CoffeeMan - עמוד 14

שלום רב, שירות הלקוחות שלנו בהקשר להזמנות מאתר האינטרנט אכן מתבצע בWHATSAPP בלבד, וזאת על מנת להקל על המעקב אחר פניות הלקוחות הרבים שלנו, שיפור מתן השירות ללקוח בעקבות האפשרות עבורו לשלוח צילומי מסך מהאתר, להקליט, ולשלוח תיעוד של קבלת משלוח כדי לטפל בפנייה שלו טוב יותר. יתר על כן, שירות הWHATSAPP שלנו מאפשר לנו לקרוא את השיח של נציגי שירות הלקוחות שלנו עם הלקוחות עצמם עקב התיעוד שנשמר לאורך זמן, מה שתורם משמעותית למעקב אחר השירות שניתן ללקוח, שיפור השירות של נציגינו בעתיד, ולמען מניעה מלקוח לחזור על הפנייה שלו שוב ושוב מול נותני שירות מתחלפים. נציגי שירות הלקוחות שלנו משתדלים להגיע לכמה שיותר אנשים במענה שלהם ביום אחד, אך לעיתים הבדיקות שכרוכות להיעשות במסגרת הטיפול לוקחות זמן ועל כן נדרשת סבלנות. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

שלום רב, התקשורת עם שירות הלקוחות שלנו בהקשר להזמנות באינטרנט, מתבצעת בWHATSAPP בלבד על מנת שנוכל למקסם את מתן אופציות השירות שלנו ללקוחותינו הרבים, לעקוב טוב יותר אחר פניות הלקוחות שלנו והענקת שירות מלא עבורם. הצוות של שירות הלקוחות שלנו מאחורי הקלעים, עושה את מירב המאמצים על מנת לדעת את סטטוס המשלוח של כל לקוח שמזמין מאיתנו בכל רגע נתון, באמצעות שימוש במערכות מתקדמות, כדי שכל העדכונים בהקשר להזמנה יהיו מאיתנו עוד לפני שהלקוח יבקש מאיתנו עדכון על כך. אנו מתחייבים למשלוח עד 5 ימי עסקים כולל, ואם קורה מצב שהלקוח לא מקבל את הזמנתו בזמן, כראוי הוא יקבל פיצוי מאיתנו, את הזמנתו המלאה ושיחת וידוא מולינו שהוא אכן קיבל את ההזמנה כדי שנוכל לסגור את הטיפול. אך כל זה מותנה בזמינות מלאה מלקוחותינו טלפונית, במספר שרשום בהזמנה, כדי שההזמנה תגיע מהר יותר אל הלקוח. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

שלום רב, מבדיקה מעמיקה עם חברת השליחויות נראה שניסו ליצור קשר עם הלקוח לגבי ההזמנה במשך שבוע במספר הטלפון הקווי שנרשם בהזמנה ללא הצלחה, מה שגרם לעיכוב המשלוח. חשוב לנו לספק לכל לקוח את פולי הקפה שהוא הזמין בזמן, ולכן השארת מספר טלפון נייד זמין חשוב מאוד והכרחי על מנת שהמשלוח של הקפה יגיע בזמן מחברת השליחויות. אנו מצטערים על עיכוב המשלוח, מספר שירות הלקוחות שלנו המתבצע בWHATSAPP הוא 054-8948095 ויותר מנשמח שתיצור עימנו קשר לגבי המשלוח שלך על מנת שנוכל לפצות אותך וכמובן להביא לך את פולי הקפה כי עדיין לא קיבלנו מענה במספר הטלפון. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מבדיקה מעמיקה מול חברת האשראי, אכן היה סירוב בכרטיס האשראי ולא ניתן היה לחייב את הלקוח על הזמנתו. שירות הלקוחות שלנו יצר עימו קשר והציע לו תשלום טלפונית בשל סירוב האשראי באתר שלנו. אנו מתנצלים שזו ההרגשה של הלקוח ונשמח להמשיך ולהעניק לו שירות נעים ואדיב כפי שאנו מעניקים לכל לקוחותינו. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוח אכן פנה אלינו והנושא היה בבירור מול שירות הלקוחות. השירות שלנו יצר קשר עם הלקוח לאחר בחינת המקרה וזיכה את הלקוח על חבילת הקפה שהלקוח טען שאינה תקינה. הלקוח קיבל יחס נעים ומיידי! בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

הלקוח אכן פנה אלינו והנושא בבירור מול שירות הלקוחות. השירות שלנו יצר קשר עם הלקוח לאחר בחינת המקרה והציע זיכוי או איסוף המוצר מהסניף הקרוב. הלקוח קיבל יחס נעים ומיידי! בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, אנחנו באמיגו עושים את מירב המאמצים על מנת לשלוח לכל לקוח בדיוק את הפריטים שהוא הזמין באתר ולשלוח את ההזמנה כמה שיותר מהר אל בית הלקוח. בייחוד כאשר מדובר בלקוחות שאין להם סניף שלנו שקרוב לביתם, כמו לקוח זה שמגיע מהדרום, פרמטרים אלה עולים בחשיבותם אפילו יותר. כאשר הלקוח פנה אלינו ביום למחרת, ההזמנה כבר לוקטה ונארזה לשליחה כדי שיוכל לקבל אותה מהר יותר ולכן, כבר לא היה ביכולתינו לשנות את הפריטים בהזמנה או לבטל אותה. על אחריות הלקוח לשים לב לפריטים שהוא רוצה שיהיו בהזמנתו, ועל אחריותינו להעביר ללקוח בדיוק את מה שהוא הזמין באתר כדי להשביע את רצונו. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים הרחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות הקפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מבדיקה מעמיקה שביצענו מול השירות לקוחות שלנו, הלקוחה אכן פנתה אלינו וקיבלה מענה מיידי כפי שאנו מעניקים לכל לקוחותינו. הנושא היה בבירור גם מול חברת המשלוחים ואנו תלויים גם בתשובה שלהם. חברת המשלוחים ניסתה ליצור קשר מספר פעמים עם הלקוחה אך ללא מענה ולכן היו עיכובים באספקה, עדכנו את הלקוחה ברגע שהחברת משלוחים דיווחה לנו על כך. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

הלקוחה אכן פנתה אלינו וביררנו את הנושא. מבדיקה מעמיקה שלנו, הלקוחה ביטלה את ההזמנה לאחר שאנחנו כבר חייבנו את כרטיס האשראי.ביקשנו מחברת המשלוחים להחזיר את המשלוח וחיכינו לתשובתם על מנת לוודא שהשליח מחזיר את החבילה ואינו משאיר אותה ללקוחה. הלקוחה קיבלה זיכוי לכרטיס אשראי עימו שילמה. השירות לקוחות שלנו יצר קשר עם הלקוחה לאחר בחינת המקרה וטיפל בה באופן מסור ונעים. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוח אכן פנה אלינו והנושא היה בבירור גם מול החברה שאחראית על הממשק של אתר האינטרנט שלנו והוצאת החשבוניות. מבדיקה מעמיקה שלנו מול החברה שאחראית על הוצאת החשבוניות באופן אוטומטי, הייתה תקלה בממשק במהלך הימים האחרונים של חודש דצמבר 2023 ולכן החיוב+החשבונית התבצעו בתחילת ינואר 2024. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כוח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. השירות לקוחות שלנו יצר קשר עם הלקוח לאחר בחינת המקרה וטיפל בו באופן מסור ונעים. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוחה אכן פנתה אלינו והנושא היה בבירור גם מול חברת המשלוחים ואנו תלויים גם בתשובה שלהם. השירות לקוחות שלנו יצר קשר עם הלקוחה לאחר בחינת המקרה וטיפל בה באופן מסור ונעים. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כוח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוח אכן פנה אלינו והנושא היה בבירור גם מול חברת המשלוחים ואנו תלויים גם בתשובה שלהם. השירות לקוחות שלנו יצר קשר עם הלקוח לאחר בחינת המקרה וטיפל בו באופן מסור ונעים, לא היו קללות וייתכן והייתה אי הבנה. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כוח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוחה אכן פנתה אלינו והנושא היה בבירור גם מול חברת המשלוחים ואנו תלויים גם בתשובה שלהם. השירות לקוחות שלנו יצר קשר עם הלקוחה וטיפל בה באופן מסור ונעים. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כוח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

הלקוח אכן פנה אלינו והנושא היה בבירור גם מול שירות הלקוחות. השירות לקוחות שלנו ניסה ליצור קשר מספר רב של פעמים ללא הצלחה וללא חזרה של הלקוח אלינו. בסופו של דבר השירות לקוחות הצליח ליצור קשר עם הלקוח וטיפל בו באופן מסור ונעים. בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כוח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.