רכשתי ראש מקלחת של גרוהה. אמרו שיגיע באותו היום, לקראת סוף היום התקשרו ואמרו שהיה עיכוב בהזמנה והציעו במידה וזה דחוף לשלוח עם שליח ללא עלות נוספת (הזמנתי באיסוף עצמי במקור) שירות אמין, יעיל ואישי. בשורה תחתונה אחלה חנות.
כל מי שמשפץ בית נתקל בתופעה. חנויות ובעלי מקצוע שמבטיחים הרים וגבעות אך בפועל לא עומדים במילה. באוקיינוס הזה החנות של איציק ורועי היא מגדלור באפילה. הצוות אדיב ומקצועי, ניחן ברצון ויכולת לסייע בפתרון בעיות ויכולת חשיבה כוללת המתחשבת בכלל הצרכים והיכולות של הלקוח. מגוון המוצרים רחב, האספקה מיידית והמחירים כמעט תמיד ללא תחרות. החנות עובדת עם בעלי מקצוע מצוינים שמבצעים עבודת התקנה מעולה במחיר הוגן. במהלך השיפוץ רכשנו מוצרים רבים בשווי רב, נעזרנו באנשי המקצוע של החנות להתקנה ונהנינו מחוויית הקנייה, השירות וההתקנה. אנו ממליצים בחום. חנה וגיל וך סבך התחמנות של שיפוץ הבית החנות של איציק ורועי היא מגדלור באפלה.
בתאריך 18.07.11 רכשתי אמבטיון מדגם תמר מהחנות של "איציק ורועי" כאשר העסקה התבצעה בטלפון כך שכל הפרטים שנמסרו היו ברורים . עוד באותו היום התקשרו לברר את הצד של פתיחת הדלת וסוג הזכוכית ,אבל מאותו היום ועד לפני יומיים לא שמעתי מהם כלום עד שהתקשרתי ובקשתי לדעת מה קורה עם ההזמנה , התשובה הייתה תיתקשר בעוד יומיים ואז נבדוק , לאחר פניה של מערכת זאפ לחנות התקשר אלי בחור בשם אנדרי שאמר שהנושא בבדיקה ומחר תיהיה תשובה , לאחר בדיקה שלו נמצא שאכן הייתה טעות וההזמנה לא הגיעה למפעל ובשל כך ההזמנה תתעקב בעוד שבוע וחצי כלומר חשבון פשוט כמעט חודש להזמנה , עקב התקלה הציע נציג החנות לפצות אותי בסכום של 250 ש"ח שזה בערך 40% מערך הקניה שזו באמת מחווה יפה , אז כן כולם יכולים לטעות והגדולה היא לדעת לקחת אחריות , יפה לכם איציק ורועי .
רכשתי ברז למטבח של חמת באיציק ורועי. למחרת היום בו ביצעתי את ההזמנה, הברז כבר הגיע.שירות מהיר, קיבלתי מה שהזמנתי ללא תקלות. מומלץ לרכוש בחנות זו.
התעניינתי בברז אמבטיה חיפשתי באינטרנט את הדגם שרציתי הגעתי לאיציק ורועי התקשרתי מיד קיבלתי תשובה מקצועית הגעתי למקום וגם שם קיבלתי שירות מהיר . אני ממליץ בכל חום על החנות גם המחירים הם ממולצים ביותר . לכו תבדקו !
עשיתי שיפוץ גדול בדירה שרכשתי, חיפשתי מקום לקנות בו את הכלים הסנטרים, הייתי במספר חניות חלקן רשתות גדולות ומוכרות וחלקן חניות יותר קטנות וצנועות, המחירים שקבלתי באיציק ורועי (ללא צורך בהתמקחות) היו נמוכים ביותר מ 20% מהצעת המחיר הזולה ביותר שקבלתי (ולאחר התמקחות אגרסיבית) וב 50% מהמחירים ברשתות הגדולות (אני מתכוון למוצרים זהים בעלי אותו דגם). קבלתי ממנהל המכירות אנדרי קוצי'ן שרות מדהים: המוצרים הגיעו בזמן או לפני הזמן שהובטח, היה מוצר שהחלטתי להחליף ואנדרי בלי לשאול שאלות מיותרות החליף, היו לי מספר שאלות תוך כדי ההזמנה ולאחריה ותמיד קבלתי תשובות מלאות ומהירות. אני היום לאחר השיפוץ ונתקלתי במהלכו בהמון נותני שרות לא טובים ולכן חשוב לי לציין לטובה את איציק ורועי. בקיצור מחיר ללא תחרות ושירות מדהים, תודה לכם איציק ורועי :).
אנחנו משפצים מטבח ןהקניה אצל איציק ורועי היתה הפעם הראשונה שנכנסתי לחנות,קיבלתי שרות אמין, סבלני ואדיב (מקובי)ולא הרגשתי צורך לדון על המחירים של המוצרים, מה שקורה בכל חנות מוצרי חשמל, אינסטלציה או קרמיקה ואביזרים. קיבלתי מוצרים טובים במחיר מצויין עם הרגשה שיש עם מי לדבר ובטוח שיש לאן לחזור. אתר החנות נח ומפורט מה שאיפשר לי לבוא מוכן (למרות שבסוף קניתי דגמים אחרים).
היגעתי לחנות דרך המלצת חבר. חיפשתי קרמיקה עבור מטבח ופרוזדורים . רועי בחור צעיר ונמרץ הראה לי כמה דוגמאות ולאחר מכן המליץ על סוג שאיכותי מאוד. בדיעבד כש התקינו את הקרמיקה הרצף ציין שהקרמיקה מצויינת ומצטיינת בעמידות לשחיקה. המחיר היה נמוך ממחיר השוק וסגרנו את העסקה. האספקה הגיע בדיוק במועד שנקבע . בהמשך החלטנו לבדוק את הדלתות פנים שיש לחנות להציע , גילינו דלתות מצויינות , עם ציפוי פורמיקה איכותית. שוב , השרות היה ללא רבב , האספקה בזמן והמתקין ציין לפנינו שמדובר בסחורה משובחת שהיא בכמה רמות איכותית יותר מהמוצע בשוק במחיר שקבלנו מרועי. כמובן , במקביל רכשנו חומרים לשיפוץ : צבע , שפכטל , מברשות , רולרים ועוד . בסה"כ קבלנו מחירים מצויינים . לסיכום , חנות מצויינת עם מבחר גדול מאוד של כמעט כל היצרנים בשוק (כולל מהיוקרתיים ביותר ) , יחס מצויין ומחירים זולים מהמתחרים . יצאנו מרוצים מאוד. בהחלט ממליץ על החנות.
בעקבות שיפוץ דירה,חיפשנו חנות של כלים סניטרים , לאחר סקר מחירים והמלצות הגענו לחנות של איציק ורועי בבני ברק. היתה לנו חווית קנייה נהדרת.קיבלנו יחס מצוין,רועי איש שרות למופת,תמיד זמין לשאלות גם בשעות לא שגרתיות,מקצועי ביותר, גם כל הצוות הנמרץ מצוין.האספקה היתה מיידית. אין ספק שאנו יודעים שעשינו בחירה טובה, לאור המחירים הזולים והיחס האישי -ממליץ בחום לכל המעוניינים.
הזמנו אצל רועי ברזים ומוצרים נוספים לאמבטיות ולמקלחות. קיבלנו את כל הסחורה במהירות. הסחורה הגיעה ארוזה בארגזים ששמרו על המוצרים מפני חבלות. רועי הבעלים, העניק שירות אדיב ונעים לאורך כל הדרך וגם לאחר אספקת המוצרים נתן מענה ופתרון לכל שאלה שהתעוררה. ממליץ בחום!
אנשים מקסימים, יחס אדיב. נותנים את השירות בחיוך. מצאנו אותם בזאפ, הם היו הכי זולים ואני לא רואה שום סיבה ללכת למישהו אחר. לא הכרתי את המקום הזה קודם, וכנראה שנמשיך לקנות שם
יותר מדי פרטים נדרשים בהזמנה באתר. התהליך מעט מייגע. בזאפ כתוב היה שהמחיר כולל הובלה חינם. לאחר ההזמנה התקשרו אלי ואמרו שעלי לשלם עוד 35 ש"ח עבור משלוח. אמרתי שכתוב היה שהמשלוח חינם. הם לא ידעו על כך. אמרתי שאבטל את ההזמנה אם אידרש לשלם. לאחר מכן התקשרו ואמרו שהם שולחים עם שליח הביתה כדי שאהיה מרוצה. הברז הגיע כעבור יום לשביעות רצוני המלאה. לאחר מספר ימים ראיתי שהעלו את מחיר הברז באתר זאפ ב- 41 ש"ח.
במסגרת שיפוץ כללי שאני עורך בביתי, קיבלתי מספר הצעות מחיר. הגעתי אל החנות של רועי ואיציק במקרה דרך האינטרנט. קיבלתי את המחירים הטובים ביותר, את השירות האדיב ביותר ויצאתי בהרגשה שזאת החנות שמעתה ואילך רק שם אני קונה !!! רועי סיפק לי שירות אדיב והתאמץ כדי להשיג לי מחירים טובים עבור העסקה שלי שכללה לא מעט דברים. בקנייתי אצל רועי חסכתי 3000 שח מההצעה הזולה ביותר שהיתה לי !!! אני בוודאות אחזור לקנות שם. תודה רועי גלעד
איתרתי את הברז באתר זאפ לאחר שראיתי אותו באחת מחנויות הקרמיקה. לאחר ביצוע הזמנה באתר, פניתי לחנות כדי להתייעץ באיזה גימור ברז לבחור (כרום, ניקל, לבן) והאם המוצר קיים במלאי. קבלתי ייעוץ מקצועי וקצר שעזר לי להחליט. יומיים אחרי ביצוע התשלום הטלפוני הגיע אלי הברז הביתה. הרבה לפני הזמן שהחנות מתחייבת עליו.
אשתי ואני קנינו דירה ברמת גן והיה עלינו להיכנס לשיפוץ רחב. תקציבנו היה מוגבל והיה עלינו לבדוק בצורה מושכלת ומבוקרת עם מי לעבוד והיכן לבצע את רכישותינו. לאחר בדיקות לא מעטות של חנויות ובעלי עסקים המאגדים תחת קורת גג אחת את הכלים הסניטאריים והפורצאלן, הגענו לחנות של איציק ורועי ברחוב אברבאנל בבני ברק. למן ההתחלה, רועי דדון- מבכירי החברה- וצוות המקום קיבלו את פנינו במאור פנים ובאדיבות. היחס שגילה רועי, הניסיון הכן והאמיתי לסייע לנו למצוא את המוצרים המתאימים לנו וכמובן במחירים ההגונים והטובים ביותר ביחס לחנויות אחרות באזור. מעבר לכך, לכל אורך השיפוצים כשנתגלו צרכים נוספים בדירה או צורך בהחלפת מוצרים שכבר נקנו- גילה סבלנות, עזר וסייע והוכיח שתפקידו אינו מסתיים רק בגיהוץ כרטיס האשראי, אלא גם במתן שרות. אין לי ספק, שרועי כאחד מהשותפים בחברה, הינו סיבה מרכזית בהצלחת המקום, ששמו כבר הולך לפניו באזור המרכז. וכדבר הפיתגם- "טוב שם משמן טוב", החנות "איציק ורועי" ואנשי הצוות שלה מבינים שמעבר לתגמול כספי ורווחים יש חשיבות רבה למוניטין, לאמינות ולשירות ובכך מקום זה מהווה דוגמא לעסקים אחרים.
אנחנו קנינו אצל איציק ורועי-קרמיקה,פסיפס,כיורים וארון אמבטיה.קיבלנו שירות מדהים ביותרמרועי, בעל המקום.השירות בא לידי ביטוי בערה מקצועית, נכונות תמיד לעזור, מחיר מצויין (בהשוואה לשאר הספקים). יש מקרה מצויין שניתן ללמוד על השירות והיחס האישי שלא ניתן לצפותו אצל ספקים אחרים-הזמנו את הקבלן לעבודה נוספת של קרמיקה באמבטיה ובאותו היום העובד של החנות הטעה אותו (כנראה לא בכוונה) ומסר כי הקרמיקה שהזמנו נמצאת בחנות. להפתעתיכשהגעתי לחנות לא היה את כמות הקרמיקה שהזמנו.לאחר שיחתי עם רועי, לאחר שהסברתי לו כי הקבלן אמור לעבוד בבית במיוחד עם הקמיקה שהוזמן-רועי ללא היסוס התקשר אלי בשעות הערב(לאחר שעת העבודה של החנות) ומסר כי יוביל ישירות את כמות הקרמיקה אלינו הביתה ללא עלות כספית על ההובלה(ראוי לציין כי הזמנו רק 15 אריחי קרמיקה ).הליויי האישי והאכפתיות של רועי נגעה לליבנו ואנו ממשיכים לקנות מהחנות ולהמליץ בחום לחברינו.
תהליך ההזמנה התבצע במהירות הבזק. מאותו רגע התחיל הסיוט. שילמנו על משלוח בלבד, 150 ש"ח ללא התקנה מאחר ונאמר לנו בחנות שהארון מוכן להתקנה, ובדירה עבד קבלן שיבצע ההתקנה. הארון הגיע ללא חורים לברז, ללא חורים לידיות בדלתות. נאלצנו לשלם 300 ש"ח נוספים (!) בעבור התקנה מאחר והקבלן לא הסכים להתקין את הארון במצבו. המתקין הגיע ללא הציוד הנדרש והיה צריך לתאם התקנה נוספת. הארון בגימור ברמה נמוכה ביותר, קילופים בין החיבורים בכל הדלתות. הרגליים שונות ממה שהזמנו, הפלטה של הכיור עקומה לגמרי.שלחנו את הדלתות חזרה למפעל והגיע רק כעבור שבוע נוסף. כשהתלוננו לחנות לא טיפלו כראוי מול היצרן. חייבו אותנו על משלוח על ההחלפה של הפלטה העקומה והדלתות(!)וטענו שהסטנדרטים שלנו גבוהים מידי.... בנוסף איימו בתביעה משפטית אם לא אוריד את חוות הדעת כמו שהיא מהאתר
הלקוחה רכשה מספר פריטים בחנותנו (אותם קיבלה באופן מיידי) ובניהם הארון המדובר. ההזמנה בוצעה בתאריך 03.03.10והתקבלה אצלה כעבור 4 ימים בלבד (הכוללים סופשבוע) בתאריך 07.03.10.(מצ"ב הטפסים הרלוונטים אשר הארון הגיע אלינו אחרי יממה) בעת ההזמנה המלצנו לגברת יניב להשתמש בשירותי המפעל ולהנות מהובלה והתקנה על ידם.בניגוד להמלצתנו, בחרה גברת יניב להשתמש בשירותי ההובלה שלנו, תוך שהיא מסבירה שיש בביתה קבלן שיבצע את ההתקנה. במעמד הרכישה ציינה הלקוחה במפורש כי אינה רוצה שיעשו חורים בארון על מנת שתוכל לבצע את ההתאמות הנדרשות לה בעצמה. בקשתה זו צויינה בטופס ההזמנה (מצ"ב) טרם שליחת הארון לביתה, הגיעה הלקוחה לבדוק את הארון בחנות בכדי לוודא שהוא תקין ומשביע את רצונה. לאחר קבלת אישורה, בוצע המשלוח. כאשר הגיע הארון לביתה, עדכנה אותנו הלקוחה כי הקבלן "ברח" וביקשה שנסייע. הפננו אותה למתקין מורשה מטעם החברה ולפנים משורת הדין ביקשנו מהספק כי עלות ההתקנה תהיה נמוכה יותר כיוון שההובלה בוצעה על ידנו, וכך היה. כאשר הגיע המתקין לביתה ביום שישי, הותקן הארון על פי דרישתה, עובדה אשר גרמה למתקין להשאר בביתה כ- 3 שעות לאחר כניסת השבת.עם סיום ההתקנה טענה הלקוחה כי הדלתות אינן תקינות.המתקין פרק את הדלתות פעם נוספת ולקח אותן איתו לצורך בדיקה במפעל. לאחר בדיקה משותפת וקפדנית שלנו ושל המפעל לא נמצא כל פגם בדלתות הארון.הלקוחה ביקשה פעם נוספת כי יישלח אליה מתקין שיבצע את העבודה הדרושה (שכבר בוצעה בעבר).השתלשלות העניינים מול המפעל נבדקה על ידנו ומצ"ב תגובתם (בקובץ המצורף)הטיפול בלקוחה היה ללא דופי הן על ידנו והן על ידי המפעל והופתענו לגלות כי לאחר כל המאמצים שהושקעו על מנת לתת מענה הולם לפתרון הבעיה אותה היא יצרה, היא בחרה לפרסם תגובה זו.חברת איציק ורועי נותנת שירות לעשרות אלפי לקוחות מרוצים מדי חודש, תוך שמירה על שביעות רצון גבוהה ומתן שירות ללא דופי.אנו מקווים כי לא תתנו יד לשימוש הציני שעושה גברת יניב באתרכם וכי תגובה זו לא תתפרסם.(אנא עיינו בבקשה בקבצים המצורפים ותיווכחו לדעת שהלקוחה מכפישה את שמנו לשווא הן בבקשותיה המצויינות בחשבונית המצורפת עליה היא חתומה והן בקבלת הסחורה מהמפעל כיממה בלבד לאחר ההזמנה כפי שמצויין בקובץ תעודת משלוח מספק, והסחורה כמו שצויין קודם לכן נבדקה על ידי הלקוחה במחסנינו טרם נשלחה אליה ואושרה על ידה)
מקום לא אמין. נעימים בהזמנה,אבל,בדיקת החשבון העלתה שהעלו המחיר המובטח וכן הובלה יקרה מאד לתל אביב היא עד למדרכה???ומשם צריךלארגן לבד סבל נוסף. הזוי!!!
מר כהן ביצע רכישה בחנותנו שברחוב אברבנאל 76 בבני ברק ביום 12/11/09. כפי שציין הלקוח, הרכישה הטיפול בהזמנתו נעשו בצורה אדיבה, שירותית ומהירה תוך שהוא נהנה ממחירים אטרקטיבים. בהצעת המחיר, כמו גם בחשבונית שמספרה 15/900218, נרשם בפרוש כי ההובלה נעשית עד למדרכה. להפתעתנו, ביום קבלת הסחורה יצר עימנו קשר הלקוח בנושא ושוב הובהר לו כי ההובלה נעשית למדרכה בלבד. מיותר לציין כי אם הלקוח היה מעלה את הנושא במעמד המכירה היינו יותר משמחים למצוא עבורו פתרון מקדים לנושא ולמרות שלא ציין זאת, ביום ההובלה, באופן חריג, נמצא עבורו פתרון והסחורה הועלתה לביתו ע"י המוביל שהגיע מחברתנו. לצערנו בחר מר כהן לפרסם תגובה זו מבלי לצייין כי באופן חריג הסחורה הועלתה על ידנו לביתו, על פי בקשתו נשמח להמשיך ולהעניק ללקוחתינו את מיטב המוצרים בשרות ובמחיר ללא תחרות.
אנחנו בונים בית חדש בצפון וכאשר חיפשנו מקום לקנות בו קרמיקה וכלים סניטרים גילינו את החנות של איציק ורועי, השירות והיחס שקיבלנו היה אמין, אישי ומקצועי- הן בטלפון והן בחנות עצמה. התרשמנו מאוד מאיכות המוצרים ומהירות קבלתם. אנחנו מגיעים מהצפון ושמחנו למצוא פינה חמה וביתית גם במרכז. ממליצים בחום! יישר כוח גם לכם אתר זאפ שמביאים את המרכז לפריפריה...
בעקבות שיפוץ כללי של הדירה קניתי את כל מוצרי הריצוף קרמיקה ברזים אסלות מיקלחון ועוד אצל איציק ורועי. אני ממליץ בחום על החנות שירות מיקצועי ואמין .המוצרים ברמה גבוהה ובמחירים הנמוכים ביותר לאחר השוואה שביצעתי מול חנויות אחרות. קיבלתי את המישלוח בזמן ושינויים שביצעתי בהזמנה נענו בחיוב תוך פרק זמן קצר. הצוות נותן לכם תחושה אמיתית שיש לכם גב ומישהו שיעזור לכם בכל רגע נתון.ממליץ בחום על קנייה בחנות זו.
קניה מהירה וקלה. קבלנו גם יעוץ מקצועי בשיחה. איכשהו תמיד מצליחים שם להשיג מחיר מצוין למוצרים. רכשנו שם מוצרים אחרים בעבר (ג'קוזי ומקלחון) החנות מהווה ברירת מחדל התחום עבורנו.
