הגעתי לחנות לרכוש מצלמה וציוד נלווה. נעזרתי במוכר בני שהסביר ועזר להגיע להחלטה. בתום הבחירה, ביקשתי להוסיף לסל הקניות גם 2 כרטיסי זכרון למצלמה. בדקתי בזאפ דרך הסלולרי את מחירי הכרטיסים ואמרתי למוכר שישנם כרטיסים מתקדמים יותר, EXTREME PRO, במחיר זול יותר. זה בדק ואמר שישווה לי למה שמופיע בזאפ והביא לי כרטיסים מסוג EXTREME במהירות X45. לאחר מכן ביקשתי להוסיף גם נרתיק למצלמה ושאלתי על מחירו. המוכר אמר שיבדוק בזאפ וישווה לי למחיר הנמוך ביותר. בדק במחשב, ואמר שישנה לי את המחיר ל65 ש"ח. כשהגעתי לבית, לאחר הקניה, נדהמתי לגלות שמחיר הנרתיק הנמוך ביותר בזאפ הוא 59 ש"ח, ולא 65 ש"ח. נוסף על כך, כרטיסים הזכרון שרכשתי, אינם הכרטיסים שדיברתי עליהם בחנות, במחיר הזול יותר, במהירות X95, אלא כרטיסים פחות מתקדמים במהירות X45. הגעתי לחנות להחזיר את כרטיסי הזכרון והנרתיק. יש לציין כי שירות הלקוחות והעזרה בבחירת המצלמה היו בסדר גמור, גם בזמן החזרת המוצרים. חבל לאבד את אמון הלקוח עבור כמה שקלים בודדים.
אנו מודים ללקוח על דבריו המחמיאים בעניין שירות הלקוחות שלנו בבחירת המצלמה. לעניין כרטיס הזיכרון והתיק אנו עושים את מירב המאמצים על מנת להתאים ללקוח את המצלמה המתאימה לו ביותר והאביזרים הנילווים אשר מיועדים בדיוק למוצר אותו רכש וזאת עפ'י המלצות היצרנים והניסיון שלנו וזאת כחלק מתרבות האירגון של קאמרהמיה – אנחנו לא רוצים ולא מעונינים "לדחוף" סתם מוצרים אותם הוא לא צריך או לא מיועדים למוצר אותו רכש . מבדיקה יסודית מול איש השירות והמכירות שלנו אשר הציע ללקוח את הכרטיס ה ז ו ל ביותר בארץ ! והמתאים בדיוק למצלמה ( מחיר הכרטיס נבדק והוצג לו און-ליין ומחירו היה הנמוך ביותר לקטגורית הכרטיסים הלקוח גם מאשר זאת בחוות הדעת). למצלמה הדיגיטלית הקומפקטית אותה רכש א י ן צורך בכרטיס מקצועי אקסטרים פרו (הכרטיס הנל' מתאים למצלמות המיקצועיות -) דומה הדבר לדלק מטוסים אשר מתדלקים איתו אופנוע – המצלמה לא תפיק ממנו כל שימוש והוא מיותר – לעניין התיק יש מחיר מחירון אשר נקבע ע"י יבואן התיקים בשעת המכירה גם התיק כמו הכרטיס נמכר ללקוח במחיר הזול ביותר בשוק – אין לנו שליטה על שינוי מחירים אצל המתחרים – מדובר בהפרש של 6 ₪ בלבד ! חבל על לנו על הרושם המוטעה שנוצר אצל הלקוח – אנו מודים ללקוח על הרכישה אצלנו ועל הבמה שניתנה לנו ומאחלים לו ולכל הלקוחות שלנו שנה טובה ומתוקה – מצוות קאמרהמיה.
