הייתה לי בעייה עם התקנה של מקלדת עיברית במכשיר. נועם מהשירות לקוחות עזר לי מאוד,ליווה אותי עם המון סבלנות ואדיבות לאורך כל התהליך. כן ירבו נציגי שירות כאלו. יצאתי מאוד מרוצה מהשירות.
רכשתי באי ליין תל אביב את הגלקסי s2 לאחר סקר מקיף של חנויות בהתאם למחיר חוות דעת והמלצות. לא הצטערתי. לאחר שקניתי את המכשיר התגלתה בו תקלה ברמקול. יצרתי קשר עם אי-ליין לאחר יומיים וביקשתי שיחליפו אותו באחר. הם ביקשו ממני להשאיר את המכשיר לבדיקה במעבדה. לאחר יומיים קיבלתי תשובה לבוא ולקבל מכשיר חדש ללא כל ויכוח. יש לציין גם את תודעת השירות המצויינת של 2 המוכרים הנחמדים בחנות בתל אביב.
רכשתי סלולרי של HTC, המוכר היה נחמד מאד ומכר לי גם מדבקת מגן מסך שהוא הדביק בעצמו. לאחר יום צצו בועות במגן המסך, בשיחה עם החנות בת"א התכחשו לבעיה-האשימו שהמדבקה הוסרה והודבקה שוב, מגוחך כמובן. לאחר כשבועיים הטאצ' הפסיק לעבוד באמצע הרצת אפליקציה! החזרתי לתיקון והתקשרו אלי מהמעבדה שהטאצ' לא באחריות ולמרות שאין כל פגיעה פיזית במסך נאלצתי לשלם על התיקון!! לא להתקרב לחנות שלא עומדת אחרי המוצרים שהיא מוכרת.
לצערנו הלקוח "שכח" מספר פרטים על מנת להשלים את התמונה המוצגת בפני הקורא. נכון, על מסך המכשיר לא נמצאו סדקים ושברים אך את זה לא ניתן לומר לגבי גוף המכשיר אשר מכוסה כולו בסימני נפילות,מכות ושפשופים. תקלת הלקוח זוהתה במעבדה והוסבר ללקוח שמכשיר סלולרי בעל מסך מגע מאבד רגישות למגע בעקבות הזעזוע אשר הווה מכשיר בעת נפילה/מכה. שוב, אזכור על פרטים אלה משום מה אינם מופיעים בתיאור של חוות דעת זו וחבל מאוד שכך. חשוב לציין, תקלות אשר נובעות כתוצאה משימוש שלא על פי הוראות יצרן אינם מכוסים במסגרת אחריות יצרן.
תהליך ההזמנה מהחנות יחסית נעים ומהיר ואין ספק ששירות הלקוחות אדיב, אבל חשוב לציין שעדכון גרסת תוכנה למכשיר (לא פריצה אלא עדכון רשמי של החברה שאינו פוגע באחריות הרשמית של המכשיר בחברה העולמית) מבטלת את האחריות. משמעות הדבר היא שעדכונים שוטפים, אותם כל משתמש סלולרי מתקין ללא מחשבה, דורשים שליחה של המכשיר למעבדה, דבר אבסורד ומיותר. הסיפור שלי הולך כך: רכשתי מ-Eline מכשיר סלולרי חכם, אשר אני מאוד אוהב והוא היה די יקר. כמה שבועות לאחר הקנייה החל המכשיר להיכבות ולהידלק מעצמו ולהיכנס ללופ של אתחולים. כאשר פניתי לשירות הלקוחות הם יעצו לי להסיר התקנה של תוכנות כי מדובר בבעיית תוכנה. הסרתי כמות גדולה של תוכנות, אך הבעיה לא נפתרה. לאחר מכן התקשרתי שוב ולאחר שיחה קצרה החלטתי לעשות שיחזור להגדרות היצרן, עשיתי זאת, אך הדבר לא פתר את הבעיה ולכן החלטתי לתת את המכשיר שלי למעבדת החברה. כששלחתי את המכשיר אליהם, הם אמרו כי בגלל שעדכנתי את הגרסה של תוכנת המכשיר, הוא אינו באחריות, למרות שהתקשרתי אליהם עם הבעיה לפני עדכון הגרסה (שיצאה רק כחודשיים לאחר שקניתי את המכשיר וקיוויתי שתפתור את הבעיה) ושהם ינסו להתקין מחדש את התוכנה כי אני עשיתי זאת לא נכון (למרות שאני עובד בחנות אלקטרוניקה ומתעסק אם דברים כאלה כדרך קבע והעדכון נעשה כשהטלפון הודיע לי בעצמו שיש עדכון גרסה ובצורה הבטוחה ביותר), אמרתי לנציגת השירות שמנסיוני מדובר בבעיית חומרה ולא תוכנה ושהבעיה החלה לפני עדכון הגרסה והצעתי לה שתבדוק מתי התקשרתי לראשונה אליהם עם הבעיה. התשובה שלהם הייתה כי הם יבדקו את הדבר וינסו לתקן, אך שהטלפון כבר אינו באחריות. לאחר שבועיים הודיעו לי כי חזר המכשיר ולי לקח עוד שבועיים לאסוף אותו, כי לא הייתי בסביבת החנות. אתמול אספתי את המכשיר וראו זה פלא, האתחולים עדיין קורים, בדיוק כמו לפני כן. ברוב יאושי נכנסתי לאינטרנט לבדוק אם יש אחרים הסובלים מהבעיה של ומצאתי כי לטלפון שלי היו לא מעט מכשירים שסבלו מבעיות דומות כתוצאה משבב דפוק, בגלל כך פניתי היום לחברה העולמית בתקווה שיעזרו לי לקבוע אם אכן מדובר בבעיית חומרה. פניתי לחברה העולמית והם הפנו אותי ליבואן הרשמי שנתן לי אחריות למרות שהמוצר לא נקנה אצלו, והוא אף אמר לי כי הגיעו אליו עוד אנשים שהחנות לא סיפקה להם אחריות מסיבות שונות, מזלי הגדול של-HTC יש עכשיו נציגות בארץ שמטפלת במכשירים של החברה בצורה איכותית. אני בטוח לא אקנה שם יותר, עדיף לשלם יותר כסף בחנויות אם אחריות רצינית.
אנו רואים בצער רב את המצב אליו נקלע הלקוח אך סיבות שבגללן התרחש האירוע מוסתרות בצורה בלתי הוגנת מצד כותב ביקורת זו. לאחר פנייה לשרות לקוחות לקוח קיבל הנחיות לתפעול התקלה אך משום סיבה לאחר שמכשיר התקבל במועד מאוחר יותר לבדיקה נתגלה שמכשיר נפרץ (נפרצה מערכת הגנה חיונית אשר הוטמעה ע"י יצרן בתוך תוכנת המכשיר- Bootloader) ע"י הלקוח ונצרב בגרסה אשר אינה מוכרת ע"י חברת HTC (גרסה מבושלת). את הפרט הנ"ל לקוח משום מה החליט להשמיט לחלוטין וחבל !!! בעקבות התקנה הזו תפקודו של מכשיר סלולרי סובל מליקויים אשר תיאר הלקוח. חשוב לציין, אנו באיליין משתמשים בכל אמצעי מדיה אשר זמינה לנו לצורך הזהרה של קהל לקוחותינו מעדכונים עצמאים של תוכנת המכשירים הסלולרים החכמים. שינוי גרסה עצמאי יכול לשבש פעילות של מכשיר סלולרי ואף להשביתו. ראוי לציון שפעולה אשר ביצע לקוח אינה במסגרת אחריות יצרן והנזק למכשיר נגרם ע"י פעולה נגרם על ידו ואין לא אף גורם אחר להאשים חוץ מעצמו.
קודם כל, ממליץ לכולם לקנות את הטלפון הזה. מסך מטורף, 1GB RAM ומעבד כפול-ליבה, אין פה איך לטעות. זה יותר חזק מהמחשב שלי בבית. :P התקשרתי ביום שישי לבדוק האם נמצא הטלפון במלאי וקיבלתי תשובה חיובית, הגעתי לסניף בנשר (צפון) לחנות קטנה יחסית, היה קצת תור, אבל כשהגיע תורי קיבלתי יחס נהדר, ענו לי על כל השאלות והכי חשוב, קיבלתי מוצר שעובד וללא תקלות. רק כששאלתי את העובד מדוע מדבקת האחריות של היצרן נקרעה ("DO NOT ACCEPT IF SEAL IS BROKEN") הוא אמר שככה זה אמור להיות. מאוחר יותר הבנתי שהיה צורך לפתוח את קופסת המכשיר כדי להתקין בטלפון גרסת מערכת התומכת בעברית על-ידי תכנאי החנות. רק שימו לב, שכשאר מדליקים מכשיר עם מערכת הפעלה שונה מהמקורית, מופיע משולש צהוב עם סימן קריאה בתחתית המסך לכמה שניות, אין מה לדאוג זהו רק סימן שהמערכת אינה מקורית (בגרסא המקורית אין כלל תמיכה בעברית). המשולש נעלם ואין כלל הבדל בין המערכת המקורית לזו התומכת בעברית, חוץ מהעברית כמובן. בכל מקרה, אני מרוצה מאוד מהקניה, ומודה על איכות המוצר והיחס בחנות. מקווה שהוא ימשיך להפתיע אותי מחדש כל יום.
שלום. ברצוני לשתף על חוויה נעימה אשר קיבלתי מחנות זו. רכשתי דיבורית בלוטוט וכעבור כחודש של שימוש, דיבורית הפסיקה להיטען. פניתי טלפונית לשרות לקוחות איליין והפנו אותי לסניף ממנו רכשתי דיבורית.המקום היה עמוס מאוד אך נציג הספיק לתת תשומת לב וחיוכים לכל אחד וביניהם הייתי אני.לאחר מסירה של דיבורית עברו כמה ימים בלבד.קיבלתי טלפון מנציגה בשם מור אשר עדכנה אותי שמוצר אותו מסרתי הוחלף ועוד כיומיים יחזור לסניף,ואכן כעבור יומיים יצר איתי קשר נציג מחנות ודיווח שדיבורית במקום.ניגשתי למחרת לסניף וקיבלתי מוצר חדש במקום הדיבורית הישנה!!! ברצוני להודות לצוות איליין על שרות מסור,אדיב ותמיד עם חיוך(נדיר בימינו). תודה תודה תודה!!! איפה אקנה בעתיד? התשובה ברורה, באיליין כמובן. ממליץ בחום!
קודם כל אני קניתי בעבר באיילין והייתי מרוצה וגם עכשיו רק חבל שהם לא מספרים את כל האמת שבמכשיר אין עברית יש רק מקלדת בעברית הם רושמים "תמיכה עברית +מקלדת" שמזה אני אמור להבין שיש גם עברית וגם מקלדת בעברית ובשביל להתקין עברית אני צריך לפרוץ את המכשיר ושפורצים יש אפשרות שהמכשיר יתקלקל והאחריות תפוג במיידית זאת הייתה מתנה לבר מצווה של בני בחנות אמרו שאין מה לעשות ולאחר מכן נראלי הם תיקנו באתר תמלל
לצערנו אנו שוב נתקלים בתופעה בהם לקוחות לפני הרכישה אינם קוראים את המפרט המכשיר אשר מוצג בבירור רב בדף המוצר אשר באתרנו.אין אנו אחראים על הנחות והשערות אשר מקבל לקוח לבד ללא בירור מול שרות לקוחות איליין.חשוב לציין שלטובת הלקוחות שלנו נמצא מערך של נציגים בשרות טלפוני אשר מספקים כל מידע אשר יתבקש מצד הלקוחות. במקרה הספציפי פנה הלקוח לאחר הרכישה לשרות הלקוחות ובשיחה עם נציג הסביר על קשיים בהם הוא נתקל ומסיבה שאיליין אינה מתקינה גרסאות בעלות ממשק עברי מלא (בעקבות חוק הגנת זכויות יוצרים) הוצע ללקוח להחזיר את המוצר ומתן בחירה לבחור במקומו כל מוצר אחר אשר יבחר או לחלופין זיכוי מלא עבור העסקה אשר ביצע. לא ברורה עילה לביקורת זו כאשר אנו הצענו ללקוח כל פתרון האפשרי הזמין במצב הנ"ל עבור הלקוח למרות העובדה שאין אנו אחראים להנחות עצמאיות אשר קיבל לקוח ללא התייעצות מול שרות לקוחות. אנו מדגישים שכל גרסת תוכנה בעלת ממשק עברי למוצרי סמסונג הינה מוגנת בחוק להגנת זכויות יוצרים מסיבה שהם פרי פיתוח ובבעלות בלעדית של חברת סאני תקשורת. אנו באיליין רואים בחומרה רבה כל הקשור לשימוש בתוכן המוגן בזכויות יוצרים. שימוש בתוכן זה הינו מעשה גניבה ואין אנו רוצים להיות שותפים לדבר!!! הפרה בחוק זכויות יוצרים לא תיעשה בעבור אף לקוח משום סיבה שהיא.
קניתי מכשיר ב 11.10.2010 . באוגוסט 2010 ביצעתי עידכון תוכנה דרך NOKIA ואז עברית נעלמה. הבאתי מכשיר לחנות לצורך עידכון תוכנה ונאמר שיתבצע תוך מספר ימים ללא תשלום. משך חודשיים סיפרו לי סיפורים שזכרון ניזוק ויש להחליפו. לאחר מכן סיפרו שצריך להחליף כרטיס ומחכים שיגיע. אחרי חודשיים ביקשתי להחזירו ללא עידכון עברית. המכשיר שהוחזר לא עובד בכלל - כלומר מקולקל (למרות שמסרתי אותו עובד) ואין עם מי לדבר. לא ברור איך הם זכו לדירוג אימון הציבור ?
לצערנו עדכון הגרסה שביצע לקוח,כשל וגרם לנזק למכשירו. את העובדה זו לקוח אינו מכחיש. בהסכמתו (תוך מתן הסבר על סכנות הכרוכות מפעולה זו) בוצע ניסיון להחזיר את המכשיר למצבו הקודם אך ניסיון זה לא צלח וגרם לבעיית הפעלה בעקבות העדכון אשר ביצע לקוח לפני. הנושא זה הוסבר ללקוח והוצע לו לוח אם חדש בעלות ולהצעה זו לקוח הסכים.בעת המתנה לקבלת לוח אם חדש החליט הלקוח שאינו מעוניין בתיקון וביקש להחזיר את המכשיר לחזקתו. אנו מצרים על העובדה שמכשיר הושבת מפעולה שביצע לקוח. חשוב לציין שאנו מבקשים בכל הזדמנות ובכל צורה אשר זמינה לנו שלא לעשות עדכון גרסה באופן עצמאי מסיבה שפעולה כזו עלולה לגרום לנזק רב וכפי שניתן לראות במקרה הנ"ל לא אפשרה תיקון מוצלח למכשיר של לקוח ומכאן לא מובן כעסו ותסכול דווקא כלפינו כאשר ברורה כשמש עובדה שבעצמו גרם למכשירו נזק.
לאחר המלצות של אנשים הגעתי לחנות בנשר ואספתי את המכשיר בעצמי, שירות מהיר מאוד, הכל במלאי, המוכר פתח איתי את המכשיר ראה שהכל תקין, היה אדיב מאוד. ממליץ
רכשתי את המכשיר במאי 2011 בחנות עצמה לאחר סקר בזאפ. המכשירים בחנות היו פתוחים וחופשיים למגע ומשחק על ידי הלקוחות. כולם נגעו בהם והעבירו אותם מיד ליד וכך גם אני. לאחר יומיים בלבד מיום הרכישה מסך המגע יצא מכיול ולא יכלתי להשתמש בנייד בכלל. בתחילה ניסיתי לשחק עם הכיול שוב ושוב אך לבסוף חזרתי אל החנות וביקשתי שיתקנו או יחליפו בהתאם למדיניות האחריות שלהם (שבועיים וחצי בלבד לאחר שרכשתי אותו). הם הסכימו ואף בדקו את המכשיר במעבדה בעודי ממתינה בחנות. הנציג חזר והודיע שמדובר בתקלת תוכנה ושהם יתקינו מערכת הפעלה מחדש. הוא הבטיח שהתיקון לא יעלה כסף. בנוסף, הוא אמר שהוא "חייב לכתוב שהמכשיר ספג נפילה גם אם זה לא קרה כי אלה הנהלים שלהם" ואני בתמימותי חתמתי על כך בטופס התיקון. לאחר כשבועיים בהם לא שמעתי מהם מאומה, התקשרתי אליהם והפנו אותי אל איש טכני במעבדה אשר הרים עליי את קולו והבהיר לי שאני לא מבינה בעניינים טכניים (אני במקרה מהנדסת) ואמר שחייבים להחליף את מסך המגע כולו- והרי "הודיתי" בכך שהמכשיר ספג נפילה! לא הסכמתי לכך והם הבטיחו שיחזור אליי מנכ"ל החברה לפתרון המצב. לא חזרו אליי כלל עד אמצע יולי בתואנה שאי אפשר היה להשיג אותי או את בעלי בזמן הזה. שנינו היינו זמינים ולא הייתה אף שיחה שלא נענתה או הודעה קולית או כל הודעה אחרת מהם בזמן זה, כלומר פשוט לא חזרו אלינו. לבסוף, לאחר אינספור טלפונים, הם הסכימו לספוג רק את עלות העבודה אך לא את עלות המסך, כך ששילמתי כ- 200 ש"ח על תיקון המכשיר, אשר מלכתחילה נמכר לי כפגום! המחירים של איליין אולי נראים אטרקטיביים אבל אח"כ הם גובים כפליים בתיקונים של מכשירים אשר לעולם לא תדעו אם היו פגומים/משומשים כשקניתם אותם, כי הם עוברים הרבה ידיים בחנות עצמה! ואגב, אחר כך נזכרתי שבזמן שרכשתי את המכשיר לקוח אחר היה שם והתלונן על אותה הבעיה בדיוק ואני בחרתי להתעלם מכך במחשבה ש"לי זה לא יקרה"- טעות טעות טעות.
לצערנו כותב ביקורת זו מוסר פרטים חלקיים בלבד.מכשיר שבפנייה ,נחבט קשות וניזוק כתוצאה ממכה/נפילה עד להיווצרות של סדק בפנל המכשיר. כתוצאה מכך מסך מגע חדל מלתפקד בעקבות הזעזוע אשר הוו רכיבים אלטרוניים וביניהם גם פנל מגע. חשוב להדגיש,תקלות אשר מקורן בנזק משימוש בלתי סביר במוצר אינם מכוסים ע"י אחריות יצרן, כמו כן ראוי לציין, נציגנו בסניף אינם טכנאים ומה שהועבר ללקוח בעת המסירה, שלא תחול עלות כלשהי על התיקון במידה וימצא שמקור התקלה אינה בנזק לקוח/ משתמש. תאור מצבו של מכשיר סלולרי בעת הקליטה לבדיקה הינו הליך שגרתי ולגיטימי .לא מובנות הצהרות על תמימותו של לקוח לאור עובדה שקיבל הבהרה מטעם נציגנו שמחובתו לציין מצבו של מכשיר ועל כך חתם לקוח תחת הכרה מלאה בעובדה שאכן על גופו של מכשיר קיימים סימני חבלה קשים.
בקניית המוצר התרשמתי לטובה מהחנות ומהשירות. הייתי מרוצה מהמכשיר עד אשר הטאץ' נסדק- משם התחיל מסע טרטורים להוכחה שהתיקון אמור להתבצע על חשבון האחריות. לבסוף נאלצתי לשלם 400 ש"ח על התיקון, שהובטח שיקח עד שבועיים. אני מחכה כבר מעל חודש; בפעמים הראשונות שהתקשרתי הובטח לי שהמכשיר יגיע בעוד מספר ימים. כבר פעמיים, בהפרש של שבוע, שאני מתקשר ונאמר לי שהמכשיר יגיע היום/מחר והוא אינו מגיע. בנוסף באחת הפעמים הבטיחו לחזור אלי לאחר יום ולא חזרו.
כפי שהלקוח ציין, מכשיר התקבל לתיקון כאשר המסך טאץ סדוק בעקבות נפילה/ זעזוע/ לחץ מופרז. תקלה זו אינה מכוסה במסגרת אחריות יצרן. הוצע ללקוח מחיר לתיקון ימים בודדים לאחר מסירה של מכשיר לתיקון אך אביו של הלקוח הודיע שברצונו לשקול את ההצעה לתיקון. לאחר כשבוע ימים פנה אלינו אביו של הלקוח בבקשה להנחה על תיקון המכשיר ונענה בחיוב מצדנו על כך ובכל זאת השאיר אותנו בהמתנה לאישור התיקון בטענה שברצונו לקבל חוות דעת נוספות ממקורות חיצוניים. במהלך תקופת ההמתנה הארוכה, יצרנו קשר עם לקוח מספר פעמים אך תשובת הלקוח הסתכמה בבקשה להמתין להחלטתו. לפני ימים בודדים פנה אלינו הלקוח ואישר את תיקון המכשיר.זמן הטיפול הממושך במכשיר הוארך פי כמה עקב דרישתו של אביו של כותב ביקורת זו.
חשוב לי לכתוב למרות שמדובר בקניה לא מוצלחת: בסופו של דבר החזרתי את הסלולרי!!! אבל חשוב לדעת שגם בסיטואציה כזו השירות שקיבלתי היה מצויין ומהיר. בקצרה: רכשתי את המכשיר בחנות בחדרה. הקניה היתה מהירה ונוחה. בבית גיליתי שהמכשיר נמכר עם "תמיכה בעברית" שכללה - התקנה של מקלדת עברית בלבד, בלי יישור לימין. מכיוון שלא הייתי מודעת לדקויות האלה, לא ידעתי לברר את המידע הזה מראש, בדיעבד כתוב באתר שמדובר בתמיכה עברית ולא בעברית מלאה. דיברתי כבר למחרת עם נציג בכיר (כך הוא הוצג לי) בשירות הלקוחות בשם נועם, שהיה אדיב מאוד והסביר בפירוט, ולא התעצבן גם כשאמרתי שאני שוקלת להחזיר את המכשיר. אמר שאין בעיה ואם הוא לא התקלקל בינתיים אקבל החזר מלא. בסופו של דבר החלטתי שלא מתאים לי ואני מעדיפה עברית מלאה, הגעתי לחנות, הסברתי למוכר - אורן שגם הוא היה אדיב מאוד ולא ניסה "לעשות בעיות", התקשר למעבדה ואמר "המכשיר מולי, אין עליו שום שריטה, הקופסה המקורית כאן, כל התוספות נמצאות" וביקש שיגיע טכנאי במהירות לאסוף את המכשיר לבדיקה במעבדה. אמר לי שיקח בין חצי שעה לשעה, חזרתי אחרי 45 דקות, אמר שיש אישור והוציא לי על המקום זיכוי ישירות בכרטיס האשראי. למה אני מציינת את זה? כי היום זה לא טריוויאלי לקבל יחס אדיב כשמחזירים מכשיר "כי לא מרוצים". אז כל הכבוד!!!! אני אמנם אקנה במקום אחר כרגע אבל חווית הקניה זכורה לי לטובה ולא אהסס לחזור לשם בעתיד.
קניתי את המכשיר לאחרונה. באתר מופיע כי המכשיר מגיע עם תמיכה בעברית. כמו כל קורא סביר הבנתי כי המכשיר כולו בעברית. לאחר שבצעתי כבר את ההזמנה והגעתי לחנות בת"א לקבל את המכשיר נמסר לי כי מדובר רק באפשרות לקריאה וכתיבת הודעות בעברית והתפריט נשאר באנגלית. לדברי המוכר בחנות אין גלקסי בעולםםם שהתפריט בעברית - ושרק בחברות הסלולר זה אפשרי והוא בכלל לא הבין איך אני לא הבנתי שהתפריט באנגלית.... ולמה זה משנה... בדיקה פשוטה באינטרנט מגלה שיש... ועוד איך. השרות וההסבר בחנות היה קר, יהיר, ללא פירוט מינימלי וניתן מעט רק לאחר שבקשתי. כן עניין אותו להציע לי מאוד בהרחבה תוספות וכיסויים. שורה תחתונה-גם לא אמינים, גם חוסר בתודעת שרות מינימלית. מאוווווד לא מומלץ. ולא קניה חכמה...! והגרוע מכל....הופתעתי לגלות! שתגובת החנות לחוות הדעת שפרסמתי היתה כי "לא מובנת עילה לביקורת זו כלל וכלל. לקוח התבסס על הנחה שקיבל בעצמו....,למרות שבדף מוצר במפרט המכשיר מצויין שתפריטי הממשק הינם באנגלית !!!" להפתעתי הרבה התברר שעם פרסום חוות דעתי שונה הפירסום באתר ע"י החנות ותוקן כך של"תמיכה בעברית" התוווספו גם המילים "תפריט באנגלית" -מתגובת החנות עולה כי כאילו כך היה מאז ומתמיד....!!! , (למזלי, במקרה שמרתי את נוסח הפירסום המקורי שנמצא עדיין ברשותי ושכמובן תוספת המילים הללו לא היו). בגלל האיסור הקיים על הגולשים לפרסם בחוות דעת פרשנות אישית ...אני משאיר את הפרשנות למקרה לשיפוט הגולשים....
אנו באיליין משקיעים מאמצים רבים לצורך יצירת שקיפות מלאה בנתונים טכניים של מוצרים אותם אנו משווקים. לשם כך מתקיים מערך שלם של נציגים אשר מודרכים לספק ללקוח מידע אמין לגבי כל מוצר באתרנו. לאור עובדה זו לא מובנת עילה לביקורת זו כלל וכלל. לקוח התבסס על הנחה שקיבל בעצמו, וללא בירור כלשהו מול שרות לקוחות,ולמרות שבדף מוצר במפרט המכשיר מצויין שתפריטי הממשק הינם באנגלית !!! אנו מדגישים כי במפרט הממוקם מתחת לתמונה הראשית של המוצר,רשום שתפריטים הם באנגלית וכך היה זה תמיד, יותר מכך(כפי שציין כותב ביקורת זו) ,על מנת לוודא שהדבר יהיה ברור גם לגולש שלא שם לב לפרטי דף המוצר שאותו מתכוון לרכוש ,הוספנו במיוחד הודעה נוספת במקום נוסף !!! חרף כל המאמצים שלנו אשר צוינו לעיל ,לקוח, לאחר שקיבל הסבר לגבי המוצר בחנות,זעם על כך שהוא לא הבין והניח בעצמו כך או אחרת. לא ברור למה לאחר שקיבל הסבר על המוצר מנציגנו רכש אותו ואם אותו מוצר אינו ענה על דרישותיו מאיזה סיבה קיבל החלטה לבצע את העסקה? בעיננו זה קורה אך ורק כאשר לקוח שלם עם החלטתו !!!! נקודה נוספת ומאוד חשובה. מידע אשר מסר נציג ללקוח באשר לעובדה שאין מוצרים של חברת סמסונג בעלי ממשק עברי מלא הינו נכון באמיתו. כל גרסת תוכנה בעלת ממשק עברי למוצרי סמסונג הינה מוגנת בחוק להגנת זכויות יוצרים מסיבה שהם פרי פיתוח ובבעלות בלעדית של חברת סאני תקשורת. אנו באיליין רואים בחומרה רבה כל הקשור לשימוש בתוכן המוגן בזכויות יוצרים. שימוש בתוכן זה הינו מעשה גניבה ואין אנו רוצים להיות שותפים לדבר!!! הפרה בחוק זכויות יוצרים לא תיעשה בעבור אף לקוח משום סיבה שהיא. לא ברור לנו למה בחר לקוח לכתוב ביקורת זו לאור כל מה שנאמר לעיל.
רכשתי בעבר מכשיר סלולרי מחברת איליין והייתי מאוד מרוצה מהשירות והאדיבות של החברה,לכן חזרתי בשנית ורכשתי מגן מסך למכשיר. ושוב, קיבלתי את אותו השירות האדיב והסובלני למרות שאלותיי הרבות אפילו שמדובר רק במוצר זול מאוד. קיבלתי את אותו היחס והשירות כמו שרכשתי מכשיר!!! אני רוצה להודות במיוחד לנציגת שירות הלקוחות מור - יישר כח
רכשתי מכשיר סלולרי: ההזמנה באתר נוחה, המוצר הגיע תקין ובמועד שהתחייבו אליו עם תעודת אחריות וחשבונית. אין טענות כלל, ציון 5/5.
שירות מעולה! קניתי מכשיר גאלאקסי S2,אך לצערי לא הייתי מרוצה מהמכשיר,הגעתי לחנות בנשר,המוכרן יגאל,היה מאוד סבלני למרות שישבתי לו על הוריד,הייתה לי האפשרות בין לעדכן גירסה ל2.3.4 ללא תוספת תשלום או לבטל עיסקה. בסוף בחרתי בביטול עיסקה כי לא הייתי שלם עם המכשיר,הביטול עיסקה בוצע תוך יומיים אחרי בדיקת המכשיר במעבדת החברה(בדיקת נזקים).ללא שום בעיות או קונצים. רכשתי בעבר 2 מכשירים מהם,אף פעם לא אכזבו.
מכרו לי מכשיר שהתקלקל אחרי חודש, גררו אותי עם התיקון שלו ניפנפו אותי במשך חודש וחצי כדי להודיע לי שהוא בכלל לא סודר! אמרו שיחזירו את הכסף ומתעלמים מהפניות אליהם ובנתיים גם לקחו כסף וגם המכשיר אצלהם!! אל תקנו מהם!!!!!!! השירות שלהם הוא על הפנים!! עדיף לשלם יותר ולדעת שקנית מחנות טובה!!! אל תדפקו כמוני תלמדו מהטעות שלי...
סופק עם root! לשמחתי Android 2.3.3 Baseband: I9100XXKF2 Kernel: 2.6.35.7-i9100XWKE2-CL187606 root@DELL101 #2 Build GINGERBREAD XXKF2 שרות טוב, לא רשמו חשבונית בשם החברה אבל תקנו לפי בקשתי. נסיון קל לupsell, אבל שרות טוב, זמינים בטלפון, מוצר כפי שפורסם
רכשתי גלקסי 2 מחברת איליין וחווית הקנייה הייתה ממש מצויינת השירות היה מדהים!!!! חווית קנייה מעולם אחר ממליץ בחום!!!! ללא ספק אחזור לקנות שם שוב
ראיתי בזאפ את המחיר הזול ולא יכולתי שלא לעמוד בפיתוי. התקשרתי למרכז הזמנות ארצי והבטיחו שהמכשיר יגיע לחנות הקרובה אלי ושיודיעו לי לכשיגיע. קיבלתי את המכשיר לאחר מכן ונאמר לי שהוא חדש,כבר מהסתכלות ראשונה לא נראתה הקופסא חדשה בכלל וכששאלתי על כיסוי המסך שהודבק עליו עוד מהקופסא-טען המוכר שככה הוא בא. כשבני קיבל את המכשיר ושיחק עמו מספר דקות,מצא מספרי טלפון רבים בערבית והבנו שהמכשיר אינו חדש,התקשרנו למרכז ההזמנות הארצי וקיבלנו החזר מלא. פעם הבאה תחשבו פעמיים לפני שאתם קונים ותבדקו בעשר עיניים את המכשיר שאתם מקבלים שלטענת המוכר במצב חדש.
לצערנו מכשיר שהיה מיועד להחזרה לספק נמכר בשגגה , משהסב הלקוח את תשומת לבנו לתקלה הוצע לו באופן מיידי החלפת המכשיר באמצעות שליח, הלקוח בחר להיות מזוכה עבור העסקה ואכן זוכה באופן מיידי ומלא, אנו מצרים על התקלה ועל עוגמת הנפש שנגרמה ללקוח ונפעל בכדי שמקרים כאלה לא יישנו בעתיד
מומלץ בחום. אני שונא לקנות מחנויות שאני לא מכיר אבל בעקבות המלצה של חבר שלי ניסיתי. המלצתי כבר לכל החברים שלי וגם אמא שלי קנתה אייפון 4 אצלם. גם הקנייה היתתה בזמן ומהירה, הם גם עזרו לי בניתוק זיקה, והפלאפון עצמו מעולה ומקורי (בדוק). חיסרון גדול במכשיר הוא שאין פלאש במצלמה וזה קצת מבאס בלילה. חוץ מזה הכל פיקס.
הזמנתי את המוצר טלפונית מסניף ת''א ביום חמישי ה16.8.11 תהליך ההזמנה היה מהיר וקל יאמר לזכותו של שלומי. הבעיות התחילו מיום ראשון כלומר מאתמול כאשר רציתי לבטל את ההזמנה הנ''ל עקב כך שקיבלתי(בהפתעה) מוצר זהה במתנה במהלך הסופ''ש. התקשרתי הכי מוקדם בבוקר לאותו סניף(טרם יישלח אלי המוצר עם שליח) ושם נאמר לי שעלי לפנות לשירות הלקוחות. בשירות הלקוחות בקשו ממני את מס' ההזמנה שמעולם לא קיבלתי, לא בטלפון ולא במייל. אחרי המתנה ארוכה אמרו שהעניין בטיפול. התקשרתי בעוד שעתיים וענתה לי מישהי אחרת שלא ידעה במה מדובר, וניסתה לבעות אותי חזרה לסניף ת''א,אחרי שהסברתי והזכרתי את שלומי ואחרי בירורים נוספים ועוד המתנה אמרה לי הנציגה שהעניין טופל ע''י הנציגה הראשונה איתה דיברתי, שהודיעו לחברת השליחויות להחזיר את המוצר אליהם ושברגע שהמוצר יוחזר אקבל את הזיכוי/יבוטל חיוב האשראי שלי. לא ברור לי למה אני צריכה להיות תלויה בחברת השליחויות שלהם ולמה אני צריכה לחכות עוד כמה ימים ולפחד שהחשבון שלי יחוייב מבלי שקיבלתי משהו. שורה תחתונה ברגע שלקחו ממך כסף אתה נהייה לקוח סוג ב' אם בכלל, כמו כמעט בכל מקום לצערי.
חכאורה נראה שמדובר בחברה ממולצת. בפועל קניתי מהם מכשיר טלפון, כשהם "שכחו" לציין שהמכשיר לא תומך מלא ברשת פלאפון והדבר גורם לבעיות תקשורת קבועות. בנוסף, ככשלחתי את הטלפון לתיקון במסגרת האחריות המעבדה החליטה שיש לי קורוזיה במכשיר כתוצאה מרטיבות ולכן האחריות לא חלה. כמובן שלא דובים ולא יער, נראה שמדובר בהתנערות מאחריות. לסיכום, ניסיתי ולא ממליץ כלל.
ההזמנה והשירות היו מצוינים, קיבלתי מענה וטיפול יעילים, עיניינים והוגנים; הקניה ראויהה והגונה בהחלט אשוב לרכוש אצלם. ממליץ עליהם בחום.
