‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 123

הזמנתי תנור, שהיה צריך להגיע תוך עשרה ימי עסקים לכל המאוחר עם שליח. לאחר שעברו עשרת הימים פניתי דרך האתר שלהם לשירות הלקוחות לבירור מצב ההזמנה. באתר צוין באופן ברור שתוך 24 שעות מרגע הפניה אני צריך לקבל תשובה, לא כולל ימי שישי ושבת. פנייתי הייתה ביום רביעי. ביום חמישי, לאחר שעברו 24 שעות ולא קיבלתי תשובה, התקשרתי אליהם. אמרו לי "נחזור אליך עוד היום". לא חזרו. התקשרתי בערב של אותו יום ואמרו לי "צודק. מייד נחזור אליך". לא חזרו. למחרת, התקשרתי בבוקר ואמרו לי, נחשתם נכון - "נחזור אליך מייד". לא חזרו. התקשרתי שוב ואמרו לי שביום שישי אין תשובה, ורק ביום ראשון יוכלו לחזור אלי. התעקשתי ואמרו לי שאין עם מי לדבר. ביקשתי לדבר עם מנהל וסירבו להעביר אותי. הנציג הגאון טען שמיום רביעי בצהריים ועד יום ראשון זה פחות מ 24 שעות, בגלל שיש את שישי ושבת באמצע. למרות מאמצי להסביר לו שמיום רביעי בבוקר ועד יום חמישי בבוקר זה 24 שעות הוא לא קיבל את זה. בקיצור, טרם קיבלתי תשובה.

חיכיתי להזמנה כמה ימים וחששתי קצת שהיא תתאחר, אבל לבסוף היא הגיע בזמן. למרות שהיו חסרים כמה מסמכים בהזמנה אני מרוצה מהשירות של וואלה גם אחרי שקיבלתי את המוצר. בוואלה שופס יש עם מי לדבר, וזה חשוב מאוד.

רכשתי מספר מוצרים לא מועט דרך וואלה שופס, תמיד המחיר היה בין הזולים וזמן אספקה קצר יותר. אך חנות נמדדת גם בשרות שהיא נותנת ולא רק במחיר וכאן וואלה עמדה בהצטיינות. נתקלתי בבעיה במוצר שקניתי, בעיה פעוטה אומנם אך בכל זאת בעיה, נותן האחריות "נפנף אותי מכל המדרגות", פניתי לוואלה בדוא"ל והם חזרו אלי עם תשובה בפחות מעשרים וארבע שעות וחשוב יותר הם השיגו מהספק את אשר לא הצלחתי להשיג וקבלתי פתרון מושלם לפנייתי.

בתחילת חודש אוגוסט, פניתי לנציג וביקשתי לרכוש שעון דופק כפי שמפורסם באתר. בהזמנה צויין שהשעון יסופק עד לתאריך22.8(7 ימי עסקים), לאחר שלא התקבל השעון פניתי אני לנציגי וואלה שופס לצורך בירור, שם טענו כי הנושא ייבדק, ולאחר בדיקה טענו שהחבילה בדרך(זה היה ב25.8), היום ה31.8, ולאחר בדיקה חוזרת( כמובן שאני יזמתי את הפנייה),אבדה החבילה בדרך וכעת עליי להמתין שהמוצר יגיע למלאי ורק אז הוא יישלח! אני מבין שיכולות לקרות טעויות ותקלות, אך החברה אינה מגלה יצירתיות ולא במעט ע"מ לספק את לקוחותיה, ביקשתי שישלחו את המוצר ישירות ע"י שליח אקספרס, ומשנעניתי בשלילה, ביקשתי לבטל את העיסקה ושוב עליי להמתין לנציג שיאשר את הביטול. התרשמותי הכללית היא שאין החברה דואגת לשרת לקוחותיה בצורה נאותה.

אני לקוח קבוע של וואלה שוופס ואני קניתי הרבה מוצרים מוואלה שוופס ולפי הבדיקות שעשיתי גיליתי שוואלה שוופס הכי קל הכי מדויק ובמיוחד בזמן השירות לקוחות ענה על כול הבעיות שהיו לי בהזמנה זה לא מוצר אחד שקניתי זה אחד מתוך יותר מ20 הזמנות שביצעתי קניתי גם LCD מכונת כביסה ועוד ועוד תמיד בזמן והכי זול מכולם שהמחיר היה גבוהה במכונת כביסה פניתי לשרות לקוחות וסידרו לי מכונה יותר טובה בדגם שביקשתי ואותו יצרן במחיר שאין כמוהו בארץ ****בקיצור אני ממליץ רק וואל שוופס . :-)

רכשתי ב-19.08.10 את שני המזגנים. וביום רביעי 25.08.10 הודיעו לי שלצחרת יגיעו המזגנים בין השעות 13-18. .לתדהמתי המוביל ביום המשלוח אמר שיגיע רק בין18-20ב19:50 יצרתי קשר עם המוביל שוב פעם והוא אמר לי שהם לא הספיקו היום ויביאו מחר ביום שישי 27.08.10. נתחוור שלשרות לקוחות ששוחחתי עימם אין שום מידע על המובילים. ביום חמישי שוחחתי עם יעל משירות וולהשופס שהתנצלה מאוד והבטיחה חד משמעית שהמזגנים יגיעו ביום חמישי בין18-20. כל המערך וההשתלשלות העניינים הם ראויים לכל גינוי אך הכלבים נובחים והשיירה עוברת. אני אישית נודר לא להזמין עוד מוולהשופס שום דבר וכן הודעתי להם שאם היום לא יביאו לי מזגנים אני מבטל את ההזמנה.

שלום לכולם! אני חייב לומר שאני עדיין מזועזע מהתנהגות נציגי וואלה שופ. הגשתי הצעה בסך נמוך מעט מזה שניתן לרכוש במקום אחר באינטרנט ולהבנתי הצעתי התקבלה. בדיעבד הסתבר לי כי "המערכת" הגישה לי הצעה נגדית שאותה אישרתי לתומי במחשבה שזו ההצעה האחרונה שלי. מיותר לציין כי "ההצעה הנגדית" הייתה גבוהה מזו שניתן לבצע ברכישה רגילה ועל כן מיד, תוך דקות ספורות, כאשר שמתי לב לסכום, פניתי למוקד שרות של האתר. הבהרתי להם הסיבה לדרישה שלי לביטול והמענה היה "האם קראת את התקנון כולו". אני נוטה לתת קרדיט לאנשים בהנחה שינהגו ביושר , בעיקר כשמדובר באתר העושה רושם כרציני "וואלה שופ". לבסוף משהשתכנע הנציג לבטל ההזמנה הודיע לי כי "אקנס" בסך 100 ש"ח. לא ברור לי על מה ולמה, הרי ברור שהביטול נעשה מיד. הסכום של "ההצעה הנגדית" היה גבוה מזה שישנו באתר אחר עפ"י בדיקה בזאפ, עלות שהייתי מודע לה ועל כן ברור שלא הסכמתי ביודעין סתם לשלם יותר. הדרישה לקנס של 100 ש"ח על מאומה מעידה יותר מכול על התנהלות האתר וולאה שופ", תוך ניצול תום לב של קונים. דרשתי ואני עדיין ממתין לפניה של נציג בכיר יותר מוולאה שופ, בתקווה שגורם כזה יבין שאין זה האינטרס של וולאה שופ לנהוג באופן שכזה בלקוחותי. מיותר לציין שאין בכוונתי לוותר ואני אעשה הכול על מנת לגרום לאתר לנהוג כראוי בכל אמצעי שיש בידי. אני מבקש לעדכן כי לאחר השיחה שהייתה לי עם נציג שירות הלקחות המתוארת בפנייה הקודמת שלי ובה דרשתי לשוחח עם גורם בכיר יותר, אכן חזרו אלי ובעיקר, מעבר לעניין "החוקי" כן או לא, קיבלתי התייחסות שאכן ראוייה למי שקובע "מסחר הוגן" כחלק מהמוטו של האתר. החיוב בוטל כולל "הקנס" והטיפול הושלם לשביעות רצוני. כל שנותר לי זה להמתין לדפי החשבון של כרטיס האשראי .

המתנה מעט ארוכה על הקו, השארתי פרטים במסגרת מכירה אישית, כעבור מס' שעות חזר נציג בשם יונתן, קיבלתי הצעה טובה מאוד למכשיר, יותר זול מכל החנויות, יחס אישי, סבלני, בררתי מדיניות ביטול, אפילו היה גמיש בעניין זה, בגלל הגמישות היה לי קל יותר לבצע את ההזמנה, במקביל שוחחתי עם היבואן אביר ספורט שנציגתו הנחמדה החליפה לי לדגם תאום שלא פורסם בוואלה, על אף שקניתי דרכם, שהיה בצבע שרציתי והמכשיר היה אצלי ביום למחרת, מה עוד אפשר לבקש.

הזמנתי מצלמה דרך האתר וואלה שופס (camera)והמצלמה הגיעה באיחור רב מהזמן הקצוב לה, בנוסף לכך כאשר קיבלנו את המצלמה היא הייתה מאוחסנת בקופסא מעט קרועה ועטופה בסלוטייפ, מכאן היה לנו חשש שאולי המצלמה לא הייתה חדשה,אך הבלגנו, אבל כאשר הפעלנו את המצלמה מצאנו כי היו במצלמה תמונות של אנשים בתאריך של יותר מ-3 חודשים.מכאן שהם שלחו לנו מצלמה משומשת!(אך תארו לעצמכם שהחברה פשוט שכחה למחוק את התמונות מהמצלמה ולמזלנו-עלינו עליהם...אך אם המצב לא היה כך-היינו בטוחים שהמצלמה אכן תקינה).כשהגענו לסניף ע"מ להחליף את המצלמה-הוא הציע לנו להחליף את המצלמה מדגם בתצוגה או לחכות למשלוח.לקחנו את האופציה של לחכות למשלוח-שהיה אמור להגיע בפחות משבוע.דרשנו גם פיצוי-אך תגובת החברה הייתה מאוד לא נעימה ולא ראויה,ואחרי שיכנועים לפיצוי הם פיצו אותנו רק במכשיר זיכרון בשווי של 35 ש"ח בלבד!!עכשיו להפתעתי גם הפיצוי "שהעניק" לי בכלל לא עובד!!לא הייתה לנו ברירה ולא רצינו להתווכח יותר מדי,כי קבלת הפנים שם יצרה סיטואציה מאוד לא נעימה,למרות שאנחנו אלה שנדפקנו בסיפור.לאחר שבוע הגענו לקחת את המצלמה, אך היא לא הגיעה,כל שבוע אנו מתקשרים לברר,ובסופו של דבר-רק אחרי 3 שבועות הגיעה המצלמה לחנות ואלינו.בחנות עמצה נתקלנו עם עוד איש שהיה במצב שלנו(מגמה מתמשכת כנראה של החנות)ועוד בנאדם שהתלונן על השירות והיחס בצורת הדיבור. כל הטרחה והטירטורים בנסיעות עלו לנו יותר מהפיצוי העלוב שקיבלנו. בנוסף לא הצלחנו לתעד את חוויות החופש הגדול-שזו הייתה מטרת הקנייה. בקיצור, אני ממש לא ממליץ על הרכישה בחנות זו,רק בגלל הסגנון המזלזל וצורת הדיבור הלא מתאימה שאינה מספקת את הצרכנים.

קניתי עשרות מוצרי חשמל ביתיים: מקרר, תנור, כיריים, מכונת כביסה, וכל הנדרש לדירה חדשה בקיצור..בנוסף עוד מוצרים קטנים. האספקה תמיד היתה בזמן, השירות תמיד מקצועי, והמחירים-הכי טובים בשוק. אני תמיד ממליצה לכל חבריי להכנס לוואלה שופס לבדוק מחירים לפני שקונים בחוץ. בד"כ אפשר הכל להשיג במכירות קבוצתיות/פומביות ביותר זול מכל מקום אחר.

שלום לקוראי. אבקש לתאר בפניכם את חווית רכישה/ביטול רכישה באתר זה. רכשתי זו התבצעה תוך השתתפות במכרז אישי. זכיתי במוצר וכעשר דקות לאחר הזכיה בו (מטעמים שאינם תלויים בי) נאלצתי להודיע על ביטול הזכיה. יצרתי קשר עם נציגת שירות הלקוחות אשר מסרה לי כי אין כל בעיה ועסקה תבוטל. בערבו של אותו היום יצר עימי קשר נציג נוסף של האתר ומסר לי כי בשל ביטול העסקה אחוייב בסך של 100 ש"ח. ציינתי בפני הנציג את סיבת הביטול ואת העובדה כי הביטול נעשה דקות ספורות לאחר הזכיה, אך זה מסר כי: "אין מה לעשות, אלו הנהלים" והתעקש לבצע חיוב דימי ביטול. אציין כי מזה שנים רוכש אני מוצרים באמצעות האינטרנט ואף מבטל עסקאות ומעולם לא חוייבתי בדמי ביטול כפי שעשה אתר זה. נוכח האמור,לטעמי המדובר באתר הנוהג בלקוחותיו בחוסר הגינות ובחוסר תום לב והמבקש להתעשר על גבו לקוחותיו זאת במקום בו אין כלל מקום לעשות כן (ביטול לאחר 10 דקות, לא היו לאתר כל הוצאות בגין ביטול זה). יש בהתנהלות האמורה של האתר ונציגיו משום אטימות, חוסר התחשבות והעדר שיקול דעת בבואה להעניק שירות ללקוחותיה. המלצתי היא להימנע מלרכוש מוצרים באתר החורט על דיגלו יחס שכזה ללקוחותיו.

הזמנתי את המוצר וציינתי כתובת למשלוח. על אף שהובטח שהומצר יסופק תוך 2 ימי עסקים, הוא להגיע. כשהתקשרתי לברר מדוע ציינו בפני כי הם לא שולחים לכתובת המדוברת. מכאן התחיל פרויקט שלם לביטול ההזמנה, שכלל עשרות טלפונים למחלקת שירות הלקוחות בניסיון לבטל את ההזמנה ולקבל זיכוי. כך חברה מכובדת לא אמורה להתנהל בסוגיית שירות הלקוחות!

לפני חודשיים קניתי מצלמה מוואלה שופס דרכם התקשרו אלי מחברת 4h שזה האחריות של המצלמה שאלו אותי אם אני מעונין להרחיב את האחריות לתקופה של 4 שנים בתוספת תשלום של 90 ש"ח , שילמתי והרחבת את האחריות ל 4 שנים , קיבלתי את המצלמה השתמשתי בה פעמיים החזרתי את המצלמה לנרתיק לאחר כחודש הוצאתי את המצלמה מהנרתיק ואני מגלה שהמסך מלא כתמים , כמובן שהתקשרתי לאחריות לחברת 4h שלחתי להם את המצלמה ואמרו לי שלאחר שבועיים לבוא לקחת אותה , לאחר שבועיים התקשרו אליי , ביקשו מימני תשלום של 140 ש"ח הם טוענים שיש ליכלוך בתוך המצלמה ושאני צריך לשלם על זה , האם זה הגיוני ? איך הגיע ליכלוך אני לא יודע , התקשרתי לוואלה שופס והם אומרים לי שהם לא יכולים לעשות כלום אני ביקשתי שיחזירו לי את הכסף או שיסדרו לי את המצלמה אני לא מוכן לשלם על דבר שעוד לא הספקתי להשתמש בו , [email protected]

טובה מאוד. משלוח מהיר מאוד ע"י חברת שליחויות UPS. השליח התקשר לוודא שאנחנו בבית. היגיעה עד הבית. מוצר חדש באריזה סגורה. תאור המוצר מדוייק מאוד. קל מאוד לבצעה הזמנה. אתר נוח לשימוש.

אזהרה לכולם !! להזהר מהנציגים של האתר שמתקשרים לנסות למכור לכם מוצר שלא זכיתם במכרז אצלם . במקרה שלי למרות שהצעתי הצעה ובקשתי איסוף עצמי , הנציג לאחר שסיכמנו טלפונית על המחיר ולמרות שההצעה באתר הייתה ללא דמי משלוח כמובן שהכניס את הדמי משלוח ללא ידיעתי. הם גבו 49 ש"ח עבור מצלמה קטנה בגודל 1/2 כף יד . בבירור מולם כמובן שהשיחה " לא הוקלטה" והנציג/ה "לא זוכר" וכו' . אני כבר לא ארכוש כלום באתר Walla shops.

הזמנתי מהם מכסחת דשא במכרז שעשו לפני כיומיים ויום לאחר מכן התקשר אלי הספק שלהם ואמר לי שאין להם את זה במלאי ויש שתי אפשריות או שאני אחכה עד שזה יגיע או שיביאו לי דגם אחר. ממש התעצבנתי כי אני בניתי עליהבזמן הקרוב והובטח לי שהיא תגיע תוך 5 ימים ביקשתי לבטל את העיסקה ועד עכשיו עדיין לא בוטלה העיסקה כשאשר ביקשתי מיד אחרי. אני חושב שזה חוצפה שמרמים ככה את הלקוח ומבזבזים את זמנו. אני חושב שזאפ צריכים לטפל בחניות שמפרסמים דברים שאין להם. עלי לציין שראיתי את הביקרות הרעות שהיו על החנות לפני ובכל זאת החלטתי לתת להם הזדמנות כנראה ששגיתי.

בחודש מרץ 2010 רכשתי בוואלה דיסק קשיח נייד 500gb מתוצרת samsung. הפריט כלל 3 שנות אחריות. את המוצר לא היה ניתן לאסוף באופן עצמי ולהזמינו במשלוח בלבד בתוספת 39 ש"ח. לטענת נציג וואלה המשלוח נעשה ע"מ "למנוע כל פגיעה במוצר הכ"כ רגיש". את כתובת היבואן והשירות (בנתניה) לא טורח וואלה לציין באתרו ו/או בהזמנה. לצערי הרב פתחתי את המוצר רק השבוע ולא מייד. הדיסק התגלה כפגום. כשפניתי לוואלה שלחו אותי ליבואן (חיון) למרות שרכשתי מהם. היבואן טען שעלי להביא את המוצר אליו ע"מ להחליפו. מקום היבואן בנתניה. אין סניפים. אין משלוחים. פניתי לוואלה בתור ספקי המוצר בבקשה שיספקו לי אלי (מה עוד שגבו דמי משלוח מופרזים של 39 ש"ח). אין באפשרותי לנסוע במיוחד לנתניה עבור פריט שעלותו מאות שקלים. כך נהוג בכל חנוות האלקטרוניקה והמחשבים. הלקוח לא נוסע לחפש את היבואן בכל רחבי הארץ. לתדהמתי הרבה וואלה טוענים שאינם אחראים על אופן השירות.אין באפשרותם לעשות כלום בנדון. אם הקניה היתה של מוצר יקר יותר היו עוזרים אבל לא על פריט זול . אחריותם מסתיימת 14 יום לאחר הקניה. אמרתי לוואלה שהדבר מנוגד לכל חוקי/תקנות הצרכנות ההוגנת.אך את נציגם זה לא בדיוק עניין. רכשתי בעבר מספר רב של פריטים בוואלה. עם רמת שירות כזאת לא ארכוש שם יותר. בושה וחרפה. בככונתי להעביר תלונה בעניין גם למשרד התמ"ת וגם למועצה לצרכנות.

רכשתי מחשב נייד DELL 3010. המחשב הגיע ללא דרייברים, עם מערכת הפעלה לא מעודכנת ומופעלת. המחשב הגיע עם מערכת ההפעלה מוכנה ולא הייתי צריך לעשות אתחול (כמו במחשבים חדשים אחרים, דבר שמעיד על בעיה). כנראה מישהו לא מקצועי העתיק את מערכת ההפעלה הזו ממחשב אחר. (מי שמכיר Acronis) בזמן שהמחשב ביצע את האיתחול הראשון ומערכת ההפעלה עודכנה, המחשב נתקע ומאז אי אפשר להדליק אותו. הפעלתי את המחשב סה"כ 10 דקות. בפנייה לשירות הלקוחות אמרו שהיבואן יחזור אלי תוך יומיים (ולא חזר) הם גם אמרו שאם אני מבטל את ההזמנה יש חיוב של 98 ש"ח על המשלוח ועוד 100 ש"ח דמי ביטול. הם לא חזרו אלי, הייתי אני צריך לרדוף אחריהם. אין שום רצון לעזור ללקוח שימו לב, בכל הפניות (גם בזו) בוואלה שופס טוענים שהלקוחות שקרנים ושהאשמה בלקוח. כמו שכאן טענו שבצעתי אקטיבציה, דבר שלא היה. (אני מנהל מערכות מידע כבר 16 שנה ורכשתי בחיי מאות מחשבים של החברות המובילות). תעשו לעצמכם טובה, אם אתם רוצים מוצר עם שירות, אמינות מחנות שמכבדת את עצמה וכמובן אתכם, תרכשו בחנות אמיתית, תוסיפו עוד 100 ש"ח ושיהיה לכם מי שיעזור ובטח לא ישקר. אני לא קונה שם כלום. אני חייב לציין לזכותם של וואלה שופס שאחרי ביקורת זו הם אכן החירו לי את מלא הכסף ובנושא זה היו בסדר גמור. חבל שההתנהלות מול הלקוחות הייתה רשלנית כי בסופו של דבר הם היו בסדר והיו יכולים לעשות את זה מלכתכילה וביקורת זו לא הייתה עולה. תודה רבה.

שירות לקוחות הכי גרוע שנתקלתי בו אי פעם (ביצעתי מעל 10 רכישות אינטרנטיות בעבר ) שלחו תיק תואם למצלמה שאינו מתאים כלל. זמן תגובה של 4-5 ימים ממשלוח מייל עד פניה בחזרה. מתקשרת ילדה חסרת כל ניסיון מינימלי במתן שירות ללקוח שרכש מוצר ממש לא זול באתר (מעל 3000 ש"ח) וקיבלתי יחס חובבני שהולם קייטנה לילדים בטרום חובה. חוסר מיקצועיות ואי עמידה בזמנים גרמו לי להבין היטב עם מי אני מתעסק. החלטתי לשלוח בחזרה את התיק ולא אפילו לנסות להתעסק איתם לקבל את מה שהובטח לי מהתחלה. תת רמה ראו הוזהרתם!!!

בתאריך 21/06/10 קניתי את המצלמה בוואלה שופס, במחיר 1,270 ₪ ועוד 49 ₪ דמי משלוח. המחיר כלל שליחת המוצר תוך 3 ימים וכרטיס זכרון בנפח 8GB. באותו היום פניתי לשירות הלקוחות, ע"י מערכת ההודעות שבאתר, לגבי אפשרות לאיסוף עצמי שלא הוצגה בפניי במהלך ההזמנה, למחרת, לאחר שלא קיבלתי תשובה דרך מערכת ההודעות, יצרתי קשר טלפוני עם שירות הלקוחות של וואלה שופס. נציגת השירות בדקה אפשרות לאיסוף עצמי מול הספק והודיעה שאין אפשרות כזו. באותו היום יצרה איתי קשר נציגה של ספק המצלמה והודיעה לי על כך שאין בידיהם כרטיס בנפח 8GB כמו שמפורסם באתר וואלה ולא יהיה במהלך החודש הקרוב וכי הם ישלחו לי 2 כרטיסים בפח 4GB וכפיצוי יצרפו נרתיק למצלמה ללא תשלום - הסכמתי ובזה נגמרה השיחה - עדכנתי את וואלה שופס בעניין כרטיס הזכרון ואלה אמרו שיתקנו זאת באתר. ביום 24/6 בערב, המועד בו המצלמה אמורה להגיע, המצלמה לא הגיעה. נכנסתי לאתר וואלה שופס לעמוד המוצר ולהפתעתי ראיתי שנוספה אפשרות לאיסוף עצמי. פניתי לוואלה שוב על מנת לברר מדוע המצלמה לא הגיעה בזמן, אך לא הייתה בידיהם תשובה בעניין ואמרו שאני אקבל תשובה מדוע המשלוח התעכב, רק ביום ראשון. התשובה לא הייתה מקובלת עליי, ביקשתי החזר של דמי המשלוח כיוון שלא עמדו בהתחייבות לספק את המוצר בזמן ובנוסף ביקשתי לדבר עם מנהל שירות או נציג בכיר וזה אמר שיצור איתי קשר. עד היום לא יצר איתי קשר אף אחד מטעם וואלה שופס, לא קיבלתי החזר כספי ובנוסף להכל, היום, פחות מחודש מקבלת המצלמה, מסך ה LCD במצלמה מציג לי פס במרכז המסך. בשורה התחתונה - לא אתקרב יותר לוואלה שופס ולא ממליץ לאף אחד לקנות דרכם.

קניתי מחשב נייד דרך וואלה שופס ב 300 ש"ח פחות מאשר המחיר הממוצע בשוק ובנוסף 36 תשלומים וקיבלתי את המוצר פחות מ22 שעות מרגע ההזמנה בחיים שלי לא הייתה לי קנייה כל כך מהירה

בצעתי את ההזמנה ב-28 ליוני ועד 15 ליולי המוצר טרם סופק. פניתי מספר פעמים בבקשה לזרז את ההספקה מעבר ל-14 ימי עסקים להם מתחייב הספק. לצערי אין לכך כל התייחסות מעבר לתשובה לאקונית כי "נעביר את פנייתך למחסן" היות ונטען כי המוצר מצוי במלאי אינני מבין מדוע אחרי יותר משבועיים לא מספקים אותו. מי שזמנו יקר כדאי שימנע מרכישה באתר זה.

המוצר הוזמן ב-28 ליוני. הגיע בשמיני ליולי, כאשר וואלה הכריזו על מועד אספקה של חמישה ימים. שימו לב, צירפתי למטה את החלון שבו מצוין מועד האספקה. הורדתי אותו היום, יום עדכון הביקורת שהוא ה-18 ליולי. "בהזמנתך התחייבנו לספק את המוצר בתוך 5 ימי עסקים על ידי שליח. (ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, חגים וערבי חג). מועד האספקה המשוער הוא: 04/07/10." המוצר נשלח בידי היבואן ישירות בתאריך ה-29 ליוני (כפי שמעידה תעודת המשלוח שנמצאת ברשותי) שכב עד השמיני ליולי אצל חברת השליחויות, היום בו הם יצרו עימי קשר. מישהו (וואלה? היבואן ?)העביר אל חברת השליחויות מספר טלפון לא נכון (חשוב לציין שאני הזנתי את מספר הטלפון נכון כפי שניתן לראות בכרטיס שלי וכפי שציין באוזני נציג שירות הלקוחות עימו שוחחתי לאחר קבלת החבילה). ברביעי ליולי עידכני במערכת מספר טלפון סלולרי, כתובת משלוח נוספת בעבודה עם מספר טלפון בעבודה וחמישי ליולי ביקשתי את מספר בפריט וחברת המשלוחים על מנת שאתאם עימם בעצמי משלוח. לא קיבלתי מעולם פרטים אלו גם לאחר בקשות חוזרות ונישנות. בוואלה טענו באוזני שהעבירו בקשות לבירור מספר פריט לדואר ישראל .המוצר הועבר ישירות מהיבואן לחברת המשלוחים שהתבררה כחברה פרטית ולא דואר ישראל ומכאן ניתן להסיק מדוע הם לא הצליחו לקבל מספר פריט מדואר ישראל. בשיחות טלפון לוואלה הם טענו שוב ושוב שהם מחכים למספר הפריט מדואר ישראל. במקביל,נציגת השירות כתבה לי בחמישי ליולי שהיא מעבירה את הטלפון הנוסף למחסנים של וואלה (החבילה יצאה בכלל ישירות מהיבואן ולא מהמחסנים של וואלה כפי שיכולים להעיד המסמכים שברשותי). כאשר התלוננתי על איחור בהגעת המשלוח וואלה האשימו אותי בהתחלה בזה שלא מופיע המיקוד שלי בהזמנה. מיקוד!? זו חברת שליחויות פרטית שיש לי ספק רב שמשתמשים בכלל בשיטת המיקוד.לאחר מכן האם הטילו את האשמה באיחור הגעת המצלמה בכך שביטלתי את ההזמנה לזמן קצר במהלך ה-30 ליוני בערב. נכון ,ההזמנה בוטלה זמנית לעשרים דקות ב-30 ליוני (כ-24 שעות אחרי שהחבילה הייתה כבר בידי חברת השליחויות שלא הצליחה להשיג אותי על פי טענתם בגלל מספר הטלפון השגוי שוואלה או היבואן סיפקו לה) ביטלתי את הביטול זמן קצר מאוד אחרי הודעת הביטול ששלחתי בהודעה נוספת שאושרה מיידת במערכת כך שיש לי ספק רב שהבקשה היתה יכולה להגיע בעשרים דקות לחברת המשלוחים דרך היבואן כשוואלה בכלל לא ידעו מי היא אותה חברת משלוחים ומאיפה החבילה יוצאת. שום נציג שדיברתי איתו לא ציין שבגלל הביטול שעשיתי לעשרים דקות (להזכיר, 24 שעות אחרי שהחבילה הייתה כבר אצל חברת השליחויות) חל עיכוב בהזמנה. להיפך, נציגים שדיברתי איתם אישרו באוזניי שהחבילה הייתה צריכה להגיע ב 4.7.2010 והם לא יודעים למה היא מתעכבת(כפי שמעידה גם ההודעה שהצמדתי) רק אחרי שהתלוננתי וביקשתי פיצוי הם העלו את טענת הביטול שבעיני היא לא רלוונטית מכיוון . השליח לא ציין דבר בנוגע לביטול כלשהוא או בקשה לעיכוב המוצר שנשלחה אליהם אלא רק ציין באוזני שהם ניסו להשיג אותי במשך שבוע אולם לא יכלו לעשות זאת מכיוון שהטלפון שסופק להם לא היה נכון. חברת השליחויות שלמען הסר ספק אין לי כלל טענות כלפיה יצרה עימי קשר רק בשמיני ליולי זאת כאשר אני סיפקתי מספרי טלפון נוספים כבר ברביעי ליולי. טענותיי כלפי וואלה שהם לא טרחו לעזור לי לאתר את החבילה גם לאחר הפצרות רבות. זה היה מתפקידם לעזור לי לאתר אותה והם לא עשו זאת. אצלי עלו שאלות רבות בנוגע לישרות הלקוחות של וואלה. למה אף אחד מוואלה לא טרח לבדוק באופן פעיל יותרעם חברת השליחות למה החבילה לא מגיעה וזאת לאחר מספר פניות ממני? למה קיבלתי מוואלה שתי גרסאות שונות למקום ממנו יוצאת החבילה אלי (נציג שירות אחד טען מהמחסנים, אחר בשיחה טלפונית טען שישירות מהיבואן) למה וואלה טענו באוזניי שהחבילה יוצאת עם דואר ישראל כשהיא בכלל יצאה עם חברתשליחות פרטית. למה אף אחד לא טרח לתת לי את הטלפון של חברת השליחות על מנת שאתאם איתם בעצמי?

המנעו מקנייה בחנות זו!!!! לאחר סיכום ותשלום, העביר אותי הנציג ל"נציג אחר לקבלת הטבה". רק לאחר "אימות נתונים" קצר, בו נתבקשתי לחזור על פרטיי, הסתבר כי וואלה העבירו את שמי ומס. הפלאפון שלי לחברת הביטוח AIG, לצורך קבלת הטבה (ועל הדרך חתימה על פוליסת ביטוח...). וואלה מתחייבת לא להעביר פרטי לקוחותיהם לחברות אחרות (אלא אם רלבנטי למכירה - כמו הובלות וכד'), ובמקרה זה עברו על חוק הגנת הצרכן והפרו פרטיותי. הודעתי מנציג AIG בלשון שאינה משתמעת כי איני מעוניין לשמוע ממנו, ושימחק את פרטיי. שימו לב - אם וואלה עשו זאת לי - אתם הבאים בתור. נציגת שירות לקוחות כתבה לי בתגובה כי בהמתנה לנציג הנותן את "ההטבה" מושמע תקליט על שיתוף הפעולה בינם לבין AIG... שמחת זקנתי בראש חוצות. שורה תחתונה - לא עודכנתי, לא ביקשו הסכמתי. זלזול בצרכן, הפרת פרטיות בוטה - לכו תדעו כמה כסף וואלה עושים עליכם בהעברת פרטיכם לחברות אחרות!!

הזמנתי את המוצר ויום למחרת על הבוקר,הוא כבר היה אצלי ביד. חשוב לציין שלא היה לי נוח להזמין דרך האתר של וואלה שופס אז התקשרתי והזמנתי דרך המכירות או שירות לקוחות. ענה לי בחור בשם חן. בחור מקסים, מאוד נהנתי לדבר איתו, אדיב, נחמד, סבלני. סך הכל חווית הקניה שלי מעולה והכל בזכות חן!!!