CoffeeMan - עמוד 14

שלום רב, אנו מצטערים שלא קיבלת את חלק מהמוצרים בהזמנתך, בכל מקרה מסוג זה תמיד אפשר לפנות אלינו בשירות הלקוחות בWHATSAPP במספר הטלפון 054-8948095. אנו מסייעים בנושא גם לאחר שהמשלוח התקבל אצל הלקוח, ונשמח לפצות אתכם על כך ולהעניק לכם את הקפה שאתם אוהבים, או זיכוי, לפי העדפתכם. בנוסף, כחלק מעבודת הבק-אופיס בקפה אמיגו, אנו עושים את מירב המאמצים כדי למנוע מקרים כאלה. ברגע שידוע לנו על עיכוב בהגעת סחורה מספקים, הבק-אופיס מתקשרים ללקוח בהקדם האפשרי כדי לעדכן בנידון, ולתת ללקוחות שלנו להחליט בהתאם, אם הם רוצים מוצר חלופי (במידה וכן לבחור את המוצר), אם הם מעדיפים זיכוי חלקי או לחכות עד שהמלאי יגיע, העיקר? להשביע את רצון הלקוח שלנו בשירות מלא ואדיב גם כאשר יש תקלה שמעכבת את ההזמנה. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

שלום רב, הקפה שאנו מוכרים מחברת MAURO שיש בו 70 אחוז ערביקה ו30 אחוז רובוסטה אכן השתנה באריזתו ע"י היצרן וכעת רשום על האריזה MAURO DELUXE במקום 70/30 והאריזה נשארה כתומה. בנוסף, שירות הלקוחות שלנו בהקשר להזמנות באתר האינטרנט COFFEEMAN.CO.IL מתבצע בWHATSAPP בלבד, כך שבמידה ויש חשש שקיבלת קפה אחר ממה שהזמנת, יש ברשותך את האפשרות לשלוח את התמונה של הקפה שקיבלת במשלוח, ובמידה ואכן יש טעות בהזמנה והאריזה לא נפתחה עדיין, ניתן לבצע משלוח של איסוף ומסירה כדי לספק עבורך את הקפה שאת אוהבת ורגילה אליו. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

שלום רב, אנו מצטערים להודיע שנכון לכרגע, הסניף שלנו בראשון לציון לא פעיל עד להודעה חדשה עקב מחסור בכח אדם בסניף. אנו ממליצים ללקוחותינו שגרים באיזור ראשון לציון, להזמין באתר משלוח עד הבית עם שליח, או לבצע איסוף עצמי מסניפינו האחרים במרכז הארץ כמו תל אביב, כפר סבא, מודיעין או ירושליים, כדי שאנחנו נוכל לעמוד בהתחייבות שלנו של 5 ימי עסקים עד קבלת המשלוח, כדי שאתם תוכלו לקבל את הקפה שאתם אוהבים בזמן, וכדי למנוע מקרים לא נעימים מסוג זה. בסניפים הפעילים שלנו, בכל פעם שמשלוח מוכן אנו מתקשרים בסמוך להגעת הארגז ללקוח, כדי לעדכן על הגעת המשלוח, ועל שעות הפעילות שלנו כדי שהלקוח ידע מתי להגיע כדי לאסוף את המשלוח ומניעת הגעה לסניף סגור. זאת ועוד,חברות השליחויות שלנו דוגלות בתקשורת ישירה מול לקוחותינו לגבי תיאום הגעת המשלוח בהקדם אפשרי, ותמיד ניתן לבקש משירות הלקוחות שלנו לתת מספר מעקב למשלוח כדי שתוכלו לדעת בכל רגע נתון היכן הזמנתכם ולהסיר דאגה מליבכם. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

שלום רב, אנו מצטערים על אכזבתך מהשירות שלנו, מבדיקה מעמיקה נראה שהייתה שגיאה מערכתית שנעשתה שעיכבה את הטיפול בהזמנתך, אך כן דיברו איתך בנוגע להגעת ההזמנה לסניף בחיפה, אמרו לך שהיא ממתינה לך בסניף ועדיין לא הגעת לאסוף אותה. מתנצלים מקרב לב על השגיאה שנעשתה, אנו כעת בהליכי גיוס של כוח אדם חדש בשירות הלקוחות של אמיגו כדי לתת לכם מענה מהיר יותר לפניותכם אלינו בשירות הלקוחות. אך שירות הלקוחות שלנו אנושי, ובסופו של דבר גם כאשר קורית טעות אנוש, אנו מפצים את הלקוחות שלנו על כך על מנת להשביע את רצון הלקוח למרות הכל. זאת ועוד, בתקופה האחרונה; אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

שלום רב, צר לנו על אכזבתך מהשירות שלנו, המענה בהקשר להזמנות אינטרנט אצלינו, אכן מתקיים נכון לכרגע בווטסאפ בלבד, על מנת שנוכל לעקוב טוב יותר אחרי הפניות של לקוחותינו הרבים ולטפל בכל לקוח כראוי. בנוסף, כחלק מטיפולינו בהזמנות אינטרנט, אנו תמיד דואגים להתקשר ללקוחותינו אם ידוע לנו על חוסר במוצר בהזמנה, או על כל סיבה אחרת שעלולה חלילה לעכב את המשלוח בהקדם באפשרי, לרוב אפילו לפני שלקוחותינו יוצרים עימנו קשר! ועל כך, באופן יום יומי אנו מקבלים הערכה רבה מלקוחותינו. חשוב לנו שכל משלוח יגיע ללקוח בדיוק לפי בקשתו, אצלינו כל לקוח שמעוניין בביטול הזמנה מקבל זיכוי מלא, וכל לקוח שמעוניין במוצר מסויים יקבל בדיוק את המוצר שהוא בחר לאחר וידוא במפורש עם הלקוח, או מוצר חלופי בהסכמתו בלבד. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

שלום רב, אנו מצטערים על חוויית השירות הרעה שעברת, אצלינו באמיגו אנו דוגלים במענה מקצועי ומלא בהקשר למכונות הקפה וציוד התחזוקה שלהן, ולכן לא כל אחד מותאם לענות אצלינו על שאלות בהקשר לנושא, לא משנה מה הדרגה שלו בחברה. בכל פעם שלקוח מתקשר או מגיע לסניפים שלנו, אנו מפנים את פרטיו לאיש מכירות ספציפי שמתמקצע בכל סוגי המכונות מעל 30 שנה של ניסיון, ואף יודע להרכיב ולפרק את המכונה מחדש, לתקן את רוב סוגי המכונות, ולייעץ בהקשר לכל הקשור למכונה של הלקוח למען שביעות רצונו המלאה. אנו מבינים את החשיבות הרבה בהתאמת מוצרי התחזוקה של המכונה, לדגם עצמו ולכן, מנהלי תפעול אצלינו בדרך כלל לא נותנים מענה בנושא, אלא מומחה בתחום בלבד. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

שלום רב, קודם כל, חשוב לנו להודות לך על הפירגון! אנו מעריכים את זה מאוד, ותמיד נמשיך לעשות את מיטב יכולתינו על מנת לספק עבור הלקוחות שלנו בדיוק את הקפה שמותאם אליהם ולטעם שהם אוהבים, ולשלוח את המוצרים שלנו אליהם עד 5 ימי עסקים כולל כפי שאנו מתחייבים לכך. בעקבות השירות הרע שקיבלת, לאחר בדיקה מעמיקה,ראיתי שלא יצרת קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמיגו, המתבצע אך ורק בWHATSAPP במספר 054-8948095. על מנת לעקוב אחר המשלוחים אצלינו ניתן לפנות לשירות הווטצאפ עם מספר ההזמנה ואנו מבררים זאת ישירות עם חברת השליחויות שגם יוצרת קשר עם לקוחותינו עם הגעת המוצר כדי לוודא קבלה. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

שלום רב, שירות הלקוחות שלנו בהקשר להזמנות מאתר האינטרנט אכן מתבצע בWHATSAPP בלבד, וזאת על מנת להקל על המעקב אחר פניות הלקוחות הרבים שלנו, שיפור מתן השירות ללקוח בעקבות האפשרות עבורו לשלוח צילומי מסך מהאתר, להקליט, ולשלוח תיעוד של קבלת משלוח כדי לטפל בפנייה שלו טוב יותר. יתר על כן, שירות הWHATSAPP שלנו מאפשר לנו לקרוא את השיח של נציגי שירות הלקוחות שלנו עם הלקוחות עצמם עקב התיעוד שנשמר לאורך זמן, מה שתורם משמעותית למעקב אחר השירות שניתן ללקוח, שיפור השירות של נציגינו בעתיד, ולמען מניעה מלקוח לחזור על הפנייה שלו שוב ושוב מול נותני שירות מתחלפים. נציגי שירות הלקוחות שלנו משתדלים להגיע לכמה שיותר אנשים במענה שלהם ביום אחד, אך לעיתים הבדיקות שכרוכות להיעשות במסגרת הטיפול לוקחות זמן ועל כן נדרשת סבלנות. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

שלום רב, התקשורת עם שירות הלקוחות שלנו בהקשר להזמנות באינטרנט, מתבצעת בWHATSAPP בלבד על מנת שנוכל למקסם את מתן אופציות השירות שלנו ללקוחותינו הרבים, לעקוב טוב יותר אחר פניות הלקוחות שלנו והענקת שירות מלא עבורם. הצוות של שירות הלקוחות שלנו מאחורי הקלעים, עושה את מירב המאמצים על מנת לדעת את סטטוס המשלוח של כל לקוח שמזמין מאיתנו בכל רגע נתון, באמצעות שימוש במערכות מתקדמות, כדי שכל העדכונים בהקשר להזמנה יהיו מאיתנו עוד לפני שהלקוח יבקש מאיתנו עדכון על כך. אנו מתחייבים למשלוח עד 5 ימי עסקים כולל, ואם קורה מצב שהלקוח לא מקבל את הזמנתו בזמן, כראוי הוא יקבל פיצוי מאיתנו, את הזמנתו המלאה ושיחת וידוא מולינו שהוא אכן קיבל את ההזמנה כדי שנוכל לסגור את הטיפול. אך כל זה מותנה בזמינות מלאה מלקוחותינו טלפונית, במספר שרשום בהזמנה, כדי שההזמנה תגיע מהר יותר אל הלקוח. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

שלום רב, מבדיקה מעמיקה עם חברת השליחויות נראה שניסו ליצור קשר עם הלקוח לגבי ההזמנה במשך שבוע במספר הטלפון הקווי שנרשם בהזמנה ללא הצלחה, מה שגרם לעיכוב המשלוח. חשוב לנו לספק לכל לקוח את פולי הקפה שהוא הזמין בזמן, ולכן השארת מספר טלפון נייד זמין חשוב מאוד והכרחי על מנת שהמשלוח של הקפה יגיע בזמן מחברת השליחויות. אנו מצטערים על עיכוב המשלוח, מספר שירות הלקוחות שלנו המתבצע בWHATSAPP הוא 054-8948095 ויותר מנשמח שתיצור עימנו קשר לגבי המשלוח שלך על מנת שנוכל לפצות אותך וכמובן להביא לך את פולי הקפה כי עדיין לא קיבלנו מענה במספר הטלפון. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מבדיקה מעמיקה מול חברת האשראי, אכן היה סירוב בכרטיס האשראי ולא ניתן היה לחייב את הלקוח על הזמנתו. שירות הלקוחות שלנו יצר עימו קשר והציע לו תשלום טלפונית בשל סירוב האשראי באתר שלנו. אנו מתנצלים שזו ההרגשה של הלקוח ונשמח להמשיך ולהעניק לו שירות נעים ואדיב כפי שאנו מעניקים לכל לקוחותינו. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוח אכן פנה אלינו והנושא היה בבירור מול שירות הלקוחות. השירות שלנו יצר קשר עם הלקוח לאחר בחינת המקרה וזיכה את הלקוח על חבילת הקפה שהלקוח טען שאינה תקינה. הלקוח קיבל יחס נעים ומיידי! בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

הלקוח אכן פנה אלינו והנושא בבירור מול שירות הלקוחות. השירות שלנו יצר קשר עם הלקוח לאחר בחינת המקרה והציע זיכוי או איסוף המוצר מהסניף הקרוב. הלקוח קיבל יחס נעים ומיידי! בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, אנחנו באמיגו עושים את מירב המאמצים על מנת לשלוח לכל לקוח בדיוק את הפריטים שהוא הזמין באתר ולשלוח את ההזמנה כמה שיותר מהר אל בית הלקוח. בייחוד כאשר מדובר בלקוחות שאין להם סניף שלנו שקרוב לביתם, כמו לקוח זה שמגיע מהדרום, פרמטרים אלה עולים בחשיבותם אפילו יותר. כאשר הלקוח פנה אלינו ביום למחרת, ההזמנה כבר לוקטה ונארזה לשליחה כדי שיוכל לקבל אותה מהר יותר ולכן, כבר לא היה ביכולתינו לשנות את הפריטים בהזמנה או לבטל אותה. על אחריות הלקוח לשים לב לפריטים שהוא רוצה שיהיו בהזמנתו, ועל אחריותינו להעביר ללקוח בדיוק את מה שהוא הזמין באתר כדי להשביע את רצונו. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים הרחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות הקפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מבדיקה מעמיקה שביצענו מול השירות לקוחות שלנו, הלקוחה אכן פנתה אלינו וקיבלה מענה מיידי כפי שאנו מעניקים לכל לקוחותינו. הנושא היה בבירור גם מול חברת המשלוחים ואנו תלויים גם בתשובה שלהם. חברת המשלוחים ניסתה ליצור קשר מספר פעמים עם הלקוחה אך ללא מענה ולכן היו עיכובים באספקה, עדכנו את הלקוחה ברגע שהחברת משלוחים דיווחה לנו על כך. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.