פניתי לאיליין טלפונית בכדי לרכוש טלפון סלולרי. לא היה זמן המתנה ונעניתי מיידית. הבחורה שענתה לי לא הייתה צריכה להעביר אותי למישהו אחר בכדי לענות על שאלותיי לגבי המכשיר ומחירו. הזמנתי את המכשיר ,והוא הגיע יום למחרת בדיוק בתחילת טווח הזמנים שאליו הם התחייבו. פשוט יעילומהיר. כעת ברור לי לאן אפנה כשארצה להתעניין ברכישת סלולרי עבורי או עבור מישהו ממשפחתי או חבריי.
מענה מהיר לטלפון בשרות לקוחות. עליי לציין את הנציג שחר, שהיה מאוד אדיב ונתן הסברים.המשלוח הגיע בתוך 3 ימים לפי המפרט שצויין.יחד עם המשלוח קיבלתי מתאם לכרטיס זכרון שהתפרק תוך כדי ההתעסקות עימו. לאחר שדיברתי שוב עם שחר הוא נאות לשלוח לי ללא חיוב 2 מתאמים נוספים !
אומנם מחיר הקניה זול, אבל משלמים ביוקר על שרות. הטלפון התקלקל תקלה קלה וכאשר ביקשתי לתקן באחריות הסתבר כי: 1. זמן המתנה ארוך (14 ימים ובפועל יותר) 2. אין טלפון חלופי לתקופה זו. 3 גם לרכישה לא הוצעה שום טלפון חלוםי זול 4. התנערות מאחריות בטענות שונות (נאלצתי לשלם) 5. יחס מחפיר !!!! שאין לתאר. מעולם לא נתקלתי בזלזול כזה בלקוח, חוסר אמון וחוסר נימוסין. בקיצור, קנית בזול-שלמת יקר. ממש לא מומלץ. לאחר שהקמתי מהומה בנושא מול החנות, הוצע לי החזר תשלום ששילמתי עבור התיקון באחריות וגם נעשה נסיון לפייס אותי במתנה.
תמיד רכשתי מכשירים מהרשת הסלולרית עצמה. חששתי לקנות מחברה עצמאית, חששותי נעלמו כשפניתי וקיבלתי את המכשיר מELINE. השירות מצויין, במרכז השירות הם הרבה יותר נחמדים מהבנות בחברה הסלולרית.... אני רוצה לציין במיוחד את דורון משירות הלקוחות ואת נועם הטכנאי שעזר לי מאוד. באמת, כל הכבוד. עודד
זאת פעם שנייה שאני קונה בחנות,בסה"כ בסדר גמור,השירות טוב ומהיר.היה ליווי מקצועי בטלפון ברגע שהחלפתי את הדגם לדגם אחר. שווה תמיד לבדוק שהטלפון חדש ובאריזה סגורה.
אני מרוצה בהחלט מהשירות המקצועי והענייני שקיבלתי באיליין. היו לי מספר שאלות לגבי המכשיר בטרם הקנייה. קיבלתי הכוונה עניינית מאד על ידי הנציג. האספקה היתה מהירה מהמובטח. מומלץ.
הזמנה בוצעה ביום ראשון.בתהליך פשוט ומהיר. בשיחה הוצעה לי עזרה במספר רב של תשלומים, למרות שלא הופיעה באתר. המכשיר הגיע תוך 3 ימים. בקיצור מהיר, יעיל וזול.
קניתי מכשיר סלולרי של חברת נוקיה ההסבר של המוכר היה נעים ומקצועי לאחר שבוע חזרתי לחנות עם תקלה באוזניות לאחר בדיקה קצרה מצאנו שהבעיה אכן קיימת באוזניות ולא מגיע מהמכשיר עצמו, והם הוחלפו מיידים(לא הייתי יותר מ4 דקות בחנות) ממליץ בחום החנות נראת אמינה
בחנתי היטב את השוק לפני שרכשתי את המכשיר. ובחנתי חנויות רבות, ולבסוף בחרתי לרכוש באיליין. שרות המכירות של החברה היה מעל המצופה, צוות מקצועי, אדיב, מוכוון ומבין עניין. תודה מיוחדת לדורון על שרות הלקוחות והטיפול האישי.
קניתי דיבורית דרך האתר לאחר הניסיון הטוב שהיה לי איתם ברכישה קודמת. גם הפעם השירות היה אדיב,מהיר ויעיל במיוחד. אני ממליץ על החנות בחום.
היתה לי התלבטות רצינית בין שני מודלים וקיבלתי יעוץ רציני ומקצועי מבחור בשם שחר שענה על כל שאלה ונתן כיוון. את הקנייה החלטתי לעשות בחנות בתל אביב והובטח לי שהפריטים ישמרו בחנות וכך היה. הגעתי מתוך הנחה שאני מגיע למקום שבו קונים והולכים, אבל המוכר התעקש לפתוח את המוצר, לבדוק אותו ולהראות לי כיצד להשתמש, למרות לחץ האנשים בחנות. ללא ספק קיבלתי שירות מלא ומקצועי הרבה מעבר לציפיות.
רכישת הסלולרי הייתה נוחה, הבעיה התחילה אחרי יומיים שהמכשיר הנייד הפסיק לעבוד. ניגשתי עם האריזה המקורית אחרי יומיים מהקנייה ובמקום להחליף למכשיר חדש נאמר לי שמדיניות החברה היא לשלוח למעבדה ל-14 ימי עבודה ורק אז אקבל את המכשיר מתוקן. לבסוף הבעיה הייתה בתוכנה של המכשיר, אז המדיניות של החברה היא לא מתאימה.
מעדיף לא לפרט מסיבות משפטיות. בהצלחה לכולם בהמשך הקניות. בסופו של יום הבחירה באיזה חנות לקנות היא שלכם ולכן אתן לכם לעשות את שיעורי הבית. ממליץ לקנות אצל הטובים ביותר.
הנציג הטלפוני היה אדיב ואינפורמטיבי וההזמנה הגיעה בזמן. כחודש לאחר מכן קניתי טלפון נוסף הפעם ישירות בחנות בת"א. החנות מרווחת ונגישה מאד והשירות מצוין. בהחלט ממליץ.
קניתי נוקיה 3710, לפני זה התקשרתי לשירות לקוחות כדי לוודא שיש את הדגם במלאי ויש את הצבע שאני רוצה, ראוי לציין שהשירות לקוחות מצוין, הנציגים מאוד אדיבים וסבלניים. ביום למחרת התקשרו אלי כדי לוודא פרטים ועוד באותו יום שלחו את המכשיר שהגיע אלי תוך יומיים בלבד! לסיכום שירות מצוין, אמין ומהיר. אני מאוד מרוצה וממליצה לקנות בחנות זו.
מכשיר מצוין ושירות מעולה ,מענה על כל שאלה טיפול מקצועי ואדיב ממש ממש טוב אתם מוזמנים לבדוק בעצמכם בקצרה בית עסק טוב
אני מאוד מרוצה מהחנות- יום לאחר ההזמנה, בבוקר הגיע השליח של UPS לבקשתי. התמיכה הטלפונים מצויינת בשני המקרים: 1. הם עזרו מאוד כשהייתי במרכז אוראנג הנציג (דורון) לי העתק קבלה חתום לבקשתי בפקס - תוך מספר דקות העדכון מול אוראנג נפתר תודות להם. 2. כמכשיר חדש - מחקתי את המקלדת העברית בטעות ונציג התמיכה הטכנית (נועם) הדריך אותי צעד צעד באופן מושלם לפיתרון. אני מרוצה מהם לא פחות מהמכשיר :-)
בספטמבר 2010 קניתי באיליין מכשיר HTC LEGEND שהוא מכשיר מאד חכם ומאד מתקדם, בסניף תל אביב נהניתי מהסבר מקצועי ומקיף על המכשיר ממוכר בשם שלומי פרומר שנתן לי הרבה טיפים לגבי כל הפונקציות שבמכשיר. המכשיר היה אצלי למעלה משבוע ימים אך לצערי לא הצלחתי להסתגל למסך הנגיעה שלו ומאחר שאני צרכן גדול של הודעות SMS הדבר היה מאד קריטי עבורי. בהיסוס רב פניתי לאיליין כדי להחזיר את המכשיר שעל פי התקנון בחנות אני רשאי להחזירו תוך 14 ימים מיום הקניה. האמת שחששתי שיערימו עלי קשיים ולא יקבלו את ההחזרה בקלות ואז אהיה תקוע עם מכשיר שלא מתאים לצרכים שלי, אך לשמחתי זכיתי ליחס אוהד ואדיב בדיוק כמו שקיבלתי במעמד הקניה. תהליך ההחזרה היה קצר, בחור מאד נחמד בשם נועם שממנו זכיתי גם לתמיכה מקצועית בתקופה שהחזקתי במכשיר טיפל בהליך החזרת המכשיר והזיכוי הכספי לשביעות רצוני המלאה תוך שהוא נותן לי את ההרגשה שמה שחשוב בשבילו זה שאני אצא מרוצה. עלי לציין שבעבר קניתי לביתי טלפון סלולרי מאיליין והיא מרוצה ממנו עד היום. בעידן הקניה באינטרנט המושג "קניה בטוחה" הוא מאד חשוב ומנסיוני, איליין עומדת בכבוד בקריטריון החשוב הזה. אין לי שום ספק שבעתיד אמשיך לקנות באיליין כי רק הם נתנו לי את ההרגשה שמה שחשוב זו לא רק המכירה אלא לקוחות מרוצים. ממליץ בחום !
הזמנתי את המוצר בערב דרך הטלפון. לאחר 24 שעות התקשרתי לשאול את הזיהוי של הדואר רשום. המוצר הגיע למחרת בבוקר ליחידת הדואר בעירי. מכשיר חדש לחלוטין. כולל עברית. בדיוק כמו שסיכמנו.
מכיוון שאני טס לחול ורציתי שהמכשיר יגיע לפני הטיסה, התקשרתי בבוקר לשירות הלקוחות לוודא שיש להם במלאי את המכשיר שרציתי לקנות. הם הודיעו לי שיש את המכשיר במלאי (בזמן שלרוב החברות האחרות שהתקשרתי לא היה את המכשיר) ולכן החלטתי לקנות מהם. ביצעתי את ההזמנה בקלות דרך האינטרנט וקיבלתי מספר הזמנה. אישור ההזמנה נעשה כשעתיים לאחר מכן. את המשלוח ביצעתי דרך חברת קנגורו בתוספת של 39 שח ואת המכשיר קיבלתי אחרי 20 שעות בלבד !! ישירות לעבודה שלי בתל אביב. אני ממש מרוצה מהשירות של נועם והחברה כולה. נכון לכרגע לא מצאתי בעיות במכשיר (שתומך בשפה העברית) ואני מקווה שגם לא אמצא. אם אכן אמצא, אני מאמין שתגובת החברה תהיה נכונה ואם לא אפרסם זאת.
שירות מעולה של החבר'ה בחנות, המוצר הגיע מהר וישירות לבית (4 ימים), פשוט נהניתי לקנות מהם את הפלאפון החזק הזה. אשמח לקנות מהם שוב בהזדמנות הבאה.
באפריל 2010 רכשתי מהחברה מכשיר טלפון סלולרי - קיבלתי אותו בזמן אבל היו טעויות עם המשלוח - קיבלנו אותו עם בטריה לא נכונה, עם חלק חסר באוזניות - התקשרנו אליהם והם היו ממש בסדר ושלחו אלינו מה שהיה חסר - לקח זמן אבל היינו מרוצים. שבוע שעבר רכשתי מכשיר J105 אחרי 3 ימים הם הודיעו לי ששלחו אלי בטעות מכשיר אחר וביקשו שאשלח אותו חזרה. הסכמתי וביקשתי שישלחו בדחיפות את המכשיר שרכשתי. הסתבר לי שהם לא שלחו אותו ולאחר כמה שיחות טלפון איתם הם שלחו אלי את המכשיר ואפילו צ'יפרו אותי. תכלס המכשיר הגיע אלי תוך 7 ימים והתוספות כמה ימים אחר כך. בסה"כ שירות טוב. אגב כל האירוע הסתיים כמה ימים לפני שפורסמה חווד הדעת המקורי באתר.
אני חייב לציין שזו הפעם הראשונה בחיים שלי שקבלתי שירות מקצועי ויחס טוב. בישראל. רכשתי מכשיר HTC HD2 ונסעתי לסניף בת"א פשוט צוות מקצועי שנותן יחס ברמה גבוה ביותר!!!!!!!!!!!! לאחר מספר ימים בצעתי אפוס למכשיר ונמחק לי כל התמיכה בעברית במכשיר. באשמתי המלאה בלבד.התקשרתי לשירות של החברה.ונמסר לי לחזור לחנות בשביל שיסדרו לי את המכשיר לעברית ללא עלות. נגשתי לחנות.והצוות תיקן לי את העברית במכשיר.וכל זה ללא עלות. בדרך כלל חברה אחרת הייתה לוקחת כסף. ובחברה הזו הם תמיד נותנים שירות מקצועי. ושוב אני אישית השם במחיקת הקבצים! פשוט אין מילים חברה אמינה צוות מקצועי. תודה רבה לכל הצוות.על העזרה והשירות הנפלא...
ושוב חזרתי לe-line סניף נשר. הפעם לרכישת סמרטפון חמוד מתוצרת סוני אריקסון. אחריי עמדו כבר 10 לקוחות כאשר מנהל המקום, יגאל, הדגים בפני את המכשיר - כאילו אנחנו האנשים היחידים בחנות. בסבלנות רבה הסביר על המככשיר החדש והעביר את רשימת אנשי הקשר מהטלפון הישן, כששמע שיש לי גם דיבורית, האיץ בי לרוץ ולהביא אותה מהאוטו. גם היא טופלה וקושרה לטלפון עלידו. מגן מסך - "אין בעיה אני כבר שם לך"..... ולבסוף בכמה תשלומים אתה מעוניין? ובזמן זה יש כבר יותר לקוחות בחנות וכולם ממתינים בסבלנות..... אני מזמן כבר קונה את כל הטלפונים, GPS ודבוריות בE LINE, כי הם כמעט תמיד מופיעים בחלק העליון של רשימת המחירים (משמע, הם גם הזולים) מעבר לכך התנסתי גם במעבדת התיקונים שלהם....ואפילו התידדתי עם יגאל המופלא (ואפילו אשתי שולחת אליו את כל החברות) בקיצור, זו שמורת יחס אישי ומקצועי שכולכם מוזמנים להתנסות בה.....
חנות נוחה ואדיבה התקשרתי מס' פעמים לבירור פרטים לגבי המוצר השירות היה מקצועי המוצר הגיע בדואר רשום ללא שום בעיות בדיוק מה שהזמנתי באיכות מצוינת ממליץ בחום
