‎אי ליין אילת‎ ‏(Eline-Eilat) - עמוד 122

אין בעיה לרכוש בחנות הזו הבעיה מתחילה אם אתם צריכים שיתקנו לכם משהו ..אז אתם נכנסים לסיפור שעדיף שתמנעו ממנו. המעבדה שלהם נתנה הצעת מחיר על תיקון תקלה 190 ש"ח לטלפון של 600 ש"ח כאשר בפועל התקלה היתה שדרוג גרסה ב 35 ש"ח במעבדה אחרת,כל הניסיונות שקדמו לזה להסביר להם שהם טועים (טענו שהלך רכיב פלאש....) עלו בתוהו. אז או שהם לא מקצועיים או שהם גנבים בכל מקרה המעבדה שלהם יוצאת רע.

ברצוני לציין לטובה את החנות, על שירות טוב ואדיב, החל משירות הלקוחות הטלפוני ועד השירות המצוין שנתן לי נועם בחנות בת"א, שירות אדיב עם המון סבלנות ומענה על כל שאלותיי. וכמובן מחירים מאוד נוחים ללא תחרות.

השרות בקניה היה טוב אולם שהתקלקל היה בתיקון חודש.לא היה עם מי לדבר .אחרי נחודש חזר מתוקן חלקית בטענה שנפל.לא ממליצה לקנות בחנות זו בגלל מעבדת התיקונים.

המוצר הנ"ל הגיעה עם מטען לא מקורי של סמסונג, ואוזניות פגומות. החנות סירבה להחליף את האוזניות הפגומות שסיפקה, לאחר 4 חודשים לזכותם יאמר. למרות הכל מענה טלפוני מהיר, ומחיר נוחים. האם היית קונה שוב בחנות זאת? כן, היא לא תהיה העדיפות #1 שלי...

קניתי שני מכשירים בזמנים שוניים ההזמנה הייתה קלה - המחיר זול ניתן להתיעץ טלפונית המשלוח היה זריז והגיע בזמן המכשירים הגיעו ועובדים עובדים עד היום ללא שום בעיות שרות הלקוחות מצויין - זריז היית צריך שכזור חשבונית וקיבלתי מהר באותו יום הלווי שייהו עוד ספקים כאלה

רכשתי שני טלפונים להורים ב23/4/12. קיבלתי שרות מקצועי ביותר.הוצגו מספר דגמים עם יתרונות וחסרונות שלהם. המוכר היה אדיב וסבלני. חווית קנייה אמיתית, במיוחד בארץ, שלא פוגשים יחס כזה בכל מקום. יישר כוח.

בשיחה טלפונית הסבירו לי שיש דגם של 9100s2g שהוא שונה במעבד שלו מה-9100s2. הסבירו לי בדיוק את ההבדל ואמרו לי שרק בסניף נשר נמצא הדגם ללא ה-g במלאי. הבטיחו לשמור בשבילי עד סוף היום - וכך היה. אספתי אותו עצמית משם. היו לי 2 בעיות בהורדת אפליקציות - אחד טופלה ע"י השירות של eline יעילות בטלפון והשניה טופלה אף היא תוך דקות בסניף חדרה. מרוצה מאוד.

שרות לקוחות מצוין המנסה לעזור בכל דרך! פניתי כמה פעמים ובכל פעם נעניתי במהירות וביעילות. בהרבה מקומות שרות לקוחות הוא החוליה החלשה, כאן היא לא פחות חזקה מהמכירות.

רכשתי מכשיר גלקסי 2 , כידוע המכשיר בא עם שנה אחריות, שלחתי את המכשיר לתיקון עקב תקלה, על המסך התחילו להופיע כתמים שחורים שכיסו את כל המסך תוך יומיים, איליין טוענים שהאחריות לא מכסה ושהתקלה נגרמה עקב חבלה (על סמך שיפשוף על המכשיר שראו במעבדה)מה שלא נכון, ומבקשים שאתקן את המכשיר על חשבוני. בעצם זה המילה שלי מול המילה שלהם, כי אין שום דרך להוכיח שהתקלה לא נגרמה בגלל השיפשוף שיש על המכשיר. זה הפעם האחרונה שאני קונה דרכם. לא הצלחתי לקבל מהם הוכחה מספקת שאכן התקלה נגרמה עקב חבלה וכשהתעקשתי לדבר עם אחד המנהלים, הוא כינה אותי חוצפנית על זה שאני דורשת תיקון במסגרת האחריות שיש על המכשיר, אני מציינת בכנות שהתקלה לא נגרמה עקב חבלה אלא עקב תקלה במכשיר. לצערי, כל הפרטים שנמסרו ע"י החנות אינם נכונים. המכשיר כן נמצא ברשותי, לגבי הידברות איתי, לא היתה שום הדברות חוץ מלהפיל עלי את התקלה ועלות התיקון. עד לכתיבת התגובה, לא הצלחתי לקבל מהם בחזרה את המכשיר, לאחר שנמסר לי שהמכשיר נמצא בסניף נשר, באתי במיוחד לקחת והמכשיר לא היה בסניף, התברר שלקחו אותו בחזרה. המלצתי ללקוחות אחרים, כשאתם מחליטים לרכוש מכשיר דרך הרשת תקחו בחשבון סיטואציות כאלו, ותצלמו את המכשיר שאתם שולחים לתיקון. אני קונה די הרבה ברשת, זה פעם ראשונה שאני ניתקלת בסיטואציה כזאת.

הגעתי לחנות ביום שישי שהחנות היה עמוס אנשים - חיכתי לדבר עם יגאל שיש לו מלא סבלנות. הוא פתח את המכשיר והעביר את כל אנשי קשר שלי. האמת לא היה לי זמן להתעסק עם המכשיר עדיין אבל רצית פשוט לציין את השירות והסבלנות של יגאל אחראי החנות זה לא הפעם הראשונה שלי שם וגם לא תיהיה הפעם האחרונה. THANK YOU IGAL

התקשרתי, הזמנתי הטלפון הגיע תוך יומיים-שלושה, חדש תקין לגמרי בקופסה שלו ועם תעודת אחריות של אי ליין. למה שירות מצויין? - כי לא היה צריך שום שירות. כל עוד המוצר שסופק לי הגיע בזמן , תקין לגמרי ולא הייתי צריכה שירות לקוחות - זה המתכון לניצחון. עכשיו אני רוצה לקנות עוד סלולרי ואני אקנה אותו דרך אי ליין כי החוויה הייתה מצויינת! ותודה רבה!

קניתי 2 מכשירים חדשים לבנותיי, שירות אמין אדיב, סניף ת"א. שודרגה קושחה למכשיר ישן שלי ללא חיוב כמחווה בעת הרכישה. שירות מעולה ומקצועי.

נהגתי לקנות בחנות ELINE במשך מספר שנים, אך הזמנה זו שינתה את דעתי לגבי הקנייה בחנות. מספר שעות לאחר ההזמנה התקשרו אלי משירות הלקוחות לאשרה והודיעו לי שאני יכול להגיע לחנות לאסוף את המוצר ביום למחרת. יצאתי מהעבודה מוקדם והגעתי לחנות רק כדי לגלות שהמוצר אינו נמצא ושכלל לא יודעים שהיה אמור להגיע. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות, שם אמרו לי שהמשלוח התעקב ושכלל לא הייתי אמור להגיע לחנות בלי שהתקשרו ממנה להודיע לי שהמוצר נמצא שם. לא בוצע שום מעקב אחר ההזמנה מצד החברה, לא הציעו שום התנצלות או הודעה בטעות שנעשתה. ה"תקלה" הופלה על הלקוח שלטענתם "לא היה צריך להגיע לחנות" ואף הציעו לי לחכות לטלפון מהם כדי "שזה לא יקרה שוב". מתחת לכל ביקורת, אני לא אקנה שוב בחנות זו.

התגלתה אצלי תקלה נדירה ב- WIFI, והמכשיר לא גלש בראוטרים מסויימים זאת למרות שהמכשיר המקביל של אשתי, גלש ללא כל בעיה באותם ראוטרים. מסרתי את המכישר לבדיקה באיליין, והוא חזר מבלי שגילו דבר ולאחר שהמכשיר פעל לגרסתם במספר "נקודות חמות" שונות (גם ברשותי הוא פעל ברוב הנקודות החמות),משהתקשרתי שוב לחברה ושוחחתי עם נועם האחראי, הוא קיבל את גרסתי והציע החזר כספי או מכשיר חדש. בחרתי במכשיר חדש מאותו הדגם והוא פועל כעת ללא דופי. השירות הטלפוני ובחנות היה אדיב ומקצועי וניתנה לי ההרגשה כי החברה מחוייבת ללוקחותיה ומוצריה עד הסוף.

לפני למעלה מ-3 חודשים רכשתי את המכשיר כמתנת יום הולדת לנכדתי - נאמר לי שתוך 1 חודש כנראה נוכל להתקין את הגירסה העברית לצערי פניתי מספר פעמים -ואין להם תשובה - בכל פעם תולים את האשמה ביצרן וחבל - יכול להיות שהייתי שוקלת שלא לרכוש את המכשיר אצלם למרות שהשרות מעולה לפני כחודש רכשתי מכשיר GPS אצלם המסקנה פשוטה מרוצה מהיחס והשרות רק חבל שבקטע של הגירסה העברית לא קיבלתי תשובה חדש משמעית אלה תשובה מתחמקת וחבלללל

קניתי מכשיר SGS2 מהחנות בנשר ואחרי שבועיים אחרי שהעברתי אותו לתאורת רקע נמוכה שמתי לב שיש בו בעיה שרבע מהמסך נהיה דהוי בתאורת כזו, שלחתי את המכשיר למעבדה שלהם והוא הוחזר אלי עם הטענה שלא נמצאה בעיה במסך, המוכר אמר לי שאני יכול ללכת למעבדה ולהראות את הבעיה שם. התקשרתי לשירות הלקוחות והם אמרו שהבעיה ממני ושכנראה המסך נשאר דלוק על תמונה לאורך זמן (מה שלא נכון בכלל, המכשיר היה בשימוש בקושי שבועיים ובכלל המסך בו נכבה אוטומטית אחרי חצי דקה) הם אמרו שזה לא כלול באחריות ושאצטרך לתקן על חשבוני. זה כבר המכשיר השלישי שאני קונה מאצלם בגלל המחירים הנמוכים שלהם, אבל זה יהיה גם האחרון כי ברגע שבאמת צריכים אותם הם בורחים מאחריות.

רכשתי מכשיר סמסונג מדגם Galaxy Ace. לאחר מספר חודשים המכשיר החל לכבות מעצמו. נשלח למעבדה והוחזר לאחר התקנת מע' הפעלה מחדש. התיקון לא הועיל, והטלפון הוחזר שנית למעבדה. יום למחרת קיבלתי מכשיר חדש במקומו, בלי ויכוחים ובלי שאלות. שירות לקוחות לדוגמה.

המכשיר שרכשתי התקלקל תוך זמן קצר. המסך הפך להיות חשוך יותר והצבעים התעוותו. הגעתי לחנות ומסרתי אותו לתיקון. הופתעתי כשנאמר לי שהתיקון ימשך עד 14 ימים ושבזמן הזה אני לא מקבל מכשיר חלופי. אף אחד לא יצר איתי קשר ורק כעבור שבועיים בעקבות מספר פניות מצידי התברר לי שלמרות שהמכשיר באחריות דורשים ממני לשלם בעבור התיקון מעל ל800 ש"ח. לטענתם הנזק נגרם בגלל שהמכשיר נחשף לחום גבוה. מכיוון שבפרק הזמן הקצר מאז הרכישה הקפדתי לשמור עליו אני יודע שזה לא נכון ולכן סירבתי לשלם ודרשתי לקבל אותו בחזרה כדי שאוכל לשלוח אותו למעבדה חיצונית לבדיקה. לקח עוד שבוע עד שהמכשיר הגיע אלי (חורג אפילו מעל 14 ימי העסקים שהם אמרו) והתברר לי שהמכשיר חזר עם מסך הרוס לחלוטין. לא סתם מסך חשוך אלא הרוס לחלוטין. כשהתקשרתי פתאום התחילו לספר סיפורים על סדק ולא על פגיעת חום. אין לי איך להוכיח את זה אבל לדעתי הם ניסו להפיל עלי את עלות התיקון וכשהבינו שאני לא פראייר גרמו נזק מכוון למסך כדי שבבדיקה חיצונית לא יוכלו להראות שהנזק לא נגרם על ידי.

הטוב - המחיר והשירות האנושי. מדובר באנשים שאכפת להם. בנשר המוכר פשוט מלך. הרע - קניתי את ה GS2 בספטמבר. מהיום הראשון הוא עשה לעצמו אתחולים באופן ספונטני, שאחריהם הבטריה הייתה נגמרת. והמקלדת בעברית לא הייתה בסדר. התקשרתי לאיליין, אמרו לי פשוט שאין מה לעשות ולחכות לגרסה חדשה של אנדרואיד. זה סמרטפון ראשון שלי אז חשבתי שהם מבינים יותר טוב ממני... רק לפני כמה ימים הלכתי לחבר שעדכן רום וקרנל חדש, ונפתרה הבעיה. בקיצור מבחינה מקצועית - נכשלו.

חיפשתי מכשיר טלפון סלולרי ובמסע הבדיקות הגעתי לחנות איליין וקיבלתי שרות מבחור בשם שלומי. אני חייבת לציין שמזמן אינני זוכרת יחס עניני ואיכפתי כמו זה שקיבלתי. הוא עשה מאמצים להתאים לי טלפון אשר עונה לצרכי. אני מרוצה מאד מהמכשיר ומהשרות שקיבלתי.

שבועיים לאחר רכישה הופיעו לי בעיות רבות,יצרתי קשר עם נציג שירות כדי לתקן את הבעיה ההוראות שנתן לי כדי לטפל בבעיה גרמו למחיקת הספר טלפונים,הפקדתי את המכשיר 3 פעמים בחברה לתיקון אך חזר עם אותם הבעיות ובעיות חדשות וחמורות יותר , המכשיר שלי קורס כל הזמן ואני מאוכזב כל כך מהכל זה גרם לי לעוגמת נפש

רכשתי את המוצר לפני מספר שבועות, לאחר כשבועיים הופיעה נקודת אור צבעונית ובוהקת על המסך, כפי שאני רגיל מכל הרשתות הסלולריות ניגשתי אל הסניף בו רכשתי (תוצרת הארץ ת"א)וביקשתי שיתקנו, שם נאמר לי שתעודת האחריות עליה החתימו אותי קובעת במפורש שלא יתוקן מכשיר עם נקודה (פיקסל) פגומה אחת, רק אם יהיו לפחות 5 אז יתוקן. למותר לציין שמאוד התרגזתי, האחריות המקורית של מוטורולה המיושמת בכל חברות הסלולר כן נותנת אחריות גם על פיקסל אחד שרוף (בדקתי את הנושא). ומסתבר שכשאתם באים לרכוש מכשיר מחנות כזו אתם לא מקבלים אחריות יצרן, אני משתמש במכשיר יקר, שעלה לי 2600 ש"ח, והוא פגום, ולא מוכנים לתקן, ואף השרות היה מנוכר ולא נעים, אני בהחלט לא ממליץ לרכשו שום מוצר בחנות הזו, הם מתנערים בתואנה שהחתימו אותי על האחריות שלהם (שזה נכון) אולם זה טבעי שתנאי האחריות יהיו זהים או ומים בין היצרן ולבין חנויות שמציגות עצמן כמשווקות \ מפיצות.

הזמנתי את המכשיר באינטרנט , ההזמנה הייתה מאוד נוחה והמכשיר הגיע במשלוח לכתובת שציינתי בלי בעיות. המכשיר מעולה ושירות הלקוחות של איליין תמיד זמין ועושים הכל כדי לרצות את הלקוח. חנות מאוד אמינה.