רכשתילאחרונה את הדגם החדש 70-200 F/4. שרות מעולה,מהיר,מהימן,מקצועי.אף סופק לי לפני המועד המובטח.המחיר ממש מצויין! זו לא הקניה הראשונה שלי אצלם. נעים לקנות בחנות כזו למרות שלפעמים צפוף. ללא ספק אקנה שם בעתיד!
הזמנה קלה ופשוטה, למרות שזמן הספקה 5 ימים ,בבוקר שלמחרת ההזמנה אמרו שהמוצר קיים במלאי ואפשר לבוא ולקחת אותו. איסוף המוצר באופן עצמי. מוכר בשם בן, אדיב מאוד ,יחס חם נתן הסבר מפורט אודות המצלמה. שירות אדיב ואמין. מומלץ בחום.
בנוסף רכשנו עדשה Canon EF-S 18-200mm f/3.5-5.6 IS נרתיק Lowepro Toploader Zoom 50 AW פילטר Sunpak 72mm UV אני ובעלי התקשרנו אחרי יום עבודה וביקשנו שיחכו לנו מספר דקות כי התעכבנו בפקקים. יניב ורני חיכו לנו בסבלנות ועל אף שבאנו בסוף היום הסבירו לנו באדיבות ובסבלנות אודות המצלמה, העדשה ומוצריה הנלווים, נתנו לנו תחושת ביטחון שהם יהיו שם בשבילנו גם אחרי שנצא את פתח הדלת. מקצועיים מאוד ואמינים שזה מבחינתנו מעל הכל!!!
לפני ביצוע ההזמנה התקשרתי לוודא כי המוצר נמצא במלאי בחנות (מתנה לארוע לאותו יום). לאחר בירור טלפוני בו נאמר לי כי אכן המוצר נמצא,אומנם רק בשחור, וכי ניתן להזמין ולשלוח מישהו לקחת, ביצעתי הזמנה וביקשתי ממישהי לנסוע לחנות לאסוף את הנגן. כשהגיע נאמר לה כי המוצר יגיע רק בעוד יומיים. בזמן שהותה בחנות שוחחתי עימם שוב, הם אומנם התנצלו, אך לא הציעו פתרון חלופי אמיתי (כגון מתן הנחה על נגן 8GB כפיצוי על המידע השגוי וטרטור מיותר לחנות). ביטלתי את העסקה וקניתי במקום אחר. אמינות ולקיחת אחריות על טעויות הן בעיני הבסיס לשירות טוב. הם פישלו בשני הסעיפים.
לאחר בדיקת העניין באופן מעמיק ויסודי נמצא כי אכן הלקוח התקשר לברר לגבי מלאי של הנגן אולם בשאלתו לא שאל אודות נפח נגן ספציפי וכי אכן נמסר לו כי ישנם נגנים במלאי (מגוון נרחב של נפחים) הלקוח לא התייחס לנפח הנגן הספציפי. אימו של הלקוח הגיע לחנותנו ונמסרו לה אופציות הנגנים בנפחים שקיימים במלאי, שהם 2GB ו- 8GB. מאחר והלקוחה התעקשה על נפח נגן של 4GB הוצע ללקוח כפתרון נגן 2GB ובתוספת של כרטיס זכרון 2GB ללא עלות! אשר בפועל יהווה שווה ערך לנפח 4GB המבוקש. עוד הוצע ללקוחה כי ברגע שיגיע מלאי נשלח ללקוחה על חשבונינו עם שליח עד הבית את המוצר, לצערינו הלקוחה לא קיבלה אף אחת מהאופציות שהוצעו לה כפתרון, וזוכתה במלואו על ההזמנה. צר לנו כי הלקוח חש שכל נסיונות השרות שלנו למצוא פתרון ולאפשר ללקוח מענה לא השביעו את רצונו. אנו נמשיך לתת את השרות הטוב ביותר לכלל לקוחותינו ובאחריות כפי שנהגנו תמיד.
ב 31-12-12 רכשתי מצלמה מסוג NIKON D5100 עם עדשה 18-105mm. קיבלתי אתה ללא ספרות כלל וגם ללא תוכנות המצורפות למצלמה. צלצלתי לחנות פעמיים ונענתי בנועם רב. נאמר שישלחו בדואר את מה שצריך. קיבלתי בדואר חוברת מצולמת (לא מקורית) שבה חלק מהצילומים לא ברורים כלל. את התוכנות לא קיבלתי. ממשיך לשוחח עם החנות עד היום
הלקוח הנכבד ביצע את רכישת המצלמה בחנותנו בתאריך 31/12/12. בעת הרכישה, נפתחה בפני הלקוח אריזת המצלמה והוצגה תכולתה. נמסר ללקוח במעמד הצגת המוצר כי מאחר והמוצר הגיע לחנותנו שעות ספורות קודם ללא התוכנות וללא הספרים מהספק שלנו בחו"ל, בכדי לא לעכב את הלקוח, נספק לו באופן זמני חוברת בתרגום שלנו. החומר המקורי נשלח ללקוח בדואר רשום. ולאחר שיחה עם הלקוח מסרנו כי נשמח לשלוח עבורו שוב בדואר רשום את חוברת והדיסק המבוקשים. שמחנו לספק ללקוח את מלוא השרות כפי שנמשיך לעשות בעבור כל לקוחותינו. אנו מאחלים ללקוח שימוש פורה ומוצלח.
התקשרתי לחנות להתייעץ על ציוד סטודיו וענתה לי בחורה מקסימה בשם מיטל שהיתה סבלנית (למרות מליון השאלות שלי) והציגה בפני את כל האופציות מבחינה פונקציונלית ומחיר. אהבתי את זה שלא מנסים לדחוף לך את הדברים הכי יקרים דווקא אלא מקשיבים למה אתה זקוק לו באמת. כך היה גם בחנות עצמה כשהגעתי. מיטל עצמה דאגה לארגן לי את הסט לפני שבאתי לחנות, והסבירה לי כל מה שצריך. יתרה מזאת היא תמכה בי יותר מאוחר טלפונית בזמן שהתקנתי את הציוד בבית (מחוץ לשעות העבודה! ) הציוד עצמו עושה את העבודה בדיוק כמצופה ואף טוב מזה. זה לא הדבר הראשון שאני קונה בחנות אבל בפעמים הקודמות ידעתי מראש בדיוק מה אני רוצה ולא הייתי זקוק לתמיכה הזו. הלוואי וכל בעלי העסק בארץ היו יודעים לתת כזה שרות. רק טוב זה יעשה להם.
לפני שבועיים החלטתי לרכוש אייפון 5 בארץ (אחרי שהתייאשתי מלחפש מישהו שחוזר מניו יורק) התחלתי לחפש ברשת מי תהיה האופצייה הכי טובה לרכישה בארץ, חיפשתי מקום קרוב, זול והכי חושב מהיימן. לבסוף מצאתי! קמרה מיה באמת סיפקו את הסחורה, בניגוד לחנויות רבות אחרות הם הציעו אחריות לשנה שלהם (ללא תוספת תשלום) ומכרו את המוצר סגור עם ניילון בקופסא. כבר בטלפון הראשונה כהתקשרתי לברר אם המכשיר קיים במלאי קיבלתי שירות אדיב מאוד. אך כל זאת מתגמד לעומת היחס שזכיתי לו לאחר המקרה הבא.... לאחר 4 ימים של שימוש במכשיר התחלתי לחוות בעיה-השאטר של המצלמה הקדמית לא נפתח (היא לא עבדה) ניסיתי גם דרך תוכנות אחרות (אינסטגרם...) ושום דבר לא עזר הגעתי לחנות וסיפרתי להם על הבעיה הם מיד הודיעו לי שישלחו את המכשיר לבדיקה, אני הייתי מעט מודאג מהעובדה שיצטרכו לפתוח את המכשיר במעבדה ופניתי לרן המנהל של החנות הוא היה, כמו שאר הצוות, אדיב מאוד וישר הבין אותי ובסבר פנים יפות גילה אמפטיה והבנה לבעיה שלי ולרצון שלי שלא יפתחו מכשיר בן ימים ספורים בלבד, ואכן הוא מצדו הבטיח לי שהמכשיר ישלח לבדיקה ואם יתברר שהבעיה היא אכן בעית חומרה ולא תוכנה אני יקבל מכשיר חדש (אני בספק אם עוד חנות בארץ הייתה מציעה שירות שכזה). לאחר ארבעה ימים בלבד התברר שהבעיה היא אכן בעית חומרה וקיבלתי מכשיר חדש, לאורך כל השבוע אני יכול להעיד שהם תמיד היו סבלניים לניג'וסים שלי ועידכנו אותי בכל שלב בבבדיקה של המכשיר עד שהערב (חמישי) קיבלתי את המכשיר החדש לידי. מקום מדהים!!!! אנשים מדהימים אחד אחד בן רן דניאל וכל השאר שלצערי אני לא יודע את שמם!!!! אך מה שבטח ששמם הולך לפניהם מאחל להם את כל ההצלחה שבעולם
כבר באזור החודש שחיפשתי לקנות גלקסי 3 בצבע לבן עד שמצאתי את המחיר ב cameramia, הזמנתי מהם את המכשיר, דאגו להתקשר אלי ולוודא את הפרטים ואת הצבע שאני רוצה, אפילו שלחו לי את המכשיר עם שליח עד הבית וקיבלתי אותו לפני הזמן. בקיצור ממליץ בחום אחלה חנות!
זו לא הפעם הראשנה שאני רוכש ציוד צילום בקאמרה מיה. התחושה היא שאתה בידיים מקצועיות, אמינות, השירות אדיב, סובלני ונעים ומעולם לא היתה בקשה שלי אלא שלא טופלה בצורה רצינית ולשביעות רצוני. המחירים הוגנים ובד"כ זולים יותר מרוב החנויות. בעבר היה לי צורך לשלוח מצלמה לתיקון במסגרת האחריות שלהם, המצלמה נשלחה, תוקנה וטופלה וחזרה אלי במשלוח הביתה. אני ממליץ בחום רב! ארז
היי :) לח׳ברה שקוראים רק את השורה הראשונה: אז ברצוני להודות למיטל המקסימה, המקצועית, החייכנית והכי חשוב ישרה ואמיתית!! לפני מספר ימים החלטתי לשדרג ולרכוש מצלמה canon 5d כמו כולנו הישראלים בדקתי מי הכי זול, התקשרתי למספר חנויות לברר על המצלמה ועל עוד כמה מוצרים, אבל איכשהו לא היתה כימיה הנציגים היו לא נעימים לשיחה, וחסרי סבלנות למרות שאני חמודה :) ניתקתי והמשכתי הלאה לקאמרה מיה! וענתה לי בחורה מדהימה ששמעתי והרגשתי את החיוך שלה והרצון לעזור וכמובן למחרת גרמה לי להגיע מהדרום ולרכוש את המצלמה התיק ועוד כמה פריטים נלווים! מיטל היקרה מודה לך על ההכוונה, המקצועיות, הכנות, החיוך הקטן שגרם לי להינות מהקניה למרות הסכום ;) ובמיוחד תודה על התמיכה גם אחרי שעות העבודה!!! לבעלי קאמרה מיה : שכן ירבו עובדים כמוה , והאווירה הנעימה בחנות תשאר כך, הצליחו :) דנה..
פשוט חוויה מהרגע שעשית את ההזמנה (ואפילו לפני כשהתקשרתי להתייעץ ולא הייתי בכלל מוכן להתחייב לקנות ) שירות מקצועי ונורא אדיב דיברתי עם מיטל שעברה ובדקה איתי כל דבר והכול בחיוך לא רק שאקנה משם בעתיד אלא כבר המלצתי לעוד חברים שירות, מחיר, יחס ואדיבות הכול ברמה גבוהה מאוד וכן.. ההזמנה הגיעה אלי אפילו לפני הזמן !! בקיצור.. 5 כוכבים (ואם היה אפשר אז 6 !! )
בתאריך ה- 26.02.2012 רכשתי מצלמה מסוג CANON IXUS 230 HS. כעבור מספר חודשים מכסה העדשה הפסיק לפעול, כלומר להיסגר בעת כיבוי המצלמה. בהגעתי לחנות בקשתי שיטלפו בתקלה ביסודיות, בכדי שלא אצטרך להגיע חחנות שנית. כעבור מספר ימים קיבלתי את המצלמה. בבדיקה שערכתי למצלמה בבית, גיליתי שהתקלה תוקנה אך במקומה קיימת תקלה אחרת שלא הייתה בעת מסירת המצלמה לתיקון, הסוללה מתרוקנת תוך מספר דקות. אשתי הגיע לחנות על מנת למסור את המצלמה לתיקון נוסף, ודרשה שלפחות הפעם תתוקן המצלמה ביסודיות. הובטח לאשתי שהמצלמה תבדק ותתוקן. כעבור שלוש(!) שבועות קיבלתי שיחה חנות שבה נאמר המצלמה תוקנה. אספתי את המצלמה מתיקון נוסף. נאמר לי שהבעיה הייתה בספק הכוח של המצלמה. היום כחודש ימים לאחר שהמצלמה שבה אלי מתיקון, חזרה אותה הבעיה בדיוק. שוב אאלץ למסור לטיפול החובבני של החנות. להבא אדאג להדיר את רגלי מהחנות, מחיר זה לא הדבר החשוב, כאשר מדובר על שירות ושירות תיקונים עתידיים. מבלי להיכנס לשמות, במידה והדבר היה קורה אצל יבואן אחר, המצלמה כבר מזמן מוחלפת למצלמה אחרת. אני נותן ציון "0" למערך הטכני שעומד מאחורי החנות ולזלזול כלפי הזמן של ההלקוח. מטרת קניית המצלמה הייתה לצלם את בתי שרק נולדה. יעוד שלא מומש, בגלל חוסר תפקוד של המצלמה.
בקאמרהמיה, השירות הוא ערך עליון, המנחה אותנו בכל פעולה שאנו מבצעים, מהקטנה ועד הגדולה ביותר. הלקוח פנה אלינו לאחר 8 חודשי שימוש במוצר וטען כי קיימת בעיה בסגר התריס של העדשה, המצלמה נשלחה למעבדת קנון הרשמית (אחת מהמעבדות הטובות בעולם לתיקון מצלמות בה הטכנאים עוברים הדרכות והשתלמויות ישירות מהיצרן) ולמרות שהתקלה היתה בספק הכח במסגרת האחריות אנו תיקנו אותה תחת מסגרת האחריות כחלק מסטנדרט השירות הגבוה שלנו. כעבור זמן מה הלקוח פנה אלינו וטען כי קיימת בעיה אחרת אשר אינה קשורה לעדשה והיא קשורה לסוללה, גם הפעם כמו בפעם הקודמת פעלנו במהירות האפשרית אולם הרכיב היה חסר במעבדה והוא הוזמן במיוחד מחו"ל והלקוח עודכן על כך מראש בעת המסירה. צר לנו על התחושה, אולם חשוב לנו לציין כי אין כלל קשר בין התיקונים דומה הדבר לכניסת רכב למוסך בשל בעיה בגלגל ואח"כ להתלונן כי יש דליפת דלק. אנו בכל מקרה מזמינים את הלקוח לפנות אלינו בכל בעיה או שאלה ונשמח שוב לעזור לו ובהזדמנות הזו לאחל לו מזל טוב לרגל הולדת הבת, צוות קאמרהמיה.
רכשתי בקאמרה מיה / סטודיולנד מצלמת קנון S100. לאחר פחות מארבעה חודשים התגלתה בעייה בעדשה והמצלמה הפסיקה לתפקד. חיפוש מהיר בגוגל העלה שזו בעייה ידועה ושקנון הוציאו ריקול על הדגם הזה (כולל קידומת מספר סיריאלי) - חודש לפני !! שרכשתי את המצלמה. למרות שהבעייה הייתה ידועה לפני שרכשתי את המצלמה סירבו בחנות (שוחחתי גם עם הבעלים - רן) להחליף את המצלמה והתעקשו לשלוח אותה לתיקון. הם חזרו ונתלו בתרוץ שזו ההמלצה של קנון. מבחינתי זוהי דוגמה לשרות גרוע! - אני רכשתי מצלמה שהיה ידוע בזמן הקנייה שהיא תקולה ולמרות זאת מסרבים בחנות להחליפה. אין ספק שלא אשוב לחנות זו!
אנו בסטודיולנד פועלים כל העת למקסום חווית השרות ללקוחותינו כל זאת תוך בחינת תהליכי השרות שלנו ועשייה תמידית למען לקוחותינו. במקרה המתואר רכש הלקוח את המצלמה בחודש יולי 2012, ובחודש דצמבר 2012 מסר אותה לבדיקת מעבדה בעקבות הודעת פרסום היצרן על תיקון רשמי עולמי ללא כל עלות ,אשר במסגרתה מסרנו את המצלמה למעבדת השירות של היצרן. חשוב לנו להבהיר כי אנו דואגים להתעדכן הן מהיצרנים והן דרך מעבדות השרות בכל עת אודות עדכונים מקצועיים ועדכוני תוכנה ומוצר אולם לא קיבלנו עדכון בעניין ספציפי זה! חשוב לנו כי כל לקוח אשר מבצע רכישת מוצר בחנותנו יזכה לקבל את חווית השרות הטובה ביותר הן במעמד הרכישה והן במתן שרות באם נדרש לכך, וכך פעלנו גם במקרה דנן. הלקוח, במעמד מסירת המצלמה לבדיקה עוד בטרם נבדקה על ידי טכנאי הכריז בפנינו כי הוא מעוניין בהחלפת המצלמה לחדשה וכל פתרון אחר אינו מקובל עליו כלל! הוסבר ללקוח כי החלטה זו אינה בידינו אלא הינה החלטת היצרן העולמי ותלויה בו ובו בלב ולבטח אך ורק לאחר בדיקת טכנאי מטעם היצרן. ראוי לציין כי יצרן המודה בתקלה אפשרית בתהליך היצור, לוקח אחריות על תקלה זו ולוודא פתרון מספק לכל לקוח להערכה. ישנם תקדימים בעולם הרכב בהם בתקלות שהינם עניין של חיים ומוות, בחרו החברות לטפל בפגם ולבטח שלא להחליף את הרכבים. גם במקרה זה טופלה התקלה בכך שהוחלפה ללקוח העדשה. אנו מצרים כי הלקוח חש שהחלטת היצרן אינה מספקת בעיניו מאחר ולא אושר על ידם החלפת המצלמה לחדשה אלא טיפול בתקלה הספציפית. ויותר מכך מצרים על כי בחר הלקוח לפגוע בשמנו הטוב ולסרב לקבל את החלטת היצרן אנו נמשיך לפעול כתמיד לטובת לקוחותינו ולספק חווית שרות הטובה ביותר.
שלום לכולם ! את האמת לא הרבה פעמים יצא לי לקנות מוצרים מהאינטרנט ! מאז שגיליתי את האתר של קאמרה מיה אני נהנה מכל רגע ! שירות מעולה ! אבל באמת מעולה ! אפשר אפילו להגיד שהרבה צריכים ללמוד מהם, אפילו שקניתי מהאינטרנט הגעתי לחנות שלהם ! הם התפנו מכל העיסוקים שלהם והשקיעו בי כמעט שעה בשביל להסביר לי כמה דברים ! ההזמנה בוצעה דרך נציגה בשם מיטל ! שבאמת אין דברים כאלה (לטובה כמובן!!) לסיכום אותי הם קנו ! ואת האמת רק בגלל השירות
הזמנתי ושילמתי עבור מצלמה לאחר שהובטח לי שיש במלאי ואני אקבל אותה אחרי 5 ימים. שילמתי עבור משלוח והמתנתי למצלמה. לאחר חמישה ימים צילצלתי ושאלתי מתיי אני מקבל את המצלמה כי אני צריך לטוס לחול . אז נאמר לי שעדיין לא הגיע המצלמה והיא "תקועה " במכס. אמרתי לנציגה אבל את הבטחת לי שאני אקבל אותה לאחר חמישה ימים .אשובתה הייתה שאני שולחת לך את תנאי האתר ושם כתוב 14 יום ולא חמישה ימים.חוץ מזה אתה תמיד יכול לבטל את ההזמנה. אמרתי לה תבטלי אני ארכוש במקום אחר . אז היא אומרת דמי טיפול הם 5% מההזמנה. אמרתי לה שאני מוכן לשלם 10% רק לא להיתקל בהם שנית....
אנו ב Camera mia מטרתנו שהלקוח ירגיש רצוי ומוערך. אנו מחויבים למערכת יחסים קשובה, אכפתית, הוגנת ומתמשכת במקרה המתואר ע"י הכותב הדברים אינם נכונים אינם מדוייקים ואף פוגעים. למען הקוראים אנו נציג את הדברים כפי שהתרחשו : 1. ביום 28/11/2012 ביצע הלקוח הזמנה כרטיס האשראי חוייב באופן אוטומטי ע"י האתר כפי שביקש. 2. יום למחרת יצרנו עם הלקוח קשר ועידכנו אותו כי המשלוח עלול להתעכב במס' ימים, ( מיותר לציין כי גם ימי העיכוב נספרים במועד אספקת המוצר כפי שמפורסמים באתר ואנו לא חרגנו בקריטריון זה ), הלקוח ביקש לבטל את ההזמנה בשל כך וזאת זכותו אולם בשל העובדה כי חברת האשראי גובה דמי טיפול בעקבות ביטול אנו מסרנו לו כי אנו נגבה ממנו דמי ביטול בשל העובדה כי חברת האשראי גבתה – העלויות מופיעות בתקנון האתר ונשלחו אליו לבקשתו – במקביל פעלנו לביטולה של ההזמנה. 3. יום למחרת התקשר שוב עם שירות הלקוחות ושאל למה הוא לא קיבל את המצלמה (דרך אגב המצלמה כבר הגיע למלאי שלנו) בצורה מעליבה ופוגענית – בשל כך ולאחר שיחה של הלקוח עם אחראי מח' ההזמנות החלטנו שלא לחייב את הלקוח לא ב-5% ולא ב-10% ולזכות אותו בזיכוי מלא העיקר שההזמנה הנל' תבוטל כי מעל לכל יש דרך ארץ ! 4. אנו רוצים לעדכן אותו כי סכום כפול עשר מדמי הביטול שלו עברו לכבוד חג החנוכה למשפחות נזקקות ולמען חיילי צה"ל.ב- Camera mia, מאמינים כי מאחורי כל מוצר מעולה עומדים תמיכה ושירות מעולים לא פחות כך פעלנו וכך נמשיך לפעול – בהזדמנות זאת נאחל חג חנוכה שמח לכל בית ישראל.
הזמנתי מצלמה + אביזרים ב21/10/12 והובטח לי שיגיע בתוך 14 יום. להפתעתי המצלמה הגיעה בתוך 4 ימים! השרות היה מושלם ותודה מיוחדת למיטל שהתקשרה אלי על חשבון זמנה הפרטי (מהבית!!) על מנת לדאוג שהכל לשביעות רצוני ולהודיע שהמצלמה בדרך אלי. אבל החלק הכי חשוב הוא שכשהיה בעיה בבטריה הנוספת שהזמנתי, זמן הטיפול היה דקה בדיוק! מיד התנצלו וביקשו לשלוח חזרה ונתנו לי החזר כספי גם על הבטריה וגם על המשלוח, וכל זה בלי המתנה ובלי פרוצדורה. זה שרות מושלם!! (כולם נחמדים בהזמנה, אבל אין הרבה שנותנים שרות מושלם גם כשיש תקלה!)
זו ההזמנה השנייה שלי בקאמרה מיה גם המחיר השרות והיחס היה מצוין חפשתי באתר טבעת לעדשה ולא מצאתי התקשרתי לחנות נאמר לי שיש וזה לא מופיע באתר ועוד נאמר לי שמיד יעלו לי את החלק לאתר ואכן לא עברו 5 דקות והאתר עודכן ואכן קניתי את החלק
החלטתי לרכוש מצלמה מקצועית לראשונה בחיי והתחלתי את סקר השוק עד שהגעתי לקאמרה מיה. הצוות היה אדיב במיוחד והפנה אותי לחנות הסמוכה כדי לקבל יעוץ מקצועי ושקט(בחנות השנייה היה לחץ מטורף). לאחר כשבוע החלטתי לרכוש את המצלמה בקאמרה מיה ושוב השירות והיחס היה ללא דופי!!!!!! אבקש לציין לשבח את המקצוען לירון,היה כיף!!! תודה על חווית קנייה,שירות ומקצועיות!! מור(;
קניתי אצלם בתחילה את המצלמה של CANON SX230. למחרת היום רציתי להחזיר את המצלמה ולקנות במקומה את הRX100. בתחילה כשהתקשרתי אמרו לי כי אין את המוצר במלאי וכי עליי להזמין ולהמתין 14 יום. יום למחרת התקשרו אליי ובישרו לי כי יש את המוצר במלאי (וזאת לאחר התחשבות בהערה שלי בהזמנה לגבי הדחיפות של ההחלפה משום שכרגע אני לא משתמש במצלמה שקניתי מהם על מנת להחזירה). סה"כ חווית קניה טובה מאוד, חבל רק שבפעם הראשונה שהתקשרתי קצת "ניפנפו" אותי עם טענת ה14 ימי אספקה, כנראה נבע מלחץ בחנות באותן השעות. שרות מעולה.
קניתי מקאמרה מיה מצלמת קנון SX 130. כבר עם השימוש הראשון מצאתי שיש רעשי רקע בסאונד בצילום וידאו. בבדיקה אצל היבואן מסרו לי שככה המצלמה ואין תקלה. חזרתי לקמרה מיה והם בלי שום ויכוחים החליפו לי את המצלמה לדגם אחר קנון A4000 IS. המצלמה אני מאוד מרוצה מהמצלמה החדשה והשירות של קאמרה מיה היה מצויין, וחשוב היה לי לכתוב את הביקורת הזאת.
מצאתי את הדגם שאני מחפש באתר זאפ לחנות היה את המחיר הזול ביותר וגם היו ביקורות טובות. מכיוון שהייתי צריך את המצלמה דחוף, התקשרתי לחנות לוודא שהמצלמה במלאי התקשרתי ביום רביעי, אמרו לי שהמצלמה במלאי, ושאם אני אבצע את ההזמנה היום המצלמה תשלח למחרת. ביצעתי את ההזמנה, כתבתי במפורש בהזמנה שדיברתי עם הנציג בחנות והובטח לי שהמצלמה תשלח למחרת ושאני לא מעוניין בהזמנה אם לא. ביום חמישי שלחתי להם מייל שאני מבקש את המספר של הדואר רשום עם המשלוח. לא ענו לי על המייל. ביום שישי התקשרו אליי מהחנות ואמרו לי שבגלל עומס המצלמה לא נשלחה אתמול כפי שהובטח והיא תשלח ביום ראשון. ביום שישי כבר היה לי מאוחר להזמין מחנות אחרת, אז בחוסר ברירה הסכמתי. החנות גם לא הציעו לי שום פיצוי על העוגמת נפש והאיחור. ממש אכזבה. למרות שהציון של החנות גבוה (ציון 5), הטעות שלי היא שלא בדקתי את התגובות. אם עוברים על התגובות רואים שיש עוד כמה תלונות דומות לשלי על שירות לא הולם של החנות.
הלקוח ביצע ביום ה-19/9/2012 בשעה 15:54 הזמנה למצלמת סוני מדגם TX10 , זמן האספקה שצויין למוצר הוא 14 ימי עבודה – המצלמה היתה אצלנו במלאי (אנחנו בין החנויות הבודדות בארץ שמחזיקות בדגם מצלמה מסוג זה במלאי ועוד דגמים יחודיים נוספים)– להזכיר זמן ביצוע ההזמנה הוא בתקופת שיא החגים ( בין ראש השנה – ליום כיפור ) תקופת לחץ במשלוחים – אנחנו בפירוש לא הבטחנו ללקוח כי המצלמה תשלח אליו באופן מידי אולם יחד עם זאת ולמרות הכל בסטנדרט שלנו הוא לפעול באופן המהיר ביותר והיעיל ביותר עבור הלקוחות שלנו ושלחנו את המצלמה ביום 21/9/2012 ( תוך 3 ימים ! ) בנוסף כפי שצוין אנו קיימנו איתו שיחת אישור ביצוע הזמנה עוד לפני משלוח המוצר וגם בשיחה זאת קיבלנו אישור לשלוח את המוצר. ולכן לא ברורות לנו הטענות שלו צר לנו על התחושה שלו. בנוסף חשוב לנו לציין כי ללקוחות אשר רוצים את המוצר באופן במידי קיימת להם האפשרות לבצע איסוף עצמי בחנות. אנו מאחלים ללקוח הנכבד, הנאה ושימוש מועיל ומוצלח במוצר ולכל הלקוחות שלנו חג שמח ושנה טובה.
רכשתי עדשת Nikon Nikkor 28-300 טלפונית. את העדשה אספתי מהחנות. כשלושה שבועות אחרי הרכישה העדשה התקלקלה (טבעת פנימית ניתקה). בקמרה מיה החליפו את העדשה בחדשה ללא בעיות. סה"כ שירות טוב. ההערה היחידה היא באשר למשך הזמן עד שנתקבלה העדשה החדשה - התהליך לקח כשבועיים-שלושה. ציפיתי לקבל מוצר חדש בו-במקום ללא המתנה.
התקשרתי להתייעץ לגבי הקניה. מדובר בצוות מיומן ומקצועי, אנשי מכירות שמבינים צילום, ממליצים ומתאימים את הקניה עבורך. בזמן ההזמנה באינטרנט נתקע לי המחשב ולכן ההזמנה לא הושלמה באשראי, התקשרתי וטיפלו בי במהירות ובמקצועיות. המוצר הגיע בזמן, והכל היה בסדר. התקשרתי שוב להתייעץ לגבי כמה דברים במצלמה, ושמחו לעזור לי. סוס טוב לא מחליפים, לכן הזמנתי גם פילטרים עכשיו! לאחר ההזמנה, מיטל מהמכירות התקשרה ותייעצה איתי לגבי התאמת הפילטרים למצלמה שברשותי ולצרכיי. תודה רבה! אני מרוצה :-)
הגעתי לחנות שבוע קודם לקניה. על מנת לקבל ייעוץ להחלטה סופית. החנות הייתה עמוסה עד הרחוב. ניגש אלי בחור על מנת לתת לי יחס ראשוני והפנה אותי לחנות השניה על מנת לקבל שירות. היה מהיר ויעיל וחסך "ייבוש" שבוע לאחר מכן הגעתי לבצע את הקניה, שכבר הייתי מגובש לגבי מה שארכוש. קיבלה אותי מיטל שנתנה שירות מהיר ,כולל בדיקה מול זפ. מאוד מרוצה מהרכישה ומהשירות . מאמין שאחזור גם להשלמות. תודה רבה צווה קמרה מיה.
רציתי להפתיע את אישתי במתנת יומהולדת והזמנתי לה מצלמה. הגעתי לקחת אותה ביום שישי, בשיא העומס ( לא הייתה לי אפשרות אחרת ), קיבל אותי בחור בשם בן. אין לי מושג במצלמות, בן לא התרגש ממני ומהלחץ המטורף שהיה בחנות ופשוט הסביר לי במשך שעה וחצי על המצלמה שקניתי בסבלנות ובמקצועיות, ( הביא לי חשק גם להכנס לתחום ) יצאתי מרוצה מהרכישה אבל יותר מרוצה מהשרות!! האמת היא שמעולם לא הייתה לי חווית קניה כזאת. אין ספק בכלל שאחזור אך ורק לשם!! בקיצור, קמרה מיה אחלה חנות במוצרים, במחירים ובשרות. בן, תמשיך ככה, יהיה לך ברכה בחיים. תודה רבה, יובל משה
