‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 127

הבטיחו לספק תוך 14 ימי עבודה, שמסתיימים מחר. לאחר שאלקטרה תיאמו איתי אתמול אספקה , התקשרו שוב אתמול (אלקטרה) והודיעו לי שהדגם אזל מהמלאי, ולא יהיה יותר כיוון שהפסיקו לייצר אותו. בחנות לא טרחו ליצור קשר, התקשרתי היום פעמיים-ב-12 בצהרים וב-2, אחרי המתנה של כ-15 דקות למס' סלולרי, (כיוון שבמס' השני יש מענה קבוע להשארת הודעה),הפקידה לקחה את הפרטים,דרשתי לקבל התייחסות בהמשך היום, אך כמובן שלא התקשרו. גם לאחר הרכישה השארתי הודעות רבות בבקשה לדבר עם איש מכירות, והתקשרו רק אחרי שבוע . אין שירות לקוחות, יש רק פקידה שלוקחת הודעות ובד"כ לא חוזרים, יחס מזלזל. בחור שעובד איתי הזמין מהם מסך מחשב שגם כן לא הגיע - ובסוף בוטלה העסקה. עדכון: לאחר 28 ימים שבהם התקשרתי פעמים רבות, התקשר היום סוף סוף נציג שהציע חלופה גרועה יותר באותו מחיר (דירוג אנרגטי G לעומת דירוג A של המוצר המקורי)! זלזול שלא יאמו - אין עם מי לדבר !!! למזלי פניתי ישירות לאלקטרה, והם פעלו לפנים משורת הדין (העסקה היתה מול ואללה שופס), וסיפקו לי היום את הדגם החדש ביותר ללא תוספת מחיר. לנציג של וואלה שופס שהתקשר היום להציע את החלופה לא היו שום מושג על כך...

ההזמנה לא הגיעה עדיין כשחלפו כבר 20 יום מביצוע ההזמנה למרות שההתחייבות היתה לשלוח את המוצר בתוך לכל היותר 9-10 ימים. נתתי לחברה שבוע מעבר לזמן האספקה המשוער ופניתי אליהם. נמסר לי שבתוך 48 שעות אקבל תשובה. משלא קיבלתי תשובה פניתי אליהם שוב. להפתעתי, לא קיבלתי שום עדכון על מצב ההזמנה ופשוט נאמר לי שעלי להמתין (שוב) 48 שעות חדשות.

החנות הציעה למכירה מזגן שאינו זמין במלאי הספק והתחילה לחייב תשלומים בכרטיס האשראי ,מנגד פניות שלנו למול שירות הלקוחות נענו בהמתנה ממושכת ,רק לאחר חודש ימים בוטלה ההזמנה אך החשבון עדיין לא זוכה ,כמו כן בקשתי מהנציג שמנהל שירות לקוחות יצור איתי קשר כדי לרכוש מוצר חלופי אך טרם מצא המנהל זמן לחזור ללקוח ששילם ממיטב כספו ולא קיבל את המוצר

הובטחה אספקה ב14 יום אחרי שבוע מההזמנה התקשרתי לברר כי בקניות אחרות שעשיתי אחרי 2-3 ימים התקשרו לגבי מועד אספקה אמרו שאין מה לדאוג אחרי 14 יןם התקשרתי שוב .אני. אמרו שישלחו הודעה דחופה לספק התקשרו מהספק שהמודל נגמר וישדרגו למודל אחר MD10 .שלי נשמע כמו ירידה ברמה.ושיספקו בהקדם עבר שבוע התקשרתי .שוב אני. העבירו אותי בין כולם בסוף הציעו לי עוד פעם את אותו שידרוג ברוורס אז ביטלתי נראה מה יקרה אם שני תשלומים שכבר גבו וואלה איפה האחריות על הספקים?

הכל טוב עד שיש בעיות עם הספקות או בעיות במוצרים. יותר מפעם אחת, בעיות לא מקבלות פתרון חודשים, צריך לרדוף אחרי וואלהשופס ולא מקבלים פתרונות. רכשתי מספר מוצרים בוואלה שופס מתחתונים ועד מקרר, דרך מכשיר ניווט ועוד. הבעיה האמיתית היא שירות הלקוחות הגרוע כמפורט לעיל (זכרו אין טעם לנסות פניה במייל פשוט תקבלו מייל אוטומטי שפנייתכם נתקבלה וזהו!). בקצרה, קיבלתי מקרר פגום, לא רצו להחליף לי אותו או לפצות, אפילו לא תיקנו לקח לי מספר חודשים של מרדפים קשים (קשים ביותר ולא אלאה אתכם בפרטים - אבל אכלתי מרורים וגילגולי אחריות) העניין נפתר רק אחרי טיפול מסור של אמון הציבור. רכשתי GPS, לא קיבלתי את המפרט המצויין (מפות מזרח אירופה), לא קיבלתי מענה, נאצלתי לטוס ללא המפות, רק אחרי מרדפים ארוכים והרבה זמן אוויר, קיבלתי זיכוי יחסי. ועוד ועוד...

אני קונה הרבה דרך וואלה שופס, מעל 10 רכישות. מעולם לא היו לי בעיות או עיכובים. במקרה האחרון רכשתי מצלמה במכירה אישית של היבואן הרישמי שימעוני, למרות שלא הגעתי למחיר השמור, קיבלתי הנחה אוטומטית מוואלה (פעם ראשונה שאני נתקל בזה) בהצעה האחרונה. המחיר היה יותר זול אפילו מהיבואנים שמבצעים יבוא מקביל. המצלמה הוזמנה ביום חמישי 28/5 ערב שבועות בערב, ולמרות החג וסופ"ש קיבלתי את המצלמה ב2/6 יום שלישי. לאחרונה רכשתי במכירה אישית גם גוזם בוש ISIO שהגיע תוך שלושה ימים במחיר מצויין + מתנה בשווי מעל 100 ש"ח. וכן רכשתי מכשיר GPS לעסק במחיר מצויין, הגיע תוך 7 ימים. במקרה הזה לא קיבלתי חשבונית מס, פניתי לשירות הלקוחות של וואלה במייל ולא קיבלתי תשובה. פניתי כעבור כשבועיים בטלפון (מענה מהיר), ותוך דקות קיבלתי מהספק (ברימאג) העתק מקור בפקס (לצערי עד היום לא הגיע המקור בדואר). בעיה נוספת היא שקיימת אפשרות לבחור כתובת אחרת למשלוח, בד"כ אני בוחר לקבל בעבודה, אך הרבה פעמים השליח מתקשר כשהוא נמצא בפתח ביתי. בסה"כ עד היום לא התאכזבתי מוואלה שופס - מחיר, מהירות משלוח ושירות.

רציתי לבצע הזמנה של המוצר עד למצב של "הוסף לסל"(רציתי לבדוק עם המתקין שהמזגן מתאים לחדר שלי), לא היה כזה שלב מייד נוצרה ההזמנה, לאחר מכן שלחתי מייל לשירות לקוחות + התקשרתי לוודות שהמייל הגיע והכל בסדר,הבחורה משירות הלקוחות אמרה לי שאין בעיה יחזור אלייך נציג מכירות בתוך יום או יומיים, אף אחד לא חזר אליי והם ביטלו לי את ההזמנה על דעת עצמם בטענה שאני לא עונה בטלפון(מצב שלא יכול להיות הטלפון שלי תמיד זמין!), לאחר מספר ימים אני רואה חיוב מוזר באשראי של 96 שקל מוואלה, בתחילה לא הבנתי במה מדובר, התקשרתי לברר וכמו שאתם יודעים את התשובה שקיבלתי:"מה התקשר אליך נציג לא ענית ..", לא חשוב אמרתי לנציגת הלקוחות שאני רוצה את המוצר לאחר שביררתי עם המתקין שהוא מתאים לי לחדר,עברו כבר 42 ימי ועוד לא קיבלתי את המוצר, הכי הרבה התאכזבתי מהמצב הזה שאני כל הזמן צריך לראות מה קורה ולעקוב אחרי המוצר, לא נוח ולא נעים בכלל!!!! בנוסף התקשרתי לנציגת מכירות שוב לומר לה עד כמה אני לקוח מאוכזב, התשובה שלה הייתה כמו של "רובוט" "אני רואה שהתהליך היה תקין", הכוונה לפי החוקים,אני סך הכל משתמש רגיל שרוצה כמה שפחות כאבי ראש, פה זה לא המקום!!!.

הזמנתי מצלמה ובעת ההזמנה ציינתי ע"מ לוודא שאני יכול לקבל מצלמה בצבע ירוק (ניתן לבחירה ירוק שחור וכסף) אמרו שאין בעיה וכאשר הספק התקשר נודע לי שאין ולא היה צבע שכזה במלאי. בלית ברירה ההזמנתי מצלמה בצבע שחור. האם וואלה שופס הוא אתר אמין?!?!? אני לא חושב כך יותר What you see isn't what you get

הבטיחו לי שאקבל את המוצר תוך 21 ימי עבודה, קבלתי את המוצר אחרי 5 ימים (שבמהלכם היה סוף שבוע). השירות ב"וואלה שופס" היה מעולה, גם דברתי איתם בטלפון, היו יעילים ונעימים. המחיר היה זול ב-500 ש"ח מההצעה הזולה ביותר שקבלתי בחנויות רגילות.

לעולם לא חשבתי שאתר כה גדול כמו וואלה שופס יעשה כל כך הרבה בעיות. בקצרה, המוצר שהזמנתי הגיע אלי לאחר חודש וחצי במקום שבועיים, לא יצרו עמי קשר מעולם על מנת להודיע על האיחור, עם כל פנייה לשירות הלקוחות נאמר לי כי יחזרו אלי ולעולם לא חזרו. רק לאחר ששלחתי פקס עם בקשה לביטול ההזמנה, התעוררו וואלה שופס וסיפקו את המוצר תוך יומיים. בנוסף, הובטחה לי מתנה בעת הקנייה, שעדיין לא קיבלתי, עברו כבר מעל חודשיים. לסיום, לעולם לא אחזור לקנות בוואלה שופס.

מוצר "מחודש" הוא מוצר שחזר מתצוגה או שהוחזר ע"י לקוח לא מרוצה. את זה הבנתי רק אחרי שבצעתי את הרכישה כי אף אחד בוואלה לא טורח להסביר את זה. כמובן שהמצלמה שהזמנתי לא הייתה במלאי והנציגה הציעה לי להוסיף כ- 250 ש"ח בכדי לקבל את את הדגם החדש ו לא ה"מחודש". הסברתי לה שפשוט אין לי את הסכום הזה אז היא הציעה לי להחליף לדגם של CANON S100IX "מחודש". הסכמתי וכעבור יומיים קיבלתי ערכה עם מצלמה שלא עובדת (מודיעה על error). מיד החזרתי את המלצמה למעבדת הספק 4H וכעט שבוע אחרי אין לי מושג מה קורה עם המצלמה. עפ"י הודעה שקיבלתי מהדואר הספק קיבל את המצלמה. איתי בכל מקרה אף אחד לא דיבר ואני בספק עם מישהו הולך להזיז שם עניינים. איך זה יכול להיות שמוצר שנשלח ללקוח לא נבדק לפני? שילמתי הרבה כסף על מצלמה לא תקינה בכלל. הלקח שלי - לא להזמין מוצר "מחודש" כי רב הסיכויים שהוא פגום. יכול להיות שהבעיה היא אצל הספק ולא וואלה אבל אני לא מבין מה הטעם לפרסם מוצרים ב"וואלה" שהם כבר חצי פגומים.

כשרצו את כסף שלי ידעו להתקשר מהר מאוד ולסגור עסקה. גם את המוצר שלחו מהר והוא הגיע אליי מהר. קיבלתי מוצר שלדעתי היה פגום, הסוללה נגמרה ממש מהר. כאשר כתבתי מייל ל- 4H שהוא הספק, לא טרחו לשאול אותי כמה זה מהר, פשוט פתרו זאת בתשובה סתמית שהסוללה מספיקה ל-200 תמונות, מה שמחזק את דעתי שהסוללה או המצלמה לא היו תקינים, כאשר מדדתי את מספר התמונות גיליתי שהסוללה מסתיימת אחרי חמישים תמונות. בטלפון הם בכלל לא ענו בשביל לתת שירות. פניתי לחברה טלפונית אחרי פסח וביקשתי להחזיר את המוצר בגלל שלדעתי המוצר היה פגום ויותר מכך לא הייתי מרוצה מהשירות והיחס, אמרו לי לגשת לחנות שלהם בתל אביב ושם אני אוכל להחזיר את המוצר. ניגשתי לחנות ואחרי שהמנהל התווכח איתי שעה הוא הביא לי טופס שהחזרתי את המוצר ואמר לי שייצרו איתי קשר אחרי יומיים. לא יצרו אית קשר אחרי יומיים ולכן פניתי אני אליהם. במשך שלושה ימים אמרו לי שמחר תהיה תשובה ואז חזרו אליי ואמרו לי שהם קיבלו את המוצר, הוא תקין ואני יכול לקבל את הזיכוי. מה שאני צריך לעשות בשביל זה, זה לפנות לוואלה שופס. פניתי לוואלה שופס והם אמרו לי שהם לא קיבלו שום הודעה מ-4H על ביטול, הם ביקשו גם שאני אשלח להם את הבקשה במייל בנוסף לשיחתי הטלפונית איתם. ביקשתי לדבר עם מנהלת. הנציה לא ידעה להגיד לי מתי מנהלת תחזור אליי אבל אחרי שדחקתי אותה לפינה היא אמרה לי שהיא תחזור אליי ביום חמישי בגלל יום זיכרון ויום העצמאות. המנהלת חזרה אליי אחרי שעה ובישרה לי שהם קיבלו את בקשתי וההזמנה תבוטל. למרות זאת לא קיבלתי שום הוכחה במייל ולצערי אני חושב שהסיפור הולך להמשך ושאת הכסף חזרה אני לא אראה בקרוב. בקיצור אם אתם רוצים לחסוך כאב ראש וכאב לב, תימנעו מלרכוש בוואלה שופס.

לא פעם ראשונה שהיני רוכש דרך וואלה וכל פעם נהנה מחדש, הפעם רכשתי מסך מחשב שהיה עמור להגיע תוך 14 ימי עבודה. אני הייתי צריך את המסך תוך 3 ימי עבודה כדי לעניקו כמתנת יום הולדת. התקשרתי לוואלה ובקשתי שינסו לזרז את המשלוח. הנציגה הנחמדה אמרה שהיא אינה מבטיחה אך תעסה הכל שהמסך יגיע. ולהפתעתי המסך הכן הגיע תיך 3 ימי עסקים. אם שליך עד פתח דלתי. בקיצור נהנתי מהשרות ומקבל המתנה נהנה מהמוצר (:

רכשתי מצלמה שזמן האספקה שלה אמור להיות חמשה ימים כעבור חמישה ימים התקשרתי לברר, נאמר לי כי ההזמנה לא נפתחה עדיין, היום המשלוח הגיע השליח התקשר פעם אחת כאשר חזרנו אליו כעבור שתי דקות הוא טען שהוא כבר בעיר אחרת, ואת המצלמה נקבל רק מחר, אותה תשובה בדיוק קיבלנו מנציגת השירות (הלא שירותית בכלל של חברת קנגורו) היחס היה מזעזע, כתבנו תלונה לאתר וואלה לא פוצינו על האיחור בהזמנה ואנו מחכים ומצפים לתשובתם.

הזמנתי במכירה אישית בצהריים. המחיר היה כ 15 אחוז זול מהמחיר הרגיל. לאחר מספר שעות התקשר הטכנאי לתאם הספקה והתקנה. למחרת בבוקר התייצב והכל עוד חלק. ממש מדהים !

בתחילת חודש מרץ רכשתי מצלמת וידאו והובטח לי המוצר תוך 14 ימי עסקים. לאחר 21 ימי עסקים התקשרתי לחנות כיוון שהמוצר לא הגיע וקיבלתי מענה קולי בו נאמר שיש עומס במערכת והם יחזרו אליי, הם לא חזרו. שלחתי להם מספר מיילים וגם להם לא השיבו. את הכסף ששילמתי בתשלום אחד הם לקחו והייתי צריך לעבור הרבה טרטורים בחברת האשראי בשביל לבטל העסקה ולקבל את כספי חזרה מאחר שהעסקה בוצעה בתשלום אחד ולא בתשלומים.

ספק המוצר היה "סנסור" לאחר שבוע וחצי אף אחד לא יצר איתי קשר. לא מסנסור ולא מוואלה שופס. ניסיתי ליצור קשר עם וואלה דרך המייל, דרך "צור קשר" באתר וגם בטלפון ואף אחד לא חזר אלי שלושה ימים לקח לי לתפוס את שרות הלקוחות בטלפון. הם הביאו לי את מס' הטלפון של הספק. נציג סנסור אמר לי שהמוצר אזל. ששאלתי למה הם מוכרים אותו בוואלה אם אין במלאי הוא אמר שככה עובדים כולם. הוא אמר לי שאם אחכה כמה ימים מעבר ל14 ימי אספקה אקבל פיצוי. חיכיתי וכשעברו ה14 ימי אספקה התקשרתי שוב לסנסור והשרות לקוחות שלהם אמר שהם ביטלו את העיסקה רציתי לציין שהמוצר היה חשוב לי למתנה לחג ולא מעכבים לקוח שבועיים וחצי ואז מודעים שביטלנו לך את העיסקה. גם וואלה עד שהצלחתי להשיג אותם פניתי אליהם על המקרה אמרו שזה לא תקין שיעבירו את התלונה ויחזרו אלי עברו שבועיים ואף אחד לא חזר כרגלם השרות לקוחות הגרוע ביותר גם של וואלה וכלשכן של סנסור

לא יצרו קשר טלפוני אל איחור עבר יותר מחודש ואין תשובה משרות לקוחות - היום הבטיחו לי שיחזרו אלי ולא חזרו שרות ממש גרוע - את הכסף לקחו ומוצר לא קיבלתי

קניתי מצלמה דיגיטלית של אולימפוס בוואלה שופס אצל ספק בשם אלודה. במשך כמה ימים לאחר הקניה עדיין לא יצרו איתי קשר בנוגע לאיסוף כך שהתקשרתי לאלודה בעצמי ונאמר לי להמתין יום-יומיים מכיוון שהדגם כרגע לא במלאי. רק כשעברו 14 ימי העסקים שבהם אלודה היו חייבים לספק את המוצר, נציג של החברה טרח להתקשר אלי כדי להודיע שהדגם ירד מהמדף ושההזמנה שלי מבוטלת אלא אם כן אני מעוניין לשדרג לדגם היקר פי 2. יצוין כי במשך כל התקופה וגם לאחר מכן, המשיכו באלודה להציע את אותו דגם בדיוק במספר אתרי מכירות שונים כולל וואלה שופס. כמו כן, מיידית לאחר הקנייה כבר חייבו לי את כרטיס האשראי במלוא הסכום ולא הייתה להם את ההגינות להודיע לי מיידית שאזל להם המוצר (או שהם פשוט לא מעוניינים למכור לי אותו) ולאפשר לי לקנות את המוצר בחנות אחרת. למרות שעדכנתי את שרות הלקוחות של וואלה שופס בנושא זה ונאמר לי שכל המכירות של דגם זה ירדו מהאתר עדיין ניתן לראות מכירות פעילות של אותו דגם בדיוק.

אני לקוח קבוע בוואלה שופס ובדר"כ מאוד מרוצה. רכשתי לאחרונה מוצר mp4 באתר במחיר נמוך מהמתחרים. בזמן ההזמנה ציינתי כי אני מעוניין לקבל את הנגן במשלוח בעלות של 49 ש"ח. ציפיתי שמשלוח של נגן קטנטן בעלות של 49 ש"ח יהיה משלוח טוב, זמין וגמיש אבל לא כך הדבר. הנגן שלי הגיע לדואר שליחים של דואר ישראל הידוע באיכותו הגרועה. בתחילה הגיע אליי שליח הבייתה ללא תיאום מראש וכמובן שהשאיר פתק. לאחר מכן התקשרתי מיוזמתי על מנת לתאם משלוח חדש וגיליתי את מגבלות דואר ישראל- אין זמינות, אין גמישות בכתובות (אם אתה נמצא בעבודה לדוגמא), אין גמישות בימים ושעות ומחייבים אותך להיות בעצם בבית במשך כמה שעות באמצע היום- מה שלא קורה לרוב האנשים. האופצייה היחידה שעומדת בפניי כדי לקבל את הנגן בשבוע הקרוב הוא איך לא- איסוף עצמי מדואר השליחים שבמקרה שלי נמצא לא רחוק מהנקודה ממנה הייתי יכול לעשות אסיוף עצמי מהספק. התקשרתי להתלונן על המשלוח הלקוי וקיבלתי תגובה לא נעימה של:"זה מה יש!" ו- "מצטערת, אבל ככה זה עובד!". וואלה שופס היקרים, אני מצטער, אבל לא ככה זה עובד! יצא לעבוד לא מעט מול חברות שליחים מנוסות ומקצועיות ומשלוח של 49 ש"ח של מוצר כ"כ קטן יכול וצריך לעשות בצורה נוחה, זמינה וגמישה- כפי שצריך להיות. לסיכום, אני ממליץ על רכישה באתר כי הוא נוח, טוב, אמין ומחירים זולים אבל... תבררו טוב לפני שאתם עושים לוואלה שופס חיים קלים ומשלשלים לכיסם עוד 49 ש"ח עבור משלוח גרוע שגם ככה כנראה יגמר באיסוף עצמי שלכם!

שלושה ימים לאחר ההזמנה יצר עמי קשר נציג מטעם החברה ע"מ לוודא פרטים, בשיחת הטלפון שאלתי אם ניתן לבצע איסוף עמצי והתשובה הייתה "לא", יש לציין כי עלות המשלוח הנה 69 ש"ח והיא מעלה את מחירו הכולל של המוצר לכמעט מחיר השוק שלו. הבעיה החלה למעשה כשקיבלתי את המסך והוא התברר לי כלא תקין, במהלך השבוע האחרון אני בכל יום פונה מס' פעמים לשרות הלקוחות שמבטיחים לי כי "מישהו" יחזור אלי. במקום להנות ממוצר ומחוית רכישה אני תקוע עם מסך שלא עובד ושרות לאחר קנייה שהוא בגדר דמיוני

ההזמנה הועברה לספק (בסט ביי) די מהר, תוך 4 ימים כבר יצרו איתי קשר והעבירו את המוצר למשלוח. הבעיה היא עם המשלוח - הודיעו לי שאני חייב להיות אישית בבית על מנת לקבל את המוצר ושהוא יגיע בסביבות 11 עם התראה של חצי שעה(!). שאלתי אם אפשר להגיע בסביבות אחה"צ אבל קיבלתי צעקות כתגובה. בסופו של דבר המוצר התעכב בלמעלה מ4 שעות ואת הזמן הזה אני מעביר בהמתנה בבית כשיש לי כמה דברים חשובים לעשות, וזה אחרי שעל יום העבודה שלי כבר ויתרתי. מיותר לציין שהמשלוח הוא בתשלום של 70 שקלים, לא מחיר נמוך בכלל.

הזמנתי את המוצר בתחילת מרץ (נדמה לי שב-10 למרץ) דרך הטלפון.נאמר לי ביום ההזמנה שאני אמורה לקבל את המצלמה הנ"ל עם תיק וכרטיס 4 ג'יגה. כמו כן, נאמר לי במפורש, שהמוצר יגיע תוך 7 ימי עסקים. כעבור הזמן הנקוב התקשרתי לברר מה קורה עם זה ופתאום נאמר לי שזה אמור להגיע תוך 14 ימי עסקים והתאריך המאוחר לכל הוא 29.3. עד כאן, עדיין בסדר. ב-29.3 התקשרתי לבדוק האם המוצר יגיע באותו היום ונאמר לי שאם לא יצרו איתי קשר עדיין, אז המוצר כנראה לא יגיע היום. אמרתי, שמדובר באיחור ונציגת שירות אמרה לי כי אני לא אחוייב בדמי משלוח, אם זה באמת יגיע באיחור. ובכל אופן, היא תדאג שיצרו איתי קשר על מנת לעדכן אותי מה קורה עם המצלמה. ב-31.3 התקשרתי למוקד שוב כי אף אחד לא חזר אלי ונאמר לי שמופיע במחשב שהמצלמה הגיעה ב-29.3! אמרתי שלא כך הדבר ואמרו לי שיתכן וזו טעות ויחזרו אלי כשיבדקו זאת (כבר שמעתי את ההבטחה הזו קודם...). לאחר שעה הודיע לי אבי שהמצלמה הגיעה (על החבילה מופיע התאריך 30.3 בו היא הגיעה לדואר). הבעיה הייתה, שלא היה שם לא תיק ולא כרטיס המובטחים!!! זה כבר עיצבן אותי. בנוסף, היה כתוב שחייבו אותי בדמי משלוח. זה עיצבן אותי סופית. התקשרתי למוקד ב-1.4 (כיוון שפתחו את המצלמה לאחר השעה 17.00) ואיזה פלא, דיברתי עם אותה האחת שאמרה לי שאני לא אחוייב על הדמי משלוח! אלא שפתאום היא הסתייגה מדבריה ואמרה שאין מצב שהיא אמרה לי את זה וכנראה היא חשבה שאני רוצה לבטל את ההזמנה ואז לא יחייבו אותי בדמי משלוח! מצידי תבדקו את ההקלטות של השיחות ותראו מי צודקת. לא אמרתי ולא רמזתי על רצוני לבטל את ההזמנה! היא אמרה לי שהיא תבדוק אם מגיע לי פיצוי על כך. לגבי הכרטיס והתיק נאמר לי שזה יגיע אלי. אכן התקשרו אלי מאלודה ואמרו שזה יגיע אלי לכל המאוחר תחילת שבוע הבא. לסיכום, חווית קנייה לא נעימה בכלל, במיוחד לאור העובדה שניסו לעשות ממני מפגרת. אשמח אם תבדקו את הנושא ואשמח לקבל פיצוי. נ.ב: אני רק מקווה שמי שקורא את התגובות הוא לא זה שיושב על הטלפון בשירות לקוחות, אחרת כל הנאום שלי הוא בזבוז זמן...

התחייבות להספקה ביתה 7 ימי עסקים, כמובן שלא הגיעו וגם לא הודיעו על כך, לאחר מכן הבטיחו שתוך שבוע המוצר יספק וגם אז המוצר לא הגיע

בהזמנה יש הוראות מבלבלות לגבי איסוף עצמי, שככל הנראה נמחקו או לא נקלטו, מכיוון שהמערכת החליטה על משלוח בהזמנה שנקלטה. ניסיתי ליצור קשר עם שרות לקוחות גם בטלפון וגם בטופס באתר. לא קיבלתי שום תגובה לא ממוכנת (כגון "נשמח לחזור אליך"). כל נסיון ליצור קשר טלפוני מופנה מייד ל"עקב עומס אנא השאר פרטיך", וכמובן שלא חוזרים. בהזמנה כתוב משלוח תוך 14 ימי עסקים ועברו רק שבועיים, אבל משרות לקוחות אני מצפה לתגובה מהירה יותר משליח. וכמובן שאת החיוב הם כבר עשו.