בית עסק כלשהו, נבחן בסופו של דבר בשירות שהוא נותן. בשירות בעת המכירה אך בעיקר במקרה של תקלה או אירוע לא צפוי.
צרכנים רבים נחפזים לתת חוות דעת טובה על חנות רק בגלל שהרכישה שלהם עברה ב"שלום". הם לא בחנו את התנהגות החנות בעת "אירוע". לדוגמא, אם במקרה המוצר אינו במלאי, או המוצר הגיע פגום, או סתם רצון לבטל עסקה. אם היו עושים זאת, אני מניח שמחצית מחוות הדעת המעולות שנכתבות ברשת בנדיבות רבה, היו הופכות לשליליות מאד.
"המאיר" היא חנות וותיקה ומוכרת בעיר פ"ת, ובשנים האחרונות אף הפכה לחנות אינטרנטית. מוצריה נמכרים במחירים זולים מאד ביחס למתחריה, ולא אחת במחיר הזול ביותר.
רכשתי בחנות מוצרים רבים בעבר, ואני יכול להצהיר בכל פה שאם במהלך רכישה מקוונת שלכם ברשת קוראת תקלה כלשהי, כמו אלה שציינתי לעיל, אתם תרצו שזה יקרה בחנות "המאיר".
שירות הלקוחות בחנות, למעשה בעל העסק עצמו (מאיר) או בתו, יטפלו בכם באופן אישי לוחץ עד שהבעיה תיפתר לשביעות רצונכם המלאה. אני חוויתי שני אירועים כאלה. ובשניהם הבעיה נפתרה בצורה יוצאת דופן שלא נתקלתי בה בשום חנות אחרת, ואני יכול להעיד על עצמי שאני צרכן "כבד" ברשת.