הזמנתי מהחנות מיקסר בתאריך 27.9 יום לפני המועד האחרון לאספקה שלחתי מייל ונאמר לי שתחילת שבוע הבא אני אקבל את המוצר..יותר משבוע אחר כך נאמר לי תוך יומיים... ואז אמרו עוד פעם יומיים בשיחה טלפונית.. כאשר הם יקבלו את המוצר . עברו עוד כמה ימים ולא קיבלתי ואז ביקשתי לבטל את העיסקה בשיחה עם בחורה שאמרה אפילו שהיא יכולה לבדוק איפה ההזמנה עומדת ושכנראה עוד יומיים משהו כזה אבל בגלל שכבר אמרו לי קודם עוד יומיים יותר מפעם אז החלטה שלי אם ארצה לבטל ואכן ביקשתי לבטל כדי להזמין מחנות אחרת.... שלחתי להם אחרי כמה ימים שאני לא רואה ביטול לעיסקה ואני רוצה להזמין ממקום אחר ושיפנו לי את המסגרת.. ועברו עוד כמה ימים. שלחתי שאני שולחת את הכל לזאפ ואז שלחו שבד"כ לוקח 10 ימים.ויבדקו למה עדיין לא מעודכן. לא ממליצה לאף אחד לקנות מהם. (את חוות הדעת ערכתי עקב פניה של החנות אליי בשיחה אחרונה לגבי הביטול עסקה כשכתבו בתאריך 1.11 שבוצע ביטול עסקה ואני יכולה לבדוק עם החברת אשראי וכתבו גם שישלחו לי מכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים- על זה שאני מספרת את מה שעבר עלי בהזמנה דרכם) במקום להתנצל על העוגמת נפש מאיימים במכתבי התראה... יש לי את כל ההתכתבויות וגם כל השיחות מוקלטות. הוכחה על כל מה שהיה אני מזמינה דרך זאפ אבל פעם ראשונה נתקלת ביחס כזה. וחבל
שלום רב, אכן טענותיה של הלקוחה לגבי עיקוב האספקה נכונות. עקב בעיות שלא קשורות אלינו נוצר העיקוב באספקת המוצר, היינו בקשר עם הלקוחה ועדכנו אותה במתרחש . אנחנו לוקחים את מלוא האחריות בעניין ונעשה הכל על מנת שמקרה כזה לא יחזור בשנית. ברגע שהלקוחה ביקשה לבטל עסקה, נשלחה בקשה לביטול עסקה מלא באופן מיידי. לפני שהלקוחה ערכה את התגובה שלה היא טענה , בתגובה המקורית, שאנחנו לא מחזירים לה את הכסף, עובדה אשר לא הייתה נכונה מכיוון שהכסף כבר חזר אלייה באותו זמן.
