‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 122

לא קונה בוואלה שופס יותר בחיים. שמי בועז. אני רוצה לכתוב לכם מכתב שאני הולך גם לכתוב בזאפ/פייסבוק/וואינט וכל מקום אחר שאוכל לפרסם אותו, כביקורת על השירות שלכם. אוקי, בואו נתחיל בזה שהזמנתי את המסך (זו לא פעם ראשונה שאני מזמין אצלכם אבל בהחלט פעם אחרונה) טעיתי בהקלדה, אומנם אישרתי את זה, אבל לא שמתי לב שלחצתי 660 במקום 460, אולי קשה להבין את זה אבל זו הייתה טעות תמימה (שהטלפנית שהתקשרה לאשתי לא הבינה וכינתה אותה (את אשתי) ואותי שקרנים, כן, לטענתה לא יכולה לקרות טעות שכזאת, אז תנו לי לחדש לה ולכם, טעויות קורות, גם כאלה וגם אחרות, בכל מקרה, זו לא האינטרקציה הראשונה איתכם מרגע הקניה, זו למעשה השניה. בשיחה הראשונה אחרי הקניה, התקשרתי (אני לא זוכר אם באותו ערב או בבוקר שאחרי) להודיע שטעיתי בהקלדה ואני מבקש לבטל, וגם ממש דקה אחרי שעשיתי את ההזמנה שלחתי טופס כזה שמבקש לבטל בגלל טעות בהקשה, הפקידה שאיתה דיברתי, טענה שהיא לא קשורה לביטולים אך שאשלח טופס פניה ויבטלו את זה בלי בעיות ושבינתיים לא יגבו חלילה את הכסף - שקר. בדיעבד אני יכול לומר שבאותה השניה שאישרתי את העסקה - הסכום ירד באשראי. אוקי אז יש לנו שתי שיחות טלפון עד כה, באחת מהן קראו לי ולאשתי שקרנים (החוצפה שהיתה לפקידה הזו מעצבנת אותי לאללה גם היום - זה פשוט זעזע אותי. ובאחת שיקרו לי כשאמרו שאין חיוב ולא תהיה בעיה לבטל, בכל מקרה, הוחזרו לי 11 שח, לא היה לי כוח להתווכח עם פקידות אחרות אצלכם ולצערי במדינה שלנו כנראה כן צריך להיות אידיוט שצועק ומאיים, כי אחרת שמים עליך פס, אחרי שהוחזרו לי ה11 שקלים, עברנו על ההזמנה ווידאתי עם הפקידה שבאמת ההזמנה בוצעה ואין ביטול והכול יעבור בשלום, לטענתה כן. אחרי כשלושה שבועות התקשרתי כדי לראות מה קורה ואם יכולים להגיד לי איפה זה עומד, אומנם התחייבתם שזה יגיע עד 28 ימי עסקים אך הרגשתי שמשהו לא בסדר, הפקיד שענה אמר שהכול בסדר, והכול סגור ויש עוד כך וכך ימים וזה יגיע עד ה5 לדצמבר - 28 ימי עסקים. מיותר לציין שזה לא הגיע ב5 לדצמבר? התקשרתי אליכם שוב ב6 לדצמבר, בפעם הרביעית, מעוניין לדעת למה עברו כבר 29 ימי עסקים והמסך עדיין לא הגיע, למרות שהתחייבתם שהוא יגיע עד 28 ימי עסקים. הפקידה התנצלה, אמרה שתברר ותחזור אלי בשעה הקרובה - אחרי 5 שעות שבהן חיכיתי לשיחה ממש התעצבנתי, והתקשרתי שוב בפעם החמישית לדעת למה לא חזרו אלי, וגם להתלונן על השירות הממש גרוע שלכם, הפעם הפקידה אמרה לי שהיא מבטיחה לחזור אלי תוך שעה (נשמע מוכר) אני אמרתי לה שאם המסך לא מגיע עד רביעי שלא תוציא אותו בכלל ושתבטל את ההזמנה וניתקנו. אחרי כשעה היא חזרה לטלפון של אשתי ואמרה לה שהמסך יגיע ביום חמישי, המסך אכן הגיע ביום חמישי ורק במזל היה מישהו שיפתח את הדלת כי השליח לא התקשר ולא ידענו מתי הוא יגיע. זהו, אחרי כל הבלגן הזה נתתם לי פיצוי של 25 שח לקניה חוזרת - עוד סוג של בדיחה, 25 שקלים סך הכול ועוד לקניה חוזרת. לסיכום, השירות שלכם גרוע לאללה, והפיצוי שלכם גרוע עוד יותר, ואת הטלפניות הייתי מחליף או מעביר איזו סדנת התנהגות, אני איתכם גמרתי ואני אעביר את זה במייל לכל מי שאני רק מכיר: בפייסבוק, באתרי קניות שונים כגון זאפ - לקוח ממש ממש מאוכזב. רק רציתי שתוכלו לקרוא את זה לפני שאני מפרסם. יום טוב, ותשפרו את כל המערכה שלכם, בועז.

קנייה קלה ונוחה באתר. שירות לקוחות התקשרו מייד לוודא פרטים. המוצר הגיע אחרי יום (למרות שהתחייבו 14 יום). קנייה נהדרת ואני מאד מרוצה.

הזמנתי את המוצר ביום שבת 4.12.10. המוצר היה במבצע "קנה היום קבל מחר" והוא לא כלל חגים ושישי שבת. הייתי צריכה את המצלמה ל8.12.10 וחששתי שהיא תגיע רק לאחר החג אך למרות חנוכה המצלמה הגיעה אליי ביום שני בבוקר למרות שבכרטיס ההזמנות שלי היה כתוב שהיא אמורה להגיע ביום שלישי. מרוצה משירות החנות ומהמוצר שהגיע עם כל התוספות שהובטחו והצבע המבוקש. זו לא הייתה ההזמנה הראשונה שלי מהאתר ואשמח להזמין מהחנות מוצרים נוספים בעתיד.

ביצוע ההזמנה היה מהיר מאד, האפשרות להזמין עם הובלה לכתובת אחרת - מועילה במיוחד. המשלוח הגיע מהר מהמצופה. בקיצור - תודה רבה.

קניתי ב23/11/2010 המסך הגיע עם פיסקל שרוף ביקשתי להחליף דרך כרטיס הלקוח בוואלה, טיפל בבעיה גיל והחליפו לי אחרי יומיים. גם במסך השני היה פיסקל שרוף, שוב רק במקום אחר, שוב פניתי לכרטיס לקוח והחליפו לי אחרי כ48שעות. כל הכבוד לגיל! רק בזכותו נתתי 5כוכבים ולא ביטלתי את ההזמנה בסוף!

ההזמנה באתר מאוד מהירה ומאוד פשוטה ברגע שנרשמים. נותנים הצעה, וברגע שהיא עברה העניין סגור (לטובה ולרעה). המשלוח היה אמור להגיע ביום ראשון, כי לא קיבלתי הודעה שהוא נשלח בכלל, ובמוקד הטלפוני היו נחמדים (אחרי שהיה צריך להמתין עשר דקות), והבטיחו לעדכן אותי - דבר שלא קרה מעולם. ביום שני בצהריים פתאום התקשר השליח שהוא אצלי בבית, והשאיר את המשלוח אצל השכנים. דיברתי עם נציגים שהבטיחו לי פיצוי, אבל לא חזרו אליי. פשוט לא שווה כל פעם להמתין על הקו 10 דקות רק כדי לא לקבל התייחסות.

שירות מתחת לכל ביקורת.לאחר חודש של דחיות במועד האספקה ביטלתי את העסקה.שירות הלקוחות מבטיח לחזור ולא חוזר. אין דבר,נקנה במקומות אחרים.

קניה מאכזבת מאד ואין סיכוי שאקנה שוב בוואלה שופס. בשירות כזה גרוע עוד לא נתקלתי! זה התחיל מכך שהיה כתוב שאספקת המוצר הנה תוך 3 ימי עסקים וכשביצעתי את ההזמנה נשלחה לי הודעה שהמוצר יסופק תוך 28 ימי עסקים! כשהתקשרתי לשירות הלקוחות לקח להם יומיים לברר לי את העניין ובסוף חזרו אליי עם תשובה שההתחייבות היא תוך 7 ימי עסקים. אז למה מטעים את הצרכן? המוצר סופק בזמן, תוך כ- 3 ימים, אולם כשהגיע הטכנאי כעבור יומיים ופתח את עטיפת המכונה הוא ראה שצד אחד שלה מעוך לגמרי, ככל הנראה מהובלה רשלנית. התקשרתי לשירות הלקוחות כדי לתאם משלוח של מוצר תקין. הבטיחו לי שיחזרו אליי גם מוואלה שופס וגם מישפאר, היבואנית. כמובן שלא חזרו אליי לא מפה ולא משם. החלטתי להתקשר ישירות ליבואנים כדי לנסות לזרז את התהליך. שוב סיפרתי את כל הסיפור, שוב הובטח לי שיחזרו אליי. והפתעה- לא חזרו. אז התקשרתי עוד מספר פעמים עד שהבטיחו שמנהל יחזור אליי. לבסוף חזרה אליי מנהלת באיחור רב, לא התנצלה ואף רצתה שאודה לה על כך שהיא נשארת אחרי שעות העבודה שלה כדי לטפל בבעיה שלי. היא אמרה שאין את המוצר במלאי ושרק עוד שבועיים הוא יגיע. וכל הזמן הזה, שאני בטלפונים מבישים רבים וגוזלי זמן עם ישפאר- וואלה שופס שותקת... אם הייתי יודעת שייקח כל כך הרבה זמן עד שתהיה לי מכונת כביסה, לא הייתי מזמינה! שלא לדבר על שעות העבודה המבוזבזות כל פעם שעליי לחכות לשליח ואח"כ לטכנאי, ואז הטלפונים האינסופיים עם נציגי שירות חצופים והכסף שאני מוציאה בינתיים על מכבסות כי אני כבר מעל שבועיים בלי מכונת כביסה! חוצפה!!!!!

בתאריך 25/04/2012 הזמנתי באתר וואלה שופס מצלמת אולימפוס. בפרטי ההזמנה הובטח כי המצלמה תסופק עד לתאריך 13/05/2012. בתאריך 22/05 כשעבר כמעט חודש (!!!) מתאריך ההזמנה והמצלמה בוששה מלהגיע יצרתי קשר עם שירות הלקוחות והובטח לי שתוך שעה יחזור אלי נציג לשמוע את פרטי המקרה. ובכן, זה לא קרה... אף אחד לא טרח לחזור... יצרתי שוב קשר באותו יום ושם הבטיחה לי נציגה שתוך 24 שעות יחזרו אלי עם תשובה. ובכן, שוב אף אחד לא טרח לחזור... למחרת (23/05) יצרתי קשר שוב עם החנות ושם נאמר לי כי אין עדיין תשובה ולכן לא טרחו לעדכן אותי. הנציגה שכנעה אותי לא לבטל את ההזמנה והבטיחה כי תחזור אלי תוך 24 שעות בין אם תהיה תשובה ובין אם לא! ובכן, שוב אף אחד לא טרח לחזור... למחרת (24/05) יצרתי שוב קשר שירות הלקוחות ושם ענה נציג שטען שאכן יש בעיה עם המוצרים שהוזמנו מאלודה והבטיח שייצרו עימי קשר מאלודה ואף יפצו אותי. לשאילתי מדוע אף אחד לא חוזר אלי ולמה שלושה נציגים עד עתה לא עמדו בהבטחתם - לא קיבלתי תשובה. אך הפעם, אכן חזרו אלי מאלודה (כנראה שזה שהפעם אמרתי לנציג כי השיחה מוקלטת עזרה...) והבטיחו לי כי עד יום שני או מקסימום שלישי המוצר יגיע עם שליח. בניגוד מוחלט לאופיי דרשתי פיצוי והובטח לי שדרוג לכרטיס זיכרון 8 ג'יגה במקום ה- 4 ג'יגה שהזמנתי. ובכן, היום יום שישי ואני עדיין מחכה למצלמה... אני חש חוסר אונים משווע לנוכח העובדה שאין עם מי לדבר ושכל אחד שם מבטיח שיטפל או שיחזור ולא טורח לקיים את הבטחותיו! מה אני אמור לעשות כדי לקבל מוצר ששילמתי עליו לפני למעלה מחודש??? מצד שני, זו בעיה שלי שהתפתיתי לקנות שם ולא עקבתי אחרי הדירוג שלהם בזאפ... הייתי חוסך לעצמי הרבה זמן וכאב ראש. נ.ב. כל השיחות שהיו לי עם נציגי שירות הלקוחות מוקלטות.

יום לאחר הרכישה, תיאמו איתי את המשלוח בטל' בצורה אדיבה מאוד. המוצר הגיע לאחר כשעתיים באותו היום. זו לא הקנייה הראשונה ובטוח שלא האחרונה ב-WALLASHOPS. כל הכבוד!

הרכישה בוצעה לפני מס' שבועות דרך האתר באמצעות מכירה/מכרז אישי. אתר נוח מאוד וברור מאוד. עוד באותו יום קיבלתי שיחה מהספק לתיאום מועד הגעת ההובלה של המכונת כביסה. יופי של שירות !

טובים חבל על הזמן באמת טובים מרוצה מאוד טיפל בי בחור בשם אלחנדרו והוא 10 באמת שהם טובים ממליץ בחום

לא הייתה בעיה מיוחדת בקניה, ההצעות שהצעתי לא התקבלו, הוצעה לי הצעה גבוהה יותר בתשלום אחד וקבלתי. הקניה בוצעה ב-30.9 ומועד ההספקה היה 10.10 לכל המאוחר. מספר ימים קודם הגיע אלי שליח, עם מוצר שונה לחלוטין ממה שהזמנתי - מין חלק של מכשיר כושר. סירבתי לקבל אותו ופניתי לשרות לקוחות. הם ענו לי שהעניין מתברר ושלחו לי תשובה והמוצר שהזמנתי ישלח כשיגיע המוצר השגוי בחזרה. בקשתי שיעמדו במועד ההספקה, הרי הטעות אינה באשמתי. בינתיים כל הכסף נגבה מכרטיס האשראי, היום ה-15 לחודש, המוצר לא הגיע ומכתב שכתבתי שוב לשירות לקוחות ב-13.10 בכלל לא נענה, למרות שכתוב במפורש שתינתן תשובה תוך 24 שעות. אני ממליצה להימנע לרכוש בחנות הזאת, שאינה מכבדת את לקוחותיה.

בתאריך 23/9/10 הזמנתי דרך אתר החנות מצלמה. בפרטי ההזמנה היה כתוב שהמשלוח עד 10 ימי עסקים. מכיוון שהייתי זקוקה למוצר תוך שבוע עקב טיסה לחו"ל, מיד בתום ביצוע ההזמנה שלחתי דרך כרטיס הלקוח שלי באתר פנייה לשירות הלקוחות שבמידה ולא ניתן לספק את המוצר עד 29/9 כולל, אז בבקשה שיודיעו לי ושלא יבצעו את ההזמנה. הם מכריזים על קבלת תשובה לפנייה תוך 24 שעות עבודה. לא קיבלתי התייחסות ולכן יצרתי קשר ונאמר לי ע"י אחד הנציגים שהמשלוח לא יכול להתקיים בזמן זה והציע לי דיל אחר ממה שביקשתי ולכן ביקשתי ממנו לבטל את ההזמנה כמו שרשמתי בזמן ביצוע ההזמנה. התגובה שקיבלתי היא שאני חייבת בתשלום דמי ביטול בסך כ-50 ש"ח!! לא ברור על מה דמי הביטול אם ציינתי זאת מראש, ההזמנה טרם טופלה ושום מוצר לא נשלח אלי עדיין!! ביקשתי לדבר עם מנהל ונאמר לי שמנהל יצור קשר תוך 24 שעות. כמובן שזה לא קרה.. לאחר מספר נסיונות נואשים לתקשר עמם מצדי, קיבלתי לאחר שבוע בדיוק!!! שיחה ממנהלת כשכבר הייתי בחו"ל. את דמי הביטול הם גבו ממני למרות הכל. שירות לקוחות מהגרועים ביותר שידעתי, ההמלצה שלי להתרחק!!

זהירות !!! זהירות !!! זהירות !!! החבר'ה האלה בנו את מערכת הצעות המחיר שלהם בצורה מאד מתחכמת. ברגע שלחצת על כפתור ההזמנה - מתבצעת עיסקה מול כרטיס האשראי!!!. ללא אפשרות של הקשה לאישור הנתונים לאחר שצפית בכל הפרטים. במקרה שלי, לחצתי בטעות על מקש ההזמנה לסכום שלא רציתי(קורה.. לא?). ראיתי שמיד מתבצעת עסקה והמערכת הודיעה לי שתישלח אלי חשבונית. מיד התקשרתי אליהם וביקשתי לבטל את העסקה. שאלו אותי:"אינך מרוצה מהמוצר או מהמחיר?". אמרתי "מהמחיר". אמרו: "טוב, עוד מעט יתקשר אליך איש מכירות, אל תדאג". וכך היה. בקיצור, איש המכירות הוריד לי 450 ש"ח ואמר שהסכום יתוקן לסכום החדש. וכך לא היה. סכום המכירה נשאר הסכם הגבוה ואני מקבל 450 ש"ח ב-10 תשלומים (במילים אחרות, אני מממן אותם...). וואלה שופס אמרו שרק חברת האשראי יכולה לקבץ את הזיכוי לסכום אחד. ביררתי ואי אפשר ללא הוראה שלהם. הם - מסרבים לעשות זאת. ביקשתי לערוך את העיסקה מחדש עם חשבונית מתוקנת כפי שהובטח לי - ולא נעניתי. בקיצור, חברים: עזבו אתכם, אל תתקרבו לחנות הזו. הם מאד גמישים וידידותיים לפני ביצוע העיסקה, ולא פחות מכך קשוחים לאחר ביצוע העיסקה. לא להתקרב !!!!!.

שלום רב, בתאריך 8.9.10 רכשתי מכונת כביסה באתר ולאחר בירור שערכתי נאמר לי שתאריך האספקה יהיה 20.9.10. לאחר שהמוצר לא הגיע בתאריך יצרתי קשר טלפוני עם מוקד השירות ושם שלחו אותי ליצור קשר עם המובילים שלא ידעו על מה אני מדבר לאחר 4 שיחות עם מוקד השירות שבכל שיחה הבטיחו לי שיחזרו אליי עם תשובה ומאחר שעד 26.9.10 המוצר לא הגיע נאלצתי לבטל את ההזמנה. יותר מעצבן ומתיש מהאיחור באספקה הוא חוסר ההתייחסות והזלזול מצד מוקד השירות, בקיצור ממולץ מאוד לא לקנות באתר.

אז אספר בקצרה. הנני לקוח קבוע של חברת 'וואלה שופס' אך לאחרונה נראה כאילו הם לא יכולים להשתלט על מה שהם אומרים. כמידי כל יום הגיע אליי למייל מוצרים מומלצים שלהם. אחד מהמוצרים שמשכו את עיני היה ה- IPAD בהתחלה רכשתי את הדגם 16G אך לאחר מכן ביקשתי לשדרג ל- 64G כלומר עוד 2000 ש"ח, אפילו פנו אליי יום אחרי שביצעתי את ההזמנה!! ההזמנה עצמה בוצעה ביום שלישי בערב (כלומר לאחר יום עסקים) כבר ביום רביעי (ערב חג סוכות שני) התקשר אליי נציג שלהם ואיתו דיברתי על שדרוג הדגם. באתר 'וואלה שופס' התחייבה לספק לי את המוצר תוך יום עסקים 'קנה היום - קבל מחר!' לקחתי בחשבון כי זהו ערב חג ואנחנו נכנסים לחג שני לכן לא לקחתי את האימרה ברצינות. כשדיברתי עם הנציג אמר לי כי לכל המאוחר ההזמנה תסופק ביום שני (2 ימי עסקים בכללי). ביום ראשון קיבלתי הודעה שכנראה וההזמנה שלי תדחה ביום אחד. שלחתי לוואלה שופס הודעה דרך האתר ושם שאלתי מתי תגיע ההזמנה האם ביום שלישי? כמובן שלא ענו לי בעניין. התקשרתי אליהם ביום שני לשאול את השאלה אמרו לי כי הפנייה שלי פתוחה ויחזרו אליי. כמובן שמיותר לציין שלא חזרו אליי. התקשרתי ביום שלישי שוב וכבר בבוקר היה להם כנראה עומס ודיברה איתי נציגת שירות בשם מלי שאמרה לי להשאיר טלפון ויחזרו אליי. שוב לאחר כמה שעות טובות לא חזרו אליי. התקשרתי אליהם שוב במטרה שעכשיו אינני מוותר עד שאני יקבל תשובות. ענתה לי מלי ובשיא חוצפתה צעקה עליי בטלפון. לאחר דין ודברים מלי הואילה בטובה לקחת ממני את פרטי ההזמנה, והודיעה לי כי היא מתחייבת אישית לחזור אליי. ראוי לציין שאת כל ההזמנה הייתי אמור לקבל ביום שלישי. התקשרה אליי מלי אחרי צהריים של אותו יום שלישי ואמרה לי כי עקב עיכוב בהזמנה אני אקבל את זה תוך 7 ימי עסקים (!) נאלצתי לבטל את ההזמנה מתוך עקרון. אם היו מתנהגים ומדברים יפה ובאמת חוזרים ללקוחות שקונים אצלהם לא הייתי מבטל את ההזמנה והייתי ממתין עוד קצת אם היה צריך. לצערי הזלזול שלהם בי גרם לי לסגור את חשבוני באתר לתמיד ולא אקנה שם יותר. ממליץ גם לכם לא לעשות את זה.

אני מאוד מרוצה מאוד מהחנות של וואלה שופס שרות הלקחות טוב אני לקוח קבוע שלהם אני אמשיך לרכוש בוואלה שופס

קיבלתי מוצר פגום. אחרי שבוע של שיחות וחזרות של נציגי שירות נאמר לי שאני אמורה בעצמי להביא מוצר לתחנת שירות הקרובה. שאלה אז למה בכלל קניתי באינטרנט. מרב טיפשיות הסכמתי. אחרי חודש ועוד פעם שיחות אמרו לי שאני יכולה שוב בעצמי לקחת מוצר מתחנת שירות הקרובה שהיא בכלל לא קרובה. שוב קיבלתי מוצר פגום ועוד יותר גרוע משומש. נתנו לי מוצר מלוכלך עם כתמים שומניים, נקודות וטביעות אצבע. כמובן החזרתי שוב וביקשתי לבטל עיסקה. גם אכשיו לא ממהרים לענות לא 24 שעות כפי שרשום ולא 3 ימים אחרי. אין טלפון שאפשר להתקשר. קניתי DVD לילד לטיסה חודשיים לפני טיסה. 3 ימים לפני טיסה אין DVD, אין כסף. אל תקנו מחנות זו. בזבוז זמן עצבים ובסופו של דבר תשלמו יותר על שיחות ונסיעות.

באתי לתת חוות דעת כללית על וואלה!שופס, ולא רק על המוצר. בתור אחר שמזמין מוואלה כבר מ2006, כ15 מוצרים (שולחן, מחשב, LCD, מצלמה ועוד), מעולם לא היו בעיות, המוצר תמיד הגיע לפי זמן האספקה שנאמר, מהר, זול(!), ותקין! לעיתים נורא רחוקות הייתי צריך לדבר עם השירות לקוחות שלהם, אבל כשדיברתי תמיד היו מורחים קצת כי זה נראה שהם בעצמם לא יודעים מה נסגר עם המוצר אבל זה קרה רק פעמיים, אחת לפני איזה שנתיים שזה לא היה נורא, והמוצר האחרון, שהוא מוצר קטן ב100 שקל לקח כ4 שבועות להגיע מיום ההזמנה במקום שבועיים כפי שנאמר לי. השירות לקוחות לא ענו אבל בסוף המוצר הגיע (ביחד עם תשובה מהאתר אחר ישלא ענו לי שבוע+)... אני רואה שהרבה לא מרוצים מוואלה, אבל אני אמשיך לקנות שם ותקלה עם מוצר אחד זה לא מה שימנע ממני להנות מהמחירים וההזמנה הנוחה.

הזמנתי מחשב נייד סמסונג מדגם R580. ההזמנה בוצעה בקלות וכן גם המשלוח הגיע תוך פחות מ48 שעות. ייחד עם זאת הזמנתי גם תיק נשיאה שלא הגיע בכלל עם המחשב - כשהתקשרתי לשירות הלקוחות נאמר לי שישלחו לי - אין תלונות. הדבר שמרגיז עוד יותר הוא שהמחשב הגיע ללא דרייברים והכי חשוב מצויין באתר שמקבלים את המחשב עם windows 7 premium אך בפועל לא הגיע שום דיסק עם המחשב. כשהתקשרתי לשירות הפנו אותי לibm. ובibm נאמר לי להוריד את התוכנות מהאינטרנט. אני בטוח שאם הייתי קונה מחשב בחנות (כמו שעשיתי עד היום) כן הייתי מקבל את הדרייברים וכל התוכנות בדיסק ולא הייתי צריך לשוטט בין אתרים ולחפש את התוכנות !!!

אספר בקצרה. מכונת כביסה מתקלקלת וזקוקים בדחיפות לחדשה. וואלה מתחייבים לאספקה לאחר 48 שעות. אני קונה (לא במחיר מדהים) והנציג מבטיח תוך 24 שעות תאום לאספקה.אני מתאם טכנאי התקנה יום לאחר מועד האספקה המובטח. לא דובים ולא יער. אני מתקשר כמה פעמים ומתריע... לא עוזר. חברת המשלוחים אומרת שהתקשרו פעם אחת ולא עניתי. אמינות ברמה מאוד נמוכה. וואלה לא לוקחים אחריות (פיצוי=התנצלות,אחריות). שורה תחתונת: בתור לקוח וותיק של וואלה ,תקנו באתר רק אם המחיר שווה את זה ולא דברים שממש דחוף לכם!!!! אני ממש לא ממליץ. אישית, לא קונה שם יותר.

הזמנתי תנור, שהיה צריך להגיע תוך עשרה ימי עסקים לכל המאוחר עם שליח. לאחר שעברו עשרת הימים פניתי דרך האתר שלהם לשירות הלקוחות לבירור מצב ההזמנה. באתר צוין באופן ברור שתוך 24 שעות מרגע הפניה אני צריך לקבל תשובה, לא כולל ימי שישי ושבת. פנייתי הייתה ביום רביעי. ביום חמישי, לאחר שעברו 24 שעות ולא קיבלתי תשובה, התקשרתי אליהם. אמרו לי "נחזור אליך עוד היום". לא חזרו. התקשרתי בערב של אותו יום ואמרו לי "צודק. מייד נחזור אליך". לא חזרו. למחרת, התקשרתי בבוקר ואמרו לי, נחשתם נכון - "נחזור אליך מייד". לא חזרו. התקשרתי שוב ואמרו לי שביום שישי אין תשובה, ורק ביום ראשון יוכלו לחזור אלי. התעקשתי ואמרו לי שאין עם מי לדבר. ביקשתי לדבר עם מנהל וסירבו להעביר אותי. הנציג הגאון טען שמיום רביעי בצהריים ועד יום ראשון זה פחות מ 24 שעות, בגלל שיש את שישי ושבת באמצע. למרות מאמצי להסביר לו שמיום רביעי בבוקר ועד יום חמישי בבוקר זה 24 שעות הוא לא קיבל את זה. בקיצור, טרם קיבלתי תשובה.

חיכיתי להזמנה כמה ימים וחששתי קצת שהיא תתאחר, אבל לבסוף היא הגיע בזמן. למרות שהיו חסרים כמה מסמכים בהזמנה אני מרוצה מהשירות של וואלה גם אחרי שקיבלתי את המוצר. בוואלה שופס יש עם מי לדבר, וזה חשוב מאוד.

רכשתי מספר מוצרים לא מועט דרך וואלה שופס, תמיד המחיר היה בין הזולים וזמן אספקה קצר יותר. אך חנות נמדדת גם בשרות שהיא נותנת ולא רק במחיר וכאן וואלה עמדה בהצטיינות. נתקלתי בבעיה במוצר שקניתי, בעיה פעוטה אומנם אך בכל זאת בעיה, נותן האחריות "נפנף אותי מכל המדרגות", פניתי לוואלה בדוא"ל והם חזרו אלי עם תשובה בפחות מעשרים וארבע שעות וחשוב יותר הם השיגו מהספק את אשר לא הצלחתי להשיג וקבלתי פתרון מושלם לפנייתי.