‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 128

מכל האתרים שרכשתי מהם עד היום, אין שמץ של ספק ש "וואלה" סיפקו את השירות הגרוע ביותר עבורי. (ממליץ לכם לקרוא וליישם לקחים) לסיפור שלי עם "וואלה" יש שני חלקים, החלק הראשון הוא איך "וואלה" מרחו אותי עד שהם התחילו לחרוג מהסכם שלהם עם הספקת המוצר בזמן, והחלק השני זה איך שהם לא הפסיקו למרוח אותי אחרי שהם חרגו מהסכם שלהם. חלק ראשון: זה המוצר השני ברציפות שאני רוכש מוואלה ושהוא לא מגיעה בזמן. בפעם הראשונה הם התנצלו וקיבלתי את הרושם שמדובר באירוע חריג. הפעם רכשתי טלוויזיה LCD למשרד בעקבות תקלה בטלוויזיה הנוכחית. זמן הספקת המוצר בזמנו עמד על 18 ימי עסקים ( לא כולל ימי שישי שבת וחגים) שאלתי את סוכן המכירות אם יש ימי חג בתוך אותם 18 הימים ? והוא ציין בפני שאין יותר ימי חג ואני יקבל את הטלוויזיה עד 25/10/09 לכל המאוחר. ב 10/10/09 יצרתי קשר אם וואלה ושאלתי אם יש אפשרות להקדים את ההזמנה בגלל שברגע זה העסק שלי לא מתפקד באופן מלא ללא הטלוויזיה, ותשובתם הייתה אחת מהתשובות האוטומטיות הללו " אנו עושים כל מאמץ לזרז את ההספקה ובמידת האפשר נפעל לספקו לפני המועד האמור" קצת התבאסתי שהתשובה שלהם הייתה כל כך חסרת אכפתיות, אבל לא לקחתי קשה מדי והמשכתי לחכות. ב 20/10/09 (חמישה ימים לפני המועד האחרון להספקת המוצר) התקשרתי לשירות הלקוחות של "וואלה" לנסות להסביר להם כמה דחוף עבורי לקבל את הטלוויזיה, ונציגת שירות הלקוחות הבטיחה לי שהם ישתדלו לעשות הכול על מנת להקדים את המוצר. בנוסף בעוד מכתב כתבה נציגת שירות הלקוחות ש "נשלחה פנייה למחסנינו לבירור סטטוס אספקת המוצר. במידה ותהיינה חריגות או עדכונים לגבי אספקת המוצר- כמובן שנעדכנך בהקדם" באותו הרגע התחלתי להבין שקיים המצב שהמוצר לא יגיע בכלל בזמן, אז התקשרתי שוב פעם, ואמרתי שאם קיים המצב שהטלוויזיה לא תגיע בזמן, אז אני מעדיף לבטל את ההזמנה ולקנות את הטלוויזיה במקום אחר וכך ימנע אי נאמנות בינינו. אז במקום לבטל את העסקה בינינו נציגת הלקוחות אמרה לי שהיא ברגע זה יוצרת קשר עם המחסנים שלהם והיא תחזיר לי תשובה סופית לגבי סטטוס המוצר. לאחר יום נציגת השירות שלהם חזרה אלי ואמרה "לאחר בירור מול מחסנינו עודכנו כי אין בעיות הספקה עם מוצר זה. הספקה תתואם עימך יום מראש טלפונית" אז שמחתי מוקדם מדי וחיקיתי חלק שני : (וכאן השקרים הקטנים שלהם פשוט לא הפסיקו לבוא בזה אחר זה ) ב 25/10/09 היום האחרון למועד המסירה אף אחד לא יוצר איתי קשר לגבי מסירת המשלוח? אני כותב להם מאוכזב וממורמר איפה הטלוויזיה שלי ? ותשובתם הייתה "היום האחרון למסירת ההזמנה שלך הוא 01/11/09 " ראיתי שהם על דעת עצמם פשוט הוסיפו עוד 6 ימים למסירה מעבר להסכם, אז ששאלתי למה פתאום תוספת הזמן הזה ? תשובתם הייתה " נוכח העובדה שחול המועד נספר כחצי יום עסקים, המוצר יגיע בתאריך האמור" למרות שסוכן המכירות אמר שאין ימי חג החלטתי להבליג ולחכות לתאריך החדש של הספקת המוצר. והנה סוף כל סוף לאחר 30 ימים שאני מחכה לטלוויזיה שלי, מגיעה היום האחרון, ועדיין אין טלוויזיה אז אני שוב פעם יוצר אתם קשר בפעם המי יודע כמה? ושואל למה אני לא מקבל את הטלוויזיה שלי? ותשובתם הפעם הייתה ממש הזויה, הם כתבו לי " חל עיכוב בכניסת המוצר למחסנינו. אנו מתנצלים על כך ומבקשים את סבלנותך" כאשר קראתי זאת פשוט הייתי בהלם שהם פעם אחת אומרים "לאחר בירור מול מחסנינו עודכנו כי אין בעיות הספקה עם מוצר זה. הספקה תתואם עימך יום מראש טלפונית" ובפעם השנייה " חל עיכוב בכניסת המוצר למחסנינו. אנו מתנצלים על כך ומבקשים את סבלנותך" התקשרתי שוב פעם לעמיד אותם בעובדות הסותרות שלהם, ואז הם התחילו להאשים איזה חברה חיצונית שצריכה לספק עבורי את המוצר. פתאום אני מגלה שלא רכשתי מוואלה את הטלוויזיה, למרות שלהם שילמתי שאלתי אותם מתי צפוי להגיעה הטלוויזיה שלי ? ותשובתם הייתה "אנו נדאג לספק את המוצר עד שבועיים מהיום" זאת אומרת שבאיחור של כמעט 30 יום. ההמשך הוא כבר ברור.... לא היה טעם להמשיך לדבר אתם רק לבטל את ההזמנה שלי, שבדיעבד עלתה לי ביוקר רב.

ביצוע הזמנה נוח ופשוט ומכאן ואלך הכל מסובך! בביצוע ההזמנה ובשילוח מתחייבים ל 7 ימי עסקים ההזמנה בוצעה ב9.03.09 ונכון ל22 במרץ אני עדיין ממתין!!! תשובות מתחמקות ופיצוי של dvd מתכונים שאיני מעוניין בו{ביקשתי ביטול דמי המשלוח} הובטח לי בדואר. לאור האמינות והשירות לא אחזור על הטעות פעם נוספת!!! לא אקנה בחנות שנית!

חנות מעולה,שירות אדיב ומהיר,הזמנה בוצעה בקלות כשהתקשרתי לברר מה לעשות ענו במהירות,אדיבות ויעילות מכיון שבקשתיאיסוף עצמי המוצר חיכה לי בחנות בפחות מיומיים לאחר שהזמנתי,יישר כח

ביצעתי כבר 8 רכישות באתר וואלהשופס וסה"כ מאוד מרוצה מהשרות, מקצועיות ,זמן תגובה וכן מזמני אספקה קצרים. גם המחירים שקיבלתי היו נמוכים לפחות ב-5% מהמחיר הנמוך ביותר ברשת. למעשה הפכתי ללקוח נאמן של וואלהשופס וכל הבית שלי מלא במוצרי חשמל שנרכשו באתר. לגבי ההזמנה הספציפית הזאת של טלויזית BEKO, המוצר הובטח תוך 14 ימי עסקים, בפועל הגיע ביום ה-20 מביצוע ההזמנה וזהו האיחור הראשון שחוויתי באתר זה. לא נעים, אך יש לציין כי תוך כדי ההמתנה השרות הן של וואלהשופס והן של הספק ישפאר היה טוב מאוד, תמיד חזרו אליי מהר כשהשארתי הודעות וגם פיצו אותי בגובה דמי משלוח על האיחור. סה"כ ממליץ לרכוש באתר.

המדיח יגיע מספק ללא המתנה (90 טבליות כביסה) שהגיע כמה ימים מאוחר יותר בדואר שליחים השרות מיד הודאה בטעות ולמחרת היום הודיעו שהמתנה תגיע בדואר

הזמנתי מספר פריטים במחירמבצע מצוין עבורי ועבור חבירי לאחר שבררתי במוקד השרות שאכן אני יכול לקנות כמות כזו הם התקשרו ובטלו את רוב ההזמנות למרות שכרטיסי האשראי חויבו חוצפה שכזו לאחר מכן בשיחה עם האחראית בשם מלי הם אשרו 4 הזמנות אך בפועל אשרו רק שתים כבר בעבר קנינו מצלמה מסוג אחר בודדת ולא היה לבסוף הוספנו כסף וקבנו משהו אחר וגם זה באיחור לסיכום כשיש בעיה אין באמת שרות לקוחות שעומד לצד הלקוח אלא שרות ספק כנגד הלקוח

רכשתי את צג המחשב LG. מיד אחרי ביצוע הזמנה ביקשתי ליצור איתי קשר לצורך שינוי שם הרוכש בחשבונית. לא נוצר איתי קשר. לאחר כמה ימים (עוד לפני שהמוצר הגיע)אני יצרתי קשר עם שרות לקוחות וביקשתי לשנות את שם הרוכש בחשבונית. נציג שרות אמר שאין שום בעיה לעשות את זה. כשקיבלתי את המוצר, כמובן ששם הרוכש לא שונה. שוב יצרתי קשר עם שרות לקוחות, אומנם הפניתי כבר לספק ח.י. אלקטרוניקה... אחרי ניסיונות כושלים להשיג את ח.י. שוב יצרתי קשר עם שרות לקוחות ודרשתי טיפול בעניין שלי. הובטח לי שהבקשה הועברה לח.י. עד עכשיו לא קיבלתי חשבונית חדשה. כמו כן כחודש אחרי הקנייה מיליתי משוב של ולאשופס על הקניה, שבה תיארתי את המקרה. גם בעקבות המשוב לא נוצר איתי קשר. לדעתי שרות שאחרי הקניה הוא לא פחות חשוב משרות בזמן הקניה. אני מאוד מאוכזב משרות שאחרי הקניה - להבטיח דבר ולא לקיים.

ב19 בדצמבר 2008 הזמנתי מצלמה SX1 של קנון. לאחר שבוע קבלתי חבילה אלא שהיתה שם מצלמה SX10. פניתי מספר פעמים להתלונן בטלפון. במוקד הטלפוני רשמו את הפרטים ואמרו שיחזרו אלי. אחרי כמה ימים כאלה התחלתי לפנות גם לקרט. שם אותו נוהג כלומר רושמים וכלום לא קורה. אחרי שבוע הודעתי שאני מבטל את העיסקה. רשמו ולא חזרו אלי. כשהתקשרתי שוב אמרו שהם פנו לקרט ושם אמרו להם שדברו איתי והחליפו לי המצלמה. לא דובים ולא יער. בקשתי שוב לבטל העיסקה ואמרו לי שממתינים לקרט שיודיע שהחבילה חזרה אליהם. אבל קרט לט פנו אלי לקחת את החבילה. דרך קשרים אישיים השגתישמות וטלפונים של עובדים בשרות של קרט וניסיתי לברר מה קורה. אמרו לי שם שאין מצלמה כזו במלאי ומחכים למשלוח שמתעכב. אני כבר 40 יום עם החבילה הלא נכונה ועדיין לא פתרו לי את הבעיה. אני פונה פעם ביום לקרט, הם שומעים שקניתי באינטרנט, מפנים אותי למישהי שמתחלפת מידי פעם, אומרת שתברר ותחזור אלי ולא חוזרת. בינתיים יש לי בבית חבילה סגורה עם מצלמה שונה ממה שהזמנתי. אנחנו כבר בפברואר 2009.

בתאריך 14:45 16/12/08 רכשתי מכשיר טלפון חכם דור 3.5 HTC דגם Touch Diamond מס הזמנה 1552378 לאחר מספר פעמים שהתקשרו אלי אנשי מכירות שלהם הסכמתי לרכוש את המכשיר בסכום של 2900 שח כולל דמי משלוח!!!!!!!!!! אולם להפתעתי חוייבתי בסכום נוסף של 48 שח כאשר התקשרתי לוואלהשופס הובטח לי שהעניין יטופל אך עד היום העניין לא טופל 40 יום לאחר הרכישה כאחד שרכש מוואלהשופס 18 קנייות שונות בעבר התאכזבתי לחלוטין כמו כן עד היום לא קיבלתי את החשבונית מס על המוצר אני אמור להתקזז בהוצאות ולכן חשובה לי החשבונית אני בטוח לא ארכוש יותר מוצרים דרך וואלהשופס

לאחר סקר שוק החלטנו 5 חברים לרכוש את המצלמה canon powershot a470. אני ביצעתי את הרכישה בפועל של 5 המצלמות. תהליך הרכישה באתר פשוט למדי. הבעיות החלו במשלוח: הגיעו 4 מצלמות ולקח זמן מה עד שהחמישית אותרה ונשלחה. באתר רשום (גם בעת כתיבת רשימה זו) שיש למצלמה זו 3 שנות אחריות של היבואן קרט, הגיעה אחריות ל 12 חדשים. פנינו ליבואן מס' פעמים במחשבה שזו טעות תמימה. נציגה בשם ענת התכחשה בתחילה לכך שדובר על 3 שנים ולאחר מכן הבטיחה שתשלח את האחריות המובטחת. היא אפילו ביקשה מספרים קטלוגים ופרטים שונים אבל לא שלחה את האחריות. פנינו לוואלה שופס בתחילה שלחנו מייל, אח"כ פקס שלא נענו. כחודש לאחר הרכישה דיברנו מס' פעמים עם נציגות בשם: דנה, מלי, איילה ועוד שאמרו שאף אחד שם לא בודק את המייל שמופיע באתר. כולן הבטיחו שמייד תשלח האחריות המובטחת. חלפו כבר כחדשיים ואז ביקשנו לדבר עם מנהלת המוקד בוואלה שופס. שמה יעל זהר, היא גילתה אמפטיה לכעס שלנו והבטיחה שעוד באותו היום תשלח האחריות, כפי שמובטח באתר, ל-5 הקונים.הדבר היה לפני יותר מחודש בינתיים הספקתי להתגייס למילואים למבצע עופרת יצוקה ולחזור. האחריות לא הגיעה. (את הרכישה של 5 המצלמות ביצעתי ב- 26-27.9.08 וב 2.10.08 כלומר לפני 4 חודשים). אנחנו עדיין מחכים.

קניתי את המוצר במכירה אישית, המכירה התחילה מ- 259 ש"ח, ניסיתי את כוחי מספר פעמים ולמרות שעלית בזהירות כלפי מעלה בסיום 5 הצעות שלא התקבלו, קיבלתי הצעה מיוחדת בשבילי (כך נאמר) על סך 290 ש"ח, יש להדגיש שהצעתי בדרך 280 ש"ח ולא התקבלה הצעתי, לאחר מספר נסיונות החלטתי לקנות את המוצר על פי הצעתם, מספר שעות לאחר ביצוע ההזמנה ראיתי שהאתר מציע את המוצר במכירה קבוצתית ב- 279 ש"ח, הרגשתי מרומה ולכן ניסיתי ליצור עימם קשר טלפוני, אך משום מה היתה הודעה שאמרה שהם לא יהיו זמינים ושהנסה בזמן אחר, לאחר מספר פעמים שלא הצלחתי ליצור קשר שלחתי דואר אלקטרוני אל השרות כפי שהם ממליצים לעשות שכלל קישור למכירה האישית והמכירה הקבוצתית, לאחר יומיים שלושה שהם לא חזרו אלי ניסיתי להתקשר והפעם גם דיברתי עם מישהי מהשרות שאמרה לי שלא קיבלו את הדואר שלי וניסתה לעזור, כשפרטתי את העניין אמרה שתבדוק את הנושא ומה ניתן לעשות, אמרתי לה שזה לא העניין של ההפרש הקטן אלא ההרגשה שעבדו עלי כי בהחלט היו יכולים לקבל את ההצעה של ה -280 ש"ח, מאז ועד היום לא חזרו אלי והיום לאחר כחודשיים אני רושם את דעתי.

בתאריך 24.12.2008 הזמנתי מצלמה דיגיטלית באתר. מועד האספקה המובטח היה 11.1.2009. פניתי מספר פעמים למחלקת השרות ונמסר לי שיש עיכוב באספקות. טרם קיבלתי את המוצר, אך כרטיס האשראי שלי כבר חויב עבור התשלום הראשון. אז עכשיו אני צריך לרוץ לויזה שיבטלו את יתר התשלומים ול- wallashops שיחזירו את התשלום הראשון.

אנו ביצענו הזמנה של שולחן סלון דרך אתר של וואלה שופס בתאריך 19/10/08מס' הזמנה 1509808. באתר ובמייל שקיבלנו באט ההזמנה היה רשום שהמוצר ישלך אלינו תוך 14 ימי עסקים. בערך שבוע לאחר ביצוע הזמנה קיבלנו טלפון מהספק האומר שמכוון שאין את השולחן במלאי המשלוח יהיה תוך 35 יום במקום 14. עשינו את העסקה עם וואלה שופס בגלל זה ישר התקשרנו אליהם. שם לא ידעו מזה כלום ולאחר הבירורים נאמר לנו שאכן כן, המשלוח תוך 35 יום, ואם אנחנו לא מסכימים לחכות הם מוכנים להיות נחמדים ואולי יוותרו לנו על כנס ביטול. על פיצוי בגלל ההמתנה אף אחד לא דיבר וגם לא רצה לשמוע. את ההזמנה לא ביטלנו, והיום אנו מצטערים על כך. אולי אם היינו מזמינים במקום אחר היינו מקבלים שירות יותר טוב וכבר מזמן היינו נהנים מהשולחן. תאריך היום 5/1/09. את השולחן עדיין לא קיבלנו למרות ש- 35 ימים עברו מזמן, את הכסף כמובן שכבר הורידו. ובנוסף נציגי וואלה שופס בסי החוצפה שלהם שולחים לנו משוב השואל אם אנחנו מרוצים מהמוצר שהזמנו. קודם כל תביאו את המוצר ורק אחרי זה תשאלו. בטוח שלא נבצע הזמנה נוספת בוואלה שופס, חברה לא אמינה, אבל לפחות שיספקו את המוצר שכבר הוזמן וכסף כבר נלקח. חברה כזו הייתה יכולה לקחת את הלקוחות קצת יותר ברצינות ולפי מה שאנחנו קוראים באינטרנט אנחנו לא יחידים. חבל רק שלא עשינו סקר לפני ההזמנה.

בפניה לשרות לקוחות של וואלהשופס על מנת להחליף את המוצר למוצר אחר, לא קיבלתי כל שרות. בפניה חוזרת אל וואלהשופס על מנת להתעדכן במצב הפניה צוין בפני כי הפניה רשומה ותטופל בהתאם. עד היום לא עשו כך. כמו כן כתבתי חוות דעת על המוצר שרכשתי באתר וואלהשופס, חוות דעת זו לא פורסמה עד היום.

בעת ביצוע ההזמנה נאמר לי שהמוצר יגיע עד לתאריך מסוים. אחרי שהמוצר לא הגיע בתאריך זה נאמר לי שהיתה טעות , ושאפוצה על כך. המסך הגיע למעלה מחודש לאחר ביצוע ההזמנה , פיצוי כמובן שלא הגיע בכלל , ו-3 פניות לשירות הלקוחות נותרו ללא מענה או התיחסות כלשהי עד לרגע זה.

פורסם באתר שהמוצר יסופק תוך 3 ימי עסקים, חלפו 4 ימים וטרם הגיע המוצר. יצרתי קשר עם שרות הלקוחות והם אמרו שהם יבררו ויחזרו אלי , זה אומנם לא קרה ואני הייתי צריך לטלפן שוב ושוב ע"מ לקבל מידע לגבי מועד האספקה. היות ועברו 4 ימים ולנצגים לא היה מידע לגבי אספקת המוצר ביטלתי את ההזמנה. להפתעתי אחרי כמה ימים התברר שעדין לא זוכיתי ע"י חברת האשראי ולא קבלתי אישור על ביטול העיסקה. יצרתי שוב קשר עם שרות הלקוחות והם הבטיחו לשלוח מיידית אישור במייל על ביטול העיסקה אך עדין לא קבלתי.

מעולם לא חשבתי שעל הזמנה פשוטה של מדפסת אני אבזבז הרבה משאבים וזמן, כפי שוואלה שופס גרמו לי לבזבז. הבעיה הראשונית שלי היתה הזמנה שלא סופקה בזמן, אבל הבעיה העיקרית שנתקלתי בה ב"וואלה שופס" היא איכות השירות, שניתן לאפיין בשתי מילים – אדיש וגרוע. נציגי השירות הפגינו "ראש קטן" בכל שיחה איתם, כגון הפניית האשם למחסן, ואמירות בסגנון "אנחנו רק מעבירים הודעות", ולמרות שבכל פעם הבטיחו לחזור אלי, זה מעולם לא קרה. ברור לי שאיחור זה משהו שיכול לקרות, אבל שירות כל כך גרוע, זה דבר שבאמת לא ניתן להבין. פרטי המקרה: הזמנתי מדפסת וחויבתי עוד באותו יום. זמן האספקה המובטח היה 14 ימי עבודה. כשחלפו 14 ימי העבודה והמוצר לא הגיע, יצרתי קשר עם שירות הלקוחות, שדאגו להעביר את האשמה למחסן ולספק, בעוד שמאוחר יותר נמסר לי ע"י נציג הספק שהמוצר לא היה כלל במלאי עוד ברגע ההזמנה (ולמעשה לא מיובא יותר), והספק, לדבריו, עדכן בכך את "וואלה שופס", אולם החיוב בוצע, למרות שלא היה אמור להתבצע. לאחר השיחה, אף אחד לא יצר עימי קשר, וכך נאלצתי להתקשר עוד כמה פעמים, לשלוח מיילים כמה פעמים, והכל ללא שום הסבר מניח את הדעת, ובכל שיחה עם שירות הלקוחות חזרתי לנקודת ההתחלה, וכמובן ללא המוצר. בסופו של דבר סופק מוצר חליפי לאחר 21 ימי עסקים (כלומר שבוע וחצי איחור), ורק לאחר תיאום שלי עם הספק, ששלח לי את הדגם המקביל של המדפסת. בקשתי הבסיסית ביותר - לקבל זיכוי על המשלוח שלא סופק ע"פ התנאים (בלי קשר לזמן ולמשאבים שבזבזתי), נענתה ע"י וואלה שופס בצורה שאפיינה אותם לאורך התהליך – התעלמות מוחלטת ואדישות. הזמנתי הרבה מוצרים באמצעות האינטרנט, וזהו ללא ספק שירות הלקוחות ואמינות האספקה הגרועים ביותר שבהם נתקלתי.

ראיתי הרבה תגובות לא כל כך טובות וקצת פחדתי להזמין אבל בסוף לקחתי את הסיכון ואני לא מצטער. הבטיחו תוך 10 ימי עבודה וסיפקו תוך 4 ימים בדואר רשום. מקווה שימשיכו לספק שירות כזה , ישר כח. אופיר

המחשב הגיע אליי באיחור רק לאחר פניות חוזרות לשירות הלקוחות, וייבוש בהמתנה אם בכלל ענו לי. עכשיו התברר לי שהכונן מקולקל. לא מקבל ולא קורא שום סוג של דיסק, ועוד פעם אני צריך להתייבש בהמתנה לשירות הלקוחות, שהודיעו שלא יהיו זמינים בשעה הקרובה.ואני מתאר לעצמי שאם הם לא יקבלו נזיפה מזאפ הם לא יטרחו לחזור אליי. כתבתי להם גם כמובן דרך האתר שלהם, והם לא חזרו מלבד הודעה אוטומטית שההודעה התקבלה. בהתחשב בכך שקניתי שם כבר במעל 15,000 ש"ח עד היום. אני לא מבין את השירות הגרוע הזה. ממליץ לקנות מחנות זאת רק במידה שהם ישתפרו ומהר.

הזמנתי את המצלמה לאחר בדיקה ארוכה. היא הייתה אמורה להגיע תוך 7 ימי עסקים. לאחר 9 ימי עסקים שבזמנם היא לא הגיעה, התקשרתי אל וואלה! קניות לשאול מה קורה. אני חייב לציין שלקח לי המון זמן למצוא את מספר הטלפון שלהם ולקבל תשובה. ענתה לי בחורה בשם אתי שאמרה שהיא תבדוק ותחזור אליי. היא לא חזרה. אז התקשרתי שוב ושוב לא חזרו אליי. בפעם השלישית כבר המתנתי על הקו. לאחר כמה דקות הסתבר שהמצלמה נשלחה רק ביום שהתקשרתי לראשונה! דרשתי פיצוי לאחר שהמצלמה הגיעה שבוע אחרי שהייתה אמורה להגיע. הבטיחו לי ממרוי סטיק (memory stick). לאחר כשבועיים התקשרתי שוב כדי לשאול מתי הוא אמור להגיע מכיוון שבאופן מפתיע, הוא עוד לא הגיע! דרשתי לדבר עם האחמ"שית שאמרה שהיא שולחת אותו ברגע זה (כי שוב, הוא עוד לא יצא) בדואר שליחים ושהוא יגיע תוך מקס' 3 ימים. היום, שבוע אחרי השיחה האחרונה, שבסופה האחמ"שית גם ניתקה לי בפרצוף, הממורי סטיק עוד לא הגיע!

הדגם המוזמן לא היה במלאי ובתחילה נדרשתי להוסיף עבור הדגם שיש במלאי הספק אחרי שהבהרתי שאני לא מוסיף שקל להזמנה נשלח המחשב הזמנתי מחשב שחור וקבלתי לבן מאד יפה אנטי וירוס שהובטח בחבילת ההטבות לא היה מצורף לאחר שיחת טלפון הובטח שגם הוא ישלח

הזמנתי דרך האתר WALLASHOPS טלוויזה "LCD 32 מתוצרת SANSUI . לאחר שסיימתי את הזמנה קיבלתי במייל הודעה על העסקה. להפתעתי שמתי לב שזו טלוויזיה PLASMA ולא LCD, כנראה שלא שמתי לב לעיניין הזה בזמן הרכישה. לאחר שהתברר לי שטעיתי, התקשרתי מייד לשרות הלקוחות של WALLASHOP, הסברתי את הנושא. המוקדן ביקש ממני לשלוח מייל חוזר ולבקש לבטל את העיסקה, וזה בדיוק מה שעשיתי.למחרת התקשר אלי נציג חברת PERLESS וניסה לשכנע אותי לרכוש בכל זאת את הטלוויזיה הזו ואו טלויזיה אחרת, לאחר שלא הסכמתי אמר לי שב WALLASHOP יחייבו אותי על 100 שח' עקב ביטול העיסקה. דבר שלא היה ידוע לי. התקשרתי לנציג WALLASHOPS על מנת לברר את הנושא, להפתעתי התברר שהוא צדק, WALLASHOPS רצו לקנוס אותי ב 100 שח' על ביטול העיסקה. כמובן שלא הסכמתי, שלחתי להם מייל שני וביקשתי שלא יחייבו אותי על סכום הזה, כי הדבר לא הגיוני, לא קיבלתי את המוצר וגם לא עברו אפילו 24 שעות מביצוע העיסקה. מתברר שבזמן שנרשמתי לאתר WALLASHOPS לפני מספר שנים, חתמתי גם על פיסקה הזו ולדעתי רוב הלקוחות אם לא כולם לא יודעים שהם חתומים על הקנס של 100 שח' על ביטול עיסקה. לבסוף לאחר שיכנועים,קיבלתי מייל על זיכוי העסקה ללא חיוב ב 100 שח' על ביטול העיסקה נציג שירות הלקוחות הסביר לי טלפונית שזו לי הפעם הראשונה ולכן לא ייחבו אותי. בקיצור הדבר גרם להרגיש פרייר, מאוד הכעיס אותי וגרם לי לחשוב אם פעם הבאה אבצע רכישה כלשהיא דרך אתר WALLASHOPS.

שירות הלקוחות גרוע ביותר - הובטחה אחריות של 12 חודשים. התנור הגיע מקולקל וכאשר הרמתי טלפון למספר המצויין על גבי תעודת האחריות הם התנערו מאחריות ומקשר לטיפול במוצרי החברה הזו. לא הצלחתי למצוא שום כתובת (חוץ מחנות אחת בירושליים, ואני גרה בגליל) למתן שירות לתנור החדש והמקולקל שקניתי... וואלה שופס לא הגיבו עד כה לפנייתי.

אני חייב לציין שוואלה שופס היא אחת החברות השערורייתיות הקיימות בתחום, זה פשוט ביזיון. מעולם לא נתקלתי בשירות לקוי ומגעיל כ"כ בחברות מתחרות כגון אולסייל, P1000 או נענע שופס. למעלה משבועיים רדפתי אחריהם אחרי בעיה שהייתה לי מיד לאחר רכישת המוצר. לאימיילים הם לא עונים, לפקסים לא מתייחסים וגם הטלפון שלהם לא פעיל מידי יום. אני רק יכול להצטער על שרכשתי מוואלה מוצר וברור שזו הפעם האחרונה שאעשה זאת. כמו כן מעתה ואילך אכתוב בכל פורום רלוונטי על הביזיון בחב' וואלה שופס כדי שכולם ידעו לא להתקרב. פשוט בושה וחרפה!!! להלן השתלשלות העיניינים - בתאריך ה19/10 התקשר אלי נציג מכירות מאתר וואלה שופס לאחר שניסיתי לרכוש מוצר במכירה אישית באינטרנט ונכשלתי. הנציג הציע לי לרכוש טלויזיה LCD 32 Haier דגם: L32R1 במחיר 2790 ש"ח + 99 ש"ח עבור מתקן קיר והתקנה על הקיר(במידה ואהיה מעוניין). סה"כ כל העיסקה אמורה להיות 2889 ש"ח (הובלה והתקנה הינה ללא תשלום). לאחר שהסכמתי ונתתי לו את פרטי כרטיס האשראי, נשלח לי דוא"ל עם פרטי הרכישה ולהפתעתי גיליתי שהחיוב לתשלום הינו 2989 ש"ח במקום 2889 ש"ח. בו במקום שלחתי אימייל לשירות הלקוחות בבקשה לתקן את המחיר או לבטל את העיסקה באופן מיידי. התשובה שקיבלתי מס' דקות לאחר מכן הייתה כי הנושא הועבר לטיפול ונציג שירות לקוחות יחזור אלי תוך יום-יומיים. בתאריך 22/10 מיד לאחר החג, שלחתי אימייל נוסף לתזכורת ושוב קיבלתי את אותה הודעה שיחזרו אלי. בבדיקה שערכתי עם חברת כרטיסי האשראי (ויזה) התברר כי הסכום המלא (2989 ש"ח) כבר ירד וזאת מבלי שאף נציג שלהם טרח לחזור אלי להסדיר את הסוגיה. כמו כן, אף אחד לא יצר עימי קשר באשר לאספרת המוצר. ב24/10 שוב שלחתי אימייל ושוב קיבלתי את אותה הודעה שהנושא בטיפול. כל ניסיונותי להשיג אותם בטלפון הרשום באתר, עלו בתוהו, אומנם ענתה מזכירה אלקטרונית אך מס' שניות לאחר מכן,השיחה נותקה. כנ"ל גם בתאריך ה-26,27 ו28 לאוקטובר. כשהבנתי שאין עם מי לדבר וחבל על הזמן והעצבים, התקשרתי לספק המוצר "ניופאן" וביקשתי לברר מדוע אף אחד לא יצר עימי קשר לאספקת המוצר שהרי בוואלה הבטיחו אספקה עד 5 ימי עסקים,התשובה בניופאן הייתה שאף אחד מוואלה לא העביר להם את מס' ההזמנה, כמו כן הם הבטיחו לבדוק את זה ולחזור אלי. מס' שעות לאחר מכן, קיבלתי טלפון מניופאן לתיאום מועד אספקה,כששאלתי את אותה נציגה כיצד ניתן להשיג מישהו בוואלה, היא אמרה שאין לה מושג כיוון שניופאן מקבלת אינפורמציה דרך דוא"ל. בסופו של דבר, לאחר לחץ על הנציגה,תואמה לי אספקה ביום שלמחרת ה29/10. לציין כי נאלצתי לחכות עוד מס' ימים עד להגעת מתקין המכשיר על הקיר. בימים אלו, אני שוקל בכובד ראש האם לפנות לבית משפט לתביעות קטנות בנושא. דובי.

רכשתי את משחק המחשב בוואלה שופס מכיוון שבתי רצתה אותו והוא היה זול ב 20 שקלים ממחיר החנויות. באתר היה כתוב שהמוצר יסופק תוך 5 ימי עסקים. הזמנתי אותו בתאריך 15/10/08 היום התאריך הוא 24/11/08 ועדיין לא קיבלתי את המוצר. אני מתקשר אל שירות הלקוחות, רק עד שעונים לי אני מחכה בערך 5-10 דקות, בכל פעם שאני מסביר להם את הבעיה הם אומרים שהם יחזרו אליי והם אף פעם לא חוזרים. בקיצור- שירות מאוד לא משביע רצון- אני קונה כבר הרבה זמן בוואלה, רכשתי אצלהם מעל 10 מוצרים גדולים ויקרים וציפיתי שהם יתנו לי שרות יותר טוב בתור לקוח ותיק.