוכים לעבור לדגם אחר. הבטחה לפיצוי, יום לאחר מכן- "אין פיצוי", "לא זוכר שדיברת איתי". שורה חתונה- אספקה רק בספטמבר. ביטלתי. תקלות קורות, אבל יש סטנדרטים לשירות לקוחות ב"חווית הקניה באינטרנט" שמצופה לעמוד בהם. במינימום להרים טלפון ללקוח לעדכן שאין מלאי. השקיעו עוד 150 ש"ח ועברו לחנות אמינה יותר.
הזמנתי מכונת כביסה ולא הגיעה המלצה מכל הלב לא לקנות מהחנות הזאת דיברתי איתם מספר פעמים כל הזמן הבטיחו ולא הגיע כלום בסוף ביטלתי וקניתי מחנות אחרת רק חבל שהמתנתי כל הזמן ולא קיבלתי כלום נא לא לקנות מהחנות הזאת המוצרים לא מגיעים
הזמנתי מסך טלווזיה שהובטח שיגיע עד 7 ימי עסקים, אחרי ארבעה ימי עסקים התקשרתי כל יום לדעת מתי יגיע המשלוח כשאמרו לי שיבדקו ויחזרו אלי אחרי כמה דק' כשבפועל לא חזרו בכלל, ככה היה כל יום. ביום העסקים השביעי התקשרתי לוודא מה קורה ואמרו לי שיבדקו עם הספק ובפועל לא עשו זאת ולא חזרו אלי למרות שהתקשרתי כמה פעמים באותו היום. ביום עסקים השמיני לאחר שוב מספר טלפונים שלי נאמר לי שהטלוויזיה תגיע רק עוד כמה שבועות ואין מה לעשות. במהלך כל התהליך ניסו לתחמן אותי ולמצוא תירוצים. להתרחק מהחנות לא משנה כמה הם מציעים!!!!!
