‎סל-טק‎ ‏(Cell-Tec) - עמוד 131

מהיר יעיל נחמד ואפשר להתקשר ולקבל יעוץ מקצועי אדיב ביותר ,התאמה מדויקת לצרכים,הגיע בזמן המינימלי לעומת הטווח שאמרו מאוד ממרוצה וממליץ בחום

הזמנתי תוך 5דקות בלי לבזבז זמן להרשמה כאורח וקיבלתי את המוצר אחרי 4 ימי עבודה, אפילו התקשרו לשאול עם קיבלתי, שירות מצויין

מבחינתי אחד הדברים שאני מודד אתר מקצועי הוא תפקוד שרות הלקוחות כשיש בעיה. ואכן אתר סלתק עמד במבחן זה בצורה טובה ומקצועית.

התעצבנתי מאוד מהזילזול בלקוחות עובדים, ביזבזו לי יומיים על רשלנות באספקה. המוצר אכן היה מוכן לאספקה לאחר 3 ימי עסקים, אך כל תהליך האספקה הוא חסר התחשבות בצרכן ומזלזל. פעמים תאמתי אספקה ופעמים נתקלתי באספקה ללא זמן ידוע או מוגדר (מלבד היום). הזמנתי מהרבה חברות דרך האינטרנט, בד"כ נותנים טווח של שעתיים או שלוש בהן אמור להגיע המוצר - כאן זה פשוט לא קיים, הכל פרוץ."ככה זה" "אי אפשר" - אילו התשובות שמקבלים. תחילה קבעו איתי ליום ג בין 10 ל15.00 (טווח של 5 שעות), בשעה 15.40 מתקשר המוביל להגיד שיגיע בעוד שעה (איחור של שעתיים), הסברתי שכבר יצאתי מהבית ואין מי שיקבל את התנור, הבעתי את מורת רוחי מהזילזול בזמנים. תאמתי שוב ליום ה, הפעם סרבו בכלל להתחייב מתי מגיעים. אמרו שיצרו קשר בבוקר, התקשרו רק ב 14.20 כשהמוביל "10 דקות מהבית שלי", הייתי צריכה לרוץ הביתה כי אחרת היו "מספקים רק בשבוע הבא". בנוסף, אחרי שהתלוננתי בפעם הראשונה, נציג שרות הבטיח שיעקוב עד להגעת המוצר - אך נעלמו עיקבותיו. בקיצור: אני יותר לא מזמינה דרך CEL TEC, במיקרה זה שקלתי ברצינות לבטל את ההזמנה אך מאחר ואמא שלי הייתה צריכה תנור בדחיפות, השארתי. ראו הוזהרתם!!!

המשלוח היה מהיר מהמפורסם, הגיע אחרי יום וחצי, שירות לקוחות התקשר לאמת את ההזמנה ואמרו שכדאי לשלם עם כרטיס אשראי ולא עם paypal כדי שזה יגיע מהר יותר.

הזמנתי את המוצר ביום א' בערב וקבלתי אותו ביום ג' בבוקר. שמחתי מאוד לקבל את המוצר כל כך מהר. אקנה שוב ב סל-טק בעתיד. הבלנדר מוט לא כבד אבל חזק. מחיר טוב למוצר מעוצב יפה ואיכותי.

הזמנתי את המכשיר ביום שבת, ביום ראשון בבוקר יצר איתי נציג החברה קשר לתיאום תאריך האספקה הנוח לי. המכשיר הגיע בזמן שנקבע, הסבירו לי על ההתקנה הנדרשת של טכנאי החברה שהגיע למחרת היום. אני מרוצה מהקניה, חסכתי זמן יקר וריצות והמכשיר עובד מצוין, בברכה, דוד יונה

רכשתי מכונת כביסה של lg דרך סל -טק לאחר שקראתי בזאפ חוות דעת מצוינות. ואכן השירות היה מעולה. המכונה הגיעה תוך יום וחצי מביצוע ההזמנה!! כשרציתי לקבוע עם טכנאי התקנה( שירות שניתן על ידי היבואן ולא החנות) התברר לי שבשל עומס הטכנאי יוכל להגיע רק שבוע לאחר קבלת המכונה. כשהתקשרתי להתלונן בפני נציג סל טק( אלי האדיב) הוא אמר שינסה לזרז את הגעת הטכנאי ואכן למחרת התקשרו אליי מברימאג ותיאמו לי מועד חדש . תענוג של שירות. תודה!!!!

יום לאחר הזמנת המדיח, נוצר קשר טלפוני ובו מידע מדויק אודות ההספקה. המדיח הגיע באופן מדויק לפי המועד שנקבע. שירות יעיל, אדיב ומהיר.

קניתי מוצר מתצוגה והתקשרו אלי והציעו מוצר חדש בתוספת של ממש קטנה המשלוח הגיעה ממש מהר המטחנה עובדת מצוין טוחנת הכל בלי בעיה

שרות לקוחות מעולה לווי צמוד עד קבלת המשלוח מחיר מעולה חווית קניה מרעננת קבלתי תוך 24שעות את המשלוח בדיוק את המוצר שהזמנתי

הזמנתי טלפונית, המוקדן עזר לי לבחור דגם והיה מאוד אדיב. המקרר הגיע כעבור יומיים עם שליח. המקרר טוב מאוד. אני מאוד מרוצה.

הזמנתי מאוורר בלוסטאר עומד. המוצר הגיע תוך יומיים,ואפילו פחות מזה. שירות מהיר ביותר, הפתעה לטובה. זאת הפעם הראשונה שאני קונה בחנות זו, ונראה לי שאקנה שוב ולו רק בגלל מהירות הגעת המוצר. לגבי שירות הלקוחות , איני יודע, כי לא הזדקקתי להם, עדיין. בהחלט מומלץ!

שרות נדיב ומקצויע. מחיר הייה הכי זול מכל האתרים האחרים. המשלוח והתקנה ע"י יבואן רשמי. ניתן לעקוב אחרי ההזמנה באתר.

השירות היה נפלא - התאימו לי את המוצר לפי הדרישות שלי והמחיר שניתן הוא הזול בארץ. חשוב לציין שהמשלוח היה מהיר במיוחד והשליח אדיב. תענוג!

התקשרתי לבצע את הרכישה טלפונית, המענה היה אדיב ונעים, נתנו תשובות מדויקות לכל השאלות ששאלתי. ההתחייבות מבחינת החנות למשלוח המוצר היה 3 ימים - בפועל הגיע תוך יום. לאחר אספקת המוצר התקשרו מהחנות לבדוק אם הגיע המוצר ואם הכל בסדר, שקיבלתי את מה שביקשתי ושאין פגמים או תקלות. אני מאוד מרוצה מהחנות ובקנייה הבאה שלי אשתדל לקנות ממנה.

פשוט אמין מאוד. שירות מעולה. קיבלתי את השכורה מהר מאוד ובמצב מצויין. חזרו אליי לאשר את ההזמנה וגם לוודא שהשכורה הגיעה.

האתר נוח לשימוש, הדבר היחיד שפחות ברור הוא האם בתשלום באמצעות PAYPAL ניתן לחלק לתשלומים. המשלוח היה מיידי והמוצר הגיע תוך יומיים. המוצר עושה רושם טוב ובינתיים תואם את כל שהיה כתוב עליו בחוות דעת הקונים.

לקח להם יום שלם לחזור אלי, אך זה היה שווה את זה. נתנו לי הצעה משתלמת ביותר והמשלוח היה מהיר מצידם (אח"כ דואר ישראל עשה בעיות אבל זו לא אשמת החנות)

השירות מצוין! - עד הרגע שבו אתה עושה את ההזמנה. רגע אחרי זה - נציגי השירות יחשפו את פרצופם האמיתי. הזמנתי מכונת כביסה - הובלה חינם. ציינתי במפורש בהזמנה שבמדובר בקומה שלישית, שאליה עולים מתוך הדירה (קומה שנייה). לא הסתפקתי בכך וכשדיבר איתי טלפונית נציג השירות וידאתי איתו שהוא מבין שצריך לעלות מדרגות בתוך הדירה. תשובתו: "אם זה רק קומה אחת אין בעיה". בטח שאין בעיה: הגיע הסבל ודרש תוספת תשלום. הוא הבהיר שזה מה שמגיע לו בהסכם עם החברה (הוא עצמו נותן להם שירותים ולא עובד של סל-טק). אמרתי לו שאין לזה שום זכר בסיכום שלי מול סל-טק אבל אתקשר לבדוק. התקשרתי. תשובתו של נציג השירות: ":בוודאי שאתה צריך לשלם. למה שזה יהיה חינם?" אני: -למה? כי זה מה שאמרתם. לא הזכרתם במילה תוספת תשלום וכל הנתונים היו ידועים. אני אתן את הכסף למוביל כי אין סיבה שיפסיד בגללכם אבל אתם צריכים להחזיר לי את הכסף נציג שירות: -אנחנו לא נחזיר לך כלום -אני: אתם יכולים להרוויח עכשיו את הכסף, אבל תפסידו לקוח. תחליטו. הנציג: החלטנו כבר. אין לנו שום כוונה לספוג את זה". את הטון השחצני והיהיר של נציג השירות אמנם אי אפשר להעביר כאן, אבל התחושה הברורה אחרי השיחה איתו היתה שלפני שאני מפעיל את מכונת הכביסה כדאי מאוד שאלך להתקלח כי מישהו הרטיב אותי לגמרי, ולא - לא ירד היום גשם. המצב מחמיר: עדכון 14 באוגוסט 2012 שעות בודדות לאחר שליחת חוות הדעת שלעיל התקשרו אלי מסל-טק. הפעם האדם שאיתו דיברתי היה חביב ביותר, התנצל עמוקות על האירוע, ובעיקר על ה"שירות" אותו קיבלתי לפני כן. הוא ציין שבדק את כל פרטי המקרה ושמה שכתבתי התברר כנכון במלואו. הוא אף הוסיף ששלח את נציג השירות איתו דיברתי קודם לביתו, כדי שיבין את המשמעות של מה שעשה, ושאזוכה מייד על הסכום אותו נאלצתי לשלם למוביל בניגוד להסכם מראש. למעלה מכך, הודה בפניי שלא יבקש ממני להוריד את הביקורת כיוון שלו היה במקומי היה כותב ביקורת דומה. הודיתי לו מאחר שחשבתי שבזה הסתיים העניין, והאמנתי בכל לבי שהיה זה נציג שירות אחד סורר שאינו מייצג את רוח החנות. לכן אני המום לגלות כעת את תגובת החנות. פתאום, כשהדברים מופיעים קהל עם ועדה, "הנתונים בפועל קצת שונים ממה שתיאר". נתון אחד כזה, למשל, הוא: "המוביל עלה 2 קומות ולא אחת כפי שציין" - כמה חבל, סל-טק יקרים, שקיימות שתי קומות בלבד בדירה בה אני גר. גם אני הייתי שמח לו הייתה קומה נוספת, אבל במצב הקיים להעלות את המכונה שתי קומות בתוך הדירה די בלתי אפשרי. לא חבל? ועוד מפניני התגובה: "בכל זאת בכדי למנוע חוסר נעימות ללקוח 40 השקלים כבר הוחזרו ללקוח בכרטיס האשראי טרם כתיבת חוות הדעת. (לאחר שיחה ראשונה ממנו)." - שקר בוטה. 40 השקלים הוחזרו *לאחר* כתיבת חוות הדעת. תגובת הנציג לדרישתי להחזר, כאמור, הייתה "אין לנו שום כוונה לספוג את זה" ואושרה באזניי ע"י החנות בשיחה השניה. ולסיום, סל-טק יקרים, לא - כתיבת חוות הדעת לא הייתה "נקמה" כי אם אזהרה לגולשים אחרים, ולשם כך המנגנון הזה קיים, בין השאר. אז על אף שהכל הסתיים ללא נזק ושאני מאמין כי ברוב המקרים "הכל בסדר", הרשו לי גם להודות לכם - עמדתי לבצע הזמנה נוספת דרככם אבל עזרתם לי להחליט לא לעשות זאת לעולם. כי לשקר ברבים במצח נחושה רק כדי לזכות בעוד הזמנה, זה לא יפה.

הזמנתי מצנן אוויר לאחר שראיתי אותו בחנות רגילה, לא רק שבcell tec המחיר היה נמוך בכ100 ש"ח, אלא גם שהמוצר הגיע אלי תוך פחות מ24 שעות!.

התקשרתי לcell tech בעקבות חוות דעת החיוביות באתר, כדי להזמין את המוצר הנ"ל.את המוצר הזמנתי בקלות רבה, אצל המוקדן.אומנם כבר בשיחה הנ"ל התרעתי בפניו כי מדובר במוצר שקשה להשיג עקב ירידתו מהמלאי במקומות רבים , אך הוא הרגיע אותי בביטחון שהמוצר במלאי , ואף בדק שוב לטענתו ווידא שהוא במלאי.לאחר 6 ימים ( יום לפני תום 7 ימי העסקים בהם החברה מתחייבת לספק המוצר ) התקשר אלי מוקדן מהחברה ושאל אם כבר יצרו איתי קשר לגבי המשלוח , השבתי שלא , והוא אמר כי בטח ייצרו איתי קשר יום למוחורת. גם בפניו התרעתי ובדקתי שוב שהמוצר במלאי, והוא השיב בפליאה ואמר ש "ברור שהוא במלאי , אל תדאג ".יום למוחורת אף אחד לא התקשר , בשיחה מיוזמתי עם מוקדן בשם דניאל ,שגם אישר שהמוצר במלאי , הוא הבטיח לבדוקת את הנושא ויחזיר לי תשובה - כמובן שתשובה לא קיבלתי ועבר לו עוד סופ"ש.ביום ראשון שוב התקשרתי (10 ימים חלפו) ודיברתי עם מוקדן אחר (עדי) ,שאמר - כי יכול להיות שהמוצר לא במלאי ומנסים לספקו ממקור אחר (?!)והבעתי בפניו את חוסר שביעות רצוני מהתנהלות המקרה, ואף שקלתי בפניו את ביטול ההזמנה - כל מה שנותר לו להגיד היו מילים אוטומטיות במקצב של רובוט של "כן", "בסדר"נכון" ו"בסדר תבטל ".התאכזבתי מאוד מהתגובה והשירות ואמרתי לעצמי שאתן עוד יום אחד.באותו היום חזר אלי מוקדן והודיע לי שהוא מצטער והמוצר לא במלאי ועניין אותי במוצר אחר- אמרתי שאני לא מעוניין והוא העביר אותי למוקדן אחר שטען שיש לו את המוצר בבית והוא מעוניין למכור אותו אם אני מעוניין- חחחח... ממש בדיחה .בקיצור פעם ראשונה ואחרונה שאני מנסה להזמין שם -שיהיה שבוע טוב.

הייתי בשוק שהיתקשרו אלי אחרי מספר ימים לוודא שתיאמו איתי מועד אספקה, שאלתי את המוכרן אם הוא יודע שאנחנו עדיין במדינת ישראל ושנייה לאחר קנייה לא רואים אותך ממטר :) חנות מצויינת - שירות לקוחות מעולה - מחירים זולים - בקיצור הדברים שגורמים לך לחזור ולקנות לא חייב להירשם , לא חייב להיות עם שם משתמש - אתה מקבל מספר זמני ע"מ לבצע אץ הקנייה וזהו .

טלפנתי והנציג הסביר באדיבות ובמקצועיות, המליץ על מוצר דומה בהפרש מחיר זניח, קיבל ההזמנה טלפונית, הבטיח אספקה מיום רביעי ליום שני שאחריו ובפועל המוצר התקבל למחרתו! לאחר מספר ימים התקשרו לודא כי הכל בסדר. ממש שרות ויחס מעולים.

השרות היה מהיר ומקצועי. הייעוץ היה עינייני ומתחשב בצרכי. המקרר הוזמן ביום א' והגיע ביום ב'! לא נראה לי שהייתי מקבל יחס טוב יותר או שרות מהיר יותר בחנות לא וירטואלית.