‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 124

שרות מעולה . מחיר טלפון יותר מ 200 שקל פחות מבזק סטור. ממליץ מאוד.אני שוב אהיה לקוח של וואלה שופס.

חווית קנייה מהטובות שחוויתי, המקצועיות של איש המכירות הייתה ללא ספק מהטובה שנתקלתי, המענה היה שירותי וסבלני ללא ספק חסר תחרות. בנוסף פניתי לשרות הלקוחות לגבי תלושים מתנה, העניין טופל במיידי ותוך דקות נפתרה הבעיה. המקרר הגיע יום למחרת ביצוע ההזמנה. אם לסכם את חווית הקניה תענוג גדול.

חיפשתי בזאפ את המצלמה הספציפית הזאת והופניתי לוואלה שופס. אני מודה שלא בדקתי חוות דעת על החנות לפני הרכישה. המחיר ההתחלתי אכן היה מפתה אז הגשתי הצעה שלא התקבלה. לאחר כמה דקות חזר אלי בוריס מוואלה והגענו להסכמה. לפני התשלום, בוריס היה אדיב ונחמד אך לא מקצועי לחלוטין ובמקום להגיד שהוא לא יודע פרטים על המוצר, ניסה למכור לי סיפורים, לא נורא. למחרת - במהירות ראויה לציון, הגיעה המצלמה. המבצע בוולאה היה מתנה כרטיס זיכרון של 4 ג'יגה. הוא לא הגיע. גם חשבונית הקנייה שלי לא הגיעה. התקשרתי שוב לבוריס לשאול מה קורה. הפעם הוא כבר לא היה אדיב ולא נחמד. אחרי שהבין שלא התקשרתי כדי לקנות עוד משהו, הוא מיד ניפנף אותי מהקו ("כשתהיה רציני תתקשר, אתה מבזבז לי את הזמן" וכו). פניתי לשירות הלקוחות של האתר כדי לקבל את מה שמגיע לי ואמרו לי שזה בטיפול. במשך שבועיים, כל יום הייתי מתקשר אליהם והייתי מקבל אותה תשובה. באיזה שלב הם שלחו לי מייל הודעה שאם אני רוצה חשבונית, אני צריך לשלם להם עשרה שקלים!!! החזרתי להם מייל שאני לוקח אותם לבית משפט והפלא בפלא, מיד שלחו לי חשבונית למייל ללא עלות. חזרתי אליהם כדי לברר מה קורה עם כרטיס הזיכרון ושוב נתנו לי את התשובה הקבועה. פתאום, לפני כמה ימים, מתקשר אלי שליח ואומר לי שיש לו חבילה בשבילי. זה היה הכרטיס. בקיצור, המעסיקים של בוריס חייבים להסיק מסקנות. ראיתי לא פעם את השם שלו בביקורות גרועות פה בזאפ. ואתם - הימנעו מקנייה בוואלה שופס. כמעט כל דבר אפשר להשיג במחיר טוב יותר וגם אם ההפרש קטן לטובת וואלה, זה לא שווה את הכאב ראש ועוגמת הנפש.

טעות שלי בשביל מאה שקל הפרש מחנויות בחוץ לא שווה השירות המגעיל שקיבלתי לפני הקניה הם נחמדים אחרי הקניה הם מגעילים מבטיחים הבטחות ולא מקיימים ממציאים המצאות שלא כתובות בשום מקום ומעוותים את מה שכן כתוב משקרים ומנסים לסובב את הלקוח לפי מה שנוח להם. בחנות אמיתית שבה קונים פנים מול פנים אף מוכר לא היה מעז להתייחס ללקוח בצורה מגעילה כמו שוואלה עושים אני שוקל לתבוע אותם על גרימת עוגמת נפש ואי עמידה בהסכם שבעל פה. לא לקנות שם!!! כמובן שגם מועד האספקה המקורי לא קוים גם לא מועד האספקה החלופי כמובן שהאנשים שהוזמנו לראות אצלי מונידאל בטלויזיה החדשה לא זכו לזה וגם לא אלו שהיו אמורים לצפות אצלי בסרט ביום האספקה המיועד בערב. גם לא טלפון מוואלה גם לא התנצלות גם לא טלויזיה בושה התקשרתי היום לא היה להם מושג (או לפחות ככה הם התנהגו) אם קיבלתי את המוצר או לא אחר כך הם דאגו לתאם לי מוצר למחר (שימו לב שהתחייבו לאספקה תוך 2 ימי עבודה בפועל מדובר לפי הסיכום איתם על 4 ימים. לא הוצע לי פיצוי ואני עדיין שוקל לתבוע על עוגמת הנפש וכמו שכבר אמרתי: בושה בשעה טובה המכשיר הגיע כמובן שוואלה לא פנו אלי בקשר לפיצוי ואצטרך לתבוע אותו מהם בעצמי

הזמנתי אתמול את המדפסת שאמורה להגיע אליי תוך 2 ימי עסקים, היום בבוקר התקשרו אליי כדי לתאם משלוח והמפסת כבר אצלי, משלוח סופר מהיר. תודה!

רציתי לרכוש מצלמת וידאו דיגיטלית מדגם סוני שהייתה מוצעת במכירה אישית.... .... באתר וגם במכירה ספציפית זו הודגש באדום שכל המוצרים באתר במבצע 36 תשלומים ללא ריבית....... כל 5 הצעותיי לרכישה נידחו וההצעה הנגדית של האתר לא ניראתה לי ולכן לא בוצעה קניה....... לאחר מכן קיבלתי טלפון מנציג מכירות של האתר בשם בוריס , נתן הצעה חדשה לרכישה אבל ציין שזה רק ב5 תשלומים שווים ללא רבית ,במידה וארצה יותר תשלומים יהיה עלי לשלם על כל תשלום נוסף מין רבית....הדגשתי בפני בוריס שדבריו לא תואמים את מה שמוצע באתר דהיינו 36 תשלומים ללא רבית על כל המוצרים......אך הוא התעקש לטעון שאין הדבר נכון ויתכן שקיימת אצלי בעיה בהבנת הנקרא... וכך נסתיימה השיחה........פניתי לשרות הלקוחות של וואללה בשאלה כיצד יתכן שתנאי רכישה של מוצר המופיעים בהדגשה באתר אינם מוכרים לנציג המכירות או שמא קיים פה נסיון להטעית ציבור הקונים ...או חוסר אמינות ..... תשובתם היתה שהעניין בטיפול ושיחזרו אלי תוך 24 שעות.....עברו מספר ימים ותשובה אין. למען הגילוי הנאות אציין שבעבר בצעתי מספר רכישות בוואללה שופס ולא היתה כל בעיה מה שהובטח קויים ......כנראה תמיד יש הפעם הראשונה........ בברכה.....מיכאל.

אמנם המחיר מפתה, אבל רק השיחות טלפון והזמן שתבזבזו בקנייה בחנות הזו, לא שווה את ההפרש מחנויות מעט יקרות יותר יוצא לי לקנות די הרבה באינטרנט ומעולם לא ניתקלתי בשירות כל כך גרוע. המשלוח איחר בהרבה, כשהתקשרתי לשאול למה, שלחו אותי לדבר עם החברת משלוחים, גם אחרי שסידרתי את העניין הזה היו עוד תקלות. 4 פעמים הבטיחו לחזור אליי משירות לקוחות ולא חזרו. 3 פעמים ביקשתי לדבר עם מנהל, הבטיחו שיחזור אליי ולא חזר. במקום זה שלחו לי במייל מספר טלפון של החברת משלוחים. כמובן שבכלל לא אני אמור לדבר עם החברת משלוחים. בקיצור - ממליץ להימנע!

ברצוני ליידע אתכם על אכזבה גדולה שחויתי מוואלה שופס. הזמנתי מצלמה בשווי 1870 ש"ח, סכום אינו נמוך כלל. כל תהליך ההזמנה היה נוראי ביותר. נציג בשם בוריס מכר לי את המצלמה, ולאחר שסיכמנו את כל הפרטים התברר לי שלא כך היה, ושהפרטים שהזין נציגם המהולל אינם תאמו את ההסכם. ברוב חוצפתו, בוריס, נציגם, טען שאינני דוברת אמת ושמעולם לא ביצע עסקה כזו. את המצלמה, במועד השיחה האחרונה עם בוריס, טרם קיבלתי, ועל ביטול העסקה (שלא תאמה את ההסכם ואת התנאים המחייבים) חייב אותי בוריס ב100 ש"ח, ובנוסף החליט הבחור שהוא מחייב אותי בעוד 49 ש"ח עבור המשלוח, שלטענתו כבר היה בדרכו אליי.150 ש"ח חויבתי ללא קבלת המוצר כלל!! בסופו של דבר לאחר מספר טלפונים וזמן המתנה ארוך מאוד חזרה אליי מנהלת בשם אתי, טיפלה בנושא וסגרנו את העסקה ביננו.אך החויה הזו לימדה אותי שאצלם לא בטוח לקנות! את המוצר לבסוף קיבלתי אך לצערי ולצערם את הנעשה לא ניתן להשיב. זו הייתה הפעם הראשונה שרכשתי אצלם מוצר, לאחר שאבי המליץ לי עליהם ועוד כמה חברים שנוהגים לרכוש אצלם את רוב המוצרים לביתם. את המקרה שקרה דאגתי להפיץ לכל מכריי כולל אבי ואני מבטיחה לכם שאת מעגל הלקוחות הזה הם הפסידו. אני מתכוונת להמשיך ולספר לכל מי שאני מכירה ושמעוניין לרכוש מהם את החוויה הנוראית והמאכזבת שנאלצתי לעבור. לידיעתכם!!

קניתי מספר פעמים בוואלה שופס. בכל הפעמים המוצר הגיע תקין וברובם הגיע ביום האחרון של מועד אספקתו (אך עדיין - במועד...). תיאום מועד הגעת הספה היה גמיש מאוד לפי צרכיי ואף שונה לבקשתי. בפעם האחרונה שהזמנתי, התקשרו מוואלה שופס לוודא שהמוצר הגיע והכל בסדר. יש מקום לשיפור במועד הגעת המוצר. פרט לכך - אני די מרוצה מאופן ההזמנה הזו

הרכישה באתר פשוטה,קלה ויעילה. הופתעתי לטובה (מאד) על מהירות קליטת ההזמנה: התקשרתי 15 דקות לאחר השלמת ההזמנה וכבר נאמר לי שההזמנה הועברה לרונלייט ושאני יכול לגשת לאסוף אותה. זה ממש טוב שההזמנה יוצאת מהר ולא צריך להמתין כמו באתרים אחרים איזה יומיים-שלושה עד מקבלים את האישור לאיסוף.

אני לא ממליצה לרכוש מוצרים דרך האתר. שרות הלקוחות שלהם לא קיים, לא עונה, לא מטפל, לא מדייק ואולי לוקה בהטעיה במכוונת לשם עשית רווח קל על חשבון הלקוח. הזמנתי מגהץ קיטור דרך האתר. תאום ההספקה בוצע באופן רשלני ומגמתי מהרגע להרגע בזמן שלא הייתי בבית וכל זאת כדי לספק לי מוצר מדגם אחר בשווי נמוך משמעותית מהדגם שהוזמן. עוד באותו היום שלחתי הודעת ביטול עסקה. עד היום, אף אחד מהאתר לא פנה אלי לביצוע הביטול. כל הטיפול נעשה מול חברת ניופאן שמתנערים מהטעות בהודעה לקונית שנעשתה טעות הקלדה (ברור שטעות, אחרת, זאת רמאות). החיוב כבר נעשה והמוצר כעת ממתין לאיסוף. עד שלא יבוצע האיסוף, כספי נמצא בידיהם. לא ניתן לתאם איסוף מבלי להפסיד שעות עבודה. לסיכום, חווית הקניה באתר לוקה בחסר בכל אותם פרמטרים שבהם הוא נבדל מרכישה בחנות רגילה: קלות הזמנה, שרות, חסכון בזמן וטרחה לרוכש.

הזמנתי את המצלמה ב-9 למאי.ועד היום לא היגיע.פשוט איין עם מי לדבר.גם בטלפון עם חברת אלודה.עושים לך טובה שמדברים איתך.לפני שבוע הם טואני שנשלח.עד היום כלום.בחיים לא קונה מהם יותר.יש לי הרגשה שקניתי בשוק..תסיקו מסקנות ..

הייתי לקוחה אטרקטיבית של וואלה שופס ורכשתי מהם מספר מוצרים במחירים אטרקטיביים ונהנתי מנוחות ביצוע ההזמנה, מחיר הוגן ומהירות אספקה. אך לדאבוני ב3 מן המוצרים שרכשתי נחלתי אכזבה רבה. הראשון: מחטב גוף אלקטרוני להרזייה- המוצר הנו שיקרי מיסודו. אינו מחטב, אינו מצר הקפים ולא מסייע במאומה לחיטוב מקומי כהוא זה! מעבר לכך הבטריות שלו נגמרו לאחר 4 ימי שימוש בלבד ונאלצתי לרכוש בטריות חדשות ויקרות ביותר לאחר שבוע שימוש אינטנסיבי נוסף המכשיר שבק חיים לכל חי ולא עבד כלל אף עם החלפה של בטריות חדשות לחלוטין!!!! בקיצור מוצר שיקרי מיסודו, המתקלקל ומתכלה- במהירות מסחררת! על כך עוד הבלגתי. לאחר מכן ברכישת אופני הכושר מגנטיות עם שילדה מסיבית אשר להם אחריות לשנה בלבד התגלו בעיות לאחר חודש ימי שימוש בלבד!!!...במוקד הלקוחות הפנו אותי לטיפול הנושא מול הספק... אך עצם שבירת הכפתור בצג הדיגיטלי וקריעת ריפוד המושב וחריקת הגלגלים בעת האימון- אומר דרשני על טיב המוצר שרכשתי בכסף רב- באמצעותם... ושיא השיאים מבחינתי היה ברכישה האחרונה. רכשתי טבעת מזהב וכסף עם אבן אופל בתאריך ה:19.04.10 וביקשתי בכל לשון של בקשה כי יקדימו את מועד האספקה הארוך שצוין:21 יום! בפועל לא נעשה דבר מצדם...ואף את זמן האספקה העצום שהקציבו והבטיחו מפורשות- לא קיימו!!! הגדילה לעשות נלי מחברת לוטוס מעצבים אשר ביקשה שאלך לבדוק מהי מידת אצבעי המדויקת בחנות תכשיטים.. לאחר שבדקתי באופן מיוחד במספר חנויות תכשיטים מסרתי לה את מידת אצבעי במדויק וזאת לאחר שהבהירה לי מראש שעל פי כל סוג של מידה(אמריקאי/ישראלי וכו...)היא תוכל להסתדר... בפועל, רק ב:16.05.10 היא הואילה בטובה לנסות לברר מה טיב המידה של אצבעי! בכדי שהיא תטופל על ידי הצורף שלהם. ואני תוהה האומנם חודש ימים לוקח להסדיר עניין כה פעוט ופשוט ולשלוח לי את ההזמנה בתוך הזמן הנקוב- כמתחייב לפחות???!!! חודש אחרי והטבעת לא הייתה אפילו בדרכה אלי!!! וזאת לאחר שההזמנה אושרה תכף ומייד ושולמה במלואה מראש!!! כמובן שלאור כל הטירטורים, עוגמת הנפש ואי עמידה בהתחיבותם, ביקשתי ב16.05.10 לבטל את ההזמנה על אתר ולזכות את כרטיס האשראי של אימי במלא סכום העסקה קרי:248 שקלים. בנוסף ביקשתי פיצוי ראוי בגין ההמתנה מורטת העצבים, הטירדה ועוגמת הנפש שהסבו לי בהיות הטבעת מיועדת כמתנה ליום הולדתי!!!! עד לרגע זה טרם זכיתי להתיחסותם! קל וחומר שלא לביטול ההזמנה ולזיכוי כרטיס האשראי של אימי! לאור זאת מיותר לציין כי כאשר נתקלים בבעיות באתר וואלה שופס אין עם מי לדבר...והשירות לוקה בחסר...והאכזבה אינה מאחרת מלהגיע! ראו הוזהרתם!

חבל שלא בדקתי את התגובות בזאפ לפני הרכישה. רכשתי כיריים שמתאימים לחד-פאזי לשימוש בדירה שבבעלותי, מיותר לציין שהדיירים היו תלויים במוצר אך המוצר הגיע... עם תקע תעשייתי שלא ניתן לחבר אותו לשום שקע סטנדרטי (לפחות בישראל) ולאחר בדיקה הרי שנדרשת החלפת תשתית החשמל כדי להתקין שקע מתאים! שרןת הלקוחות שלהם העביר אותי לשרות הלקוחות של היבואן, שמצידו שלח לי מן דף לא ברור בו נאמר בעיקר שהאחריות על הכנת התשתית היא כולה על הלקוח ועל ההתאמה להעשות לפני הגעת הטכנאי להתקנה. לא היתה שום אינדיקציה בזמן ההזמנה לכך שהמוצר לא מתחבר לשקע רגיל, לא נכתב או נאמר שדרשת הכנה מיוחדת לשימוש בכיריים ואלה אינם הכיריים הקרמיות הראשונות שרכשתי. כמובן שאת כל הבעיות גיליתי לאחר שהמוצר נפתח על ידי המתקין. למזלי הבחור שהגיע להתקנה (שלא בוצעה) היה הוגן מספיק כדי לא לגבות ממני כסף, ובכל אופן נשארתי עם מוצר פתוח ובלתי שמיש. נאלצתי להחליף את התקע בכוחות עצמי תוך עיכוב משמעותי בהתקנה ואני לא ממליץ לאף אחד לקנות מהחנות הזו, כאמור חבל שלא בדקתי את התגובות טוב יותר לפני הרכישה.

אני נוסע היום לחו"ל השליח שלכם הבטיח לי בי ביום ראשון לפני יומים המצלמה תגיע עד הרגע המצלמה לא הגיע אני נוסע בלי מצלמה בגללכם אתם לא עומדים בהבטחות וחבל אתם לא מבינים כי לפעמים אנשים תלויים במוצר אם אתם לא יכולים לספק בזמן לפחות תכתבו אולי יגיע ואנחנו להקוחות נקח את ההחלטה שלנו אם לקנות או לא אותי הפסדתם ואולי בגללי רוכשים נוספים וכל זאת עוד לפני שהמוצר הגיע ואיני יודע אם הוא תקין טוב /או רע כרגע הודיע לי נציגתם (כמובן שאני התקשרתי ולא הם) כי המוצר יגיע "אולי" בהמשך שבוע הבא ואני יפוצה, במה היא לא יודעת.... שבוע הבא אני חוזר מחו"ל כמובן ללא תמונות ונראה מה יהיה ההמשך

לא לקנות בחנות הזאת ! זמן האספקה שהובטח היה 10 ימי עסקים אחרי בערך 20 יום עסקים לא קיבלתי את המוצר ונאלצתי לבטל את ההזמנה לקנות את המוצר בחנות אחרת. אל תבזבזו את הזמן שלכם עם וואלה שופס פשוט לכו לקנות בחנות אחרת. במהלך התקופה אני מיוזמתי יצרתי איתם קשר במקום שהם יתקשרו ויתנצלו התשובה שלהם לשאלה איפה הטלוויזיה איתה נוסח מוגדר מראש שהם העתיקו מהלקוח הקודם שלא קיבל את המוצר שאותו רכש. "לאחר בירור מול מחסנינו עידכנו כי המוצר יגיע אליך תוך מס' ימים מועט" לשאלה מתי כמובן הם לא יכלו לענות. אולי כבר מחר אבל מחר הגיע וגם מחרותיים והטלוויזיה אינה. חשוב לציין שהם הציעו פיצוי מגוחח בגובהה 50 שקל לקניה עתידית באתר על טלוויזיה שהמחרי שלה הוא 7,500 זה 0.06 אחוז ממחיר הטלוויזיה וגם זה לקניה עתידית שלועלם לא הייתי עושה כי אם לא הייתי מבטל את ההזמנה כנראה עדיין הייתי מחכה לטלויזיה. בקיצור תחסכו לעצמכם את העצבים של השיחות איתם ואת הזמן המבוזבז. לעולם לא אקנה בוואלה שופס בעתיד.

שלום לכולם. קניתי את הנ"ל :) ואני הרבה זמן במכירות באינטרנט יותר מ-18 שנים, אבל במהירות כזו מעולם לא היגיע לי מוצר. ממש יפה מצד כל הגורמים. ( תוך יומים עד הבית,(אני לא מהמרכז) תמשיכו כך.

המודעה באתר הופיעה שגוייה שמתואר בה מדיח נירוסטה כאשר בפועל צריך לרכוש דלת נירוסטה בתוספת עלות יקרה. החוצפה הגדולה של האתר ששינו את המודעה בעקבות פנייה שלי אבל בחוצפתם מחייבים ב-100 ש"ח עלות ביטול הזמנה כביכול..!!!

ממש לא מומלץ! הזמנתי ב30/4 אמור היה להגיע אחרי 3 ימי עסקים, כלומר ביום שלישי, עדיין לא הגיע (בינתיים פי שניים מזמן המשלוח לו התחייבו באתר). אבל זו רק ההתחלה: ביום רביעי ניסיתי להשיג אותם בטלפון- לא היתה תשובה שלחתי שאלה לשירות הלקוחות, התחייבו לתשובה תוך 24 שעות- לא הגיעה, שלחתי שוב עם איומים ואז נזכרו לענות לי, והתשובה שלהם: "מבדיקות שערכנו ההזמנה הגיעה ליעדה" (למותר לציין שאין לי כל בעיה להוכיח שלא קיבלתי את המוצר, יש לי גם עדים שהיו איתי באותה שעה שהם טוענים שקיבלתי...) אחרי שאני מתלונן שלא קיבלתי הם אומרים לי 'קיבלת' ועוד לא טורחים להתקשר ולשאול, אולי לבדוק איפה נפלה טעות- כלום. כתבתי שוב ביום חמישי, ללא מענה, יום שישי, ועד עכשיו אין תשובה, הצלחתי להשיג אותם בטלפון ותגובתם: "שלחנו למחסן שאלה לברר..." ואפילו לא טרחתם להתקשר? בקיצור: פשוט מזעזע!! להתרחק מהחנות הזאת כל עוד לא קניתם!!! בשבילי אני רק רוצה את כספי בחזרה, אחרי זה לא תדרוכנה אצבעותי באתר הזה. בקיצור: מהירות משלוח: אין מהירות ואין משלוח. דיוק ההזמנה: אולי נשלחה למישהו אחר, אין שום דיוק בשום הזמנה כיוון שאין הזמנה. שירות לקוחות: אני לא חושב שהם שמעו על דבר כזה, עדיין לא טרחו לדבר, לנסות להרגיע או לשאול- כלום אין שרות ומהרגע שאקבל את כספי גם לא לקוח.

רכשתי מצלמה דיגיטלית באתר של וואלה שופס. המצלמה נרכשה לרגל הולדת בני הבכור - לצלם את הקטן. המצלמה הגיע פגומה, רדפתי במשך שבועיים אחרי נציגי שירות אשר טירטרו אותי מאחד לשני, לבסוף הסכימו להחליף במצלמה תקינה. השליח שהיה צריך להגיע לאסוף את המצלמה הפגומה התעכב בדרך במשך שלושה ימים (כי הדרך מרמת גן לאשדוד ארוכה מאוד)לבסוף אספו את המצלמה הפגומה ולא סיפקו את המצלמה החדשה נאמר לי שהמצלמה הפגומה נשלחה לבית הצילום ברמת גן. אחרי עוד קצת מרדפים טלפוניים אחרי נציגי שירות נאלצתי לנסוע לרמת גן לאסוף את המצלמה "החדשה" באופן מפתיע לה היתה בדיוק אוה בעיה טכנית כמו לקודמת. או שחלק גדול מהמוצרים פשוט םגום או שלא טיפלו בי כלל אלא החזירו לי שוב את המוצר הפגום בלי לבדוק או להחליף אותו. כמובן שנאלצתי לבטל את העיסקה. למעשה מה שמקבלים כאן זה פרסום כוזב בדבר איכות המוצרים ואמינות השירות בתוספת יחס מחפיר ללקוחות! ראו הוזהרתם.

רכשתי את מכשיר mio 520 עם תוכנת igomore, המכשיר הגיע בזמן אך לאחר שהכנסתי את כרטיס הזכרון למוצר שום דבר לא עבד. התוכנת ניווט כלל לא נפתחת ואין כלל עברית. בוואלה שלחו אותי לרונליייט והם החזירו אותי לנציג של וואלה בשם רונן והוא החזיר אותי לוואלה שוב. וואלה אמרו לי שהם צריכים לשלוח לי מכשיר חלופי. לאחר 24 שעות הגיע מכשיר חילופי אך לא דובים ולא יער גם הכרטיס הזה לא עבד. בוואלה התממו ואמרו כי לא מכירים בעיה כזאת אך מקריאה פרומים באנטרנט אפשר לראות שזאת מגמה של חברת וואלה שופס וכי אני לא הלקוח היחידי שסבל מכך ברצוני להדגיש כי הקראתי בפניי הנציגה את הכתוב בפורומים והיא אמרה לי " שאין באפשרותה לדעת מה קרה ללקוחות האחרים אך היא לא יודעת מזה כלל", שימו לב וואלה כבר הגיבה בזאפ שהיא מודעת לבעיה. הלינק-http://www.htmobile.co.il/modules.php?name=Forums&file=viewtopic&p=1089961 הטיפול שלי מול וואלה לא הסתיים נאמר לי עי" הנציגה סיוון מוואלה כי המכירה תבוטל והכסף יוחזר לי. אני מחכה ליום ראשון ןאז נהיה חכמים יותר. המלצה שלי---לפניי שתקנו מוצר תחפשו עליו באנטרנט ועל הספק. כולי תקווה כי וואלה תפעל בהגינות מול הלקוחות.

1. ההתחיסות לפניות בשרות הלקוחות גרועה ,ניסיתי להשיג מנהל ויומים לא חזרו אליי 2. הבטיחו אספקה במועד מסויים ולא עמדו ,האלצתי לקנות מצלמה במקום חלופי עקב נסיעה לחו"ל 3.התקשורת בין הספק לוואלה גרוע מידע לא עובר מסודר ולכן ישנם תקלות

הקניה התבצעה דרך המכירה בטלפון. כאשר ביקשתי טרם הקניה שיצרו איתי קשר בעקביות הצורך במשהו דחוף יותר. דיבר אליי בצורה חצופה עובד בשם בוריס. בשיחה השניה כבר קיבלתי יחס טוב יותר והתבצעה הקניה. הקניה התבצעה כאשר הובטח לי ה"מבצע החם" של וואלה, שתוך 3 ימי עסקים אקבל את המוצר מכיוון שחשוב לי מאוד היום הזה. האומנם שלושה ימים?! עבר כבר ימים אלו ונאמר לי שלא ניתן "כרגע" לברר מה הסטאטוס של המוצר, אך יחזרו אלי אם תשובה ביום ראשון..(יום השיחה היה חמישי בצהריים-ערב). לפי מה שאני מכיר, אם מתחייבים לעמוד בתאריך מסוים, עומדים בו.. או שלא יבטיחו מה שלא יכולים לקיים. אני בהחלט הייתי אומר שלא הייתי עושה עוד הזמנות דרך וואלה!

קניתי מוצרים רבים בוואלה שופס ובסכומים לא מבוטלים. הייתי מרוצה כי לרוב קיבלתי מחירים סבירים ולפעמים באמת טובים. אבל היותי לקוח טוב לא עמדה לזכותי כשהתחילו בעיות. לפני שלושה שבועות יצר איתי נציג מכירות של הנ"ל קשר בעקבות הצעה שהגשתי עבור מחשב שלא זכתה במכרז אישי והציע לי מחיר לא רע ולכן הסכמתי לרכוש את המחשב. באותה הזדמנות והיות והוא הציג עצמו כמי שמבין במיחשוב ביקשתי ממנו גם כבל HDMI שיאפשר לי לחבר את המחשב למקלט טלויזיה. לאחר שהמתנתי כשלושה שבועות ובהם התחרטתי שקניתי את הכבל באתר ולא בחנות הגיע כבל לא מתאים. אי אפשר היה לחבר אותו למחשב. כמובן שהודעתי מיד לוואלה שאין לי צורך בכבל ושנציג המכירות הטעה אותי ואילץ אותי לחכות לכבל לא מתאים. וואלה "שלחה" אותי לספק הכבל שהודיע לי שעלי להביא את הכבל חזרה על מנת שאני יזוכה ושזה יהיה על חשבוני. כעסתי מאוד ופניתי לוואלה שופס. נציג שלהם שמע את דברי בסבלנות ואחרי שתיארתי לו את עוגמת הנפש שהגרמה ונגרמת לי עקב כל ההתעסקות בטעות שלהם ענה לי בשיויון נפש שעלי לשאת בתוצאות הטעות שלהם. ראוי לציין שבמפרט שנשלח לי כאישור הזמנה למייל מופיעות באותיות קטנות העובדה שנציג המכירות מכר לי כבל שאינו מתאים למחשב שהוא מכר לי באותה הזדמנות. מכיוון שמדובר בכבל ונציג המכירות הראה בקיאות לא הנחתי שהוא יטעה ויטעה וימכור לי מוצר נלווה שאינו מתאים. עוד אני מתכתב ומשחית את זמני על על השרות הקלוקל של וואלה נזכרתי כי לפני כמה חודשים הזמנתי קרש גיהוץ מוואלה ושהייתי אמור להיות מזוכה עליו. הסיבה לזיכוי היתה שהזמנתי קרש גיהוץ חדש ותקין אולם קיבלתי מוצר חבול וקלוקל. גם אז התנתה נציגת שרות את הזיכוי עבור המוצר בקבלתו. כעסתי על כך שאני אמור לחכות לאיסוף שהתמהמה. לכן ביקשתי שאני יזוכה לאלתר ושהמוצר יאסף מתי שיאסף. לאחר זמן מה טענה נציגת השרות שהממונה עליה אישרה לה לזכות אותי לאלתר ושתוך יומיים לכל היותר חשבוני יזוכה.זה היה בפברואר. אנחנו בסוף אפריל. הקרש נאסף ממני לפני לפני חודש וחצי לפחות אולם לתדהמתי עד היום חשבוני לא זוכה. זעמתי ובשירות הלקוחות גמגמו משהו על אישור שלא הגיע מהמחסן. הזיכוי לפי נציגת השירות לא היה אמור להיות מותנה כלל באיסוף. ועל אף שהקרש נאסף הכסף התמהמה חודשים ועדיין לא ראיתי אותו. כלומר מה שברור הוא ששיקרו לי כשהבטיחו לי את הזיכוי. וזו האפשרות הטובה. האפשרות הרעה היא שמישהו ניסה פשוט לגנוב את כספי. מדובר לכאורה בסכום לא גדול של 258 ש"ח ולכן לא חשבתי לרגע לבדוק את אמינות החברה ולא בדקתי עד היוםן כאמור אם בוצע זיכוי או לא בוצע.

רכשתי מכשיר טלפון שהגיע לא תקין למחרת התקשרו מואאלה שופס ושלחו טלפון חדש ולקחו את הטלפון הלא תקין. קיבלתי שרות אדיב וטיפול מסור ואישי משגב מוואלה שופס תודה תודה תודה