‎הקונטיינר‎ ‏(Hacontainer) - עמוד 13

מייד לאחר קניית והפעלת המכונה ע"י המתקין התחילה תופעה של ציפצוף כפול ואי התחלת עבודת המכונה . בהתקשר לקונטיינר הפנו אותנו לחברה שנותנת שרון בשם איי די אס ADS המכונה מצפצפת ולא עובדת מכיוון שחושבת שהדלת לא סגורה .תקלה בחיישן או בגומיות חזקות יתר על המידה המשביתות את הפעלת המכונה. בוש ישראל טוענים שהם כלל לא מיייבאים את המכונה לישראל . המכונה בפולנית. כנראה תקלה סדרתית שחוזרת על עצמה בכל התוכניות עם דלת סגורה גם לאחר לחיצה עם כמות סבירה של כביסה. קונטיינר בכל שיחה אומרים שיחזרו אלינו ושהשרות של איי די אס יחזרו אלינו . כרגע המכונה בת שבועיים חדשה לגמרי ולא עובדת......!! .מי עוזר ? זאפ? המועצה לצרכנות ? בית משפט ?

יניב יצר קשר מדי, עזר בקידום ההובלה וההתקנה בתקופת החגים - במהירות ובאדיבות. שירות נהדר. ממליץ בחום

הזמנתי מקרר ביום חמישי, כאשר היה חשוב לי שיגיע לפני ערב יום כיפור (יום שלישי), המוצר הגיע ביום שני, ביקשתי מהמוכר שיספק את המוצר אם יכול לפני יום כיפור כי זו מתנה לאמי ליום הולדתה. המוכר הבטיח לספק לפני וקיים. ביום שני בבוקר יצרו איתי קשר ובצהריים כבר הגיע המקרר. אני ממליצה בחום לפנות לקנות בחנות זו. המוכר שימח מאוד את אמי כשקיבלה את מתנתה טרם יום ההולדת ובהזמנה בדקה התשעים. כשפניתי למקומות אחרים הבטיחו לי רק אחרי החגים, שזה המתנה של שבועיים לפחות! כל הכבוד לכם!!!

חביבות ועניניות במענה אנושי.עמידה בכל ההתחייבות ונדיבות נוספת בעוד תשלומים.הכי קשה למלא את המשוב הזה.צריך לשלוח אותו יום לאחר קבלת המוצר.

ראשית הגיע מקרר בצבע שונה משהזמנו שהיה בתוספת מחיר אך בגלל שנשארנו ללא מקרר במשרד הסכמנו לקבל אותו בתוספת מחיר. המקרר לא נפתח ביד אחת אלא צריך להחזיק בשתי ידיים כדי לפתוח את הדלת וגם אז צריך להפעיל כוח כשהתלוננתי על כך הם אמרו שזה ישתחרר במשך הזמן וכשהתקשרתי אחרי חודש להתלונן שזה עדיין כך הם אמרו שככה זה במקרר הזה וגם אצלהם במשרד יש אותו וכך צריך לתפקד איתו.(ז"א שהם בעצם מיודעים לבעיה ויודעים שהיא לא נפתרת).מצער שלא יידעו אותי על פרט כ"כ חשוב כמו פתיחת דלת מקרר כשרכשתי..מה לא עושים כדי לבצע מכירה

הצוות היה מאוד מקצועי ועזר לי בכל השאלות שהיו לי אליהם בטלפון (והיו לי הרבה כאלה). בהתאם להמלצות הצוות, עוד באותו יום הגעתי לחנות ורכשתי טלוויזיה חדשה.

לאחר צפיה באתר בפרטי המוצר קיבלתי החלטה לרכוש בחנות הקונטיינר. התקשרתי לטלפון, יניב ענה והיה מאוד מקצועי מאוד שירותי, ענה לכל שאלותי בסבלנות תוך הסבר על ההבדלים בין הדגמים והתועלות של האחד על פני האחר. ביקשתי אספקה מיידיתית לאשקלון והוא מיד דאג שמוביל ייצור איתי קשר לתיאום מועד. התיאום אכן נעשה והטלוויזיה הגיעה ליעדה והותקנה במועד שהובטח וכפי שסוכם. היה כיף לקנות ולקבל שירות כה מדוייק ואמין. אגב, היו יותר זולים ואני שמח שלא בחרתי בזול ביותר.

התקשרתי ומיד ענה לי בחור רציני, ענה לכול שאלותיי במקצועיות, המדיח הגיע כעבור מספר ימים, תודה רבה.

יעיל מהיר מנומס נוח אספקה פנטסטית מובילים מצויינים נ ה י נ י ת י

ביקשתי מכ' כביסה אחרת מכיון שזמן האספקה היה למעלה משבוע הוצעה לי מכ' ניאון בהספקה למחרת.כן הוצע לי להזמין מיד טכנאי להתקנה ליום אחרי ההספקה.אני מרוצה מהמכונה והמחיר.הבעייה היחידה היא נושא החזרת המוצר הישן אשר הותנה בעקיפין במתן טיפ למוביל (דבר שאני תמיד נותן).אבל זה בניגוד לחוק

חנות טובה, לא היה להם את מה שמפורסם באתר (קורה בהמון חנויות בזאפ) הציעו משהו חלופי, במחיר שווה למחיר הזול ביותר שמצאתי אותו ברשת

למרות שטורטרתי התוצאה נפלאה. כנראה אי הבנה בהארכת האחריות ב-199 ש"ח לשלוש שנים. לאחר מספר טלפונים, לברימאג ולבעל החנות בניסיון להסדיר את האחריות המורחבת. בעל החנות הבין שהיה פה עינוי לקוח ובמקום 3 שנים אחריות ב-199 ש"ח השיג לי 5 שנים ללא תשלום בכלל. המחיר היה הזול ביותר שמצאתי למוצר והאספקה מהירה יחסית. בסוף גם השירות היה מעולה. תודה לקונטיינר. ממליץ בחום.

מכונת הכביסה שלנו התקלקלה, ולצערנו סתם שפכנו כסף על טכנאי שביצע תיקון שהחזיק מעמד בקושי חודש, הזמנו אותו שוב והוא אמר שחבל לתקן כי היא תתקלקל שוב ושוב, אז החלטנו כבר לרכוש מכונת כביסה חדשה. בתור זוג צעיר עם תינוק, היינו זקוקים למכונת כביסה חלופית בדחיפות, והיה לנו חשוב מאוד שהיא תגיע בהקדם האפשרי. בגלל שקנינו תנור מהקונטיינר לפני איזה שנה וחצי, וזכרנו שזו היתה האופציה הכי זולה בזמנו, התקשרנו אליהם פעם נוספת. שוחחנו עם נציג נחמד וסבלני בשם רן שהציע מספר חלופות, ולבסוף המליץ על דגם של בוש. בגלל שהיה שישי בצהריים, הסברנו לו על הדחיפות באספקת, והוא התחייב שהמכונה תסופק ותחובר מיד לאחר הסופ"ש. שמחנו להיווכח שהוא עמד במילה שלו, כך, שההזמנה בוצעה ביום שישי בצהריים, ואילו המכונה סופקה כבר ביום ראשון, וטכנאי ההתקנות הגיע לחבר את המכונה ביום שני בבוקר.

בקשתי להזמין מקפיא HAIER שפורסם באתר. לחצו עלי מאוד להזמין מקפיא מסוג אחר. לא הסכמתי והזמנתי אותו בכל זאת. למחרת הודיעו לי שהמקפיא שרציתי אינו נמצא במלאי במחסני היבואן ושוב לחצו שארכוש על פי המלצתם. סרבתי ובצעתי את ההזמנה בחברה אחרת (אולסייל) שגם היא מזמינה מהיבואן הרשמי. קבלתי אחרי יומיים את המקפיא שרציתי הביתה כך שסיפור האזל ממלאי היבואן לא משכנע.

גם שירות וגם אדיבות אפילו המשלוחנים שלהם אדיבים. עוד בטרם ראיתי את חיוב חברת האשראי המקרר כבר היה בביתי. ממליץ בחום לכל המעוניין במוצרי חשמל...

ביצעתי הזמנה באתר. בזמן הזמנה ציינתי בשורת ההערות באתר, שיעדכנו אותי מתי המייבש יגיע, כי העניין דחוף לי. לא קיבלתי התייחסות וכך גם במייל הנוסף ששלחתי אליהם. יום לפני מועד האספקה המובטח (4 ימי אספקה) התקשרתי לשאול באיזו שעה אקבל למחרת את המייבש כי מחר הוא היום האחרון של מועד האספקה המובטח. הנציגה אמרה לי שהיא מייד חוזרת אלי עם תשובה - וכמובן שהיא לא חזרה אלי. למחרת, התקשרתי לשאול באיזו שעה אקבל את המייבש. ואז קיבלתי תשובה שהיה עיכוב בקבלת המייבש מהיבואן ולכן המייבש יגיע אלי בעיכוב. כששאלתי מדוע לא עידכנו אותי על העיכוב הצפוי כביקשתי עידכון במיילים ובטלפון - קיבלתי התייחסות מזלזלת. אחד הנציגים אפילו הגדיל לעשות ושאל אותי מה כל כך דחוף לי בקבלת המייבש כי עכשיו בעצם קיץ. לאחר שיחות ארוכות ומזלזלות נקבע לי מועד אספקה 2 ימי עסקים לאחר מכן . אבל גם זה לא התבצע. בשעה שמונה בבוקר התקשר אלי המוביל והודיע לי שהוא יגיע בין 14:00-16:00 (אף אחד לא עידכן אותי לפני כן באילו שעות יגיע המוביל). בשעה 15:30 הודיע לי המוביל שהוא יגיע רק בעוד שעה וחצי. כלומר איחור של שעה ממה שאמר לי בבוקר. הודעתי לו שאני חייבת לצאת ולכן הוא יכול להחזיר את המייבש ואבצע ביטול הזמנה. בזמן ביטול ההזמנה שביצעתי בטלפון, עדיין זכיתי ליחס מתנשא מטעם הנציג שהיה עסוק יותר בלהתגוננן מאשר להבין שיש לו בעיית שירות ואמינות חמורה. לאחר הביטול קיבלתי מכתב התנצלות מהנהלת החנות על כך שהעיכוב לא קשור אליו אלא ליבואן ולברת ההובלות, ואפילו קיבלתי זיכוי של 100 שקלים לקנייה הבאה. מיותר לציין שלאור היחס המזלזל של נציגי החנות והעדר העידכון בעיכובים הצפויים - לא תהיה מבחינתי קנייה הבאה בחנות הזו ולכן הזיכוי הזה לא רלוונטי.

אתר הקונטיינר נוח וברור מענה לשיחת ברור טלפונית היה אדיב אינפומטיבי אספקה מהירה במועד שהובטח פינוי מוצר ישן כלול (תמורת טיפ סביר)

הזמנתי מקרר, בדיוק אזל המלאי, מייד התקשרו הציעו דגמים חלופיים וסגרתי עיסקה, רצו לשלוח למחרת אך לא יכולתי לקבל אותו ואז הגיע אחרי 3 ימים. הלוואי וכולם היו ככה.

אספקת המוצר: הגיע בזמן ומהר כפי שהובטח טכנאי: הגיע טכנאי מחברה חיצונית כלשהי שהידע שלו בהפעלת המכונה היה מאוד מוגבל, לא הייתה חוברת הפעלה כלל, היינו צריכיים לפנות לקונטיינר ולבקש במיוחד. התקלה החמורה: לאחר שלמדנו את הוראות ההפעלה ועמדנו על דיוקם הפעלנו את המכונה וגילינו שבשלוש כביסות שהספקנו לעשות היא עשתה חורים ענקיים שירות הלקוחות: פנינו לקונטיינר, הפנו אותנו לשירות לקוחות של בוש. הסתבר שמדובר בשירות לקוחות של תמוז שזו בכלל חברת יבוא מקבילה לבוש עם שירות לקוחות מתחת לכל ביקורת. ההמתנה לטכנאי: היינו צריכים לחכות כמעט שבוע שטכנאי יבוא להסתכל על המכונה התשובה ההזויה של הטכנאי: למלא חצי מכונה ולהפעיל על 400-600 סל"ד. הפניה שוב לקונטיטינר: בקונטיינר בשלב הזה אף אחד כבר לא עיניין אותו איך נסגר הנושא. כשפניתי בבקשה להחליף את המכונה או לזכות אותנו התחילה מסכת של "אין בעיה נחזור אליך". 3 שבועות ללא מכונה: אחרי כל ההמתנה הארוכה הזו הודעתי שאני מתחילה בהליך של הגשת תלונה לאגודת הצרכנות כמו גם פניה לרשתות חברתיות ותכניות צרכנות - מה שאגב עשיתי. הזיכוי בתמוז: הפלא ופלא תמוז הודיעו שהם אישרו זיכוי אבל בקונטיינר אף אחד לא הואיל בטובו להתקשר אלי בשביל לממש את תהליך הזיכוי וכשהתקשרתי בעצמי אמרו לי לחכות לשבוע הבא לשיחה עם רן המנהל/בעליםשבמהלכה רק אדע מתי ואם בכלל אקבל את הכסף שלי בחזרה. נכון לרגע זה אני עדיין מחכה.

ההזמנה היתה מהירה, אחרי חצי שעה כבר יצרו קשר מהחברה, הגיעו בזמן, סיפקו את המוצר, היו זמינים כל הזמן...מומלץ בחום.

מרוצה מאוד מהשרות אמינים מכונת כביסה טובה מאוד עושה את העבודה חסכונית בחשמל הרבה אפשרויות לכל כביסה.

גרוע השירות מגעיל היחס אחרי הקנייה מעורר חלחלה התקשרתי להתלונן והבנאדם טורק את הטלפון בפנים, לא מקשיב לתלונה רק מדבר ולא נותן להשחיל מילה בשביל למכור לי את המכונה הוא שיקר שהיא אחת הכי טובות ולאחר בירור (אחרי הקניה) התברר שזה אחד הדגמים הפשוטים ביותר ביקש דמי החזרה גבוהים מאוד 480 ש"ח

הזמנה מהירה תוך יום עם איסוף אישי המכשיר היה מוכן וארוז חווית קניה הכי מהירה שיש תודה

הקניה הקלה ביותר! דברתי עם רן, תוך מס. דקות ״סגרנו״ פרטים לגבי המדיח הרצוי לי, שלח לינק, הבטיח שיש במלאי, למחרת המוצר היה בביתי! הוסיף כי ישתדל שהמתקין יצליח להגיע באותו יום. הגיע כעבור יום נוסף. שרות מעולה. המדיח שהומלץ בדיוק עפ״י צרכי! מאד מאד מרוצה, הן מהשירות, האמינות , מעולה!. בהחלט והיה ואזדקק למוצר חשמלי נוסף, אפנה לבית העסק זה!