‎דיל אונליין‎ ‏(DealOnline) - עמוד 13

שירות מעולה, דאגו לי לשליחות מהירה למרות שהיישוב מרוחק, אחרי שהתברר שההובלה פגעה במכונה, סידרו לי הובלה חדשה תוך 3 ימים. דאדו לפרטים הקטנים והיו לאורך כל הדרך.

רכשתי מייבש כביסה לאחר המלצות של בעל החנות קניתי מה שמתאים לצרכים של המשפחה בכל החנות היה סבלן ואדיב וסיפק סחורה תוך יום. אחלה שירות ממליץ בחום!

ההתחלה דווקא לא נראתה מבטיחה. הזמנתי מדיח שהייתי צריך די דחוף והוא לא הגיע. התקשרתי ודיברתי עם צחי שאמר שיבדוק ויחזור אלי. מתברר שבגלל המצב היו עיכובים עם האספקה והמדיח הזה בכלל לא יהיה זמין בשבועות הקרובים. תקלות כאלה יכולות לקרות לכולם. מה שהרשים אותי זה שצחי לקח אחריות מלאה על המצב, התמקד בלמצוא פיתרון מהיר לשביעות רצוני המלאה כולל משלוח מיוחד והנחה על מדיח יקר יותר שהיה במלאי. בנוסף קיבלתי ממנו הסברים מפורטים על המדיח ומידע שעזר לי לקבל החלטה. הייתי כל כך מרוצה שהחלטתי לקנות את שאר מוצרי החשמל שהייתי צריך דרכם.

100%, שרות מצוין ו בזמן. מוצר נכון, במצב טוב מאוד. מכיר הטוב ביותר בשוק אני מרוצה

הזמנתי מדיח כלים לצערי המוצר לא סופק נאמר לי שנגמר ליבואן ויגיע רק בסוף החודש, ניסו למכור לי מחברה אחרת במחיר יותר יקר אך לא רציתי ביקשתי להמתין אמרו שלקראת סוף החודש (ינואר) המוצר יגיע לאחר חודש, יצרתי קשר, נאמר לי שהמוצר יגיע, בקרוב חיכתי וחיכתי ולבסוף ההזמנה בוטלה], אפילו בלי להודיע לי לא יודע אם זה קשור אך המחיר של המדיח עלה......

רכשתי מקרר מקרר סמסונג RT37K5012. זמן האספקה הוגדר כשבעה ימי עסקים. התקשרתי אחרי כמה ימים, ונאמר לי שזמן האספקה הוא 14 ימי עסקים. אחרי שמחיתי (אני גר בצור הדסה, יישוב במרכז הארץ) בעל החנות פעל והקדים את מועד האספקה כך שהמקרר הגיע תוך קצת יותר משבוע. ניכר שהוא עשה מאמץ לתת שירות טוב. הצעתי לתקן את אתר האינטרנט כך שתהיה רשימה מדויקת יותר של האזורים שבהם זמני האספקה ארוכים.

טיפלו בי מצויין... כשלא היה המדיח שהזמנתי, נתנו לי דיל מעולה על מדיח אחר וטוב יותר. הביאו את המדיח, ופינו את הישן...

קניתי מזגן טורנדו דגם 12 NEXT שירות אדיב, אספקה מיידית. התקשרו לוודא שמזגן מתאים לחדר

המייבש שרציתי לא היה במלאי, ובדיעבד היה גם גדול מדי. מצאנו משהו אחר סביר, הגיע באותו יום עם שליח נחמד שגם התקין

התקשרתי לברר על מכונה . המוכר נתן לי הסבר מורחב על מס דגמים .יתרונות וחסרונות בסבלנות . לסיום אחרי הרכישה נתן לי עוד טיפים לנוגע הרות . למחרת הכל תואם עמו שעון .ואחרי ההדרכה הוא התקשר לברר שהכל היה טוב . שרות לדוגמא . רק מילים טובות

החלה שרות מהיר עד הבית ב אותו יום. תמיד חוזרת לקנות בחנות הזה. ממליצה ה

רכשתי מכונת כביסה בדיל אונליין, השירות היה מצויין, ההסברים, הסבלנות ומהירות האספקה. המכונה שבחרתי לא היתה במלאי וקיבלתי הצעה למכונה יותר מתקדמת במחיר הוגן ובאספקה מיידית.

הזמנתי מדיח כלים ב31/12/2021 – 7 ימי אספקה הובלה חינם. לאחר ההזמנה ביקשתי לקבל צפי הגעה התקשרו ואמרו: 7 הימים זה 7 ימי עבודה. 1/1 - 5/1 לא נספרים (ספירת מלאי) מעבר לקו הירוק 7 ימים = 14 ימים. אז המדיח יגיע ב24 בינואר. אה, וגם תוספת למוביל 200 ש"ח -מעבר ל"קו הירוק" בדקתי באתר חישוב הימים הזה אכן מופיע אז "משפטית" מותר להפוך 7 ל 24. אבל 200 ₪ להובלה, לא ממש מופיע. כי כשלוחצים על מקש "הזמנה" קופץ תקנון לאישור קריאה והסכמה ולא מוזכר בו הנושא (אינו זהה לתקנון האתר) בסמוך לתום 24 הימים התקשרו ואמרו שמתנצלים המוצר לא נמצא במלאי ו"זה לא אשמתנו זה הספק". אם נזמין במיוחד זה ייקח עוד כשבועיים. ביקשתי לבטל, ואז זכיתי בשיחה ארוכה שמטרתה לשכנע אותי לקנות מדיח של חברה אחרת. בסופה אמרתי: טוב, תשלח במייל ונראה. הגיע מייל עם לינק למדיח המוצע. בדקתי בZAP והסכום שהופיע בקישור שבמייל מדילאונליין היה גבוה בכ 400 ש"ח מאשר בחנויות אחרות. כמובן שעניתי שלא אזמין. שוב התקשרו אלי: "לא, המחיר שבקישור במייל הוא לא המחיר שאתה תשלם.. תקבל אותו ב 300 ש"ח פחות, וללא תוספת משלוח" וואו - איזה דיל ! (גם לכם יש הרגשה שאם הייתי עונה בחיוב למייל אז הייתי משלם את המחיר הגבוה שבקישור ?) ביטלתי את ההזמנה בדילאונליין והזמנתי למחרת בחנות אחרת לאחר שבדקתי איתם שיש להם במלאי. המשלוח הגיע בתוך 4 ימים וללא חיוב על משלוח מעבר לקו הירוק. אז דילאונליין היקרים: אם אין במלאי - תודיעו ללקוח (בעת ההזמנה או בסמוך לכך) ואל תמשכו אותו עד הרגע האחרון שמותר לכם. כשאני מזמין מכם אני מניח שיש לכם את המוצר. אם אתם רוצים לגבות 200 ש"ח על הובלה חינם, אז ציינו זאת בתקנון שאתם מחתימים עליו את הלקוח ולא בתקנון אחר (ואם אחרים לא גובים, אז אולי גם אתם יכולים?) בשיחות התרשמתי שאתם כל הזמן "צודקים" – אבל עיסקה לא יצאה מזה וגם הפסדתם לקוח שהיה אולי חוזר אליכם אם החוויה היתה טובה.

רכשתי מכונת כביסה דרך החנות,צחי נתן עצות מקצועיות ויעילות,נתן תחושה של אמינות החלפתי את דגם המכונה שרציתי בהתחלה,עפ"י עצתו ובהחלט מרוצה לא תמיד צריך להיבהל מנסיון להחליף את המוצר,לעיתים בעל העסק מנסה למצוא את הפתרון הנכון לרוכש

לא יודעת אפילו מאיפה להתחיל!!! ביצעתי הזמנה של מכונת כביסה בוש דגם WAW28469IL בתאריך 25/01/2022. קיבלתי למייל אישור עם מספר הזמנה ובו כתוב כי ההזמנה התקבלה בהצלחה תטופל בהקדם וכי הספק ייצור עימי קשר לתיאום אספקה. לאחר ביצוע ההזמנה והזנת פרטי כרטיס אשראי באתר התקשרתי לוודא שההזמנה נקלטה ושהכל בסדר ושאלתי האם ניתן לזרז את מועד האספקה,היות ומדובר במכונה עבור הוריי, שמכונת הכביסה שלהם התקלקלה - באתר היה כתוב משלוח תוך 7 ימי עסקים. לדאבוני, נאמר לי שמכיוון שהוריי מתגוררים בטבריה, זה נחשב צפון רחוק ומועד הספקה הוא 14 ימי עסקים. כמובן ששמחו להפנות אותי לתקנון האתר, שם מצויין שמשלוחים לצפון הרחוק הם 14 ימי עסקים ולא כפי שמופיע בדף רכישת המוצר - 7 ימי עסקים. ניחא, קיבלתי את זה בהבנה בלית ברירה וביקשתי בנימוס אם ניתן מעט להתחשב ולספק לפני זה בהחלט יעזור, בכל זאת ללא מכונת כביסה, נערמים הרים של כביסה מלוכלכת. אתמול, 12 יום לאחר ביצוע ההזמנה, התקשרו אליי כדי לבשר לי שגם לאחר 14 ימי עסקים לא אקבל את המכונה וכי המכונה תגיע למלאי רק לקראת 25/02/2022!!! מזועזעת מכך שהוריי ייאלצו להסתדר חודש ללא מכונת כביסה, שאלתי הכיצד יכול להיות כיוון שדיברתי איתם לפחות 3 פעמים בניסיון לזרז את המשלוח ולא נאמר לי שום דבר לגבי בעיות במלאי. ניסו למכור לי מכונת כביסה אחרת במקום, ואף נאמר לי שאני יכולה לבטל ולהזמין במקום אחר, לדברי הנציג "יש לך את המכונה בזאפ ב-3070 ש"ח, למה קנית ממני ב-3150 ש"ח ". משהבהרתי כי אני מעוניינת בדגם שהזמנתי, נאמר לי שיבדקו שוב עם הספק מתי ניתן לקבל את המכונה ויחזרו אליי. היום התקשרתי שוב לברר מה קורה עם מועד המשלוח, נאמר לי ששלחו פנייה לספק וטרם קיבלו תשובה. לאחר שאמרתי לנציג שלפי תנאי העסקה הם אמורים לספק לי את המכונה עד לתאריך 14/02/2022 ומעבר לכך על כל איחור יצטרכו לפצות את הוריי, שכן הם ייאלצו להשתמש בשירותי כביסה חיצוניים, הנציג הגדיל לעשות ואמר לי שאף אחד לא יפצה אותי ושהוא מבטל את ההזמנה שלי ומחייב אותי בדמי ביטול!!! פשוט בזיון אחד גדול ועוגמת נפש ענקית.

המוביל היה נחמד ואדיב. לקח כמעט שבועיים עד שהמדיח הגיע אבל זה היה בטווח הזמן שהובטח. בכל אופן, אני לא בטוחה שזה תלוי בחנות.

לא נתקלתי בשירות כל כך מהיר, חביב, מקצועי ואיכותי. מרגע ההזמנה ועד ששואב האבק שהזמנו הגיע אל ביתינו, חלפו שעות אחדות! מהיום אני מחשיבה את עצמי לקוחה קבועה. תודה רבה!

הזמנתי גריל נינג'ה , מחיר מצוין, כולל ההובלה ללא מחיר, וזה הגיע תוך 3 ימים!! שרות מצוינת....

לא להתקרב לחנות הזו, לאחר שהזמנתי התקשרתי לאחר יומיים לוודא שהמוצר במלאי , הוגיעו לי שיחזו אליי ורק לאחר שהתקשרתי שוב יום למחרת קיבלתי תשובה שהמוצר במלאי והוזמן יום לאחר מועד האספקה שאלתי אותם מה קורה עם המוצר , מדוע הוא לא הגיע - קיבלתי תשובה ממוטי שהוא יבדוק ויחזור אליי והוא חזר אליי לאחר 3 שעות עם תשובה שיש עיכובים עם המוצר ואין צפי אספקה והוא מציע לי מוצר אחר במקום כמובן שסירבתי וביקשתי לבטל את ההזמנה לאלתר

קניתי חודש שעבר בדיל און ליין, המשלוח היה מהיר, המוצר מעולה אבל הכי טוב היה השרות האדיב, ממליצה בחום

אחלה שירות הגיע עד הבית פחות מארבעה ימים היה בטלפון מאד נדיב והחליף לי את המוצר שרציתי

שירות מעולה, המוצר התקבל יום לאחר ההזמנה. בזמן ההזמנה היה הסבר מלא על המוצר ומוצרים דומים.

שירות מצויין !!! אמינים ואחראיים , המוצר הגיע בזמן , קיבלנו הדרכה מסודרת וסובלנית .

שרות מצויין, תמיד זמינים ועונים באדיבות, קניתי מייבש כביסה זנוסי במחיר הכי טוב בשוק, ממליץ מאוד.

שכנעו אותי לקנות מדיח אאג במקום בוש שהזמנתי - וחבל! המלצה לא מוצלחת בלשון המעטה