רציתי להפתיע את חברתי ליום הולדתה. בהכירי את לוחות הזמנים ברכישה דרך האינטרנט הזמנתי את המוצר 3 שבועות מראש ולהפתעתי הרבה קבלתי את המוצר יום אחד בלבד לאחר מכן!! המוצר שהזמנתי הינו בצבע מנדרינה (כתום) שאינו בנמצא בהרבה חנויות, כאשר פתחתי את האריזה וראיתי את המיקסר הכל כך יפה, עלה לי חיוך רחב ורציתי להודות מקרב לב לחנות המאיר!
קניתי מעבד מזון Kenwood FP220, דרך האתר, המוצר הגיע בזמן עם שליח. בשימוש הראשון במכשיר, המנוע השמיע רעשים והעלה עשן. פניתי לחנות והם החליפו לי את המכשיר בחדש, ללא תשלום. שירות לקוחות מעולה!
טיפול מעולה מצד החנות משלב ההזמנה, הגיע לפני הזמן. כשהתעוררה בעיה עם תקופת האחריות טיפלו בנושא מול היבואן באופן מיידי.
השירות לעילא ולעילא 10! כבר משיחת הטלפון עם מאיר הבעלים הרגשתי את האדיבות ואת האמינות. המיקסר הגיע ליעדו במועד שהובטח לי. תודה ל"המאיר" של מאיר ומי יתן ודרכו תואר בהצלחה.
פניתי טלפונית לחנות לאחר השוואה ב-ZAP. נעניתי במהירות ובאדיבות וקבלתי תשובות וענייניות על שאלותי. הרושם היה שהעונה מכיר היטב את המוצר. קבלנו את המוצר במהירות כמובטח (תוך 3 ימי עבודה!) וזאת על אף עיכוב שקרה באשמת חברת המשלוח (לא החנות)ששלחה את החבילה לעיר הלא נכונה וגרמה לעיכוב של 24 שעות.
לא יאומן, שירות מעולה, אדם אדיב ומקסים. הבטיחו תוך 7 ימים - הגיע אחרי 3 ימים בלבד. התלוננתי על מוצר, מאיר הציע להחליף כמה שצריך עד שאהיה מרוצה, לא שאל מדוע, נתן תחושה מצוינת, ביקש שאדווח לו שאני מרוצה ! החלפתי ואני מרוצה (בסופו של דבר גם המוצר המקורי היה תקין - בעיות תקשורת אצלי).
פעם ראשונה שקניתי אצלם ובאינטרנט בכלל. בעל החנות ענה בסבלנות ובאדיבות לשאלותי. המוצר הגיע בזמן. המחיר טוב. נהניתי מהקניה ואני מקווה לחזור ולקנות אצלם.
הקניה במאיר היתה מבחינתי חוויה מתקנת, שהחזירה לי את האמון ברכישת מוצרים באמצעות האינטרנט.בעבר נפגעתי מספק נוכל שרק הודות להתערבות "אמון הציבור" , באיחור של למעלה מ-3 חודשים, קבלתי את המוצר שהוזמן. השירות של מאיר היה מהיר ,נוח ולשביעות רצוני המלאה, איש המכירות היה אמין ואדיב.
הזמנתי שואב אבק של דייסון אנימל דרך האינטרנט בשבת בלילה וכבר ביום ראשון חזר אליי מאיר בחור מדהים שנותן שירות בחיוך ובאדיבות ובסובלנות אין קץ. אמנם הייתה בעיה דרך שרות הדואר אבל כמובן בעזרת שרותו של מאיר המקסים השואב הגיע. תודה מאיר על השרות הנפלא - המשך כך בחיוך תמידי.
מזל שבדקתי לעומק מספר חנויות והגעתי להמאיר שנתנו את המחיר הזול ביותר למוצר חדש עם אחראיות מלאה ומקורית ל-7 שנים. בשיחת טלפון עם החנות לבירור הצבעים הזמינים ואפשרויות החלפה (מתנה לאמא) דיברתי עם מאיר הבעלים שהיה אדיב, סבלני ונחמד במיוחד. הוא הבטיח אפשרות להחלפה ללא כל בעיה (וגם קיים) וסיפק את המוצר בזמן ממש עד הבית. חווית קניות ראשונה באינטרנט שהיתה מוצלחת במיוחד.
שירות נהדר. יחס מצויין. בעל המקום אדם נחמד וחייכן שמעוניין מאוד בשביעות הרצון של הלקוח. מכשיר תקול הוחלף על המקום ללא בעיות עם הצגת קבלה ותעודת אחריות.
השירות היה מצוין - הכל הלך חלק. הדגשתי שאני צריך את המוצר בדחיפות (למתנה). בצעתי את ההזמנה אחה"צ ולמחרת בבוקר הוא כבר היה אצלי. כמו כן המחיר היה (כמעט) הטוב ביותר (היתה הצעה של כמה שקלים פחות, אבל מחנות שאינני מכיר). לסיכום - מחיר הכי טוב, מהירות מקסימלית, שירות מצוין - מומלץ!
המוצר הוזמ באופן רגיל, למחרת בצהריים המשלוח הגיע עד הבית. לא היית בטוח בנוגע לאחריות על המוצר, שאלתי שאלה דרך אתר האינטרנט שלהם, שוב תוך 24 שעות תשובה דרך האי מייל וטלפון לוידוא. להערכתי חברה מקצועית עם תודעת שירות לקוחות מצויינת. אני אשאף לקנות אצליהם בעתיד. מיותר לציין שהמחירים שלהם נמוכין הוגנים, כוללים יותר (קיבלתי שנתיים אחריות על המוצר שקניתי בעוד שהצעות אחרות כללו רק שנה). מומלץ מאוד
המוצר הגיע תוך שלושה ימים, המחיר טוב, אמשיך לתת למאיר עדיפות בקניות הבאות שלי (זאת כבר הקניה השלישית אצלו).
מדובר בחוו"ד עבור תיקון של מכשיר בחנות "המאיר", דבר המעיד באופן ישיר על השירות ואמינות החנות. עובדות המקרה: בתאריך 12/2/06 נמסר מגהץ קיטר מסו מרפי ריצרדס דגם 42503 לתיקון קצר. הובטח לי שיהיו איתי בקשר תוך 3-4 ימים. לאחר כשבוע התקשרתי ונמר לי שהם שכחו להתקשר כי הם צריכים את אישורי לתיקון שכן סכום התיקון הינו 300 ש"ח. הסכמתי. לאחר חודשיים שהמכשיר היה אצלם (וכמובן שהתקשרתי כל כמה ימים לשאול מה קורה) נאמר לי שהמכשיר לא ניתן לתיקון כלל. כששאלתי מדוע בהתחלה נאמר לי שכן ניתן לתקן תמורת 300 ש"ח נאמר לי שהם לא בדקו את כל המכשיר וחשבו שהתיקון הראשוני יספיק. בקשתי שיחזירו את המכשיר לקדמותו בכדי שאוכל ללכת ליבואן הראשי שכן המכשיר חדש יחסית(כשנה וחצי). לאחר מס' ימים אני מקבל טלפון מהחנות ובו נאמר לי כי חלה טעות והמכשיר לי אכן ניתן לתיקון ב- 300 ש"ח פשוט היה מכשיר דומה והם התבלבלו. לאחר ששילמתי והוצאתי המכשיר מתיקון המכשיר כל הזמן הוציא מים החזרתי שוב לתיקון ואמרו לי שהחום חייב להיות על מקסימום וגם האדים כדי שלא יצאו מים. ששאלתי מדוע קודם לכן יכולתי לגהץ עם אדים גם בחום לא הכי מקסימלי ואדים הכי חזקים? נאמר לי שלא יכול להיות... בקיצור- אני יודע שזו לא רכישת מוצר אלא תיקון אבל הדבר מעיד על אמינות,שירות ואדיבות שמאוד לקו בחסר.
הזמנתי מיקרוגל ביום חמישי בשעה 15:45 ולהפתעתי בשעה 17:15 התקשרו אלי מהחנות והודיעו כי הסחורה הועברה לחברת מישלוחים אשר סיפקה אותו למוחורת (יום שישי)בשעה 10:30 עד הבית. זהו שירות ברמה הכי גבוהה.
שירות לקוחות מאוד חשוב לי. כל פעם שרציתי להתייעץ לגבי מוצר קיבלתי בהמאיר את התשובה הנכונה, הסבר מפורט בסבלנות רבה. הפעם כשהזמנתי את השואב הוא הגיע ממש בתוך יומיים שלושה. כל הכבוד על השירות.
ההזמנה נערכה בחנות עקב הגדרתה כ"קניה חכמה" והצלבה עם לקוח מרוצה נוסף. המיקסר הגיע למחרת יום ההזמנה כאשר בשיחת טלפון שנערכה ביוזמתי לחנות לפני קבלתו, ראיתי כי הופעלה מחשבה יצירתית בביצוע ההזמנה שיועדה להיות מתנת חתונה - לגבי פתקי החלפה, מיקום נפרד לחשבונית המס וכיו"ב. מומלץ בחום
המוצר אצלהם עלה 290 במקום 450+ ברוב המקומות, והמשלוח בחינם! הזמנתי את הפריט ביום ראשון בשעה 11:48 הפריט הגיע אלי עם שליח ביום שני בשעה 12:14 תוך 24 שעות מהקנייה! זה המשלוח הכי מהיר שאי פעם קיבלתי! מניסיון קודם שלי איתם, הם תמיד עוזרים (רק קצת לחוץ להם בחנות, אז צריך סבלנות בטלפון) ולכן קניתי אצלם. רק נותר לקוות שהפריט מתאים לדגם של הקיצ'נאייד שלי :-)
ככה אני מצפה לקבל שרות, כמו בפרסומת, זו זכות לתת שרות. המוכרים מקצוענים מאוד, יש להם חוות דעת מצויינות על המוצרים, מביני עניין, בעלי חוש טכני, מחירים הנמוכים בשוק, וגם תשלומים נוחים.
המוצר הגיע במהירות כמו שנכתב באתר הספק. הקניה באתר פשוטה ונוחה . המוצר נבדק ונמצא תקין.
הזמנתי ביום שלישי בצהריים. למחרת על הבוקר קיבלתי את המוצר באריזה מקורית ועם הוראות ברורות. מאיר ממש נחמד ונתן שירות מצוין. השואב קטן ופשוט אבל עונה לצרכים...
הזמנתי המוצר באינטרנט בשעות הבוקר המאוחרות של 24.1.07. אחה"צ התקשרו אלי, הציעו לי באדיבות ובמיומנות, לשדרג תמורת סכום פעוט והסכמתי. הבוקר, 25.1.07 הגיע אלי המוצר עם שליח. לא כל יום זוכים לשירות כל כך טוב. תודה רבה.
את המוצר הזמנתי בתחילה בחנות אחרת, לאחר שבועיים שהוא לא הגיע, התקשתי ליצור קשר וכאשר נעניתי קבלתי תירוצים מכאן ועד להודעה חדשה. לאור זאת ביטלתי שם את ההזמנה והזמנתי את המוצר ב"המאיר". הזמנתי זאת במוצ"ש באתר, ביום ב' לפנה"צ כלומר לאחר 36 שעות המוצר כבר היה בביתי ! שירות וזריזות למופת !
שירות אדיב ויעיל. אספקה במהירות שיא - הזמנתי ביום רביעי בצהריים והמכשיר הגיע ביום חמישי בבוקר! נציג המכירות מבין עניין, ישר ונכון לעזור. אפילו הציע לי לרכוש מכשיר זול יותר, מדגם אחר, שאינו נמצא במלאי החנות שלו! מומלץ ביותר!
