חשוב - בכל מקרה, עדיף לברר עם הספק שמספק את המוצר עם זה במלאי או לא, כדי שלא יגיע מוצר שגוי. -ניתן לקבל החזר כספי או מוצר חילופי בכל מקרה. :-) הייתי בהחלט ממשיך לקנות עם אחריות.
הובטח לי משלוח עד ה 13/2 .קיבלתי את הרמקולים ב-22/2 .שלחתי 3 הודעות בבקשה שיצרו קשר-ללא תגובה. אכזבה מאוד גדולה. מומלץ לא לקנות בשום אופן באתר!!!!
לאחר בדיקת הזמנתו של הלקוח אכן נמצא כי בוצעה טעות אנוש וכי המוצר לא סופק במועד שהובטח במעמד המכירה. המקרה תוחקר והוסקו המסקנות הרלוונטיות וזאת על מנת למנוע מקרים אלו בעתיד אצל קהל לקוחותינו. אנו מקווים כי הלקוח ייתן לנו הזדמנות נוספת לארח אותו באתרנו לחוויות טובות יותר.
רכשתי באתר מצלמת קנון ותיק תואם. נציג המכירות, בזמן הרכישה בדק ואישר שהתיק מתאים לדגם המצלמה שרכשתי. כשסופקה המצלמה ולאחר שהתגלתה לי להפתעתי שהכרטיס שסופק אינו תומך באיכות צילום ב HD ולאחר עשרות טלפונים בנושא, הסכימה החנות לבטל את ההזמנה ולזכות אותי במלוא המחיר. את התיק השארתי מכיוון שרכשתי את אותו הדגם של המצלמה בחו"ל. למרות שרכשתי את המצלמה והתיק ביחד, התיק סופק לי רק אחרי שכבר החזרתי את המצלמה. כשהגיעה המצלמה מחו"ל (אותו הדגם) התגלה לי שהתיק שרכשתי קטן מידי והמצלמה איננה נכנסת אליו למרות הבדיקה וההבטחה של איש המכירות. כשפניתי לשירות נאמר לי כי אינני יכול להחזיר את המוצר כי עברו כחודש וחצי מתאריך הרכישה. למרות שביקשתי התייחסות לנושא שהתיק כלל לא מתאים למצלמה הם התעלמו שוב ושוב. מדהימה אותי האטימות והשירות הכל כך גרוע של החנות. בסך הכל מדובר בכ 130 שקלים אולם אני מתכוון לפנות עם הסיפור לבית דין לתביעות קטנות. לעולם לא ארכוש בחנות זו ואני ממליץ לכולם שלא להתקרב ולרכוש דרכם. איתן וינר
מידות המצלמה וכן מידות התיק היו נגישות ללקוח בכל עת והם ונרכשו על דעתו ואחריותו. כל טענותיו של הלקוח בנוגע לכך שאיש מכירות הבטיח לו כי המידות מתאימות לא הוכחו. עוד יצויין, כי היה לרשות הלקוח 14 יום לבטל את המוצר וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לצערנו הלקוח עשה זאת אחרי חודש וחצי ועל כן, לא ניתן לבטל את העסקה.
ניסיתי לבצע הזמנה דרך האתר ונכתב לי שההזמנה לא בוצעה עקב תקלה טכנית. התקשרתי למוקד המכירות ודיברתי עם נציגה שמיהרה לקחת את פרטי כרטיס האשראי שלי לביצוע הזמנה נוספת ואמרה שתענה על שאלותיי לאחר שתאסוף את פרטי התשלום. לאחר שמסרתי לה אותם, הסברתי לה שביצעתי הזמנה שנכשלה דרך האתר וחשוב שתבדוק שלא תתבצע ההזמנה פעמיים. אמרה שלא בוצעה ההזמנה פעמיים והמשיכה "לדחוף" לעבר מכירה בחוסר סבלנות הפגנתית לשאלותיי. לבסוף, הסכמתי לבצע את ההזמנה, ואיך שניתקתי קיבלתי מתנה לאימייל - הזמנה כפולה של טלויזיה 32 אינטש. התקשרתי שוב - אותה בחורה ענתה. איך ששמעה אותי אומר "הזמנה כפולה" העבירה אותי מיד לשירות הלקוחות - בלי להגיד "המתן בבקשה" או משהו בסגנון - וזרקה אותי להמתנה של לא פחות מ10 דקות על הקו. כשסוף סוף ענו לי, הסכימו לזכות לי את ההזמנה - אבל זאת רק לאחר שהבקשה תועבד למחלקת ניהול חשבונות, דבר שעשוי לקחת, עפ"י האימייל שנשלח לי, כ-10 ימים. בינתיים, אני צריך להתמודד עם חריגה ממסגרת האשראי שלי. ביקשתי שיעבירו אותי למחלקת ניהול חשבונות - סירבו. ביקשתי פיצוי - סירבו. טוב, כנראה לדחות את קניית הלחם בסופר בעוד עשרה ימים, כי בוואלה שופס יודעים רק לחייב ולא לזכות... אבל כאן זה לא נגמר. מיד אחרי שחייבו אותי פעמיים, שלחו הודעה דרך מערכת האתר והודיעו שפרטי כרטיס האשראי שלי אינם נכונים (אם כך, איך חייבו אותי, ועוד פעמיים?!) ועוד דרשו שאפקסס אליהם ת"ז ותצלום של כרטיס האשראי. התקשרתי כדי להודיע שלא הייתה בעיה בפרטי כרטיס האשראי, ולנסות להבין איך זה יכול להיות שהם מחייבים אותי ואז מודיעים לי על "תקלות". לבסוף הצליחו להבין את חוסר ההגיון בדברים, והסכימו "לוותר" לי על הפקס שאותו ביקשו שאשלח... הגיע יום האספקה המיועד (אתמול). כמובן שהמוצר לא הגיע. התקשרתי על מנת לשאול מה קורה עם ההזמנה, והנציגה התחייבה בפני שתדבר עם הממונים עליה לצורך מתן זיכוי, ותחזור אלי מיד עם תשובה. כמו כן, הבטיחה שתעדכן את "כרטיס הלקוח" במצב השילוח. שתי הדברים לא קרו. שלחתי פנייה דרך האתר, אם תיאור מפורט על כל התקלות שוואלה שופס גרמו לי במהלך העסקה, ובמקום לתת התייחסות הוגנת, ו/או להתקשר אלי כדי להודיע לי אם אפוצה או מתי תגיע אלי הטלויזיה, שלחו לי הודעה "הפריט נמסר לחברת השילוח. תודה". התקשרתי כדי לבטל את ההזמנה. הבטיחו שינתן לי פיצוי הולם במידה ואחליט לשמור את ההזמנה, אך סירבו להגיד מה יהיה הפיצוי. רק לאחר שביקשתי שוב לבטל את ההזמנה - הסכימו להגיד לי מה יהיה הפיצוי: 50 ש"ח לקנייה הבאה או שובר מתנה לכוס קפה. זה ה"פיצוי ההולם" שלהם... בקיצור, בכל שלב במהלך ההזמנה וואלה שופס פשוט פישלו, פעם אחר פעם. חשוב לציין שבשום שלב לא הרימו אלי טלפון. אם הייתה איזושהי בעיה, שלחו הודעה באתר, וגרמו לי להתקשר ולחכות על הקו לפחות 10 דקות בכל פעם. לבסוף הסכמתי לקבל את הטלויזיה בתמורה לפיצוי, אולם המשלוח המשיך להתעכב והגיע ביומיים איחור עם כבל חיבור לחשמל בתקן אמריקאי ונאלצתי לחכות יום נוסף ולרכוש ב20 שקל נוספים כאבל לחשמל ישראלי. הפיצוי שהובטח לי, אגב, טרם הגיע. תגובה הולמת מוואלה! שופס טרם התקבלה, פניתי אליהם ול"אמון הציבור" והתגובות שקיבלתי היו ללא התייחסות ישירה לתוכן ולטענות והסתובבו סביב "המוצר בדרך ללקוח" או "הלקוח קיבל את המוצר". כמו כן, בתגובתם לתלונתי ב"אמון הציבור" הם כתבו שהם נתנו לי "מתנה כמחווה של רצון טוב", בעוד לא קיבלתי שום מתנה ואפילו את הפיצוי שהובטח לי לא קיבלתי, כאמור.
הלקוח רכש את 2 הטלוויזיות ב- 16/02/11. באותו היום, הזמנתו הועברה לזיכוי מיידי ומלא. אנו מאחלים ללקוח הנאה מרובה מהמוצר שרכש.
באיסוף עצמי כדי לקבל מהר, נסעתי במיוחד לשוהם, כמובן לאחר שיחה עם השירות. המצלמה לא היתה במלאי! נהלתי מספר שיחות ביוזמתי וגם לאחר 7 ימי עסקים,המצלמה לא הגיעה! אנשי השירות מדקלמים טקסטים ולא אומרים אמת. רק לאחר 7 ימים נאמר לי שהמצלמה תגיע בשבוע הבא....הרגשתי שצוחקים לי בפנים, נעלבתי, הצטערתי שלא הקשבתי לילדי הצעירים שחושיהם חדים יותר, לאחר איומים וצעקות קיבלתי את כספי חזרה. מעולם לא כעסתי כמו בניסיון קניה זה!!! התנצלות? תשכחו מזה. טעויות קורות,שינויים מרחשים, איך השירות מגיב ודואג להשלמת המכירה לשביעות רצון הלקוח? יש לוואלה עוד הרבה מה ללמוד ועד אז... אני בוואלה, לא קונה יותר! נ.ב. פניתי לאמון הציבור.
הלקוח רכש את המוצר בתאריך ה-06/02/11 במזומן. בתאריך ה-09/02/11 הלקוח פנה אל שירות הלקוחות וביקש לבטל את הזמנתו מכיוון שלא ניתן לאסוף את המוצר עצמאית ממחסני החברה. ב-10/02/11 הלקוח חזר בו מהודעתו לביטול עסקה ועדכן שמעדיף להמתין לקבלתה. בתאריך ה-15/02/11 הלקוח החליט כי לא מעוניין להמתין עוד לאספקת המוצר וכספו הושב לו במלואו. על אף הנאמר, למדנו מהמקרה מתוך כוונה לשפר את הטיפול להבא במקרים דומים. נשמח לארח את הלקוח באתרנו שוב.
בקנייה הובטח לי שהמכונה תגיע תוך 3 ימי עסקים, (מכונת כביסה למשפחה עם חמישה ילדים זה מצרך חובה) והיה לי חשוב שאכן תגיע כמובטח.[ ביום השלישי קיבלתי מהם הודעה שלא הצליחו ליצור קשר טלפוני...לא היתה שום הודעה על שיחה שלא התקבלה בשני הפלפונים שמסרתי באתר!, ואם לא מצליחים? האם אפשר לנסות שוב?, התקשרתי אליהם וביקשתי שיזרזו תהליך מפני הסיבה הנ"ל....הפקיד ליד הטלפון אמנם היה מאד נחמד אך המכונה לא הזדרזה להגיע..........היא הגיעה אחרי כ-8 ימי עסקים...... לדעתי שמדובר ב3 ימי עסקים באזור המרכז זו חכמה קטנה....הבעיה לעמוד בהבטחה שכזו לפריפריה......אכזבה גדולה
מבדיקת פרטי המקרה עולה כי הלקוחה רכשה את המכונה בתאריך ה-29/01/11 כאשר ב-01/02/11 שונתה כתובת אספקת המוצר לבקשתה. עקב בקשה זו, ספירת ימי העסקים נספרים מתאריך השינוי. עוד עולה מהבדיקה כי התבצע עיכוב של יום אחד באספקת המוצר ועל כך אנו מתנצלים בפני הלקוחה. כמו כן, אנו רוצים להתייחס לטענה מטה ולציין כי אספקה זו לא מאפיינת את מהירות וטיב השילוח בוואלה!שופס ובפרט שלא לפריפריה בה אנו משקיעים מאמצים רבים לאספקות מהירות ככל שניתן.
גרועה מאוד! אמרו שהמחיר 489 ולקחו בסוף 492. הבטיחו את המוצר תוך יומיים והגיע תוך שבועיים. התקשרתי פעמיים, הבטיחו שיחזרו אלי תוך 24 שעות. לא חזרו בכלל. ביקשתי פיצוי על העיכוב. לא חזרו אלי. אמרו שהשליח לא הצליח לתפוס אותי וזה לא היה נכון. הוא התקשר ולא השאיר הודעה או התקשר וכעס שאני לא יכולה להיות תוך חצי שעה בבית. לא תיאם מראש ולא ענה כשניסיתי לחזור אליו. אחכ קבעתי איתו והוא לא הגיע. בסוף עשה טובה שהגיע והביא לי את המוצר באיחור רב. הקניה עצמה היתה מהירה מאוד ואמרו שמגיעה לי עוד הטבה. העבירו אותי למישהי שניסתה למכור לי ביטוח. ולא נתנה לי לנתק. לא לעניין בכלל לדעתי.
הלקוחה רכשה את המוצר כאשר עודכנה במעמד המכירה על ידי נציגי המכירות כי עלות המוצר הינה 453 ₪ + 39 ₪ דמי שילוח= 492 ₪. בנוגע לטענות הלקוחה כי היה עיכוב באספקת המוצר, ברצוננו לציין כי נעשו מס' ניסיונות לספק את המוצר, לצערנו, לא צלח הדבר עקב אי זמינותה. אף על פי שהלקוחה עדכנה טלפון נוסף של חברתה, לדאבוננו, גם היא לא ענתה לשיחות השליחים, מה שעיכב את אספקת המוצר. אנו מקווים כי הלקוחה תחווה בעתיד חוויות נעימות יותר באתרנו.
רכשתי מסך מחשב במכרז דרך האינטרנט. לאחר הרכישה נציג המכירות שסגר את העסקה היה ענייני והתשובות שסיפק היו מקצועיות. לצערי, המסך שסופק לא היה תקין למרות שהיה חדש לחלוטין. היבואן שסיפק תמיכה טלפונית מהירה שלח שליח לאיסוף המסך. לאור התקלה ביקשתי לבטל את ההזמנה והנושא חזר לטיפול וואלה שופס אשר טיפלו בעניין באדיבות ולשביעות רצוני. אשמח לחזור ולרכוש שוב.
ביצעתי לפני שבוע הזמנה של המוצר הלן וחייבו אותי בסכום של 289 שקל אחרי שסוכם איתי על 250 ומשלוח חינם התברר שחייבו אותי 264 שקל על המוצר ו35 שקל על משלוח פניתי לשרות הלקוחות ואמרו שיחזרו אליי מה שכמובן לא קרה אחר שהתקשרתי כמה פעמים ענו לי והעבירו אותי למכירות ושם העבירו אותי בחזה לשרות לקוחות ובסוף אמרו שיחזרו אליי ביום ראשון מה שאני מאמין שלא יקרה כבר לסיכום אני ממליץ לא להתעסק אם החנות הזאת ובמיוחד לא לבצעה הזמנות באשרי
לאחר בירורים בחברתנו בנוגע לטענות הלקוח, ברצוננו לעדכן כי הלקוח בעצמו הציע את הצעת המחיר ואישר אותה באתרנו. בנוסף לאמור, בוצעה האזנה לשיחה של הלקוח אל מול נציג המכירות ולא הוזכר שילוח המוצר ללא עלות. לפיכך, שוחחנו עם הלקוח וניתנו לו כל הפרטים בנוגע לביטול עסקה זו במידה ויחפוץ בכך.
הובטח כי המוצר יסופק תוך שני ימי עבודה, אך בפועל לא עומדים בכך, האספקה לא מעניינת אותם, ולפיכך לא מטפלים בלקוח לאחר קבלת התשלום !!! גם כאשר מבקש לבטל את ההזמנה.
הלקוח היה אמור לקבל את המוצר ביום האספקה המובטח באתר. לאור התלבטות הלקוח, אם לאסוף את המוצר עצמאית או אם בשילוח, חל עיכוב באספקת המוצר ב 24 שעות. באשר לבקשת ביטול ההזמנה - חשוב לנו לציין כי לא הגיעה בקשה מעין זו אלינו. במידה וזה רצונו, הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נטפל בו במלוא תשומת הלב.
נוראה !!! אין כאלה דברים גם אם דברים לא מסתדרים שירות לקוחות במקום להתנצל מיד תוקפים מתנסחים בתוקפנות וחוסר נימוס משקרים - "מאיימים" בהרצת הקלטות אבל מיד חוזרים בהם כי ההקלטות לא ממש מחמיאות להם הבסיס לתלונתי - משלוח "מהיום למחר" לוקח 4 ימים !!!!
הלקוח לא הזין פרטי התקשרות מעודכנים בזמן הרכישה, לפיכך, השליח לא הצליח לתאם את הגעת המוצר אליו. לאחר עדכון פרטי התקשרות, נעשו מס' ניסיונות לספק ללקוח את המוצר על ידי חברת השליחויות. לצערנו, הלקוח לא היה זמין לשיחותינו ולאחר מכן התעקש לבטל את הזמנתו אף על פי שהיו כבר בביתו. בוצעה שיחה עם הלקוח לתחקור המקרה , הלקוח שבע רצון.
הזמנתי את המוצר ביום שלישי על מנת לקבלו ביום ראשון תוך 3 ימי עסקים כמובטח כדי להביאו כמתנת יום הולדת לבת זוגי. כשלא תיאמו איתי אספקה ביום ראשון התקשרתי לוואלה שופס כבר בבוקר שם נאמר לי לחכות לאחה"צ ושיעבירו פנייה לספק. אחה"צ התקשרתי שוב, ואמרו לי להתקשר ישירות לספק (ניופאן), שם נאמר לי שההזמנה נקלטה אצלם רק באותו היום ולא תגיע בזמן. חזרתי שוב לוואלה שופס ורק לאחר כמה שיחות טלפון והמתנה מרובה הם הודו כי ההזמנה באמת עברה אל הספק באיחור ולא תגיע בזמן שהובטח. בסופו של דבר המוצר לא הגיע בזמן (או בכלל עדיין), ההפתעה נהרסה, ואם לא הייתי מתקשר ורודף אחריהם אף אחד גם לא היה מעדכן אותי בכך.
אכן מבדיקת תלונתו של הלקוח עולה כי אספקת המוצר התעכבה ועל כך אנו התנצלנו בפני הלקוח. אנחנו תקווה כי הלקוח ישוב לרכוש באתר ויהנה מחויות שירות טובות יותר
בקצרה- קטסטרופה! התחייבו לשלוח תוך יומיים.. אחרי יומיים התקשר שליח של חברת UPS והודיע שהוא אצלי עוד 20 דק' בזמן שאני בכלל בעבודה בעיר אחרת. התקשרתי לוואלה אמרו שאין לי מה להתעצבן כי הייתי אמור להכיר את שיטת השליחויות של UPS..באמת? תיאמתי מול UPS וללא כל עזרה משירות הלקוחות של וואלה משלוח ליום שישי. חיכיתי כל היום בבית וביטלתי התחייבויות. התקשרתי פעמיים לוודא שאכן הטלויזיה בדרך. בפעם הראשונה היו בUPS מאוד אדיבים בפעם השנייה ב13:00 היו פחות אדיבים ואמרו שיש עוד שעה והשליח יגיע. ב14:00 כבר לא היה עם מי לדבר לא בוואלה ולא בUPS וטלויזיה אין. הזמנתי חברים לערב קולנוע בישלתי קניתי אירגנתי הכל יש חוץ מטלויזיה.. שרפו לי יום וקניתי עוגמת נפש. אין כל סיבה להזמין מהחברה הזאת לא המחיר לא השירות ובטח שלא מהירות המשלוח לא להתקרב לחברה הזאת ולוודא שהמשלוח לא מUPS
ראשית כל ברצוננו להתנצל על חוויית הרכישה שמתאר הלקוח בחוות הדעת. מבדיקתנו עולה כי אכן חברת המשלוחים לא הגיעה ללקוח לאחר תיאום עמו, עקב כך, הוצע לו פיצוי כמחווה לרצון טוב, לצערנו הלקוח בחר לבטל את הזמנתו. לפיכך, כרטיס האשראי שברשותו הועבר לזיכוי.
המשלוח מהיר ביותר ! הזמנתי את המוצר ביום רביעי בלילה וכבר ביום שישי בבוקר קיבלתי את המוצר ! השירות לקוחות היה גרוע כי הם אף פעם לא עונים בטלפון. ביצוע ההזמנה היה קל מאוד ונוח מאוד. אני הייתי קונה שם שוב !
רכשתי תנור אפייה מדגם kfs-d30 של Kenwood, התנור הגיע בזמן אבל עם כתמי חלודה צבע על הפח דהוי בחלק מהמקומות ובנוסף על צד הפח היה סימן לאורכו של התנור של חיתוך הפח וריתוכו וכמובן שזה היה צבוע. התקשרתי לחברה ונשלח טכנאי לאמת את הנושא הוא צילם את התנור וניסה לפצות אותי בקומקום חשמלי,מה שהתנגדתי כמובן וביקשתי להחליף את התנור במידית, כעבור מספר ימים הגיע תנור חדש אבל להפתעתי התברר שלתנורים של Kenwood אין את האפשרות לבדוק מתי התנור מגיע לרמת חום רצויה,כוונתי שאם אני רוצה להגיע ל 100 מעלות לא ניתן לדעת מתי הוא מגיע והבנתי שאין תרמוסטט לתנור או שהוא לא תקין. שוב הזמנתי טכנאי לבית ודיווחתי על תקלה בתנור על תרמוסטט לא תקין ונורית התנור דולקת בקביעות ,כאשר הגיע טכנאי ובדק את התנור הוא הודיע לי שהתנור תקין והדרך היחידה לבדוק אם התנור חם זה ע"י פתיחת הדלת ולבדוק את חום התנור או שעון לתנור ,מה שהיה נראה לי די הזוי להתחיל לבדוק עם שעון כל טמפרטורה כמה זמן עד שהתנור יגיע אליה וכמובן שוב ניסו לשכנע אותי בפיצוי על אי שביעות רצוני במוצר ,בסופו של דבר החלטתי לבצע ביטול הזמנה לתנור הנ"ל ופה חייבו אותי בתשלום של 198 ש"ח דמי הובלה ו 100 ש"ח דמי ביטול עסקה וזאת אחרי כל הרכישות הגדולות שביצעתי באתר שלהם ,בכל אופן אותי בטוח לא יראו יותר באתר הזה רוכש מוצר כלשהוא וממליץ גם לאחרים לא לרכוש זה פשוט חוצפה דרך בה הם נותנים שרות ללקוח.
הלקוח קיבל מוצר חדש ותקין במסגרת הזמן לה התחייבנו במעמד המכירה. מס' ימים לאחר קבלת המוצר, פנה הלקוח לחברתנו בבקשה לביטול המוצר וזאת מכיוון שהמוצר לא עונה לצרכיו. חשוב להדגיש, כי הוצע ללקוח להשיב את המוצר בעצמו למחסני החברה ובכך לא להיות מחויב כלל עבור שילוח, אך העדיף כי אנו נבצע זאת עבורו בעלות של 198 ₪, עלות שהוא אישר. ברצוננו לציין, כי הוצע ללקוח לרכוש תנור שעונה לצרכיו, אך לצערנו הוא בחר שלא לעשות כן.
רכשתי מחשב נייד באמצעות המוקד הטלפוני הנציג הבטיח שהמחשב יגיע למחרת ולכן שילמתי על המשלוח ולא אספתי את המוצר בעצמי כשהתקשרתי לברר מה הסטטוס המשלוח סופרו לי מיני סיפורים וואלה מפילים את האשמה על חברת השילוח ולהפך ובסופו של יום מפילים את האשמה עלי לאחר שחיכיתי יום שלם בבית המוצר לא סופק מלבד נציגת שירות בשם מעיין שהייתה נחמדה שאר הנציגים היו מתחת לכל ביקורת והסתבר בסופו של היום שהם סיפקו לי תשובות סרק ללא כל בדיקה מעמיקה אני לא קונה מהם יותר שום דבר ולאחר שהגיע המחשב מתברר שהמכסה בחלק התחתון עקום ולא סוגר את המחשב בצורה תקינה
מבירור שנערך בחברתנו אל מול חברת השילוח עולה כי בוצע ניסיון לספק ללקוח את המוצר, אך עקב אי זמינותו של הלקוח לקבלו, המסירה לא בוצעה. חשוב לציין, כי הלקוח קיבל את המוצר על פי ימי העסקים להם התחייבנו בדף המכירה.
המוצר נמכר תחת הודעה אדומה "קנה היום קבל מחר" בפועל קניתי ב-02/01 וקיבלתי ב- 07/01. שירות הלקוחות עונים באדיבות אבל לא מספקים את הסחורה. הטלוויזיה מפורסמת עם ספק השירות ולא עם שם היבואן. הגיע ללא מדריך בעברית וללא תעודת אחריות. שירות הלקוחות של וואלה שופס הפנה אותי לתחנת השירות, ואלו לא יודעים כיצד ניתן למצוא את היבואן. בקיצור וואלה שופס מוכרים טלוויזיה ללא אבא וללא אמא - וזה לא אחראי.
מבדיקת המקרה ניתן לראות כי היה עיכוב באספקת המוצר ללקוח וזאת עקב טעות אנוש של חברת השליחויות. אשר על כן, לקחנו אחריות מלאה אל מול הלקוח ואף בחרנו להעניק לו מתנה כמחווה לרצון טוב שלנו. ברצוננו לציין כי הטלוויזיה שהלקוח רכש באתרנו הינה בלעדית לוואלה!שופס, כמו כן, אנו נדאג כי יקבל את כל הפרטים אודותיה ותפעולה, לרבות תעודת אחריות. אנו מקווים כי בכך אנו מגיעים לשביעות רצונו המלאה.
פשוט בושה זה מה שוואלה שופס עשו לי ,והינה הסיפור בקצרה : הזמנתי ב1.1 נעליים שבאתר היה רשום שהם מגיעות עד 5 ימי עסקים,זאת אומרת שעד ה6.1 הם היו אמורות להגיע. הזמנתי את הנעליים האלו כמתנה לחבר שיום ההולדת שלו הייתה במוצאי שבת כשבוע לאחר ההזמנה.. אני בודק את התיבת דואר שלי ביום חמישי כדי לבדוק אם החבילה הגיעה וכמובן התברר שלא. ומעצם העובדה הזאת נשארתי ביידים ריקות ביום ההולדת של החבר. רשמתי מכתב חריף לוואלהשופס והם בתגובה מזלזלת שלחו לי לינק לאתר הדואר. מבלי לערב צער על המקרה וכיאלו הכל בסדר. כמו שאתם מבינים היום התאריך 9.1 שעה 9 וחצי בלילה ,משמע שהמוצר לא הגיע אלי כבר כמעט שבוע וחצי שזה בעצם 6 ימי עסקים שבחברה התחייבו עד 5. בקיצור תשקלו פעמיים שלוש אם לקנות מהחנות הזאת. וד"א לא קבלתי שום פיצוי על המאורע אלא רק קטע מביך מול חבר שהייתי צריך להסביר לו בבושת פנים על המקרה ומדוע הגעתי בלי מתנה
הלקוח רכש את המוצר ב-01/01/11 כאשר עודכן בדף המכירה וההזמנה כי צפוי לקבלו בתוך 5 ימי עסקים ,קרי, עד ה-09/01/11. המוצר ממתין ללקוח בסניף דואר הקרוב לביתו וזאת בתוך זמן אספקה לו התחייבנו. מקווים כי נקבל הזדמנות בעתיד הקרוב להעניק לו חויית קניה טובה יותר משחווה.
יצרתי קשר עם נציג מכירות, הוא נתן לי מחיר הנמוך מכל הצעת מחיר באינטרנט ובחנויות. הזמנתי ביום חמישי ב11:00 וקיבלתי למחרת ב7:45 בבוקר. פשוט מדהים. והכי חשוב אחריות של יבואן רישמי.
לאחרונה ביצעתי הזמנה של מדפסת משולבת של HP, אשר הגיע תוך שני ימי עבודה כפי שהתחייבה החברה. עם תחילת העבודה במדפסת הבחנתי לצערי שהזמנתי את הגרסה הבסיסית ביותר שאינה כוללת תמיכת רשת. לאחר פניה לשירות הלקוחות דרך האתר חזרה אלי ענבל והבהירה לי שמדיניות החברה היא שלא ניתן להחליף מדפסת אשר הותקנה ונעשה בה כבר שימוש. עם זאת, לאחר בחינה נוספת הסכימה, לפנים משורת הדין, לבטל את ההזמנה המקורית תמורת דמי ביטול מינוריים של 5% ובנוסף לאסוף את המדפסת המקורית בשעת אספקת מדפסת חדשה שהזמנתי עם תמיכת רשת. בסופו של דבר החלטתי להשאיר את שתי המדפסות כך שלא נזקקתי לשירותי השליחויות של החברה. תודה רבה לענבל על השירות היעיל ושאפו לוואלה שופס על רמת השירות המפתיעה לטובה.
ביחד עם התנור הייתי אמור לקבל - "סט השף ".מתאריך 23/11/10 ועד היום 29/12/10 ,מעל חודש,אני נמצא במסכת הטשה מול שירות לקוחות של וואלה,שבהם כבר נמסר שהמוצר כבר נשלח ע"י דואר שליחים אך עדיין לא הגיע.כעת טוענים שהספק נמצא בספירת מלאי של סוף שנה ולא יכול לספק לי את הסט אלא לאחר ספירת המלאי. הציעו לי גם פיצוי מגוחך של תוספת שלושה חודשים לשנת האחריות של המוצר. אולי שווה להפסיק את כל הקניות באתר בזמן ספירת מלאי !
מבחינת פרטי המקרה, אנו רוצים להתנצל על חווית הרכישה אותה מתאר מר יעקב ולעדכנו כי מקרה זה הינו חריג באתרנו. עקב טעות אנוש בהזנת נתוני הלקוח אצל מחסן הספק, "סט השף" שניתן במתנה לא סופק לו בהתאם לצפי, על כן, הסט ישלח לבית הלקוח באמצעות שליח. בנוסף לאמור, מר יעקב מקבל מאיתנו הרחבת אחריות ללא עלות מצדו.
הקניה כללה אספקה והתקנה. למרבה הפלא האספקה היתה יעילה וכמובטח. אבל ההתקנה לא בוצעה בפרק הזמן שהובטח, זאת ועוד לשרות הלקוחות לקח 4 ימים כדי לברר מה הענין. איש מאנשי שרות הלקוחות לא חזר אלי להודיע כפי שהבטיח ורק טלפונים שלי גרמו לאנשי וואלה לבדוק מה בעצם קורה. ההזמנה בוצעה ב14/12 ועד כתיבת שורות אלה 27/12 היא טרם הותקנה.
מר שלמה קיבל את המוצר בתאריך ה-15/12/10, לאחר קבלתו, פנה לשירות הלקוחות באתרנו בבקשה לבדיקת שדרוג המוצר שרכש לדגם מתקדם יותר. אשר על כן, הוקפאה התקנת המוצר עד לקבלת תשובה סופית ממר שלמה. בתאריך ה-20/12/10 מר שלמה שב עם תשובה כי יישאר עם המוצר שרכש וממתין להתקנתו, בקשתו הועברה מידית למתקיני המוצר וימי העסקים להתקנתו, נספרים ממועד זה. חשוב להדגיש כי ההתחייבות באתרנו להתקנת המוצר היא עד 7 ימי עסקים, המוצר הותקן למר שלמה בתאריך 28/12/10, שזה כאמור על פי ההתחייבות. על אף הנאמר, בחרנו להעניק למר שלמה מחווה שירותית ונשמח לארחו באתרנו בעתיד.
קניתי מזגן של אלקטרה בוואלה שופס. זהו המוצר ה 4 שקניתי באתר. חווית הקניה הזאת היתה שונה מהקודמות. המזגן היה אמור להגיע אחרי 2 ימי עסקים. המזגן הוזמן ביום ראשון ה 12/10/2010 .וביום שני UPS התקשרו אלי שלמחרת יום שלישי המזגן יגיע משעה 4-8. הוסבר להם שהבית הוא בית פרטי והמזגן הולך לקומה השניה בבית. ביום שלישי המזגן לא הגיע התקשרתי לUPS ב 9 בערב והם לא ידעו למה זה לא הגיע. יום רביעי בבוקר התקשרתי לשירות של וואלה והובטח לי שהמזגן יגיע שוב בין 4-8. כמובן הוא לא הגיע, פעמיים עזבתי את העבודה מוקדם בשביל להיות בבית. התקשרתי אליהם ב 6:45 יום רביעי לראות מה קורה ולקבל פיצוי על ההובלה. הם הציעו לי במקום 50 שקל לקניה הבאה. הם גם אמרו לי שהמזגן כן הגיע אבל סרבתי לקבל אותו כי הם לא רצו לעלות אותו לקומה השניה. אני מוחרך לציין שהמזגן שוקל אולי קילו וחצי ועם הם היו כן מגיעים אני הייתי מקבל אותם ישר ולא הייתי מסרב להם במיוחד שהמזגן אמור להיות בחדר של תינוק שרק נולד, ואני זקוק למזגן הזה מאוד. בקיצור רק ביום חמישי המזגן הגיע, והמנהלת שלהם מירב אמרה לי שהיא בדקה את ההתנעלות של המוביל והיא לא יכלה להציע לי שום דבר בגלל שאני סרבתי לקבל את המזגן. נשמע לי מאוד מוזר, היה להם בלבול רציני, הם לא ידעו בכלל מה קרה ולמה זה לא הגיע ואיך שהו זה יצא אשמתי ...?? השירות לקוחות היה על הפנים, הם לא עומדים בזמנים שהם מבטיחים, ולא מוכנים אפילו לפצות על עוגמת הנפשת. 50 שקל לקניה הבאה זה לא פיצוי, זה דרך שיווקות לגרום לי לקנות שוב אצלהם...
מר אסף רכש את המוצר ב-19/12/10 כאשר עודכן בדף המכירה כי המוצר יסופק לו בתוך 2 ימי עסקים. ב-21/12/10 לפני הוצאת המזגן ממחסני החברה, חברת ההובלות UPS יצרו עם הלקוח קשר על מנת לתאם את אספקת המוצר, במעמד השיחה הלקוח דרש להוביל את המזגן לחדר בקומה השנייה בביתו. עוד במעמד השיחה, הוסבר למר אסף כי לא ניתן הדבר. יובהר, כי UPS מספקים את המוצר לפתח הדלת ותו לא. מנהלת בשירות הלקוחות ביצעה שיחות אל מול מר אסף והוחלט שמבלי להיכנס לנכונות טענותיו, אנו נפצה אותו כמחווה לרצון טוב.
פשוט קל נעים ואמין. נשארתי עם הרגשה טובה שבאמת מנסים לעזור ולרצות אותי. המחירים באתר מאוד הוגנים ונמוכים משמעותית מרוב החנויות בשוק.
נתקלתי בשירות ירוד מאין כמותו. השתתפתי במכרז על טלויזיה ולא זכיתי כעבור דקה,יצר איתי קשר סוכן מכירות וניסה למכור לי את הטלויזיה בכוח, אחרי דקה של שיחה ולאחר שהסוכן הבין שאין ברצוני לבצע קניה איפולסיבית כרצונו, החליף טונים והפך ממכירתי ואגרסיבי לעצבני ובסוף השיחה צעק "יאללה סע סע מפה" וניתק לי בזמן שאני על הקו.הייתי המום במיוחד כאשר לא עשיתי דבר בכדי להתגרות בו. עד פה הסיפור היה נחמד מה שבאמת הפתיע הוא חוסר שיתוף הפעולה של מנהליו במשך שבוע התעלמו מארבע שיחות ושני מיילים שונים שלי לבטל את העיסקה הנוכחית בנינו ולהפסיק את שליחת הפרסומות. רק לאחר איומי תביעה יצרו קשר ואמרו שאין בכוונתם לעשות דבר בנידון "המוכר הוא טוב" כלומר מוכר הרבה מוצרים ו"כנראה עבר עליו יום קשה". אם חשבתם שזה הסוף אז אתם תמימים כאשר ניסיתי לעלות את חוות הדעת הזו וואלה שופס טענו "החנות אינה מזהה את פרטי הרכישה ואת פרטיך" מה שהצריך ממני לשלוח פרטי אשראי להוכחת העיסקה, מזל שלכל עיסקה יש הוכחה. לאחר שרכשתי מספר לא מבוטל של מוצרים זה היחס לו זכיתי. אני בהחלט לא אשתמש שוב בשירותי וואלה ולא אמליץ לאחר לעשות כן.
