קורא יקר שלום.
בתאריך ה2.4 רכשתי מרצוני לאחר מספר חיוכים מול המוכר בחנות רשת איליין בתוצרת הארץ 7 בת"א מכשיר גלקסי ס 2 שעל חווית השימוש בו שמעתי רבות וטובות ממגוון מכרים.
את עדכון האנדרואיד לגרסא העדכנית ביותר ביקשתי כמובן לבצע במקום לאחר שהמוכר אמר לי שהגרסא איתה מגיע המכשיר היא 2.3 בעוד כבר באוקטובר 11' יצאה גרסת 4.0.
עם יציאתי מהחנות נלהב ונרגש, לא יאוחר מ10 פסיעות המכשיר הפסיק להגיב. חזרתי לחנות שם המוכר החביב כיבה לי את המכשיר הדליק מחדש ואמר שהכל בסדר. כמובן שחששתי אבל העדפתי לא לעשות סרט ולהמשיך בדרכי. ביום הרכישה גיליתי שעל אף שהמכשיר נאמר לי מגיע עם 16 GB הוא מגיע עם 11 GB בלבד, התקשרתי לשירות הלקוחות שם ענתה לי נציגה שלא מבינה דבר במכשירים סלולריים ואמרה לי שככה זה.. מאחר ואכן ראיתי שמשום מה מכשירי כולם מגיע עם 11 העדפתי לשתוק ולחסוך לעצמי את ביטול העסקה, בדקתי את מצב הזכרון שלי וגיליתי שהוא הגיע אלי עם כרטיס זכרון נוסף של 2 G.
כמה ימים לאחר הרכישה, בחודש אפריל החל המכשיר לעורר בעיות בלתי פוסקות. המכשיר כבה קורס לא מגיב, הגדרות לא נשמרות ואינספור בעיות אחרות. בצר לי כתתי רגלי אל החנות ואל המוכר החביב. מניתי את תלונותי הרבות וכמובן שהמוכר שוב פעם מצא פתרון קסם והודיע לי שצריך לעדכן גרסא על אף שכבר ביצעתי עדכון גרסא. לאיזו גרסא אתם שואלים? 4.0 כמובן...
מול עיני הוציא המוכר את כרטיס הזכרון הנוסף שיה במכשירי מרגע רכישתו עשה מה שעשה סגר את המכסה והחזיר לי את המכשיר. יצאתי מהחנות וגיליתי שלא הוחזר לי כרטיס הזכרון, חזרתי לחנות לקחת את הכרטיס שם המוכר תפס את ידי, טען שאני מדמיין, שהכרטיס שלו ושייך לגרסא הקודמת ושאין לי בו צורך. גם פה העדפתי להתקפל מחמת השוק מתקווה שאכן נגמרו תלאותי... כמובן שבמסגרת העדכון נמחקו לי כל המידע על המכשיר. בדקתי בפרטי המכשיר ואכן ראיתי שמופיעה לי גרסאת האנדרואיד תחת המספר 4.0.
בעצת המוכר החלטתי להוריד את רמת השימוש שלי במכשיר לגלישה שיחות וסמס בלבד כדי שהוא לא שוב יתקע לי ויקרוס וידרוש כיבוי והדלקה כל שעה ואכן בחודש שלאחר ביקורי המכשיר עבד יחסית טוב עם נפילות והתקעות קטנות פה ושם תגובות איטיות אבל נסבלות... (מה שבטוח לא המכשיר הכי טוב בשוק כמו שהובטח לי..)
אך היום הגיעו מים עד נפש. לאחר שבוע בו שוב המכשיר קורס לי המכשיר היום נתקע לי למשך שעה על מסך חצי גלול, וכאשר ניסיתי לקבל שיחות נכנסות המסך הגיב לנגיעותי אך המכשיר לא אפשר לי לקבל את השיחות, בערב בשיחה עם אחי שבבעלותו מכישר זהה ראיתי הבדלים חזותיים רבים במכשיר שלו. כששאלתי אותו לגביהם הוא אמר שמדובר בהבדלים שנובעים מההבדל בגרסא 4.0 שאליה עדכן שבוע לפני ביקורי השני בחנות. ברגעים אלו ממש כשבאתי לבדוק את גרסאת המכשיר שלי גיליתי ששוב לאחר שני עדכונים בחודשיים המשכיר שלי עדיין מעודכן לגרסא 2.3.6 הישנה!
ללא ספק קיבלתי מכישר מקולקל תקול ושבור! ובחברת איליין אין אף כתובת כנה שתבוא להחליף לי את המכשיר. שוב אני צריך לכתת רגלי אל החנות ואל אותו מוכר לא מועיל שלקח מול עיני כרטיס זכרון שרכשתי ששוב ושוב מבטל את תלונתי ככאלו שלחיצת כפתור תפתור אותם במקום לרדת לעומק הסוגיה ולהבין שקיבלתי מכישר מקולקל שדורש החלפה!
מדובר בתסריט לא הגיוני וחריג! המכשיר מעביר אותי רק סבל ואיננו עונה כלל על הדרישות והציפיות ממכשיר דגל של חברת סמסונג.
אתם שואלים אותי איך כל זה התרחש? אין לי מושג.... המכשיר שלם ומשולם ואצלי פחות מ3 חודשים.
המלצתי היא לא לקנות בחנות זו, אין להתפתות למחיר הזול ולחיוך ולדיבור האדיש.
שמרו על הכסף שלכם. לי כבר אין דרך חזרה...
תודה שקראתם.
תגובת החנות
אנו מצרים עמוקות לראות חוות דעת מסוג זה מסיבה שבהם מתחוה חוסר ידע מוחלט של הכותבים.....ונדגיש למה:
1. כותב חוות דעת החליט להצביע על העובדה שרכש מכשיר שלו עם מערכת הפעלה 2.3.6 אנדרואיד וטוען שגרסת אנדרואיד 4.0 (המתקדמת יותר)הייתה זמינה כבר מחודש אוקטובר 2011.
אילו כותב חוות דעת היה בודק עצמאית או פונה לשרות לקוחות לגבי טענה זו יכול להיות ולא היה כותב מילים אלו. חברת Samsung העולמית הציגה לראשונה גרסה רשמית חדשה בחודש מרץ 2012 בלבד !!! מעבר לכך, היות וכותב חוות דעת רכש מכשיר מדגם G ושוב היה בודק לבד או מתייעץ אתנו, היה מגלה שלדגם שלו הגרסת Android 4.0 שוחררה רשמית על ידי סמסונג עולמית רק בחודש מאי 2012 ומרגע שעדכון זה הפך לזמין בחברתנו הוא הותקן לכל מכשיר חדש ולכל מי שרכש קודם לכן.
אז על מהו הבסיס לתלונת הלקוח? כל מה שצריך זה רק לשאול וכל נציג חברה יספק את המידע הרלוונטי.
2. לקוח מתלונן על כך שנאלץ לבצע עדכון גרסה לצורך טיפול בכמה שגיאות תוכנה ועל כך נדגיש, גרסאות תוכנה של מכשירים מתקדמים ומתקדמים פחות כוללות לעתים קרובות שגיאות תוכנה וכל יצרן מפעיל מאמצים רבים לצורך גילוי ותיקון שלהם. תיקוני תוכנה באים לידי ביטוי בשחרור גרסאות חדשות. אף יבואן ו/או חנות לא יכולים להיות אחראים לשגיאות תוכנה אלו ודרך הוגנת בנתינת שרות ראוי זו אפשרות לעדכן גרסת תוכנה בזמן קצר ומה שחשוב ללא כל עלות מצד הלקוח וזאת המדיניות שחברת ELINE נוקטת בהתמדה.
3. לכותב חוות דעת ככל הנראה חסר מידע בסיסי לגבי מפרט המכשיר שבידיו. לטענתו הוא לא קיבל נפח זיכרון כפי שנאמר לו בקנייה של 16 GB. בפנייתו אלינו הוסבר לו על ידי הנציגה שאכן, הותקן במכשיר זיכרון בנפח של 16 GB אך הוא מתחלק למחיצות ייעודיות בצורה זו: 2 GB להתקנת אפליקציות, 11.5 GB לצורך שמירה על מדיה כמו תמונות ושירים, קבצי אופיס ועוד.... נפח זיכרון הנותר מוקצב למערכת הפעלה וקבצים אותם היא מייצרת בעת העבודה. לצערנו ,לקוח, בשיחת טלפון, התקשה להבין למה הוא לא יכול לראות 16 GB בפועל למרות ההסבר המפורט אשר קיבל.
4. בהקשר לסעיף הקודם , ככל הנראה התבלבל כותב חוות דעת זו בין זיכרון של 2GB אשר מיועד להתקנת אפליקציות ואשר מוצג במכשיר לבין כרטיס זיכרון חיצוני שמעולם לא מסופק בערכת המכשיר ולאחר עדכון גרסת תוכנה בסניפנו בו משומש כרטיס של 2 GB ככלי לעדכון תוכנה ע"י נציגנו ניסה לקוח לקחת כרטיס זה בטענה שהוא שלו. לא ניתן לתאר את הפתעתו של נציגינו בסניף תל אביב וניסיונותיו השווא להסביר ללקוח שכרטיס זה מעולם לא היה שייך לו. לקוח לא השתכנע ועזב את המתחם.
5. נציין ונדגיש, מרישומנו עולה שכותב חוות דעת מעולם לא פנה אלינו בבקשה לשלוח מכשיר לבדיקת מעבדה על מנת שנוכל לספק לו את השרות אשר מגיע לו כך שלא ידוע לנו כלל על קיום של בעיות שמהן לקוח לכאורה סובל.
על מנת שחוות דעת העתידיות לא יהיו דומות לחוות דעת זו אשר בה מוצג חוסר ידע בסיסי של לקוח על המכשיר שלו והדבר הוצג כסוג של מחדל מצד החנות, חשוב לנו שכל לקוח ידע שנשמח לענות על כל סוגי השאלות הכרוכות במכירה ותמיכה כאחת. כל מה שצריך זה רק לשאול וכל נציג חברה בשמחה יספק את
