היום רכשתי את המכשיר SONY Xperia S מהחנות איליין שממוקמת בת"א ברחוב נחלת יצחק. תחילה התקשרתי לשירות לקוחות לבדוק את זמינות המכשיר בסניף ,ענתה לי בחורה נחמדה שדיברה אליי בצורה יפה ואדיבה. הגעתי לחנות ,מהיכרות לא ראשונית עם המוכר ,רכשתי תוך 7 דקות את המכשיר. לא נתקלתי בשום בעיות עם השירות ,זו פעם שנייה שאני קונה מוצר מהחנות הזו ואני יוצא מבסוט מבלי היסוסים. תודה רבה לכם איליין!
נכנסתי לחנות במגדלי תל אביב בכדי לקנות מכשיר סלולרי. המוכר שלומי היה אדיב וענה על כל השאלות ברצון רב. גם המכשיר טוב וגם השירות. מומלץ בחום!!
לא ממליץ על קניה בחנות איליין עקב התנערות מתיקון המכשיר בתוך תקופת האחריות. לפני כחודשיים בוצע לבקשתי שידרוג למערכת ההפעלה של המכשיר לגרסת אנדרואיד ICS על ידי החנות. לאחר כשבועיים החלו בעיות בטעינת המכשיר כגון: צפצופים, המכשיר חושב שהוא עדיין בטעינה למרות שהוא מנותק מהמטען, אייקון הבטריה מהבהב, אין אפשרות לכבות את המכשיר (כשמכבים אותו הוא פשוט עושה ריסטרט), המכשיר לא נכנס למצב של SLEEP והודעה שחוזרת "charging paused, voltage too high" כשהמכשיר לא בטעינה. ניגשתי אל החנות וביקשתי לתקן את המכשיר במסגרת האחריות. המוכר נראה כבר די מתורגל בעניין הבעיה הספציפית והודיע לי לאחר בדיקה זריזה שיש במכשיר קורוזיה ואי אפשר לתקן אותו במסגרת האחריות. תיקון, כלומר החלפת שקע הטעינה בחדש יעלה לי 250 ש"ח. אני טענתי שזו התנערות מתעודת האחריות שלהם שכן לא גרמתי שום נזק מכוון למכשיר (המכשיר מעולם לא נפל ובטח שלא בא בשום מגע עם מים), המוכר אמר שהוא לא רוצה להתווכח ושהוא ישלח את המכשיר למעבדה ושהם יצלצלו אלי ויאמרו מה לדעתם הבעיה. חיכיתי שבוע צלצלו מהחנות ואמרו שהמכשיר חזר מהמעבדה (משום מה החליטו לדלג על החלק של לצלצל אל הלקוח ולהסביר לו מה הבעיה) ונעשה ניקוי קורוזיה ללא עלות. הגעתי לחנות וביקשתי לבדוק את המכשיר בחנות בטעינה. בדקתי את המכשיר, הבעיה נשארה בדיוק כמו לפני השליחה למעבדה ובעצם מבחינתי המעבדה לא תיקנה את המכשיר כלל (בנוסף, אם הטענה של החנות היא שהבעיה נובעת מקורוזיה ונעשה ניקוי קורוזיה איך הבעיה עדיין קיימת?) אמרתי למוכר שהמכשיר לא תוקן הוא ענה לי שהמכשיר עובד (המכשיר עבד כמובן גם לפני, הבעיה היא לא שהמכשיר לא עובד) אני אמרתי שוב שהבעיה לא תוקנה ושזו התנערות מתעודת האחריות הוא ענה שאין לו מה לעשות ושאצלצל לשרות לקוחות. למחרת צלצלתי לשרות לקוחות וגם שם הסבירו לי, בלי לבדוק את הפרטים שלי או את בדיקת המעבדה שעשו, שכנראה שלמכשיר יש קורוזיה ולכן הוא לא יכול להיות מתוקן במסגרת האחריות, עליי להחליף את שקע הטעינה והעלות היא 250 ש"ח. מחיפוש באינטרנט גיליתי שהטענה לפיה התגלתה קורוזיה במכשיר היא תירוץ ידוע ומוכר שבעזרתו מנסות חברות להשתחרר מכתב האחריות שלהם שכן לפי חוק במקרה של קורוזיה האחריות מבוטלת. http://www.consumers.org.il/category/cellular-corrosion בנימה אישית אני מוכרח לומר שאני מאוכזב מאוד מהחנות. אחרי שקניתי את המכשיר שלחתי 2 חברים כדי שיקנו מכשירים סלולרים באלפי שקלים מהחנות וזאת בעקבות המלצות שקראתי ברשת על איליין ובעקבות התרשמות לטובה בזמן קניית המכשיר שלי. מסתבר, שכדי לחסוך מעט כסף אין לחנות בעיה להאשים לקוחות בפגיעה במכשירם למרות שלא נעשה שום נזק מכוון או לא מכוון על ידי הלקוח. אני מתכוון לקחת את המכשיר לבדיקה במעבדה חיצונית ולהגיש תלונה למועצה הישראלית לצרכנות עקב התנערות החברה מתעודת האחריות שלהם. אם כל זה לא גרוע מספיק המעבדה של איליין גובה 250 ש"ח על החלפת החלק הנ"ל בעוד שמעבדות אחרות, המאושרות על ידי משרד התקשורת גובות 150 ש"ח על החלפת החלק. מחיפוש באינטרנט עולה שישנם משתמשים רבים בעולם בעלי מכשיר גלקסי S2 שסובלים מאותה בעיה בדיוק, ככה"נ כתוצאה משידרוג לגרסת ICS של אנדרואיד או כתוצאה משימוש בחלקים זולים ולא איכותיים של היצרנית סמסונג במכשיר הנ"ל.
לצערנו קשה מאוד להבין בתלונת הלקוח בחוות דעת למה מתכוון פרט לתסכולו ורצון להכתים את החנות ולא בצדק... 1. אין ולא יכול להיות כל קשר בין עדכון גרסה לבין הופעת הליך קורוזיוני במכשירו של לקוח. 2. לקוח פנה לחנות ומיד הופנה את תשומת ליבו לשרידים בצבע ירוק בוהק על פני שקע טעינה של מכשיר ונאמר לו שכך נראת פגיעת מחשיפה לנוזל. אבל לקוח נשבע בכל היקר שמכשיר מעולם לא התרחשה חשיפה שכזו! האם זה מתפקיד החנות לבחון או לקבל כעובדה אמינה את הטענות שכאלה מלקוח? לא,לא ולא. חנות לא יכולה להיות בקיאה בסיווג של נזק כמרושל או זדוני כלפי המכשיר.חנות לא תתנח אופי של משתמש ותגדיר אותו כאמין או אחראי ומסיבה זו תיסווג התקלה כתקלה באחריות. 3. כתב אחריות יצרן שנמסר לכל לקוח מדגיש שתקלות שמקורת חשיפה לנוזל אינן בגדר אחריות יצרן. מעבר לכך כך מגדירה חברת סמסונג עולמית עצמה את עמדתה בנושא: ....."שימרו את המכשיר שלכם יבש, לחות וכל סוגי הנוזלים עשויים להזיק לחלקי מכשיר או מעגלים אלקטרוניים. נזקי מים למכשיר שלכם עשויים להוות הפרה של אחריות היצרן..." 4. פשוט מבזה מיד לאחר שחנות מצביאה על קיום בנזק לקוח ממש מולו קוראים לדבר "התנערו מאחריות". מאיזו אחריות בדיוק זה? מזאת שבמפורש מציינת שנזקים כאלה אינם באחריות??? 5. אין שום בסיס בטענה שקיימים מקרים רבים. כמובן שקיימים, בדיוק כמו שברי מסך,מכות מנפילה, נזקי לחץ מופרז על גוף המכשיר, גניבות ואבידות. מתוך עשרות מיליוני לקוחות שרכשו מכשיר מדגם זה תמיד יהיו כמה שלצערם ירטיבו את מכשיר באופן מודע או לא מודע אך מבחינה אחוזית מכלל המכשירים מסוג זה שנמכרו בעולם הם רק טיפה במים. 6. מאיזה סיבה להאשים את החנות במחיר גבוהה לתיקון? אין לאיליין כל התחייבות להיות מעבדה הזולה ביותר בארץ מסיבה פשוטה למדי....איליין אינה מעבדה אלה בראשית כל חנות למכירות סלולר. 7. לפי כך יש לסכם כי במידה וקיימות הוכחות לקיום תקלה שמקורה לא מכוסה ע"י אחריות יצרן אין מיידית לשלוף האשמות ל"התנערות" וכדומה....אולי כדי לחפש את האחראי האמיתי מספיק להביט בראי?
חווית קניה מושלמת. עניינית.שרות אדיב ויעיל של שלומי בחנות בתל אביב שנרתם לעזור ולעשות כמיטב יכולתו:) כייף אמיתי. ממליץ לכולם בחום רב!!!!!!! :)
רוכש א המכשיר השני בחנות שבתל אביב בזכות המוכר .סבלני , נעים וכיף לקבל את השרות ממנו גם מהתמיכה הטלפונית אני שבע רצון . ולפני הרכישה קראתי את חוות הדעת על החברה . ויפה שפורסמו גם דברים לא מחמאים .
הזמנתי דרך אתר איליין 2 מכשירי גלקסי מיני. זו הפעם האאשונה שאני מזמינה דרך האינטרנט וקצת חששתי אבל הופתעתי לטובה גם מהשרות נטלפוני וגם הממקצועיות. שאלו אותי לאיזה רשת אני צריכה את המכשירים, ענו לי על כול השאלות בסבלנות רבה, יום למחרת כבר אספתי את המכשירים שחיכו לי בחנות. אין ספק ששירות כזה מעודד אנשים כמוני להמשיך ולרכוש דרך האינטרנט. תודה מיוחדת לאיציק שהדביק לנו מגיני מסך בצורה מקצועית על המון סבלנות.
לקראת סיום עבודה נכנסתי לסניף בנשר בחיפה כדי לרכוש טלפון חדש, אחרי שבקתי באינטרנט ומצאתי שהם הזולים ביותר וגם עסק עם תווית אמון הציבור. קיבל את פני יגאל, שבחיוך, באדיבות וסבלנות אין קץ הסביר את כל הפרטים, השווה בין טלפונים, ביצע התקנות נחוצות, סידר את הבלוטוס באוטו. יצאתי בהרגשה שקניתי את הפריט הנכון במקום הנכון. רצה המקרה ובסופו של דבר השאירו את הטלפון מהעבודה בידי, וכך חזרתי לחנות אחרי כ-5 ימים וביקשתי להחזיר את המוצר. ושוב יגאל, בחיוך ובנועם הסדיר את הענין. צילצלתי לELINE לאחר מספר ימים נוספים לוודא שההחזר אכן מתבצע (לאחר בדיקת מעבדה) ונעניתי באדיבות ע"י אילן, שהכל בוצע וההחזר ייראה בחשבוני. חוויית הקניה ב ELINE היא מן הנדירות בהן נתקלתי בשנים האחרונות בכל המובנים. פשוט מרחיב את הלב לראות כיצד עסק מתפקד בצורה אמינה והוגנת, יחד עם שמירה על רמות מחירים משתלמות. ברור לי שאחזור לשם בהזדמנות ראשונה אפשרית, וממליצה לכולם לעשות כן. גם אם מצאתם מוצר במקום אחר, כנסו ל ELINE לעשות השוואה ולוודא שאכן אתם מקבלים את המוצר הטוב ביותר. שוב תודה ליגאל :-) טלי
ביום 26/7/12 רכשתי מכשיר סלולרי מדגם HTC ONE X מחנות בשם ELINE בסניף תל אביב. לפני כחודשיים המכשיר התקלקל (לא נדלק, המסך נכבה וכו') ניגשתי לחנות שממנה קניתי את המכשיר שכן עדיין לא עברה שנה והמכשיר תחת אחריות יצרן ומסרתי המכשיר למעבדה ביום 6/5/13. לאחר עשרים יום בהם אני מקבל דחיות חוזרות ונשנות בטלפון לגבי מועד החזרת המכשיר מתיקון נמסר לי כי למכשיר שלי יש בעיית חומרה וכי אין אפשרות לתקן אותו. ביום 3/6/13 התבקשתי להגיע לחנות לקבל מכשיר חדש, הגעתי לחנות וקיבלתי מכשיר ישן, מלא שריטות ובנוסף לכל מקולקל (המסך מגע בקושי עובד, לחצן ההדלקה וכיבוי לא עובד). לאחר שהפנתי את תשומת ליבו של המוכר בחנות לכך שהמכשיר במצב גרוע המוכר הצדיק את דבריי ושלח את המכשיר הישן שוב למעבדה. ביום 4/6/13 התקשרתי שוב למעבדה ונתקלתי ביחס מזלזל- הטכנאי של החנות אמר לי שאין לו מה לעשות ושינסה לתקן את המכשיר הישן (לא המכשיר שרכשתי). אבקש לציין כי אני חייל המשרת בסדיר ולא פשוט עבורי להגיע שוב ושוב לחנות. רכשתי מכשיר חדש בכ-3,000 ש"ח ושלמתי במיטב כספי בצפייה לקבל מכשיר שישרת אותי זמן סביר, אולם התאכזבתי לגלות שהמכשיר שנמכר לי היה פגום וכי אורך חיו הוא כ-9 חודשים בלבד. נוסף על כך חוסר במוטיבציה של חברת ELINE להעניק שירות ללקוחות שלהם תוך כדי מתן תשובות חלקיות ולא מספקות ומתן מכשיר מקולקל מתוך מטרה למשוך את הזמן עד למועד פקיעת אחריות היצרן. דרך אגב אני לא מצליח שלנו את חוות הדעת מלבד הטקסט, לא הייתי ממליץ לקנות מהחנות הזאת בכלל.
הגעתי לחנות דרך האתר לאחר שיחה קצרה ויעילה עם המוקדנית שלהם היא הסבירה לי שאוכל לקבל מכשיר במקום בסניף בחדרה. ניגשתי לשם ובהרבה אדיבות רכשתי את המכשיר לאחר שבוע בלבד המכשיר קיבל מכה לא משהו חזק במיוחד והפסיק לעבוד. פניתי לחנות וביקשתי שישלחו לתיקון המוכרת במקום פתחה את המכשיר וטענה שיש קורוזיה לפי איזה מדבקה שמוסתרת בתוך המכשיר. למרות שאמרתי לה שהמכשיר עמיד ללחות ורטיבות היא טענה שאין מה לעשות בעיניין לרק לאחר שעמדתי בתוקף על בקשתי שתשלח את המכשיר קיבלתי אחרי שבועיים תשובה מהם שיש קורוזיה במכשיר עם הצעת תיקון מופקעת לגמרי. לא ויתרתי ושלחתי למעבדה נוספת שם אמרו שמתג ההפעלה והחיבור של המסך והמסך גמורים מקורוזיה והציעו לי לתקן בסכום שהוא כמעט חצי מעלות המכשיר. לשם אני לא אחזור יותר לא ברור לי עד עכשיו מה בדיוק הם מכרו לי.
על מה בדיוק מתלונן הלקוח? על כך שמכשירו נחשף לנוזלים וכתוצאה מכך ניזוק? על זה שבאופן חפוז ביותר אסף את המכשיר טרם ניתן היה לתת לו הצעת מחיר והסתפק בהערכת עלות התיקון בשיחת טלפון טרם קבלת הצעת מחיר מסודרת מהמעבדה? מאיזה סיבה מחליט לכתוב חוות דעת כה מאכזבת כי הוא זה שהשבית את מכשירו בכך שהרטיב אותו ? הרי במה אשמה החנות במקרה זה? מעבר לכך לך מוזר שלכותב חוות דעת מעולם לא עלה בדעתו כי סיבה למחיר יותר גבוהה יכול להיות איכות הרכיבים טובה יותר מסיבה פשוטה שאיליין משתמשת לצורך תיקונים שלה בחלקי חילוף חדשים בלבד ומעולם לא בחלקי מפירוק כפי שנהוג במעבדות פרטיות. כמו כן כתוב לקוח "....לא ברור לי עד עכשיו מה בדיוק הם מכרו לי...." - מה בדיוק פירוש למשפט זה? ואז עונה לעצמו שלאחר בדיקת המכשיר אצלנו ובמעבדה חיצונית כלשהי גילו ש...." שמתג ההפעלה והחיבור של המסך והמסך גמורים מקורוזיה ...." מעניין ואיך זה הגיע לשם בזמן שמכשיר היה בשימוש של לקוח?. אז מה יוצא, הוא כועס על איליין על זה שקנה מכשיר סלולרי חדש, עובד ומתפקד אשר על ידו הושבת ומאשים את החנות לסיכום כותב חוות דעת זו מתוסכל וכעוס כי: 1. מכרו לו מכשיר חדש ותקין. 2. הוא חשף את מכשירו לנוזל והשבית אותו. 3. סירב לקבל את דעתנו בנושא ופנה מיד לגורם חיצוני וכאשר אישרו לו את ממצאינו האשים את החנות במחיר גבוהה לכאורה. במחשבה שנייה אולי זה טוב שלפעמים מעלים חוות דעת כאלה לאתר זאפ.
התקשרתי ובררתי אם יש במלאי גלקסי 2 בסניף חיפה אך לצערי לא היה במלאי החנותלאיסוף מיידי אך הנציגה הרגיע אותי ואמרנ שמשלוח של מכשירים אמור להגיע יום למוחורת לסניף וסימנה עבורי מכשיר, ביום שישי קיבלתי שיחה ממוקד איליין שהמכשיר שהזמנתי ממתין לי בסניף, הנציג בסניף בשם יגאל ענה במקצועיות על כול השאלותי , לאחרונה התקלקל המטען שלי וחדל לטעון, התקשרתי לשרות הלקוחות והנציגה שענתה לי המליצה לי לטעון את המכשיר מהמחשב ולגשת לסניף, מאחר ולא יצא לי ביקשתי שישלחו לי מטען חלופי, הם שלחו לי בדואר - הגיע תוך יומיים ואפילו לא ביקשו את המטען הישן, לסיכום יצאתי מרוצה מרמת השירות שלהם ומהמכשיר עצמו.
שירות לקוחות טלפוני מאוד מקצועי, הם עמוסים בדרך כלל אבל חזרו אלי כשהתפנו, עזרו מאוד בבחירת מכשיר תוך התחשבות בצרכי ולא רק מתוך רצון למכור. החנות בתל אביב מסודרת מאוד ומקרינה מקצועיות, קיבלתי שירות ממצה מהנציג בחנות בשם שלומי אשר גילה אורך רוח וענה על כול השאלות שהיו לי למרות העומס בחנות. לסיכום: חנות אמינה , מחירים טובים והעיקר מקצוענים עד הסוף. אני בטוח אחזור לשם
קניתי בסניף בת"א מכשיר סלולר סמסונג גלקסי 2, לאחר קצת יותר מחצי שנה (עדיין בתקופת האחריות של החנות) של שימוש במכשיר צצה תקלה במכשיר. ניגשתי לסניף בחדרה, המוכרת בחנות בחנה את הטלפון ושלחה את הטלפון למעבדה לבדיקה מעמיקה תוך שהובהר לי שהאחריות תקפה במידה ולא נעשה שימוש לא סביר במכשיר. הטלפון נבדק ע"י המעבדה, עודכנה גירסא למכשיר ונאמר לי שהתקלה תוקנה - כל זאת ללא חיוב מאחר ויש אחריות ולא נגרם נזק עקב שימוש לא סביר. לאחר כחודש התקלה הופיעה שוב, ניגשתי לסניף בת"א והמוכר בחנות ללא כל בדיקה של המכשיר אלא ע"פ תיאור התקלה בלבד קבע כי מדובר בנזק של מים במכשיר (כמובן שבבדיקת המעבדה הקודמת לא עלה שום ממצא כזה, והמכשיר לא נרטב בשימוש על ידי. המכשיר נשלח לתיקון במעבדה כאשר נטען על ידם שהנזק הוא בסך 240 ש"ח והוא לא כלול באחריות מאחר וזה באשמתי. הגעתי לאסוף את המכשיר מהחנות וביקשתי דו"ח מהעבדה שאכן מצביע שהיה קורוזיה במכשיר - אותו מוכר אשר לקח ממני את המכשיר לתיקון טען שאין ביכולותו לספק שום דו"ח כזה מאחר והוא לא טכנאי (כאשר בביקורי הקודם הוא "אבחן" את התקלה בשניות וכן שימש כטכנאי.) החנות נכשלה במבחן הכי רציני שלה - לתת אחריות אמיתית על המכשירים שהיא מוכרת. בנוסף לזה מדובר במעבדה חובבנית כאשר אין ביכולתי כלל לדעת האם אכן הם תיקנו את המכשיר או איזה חלפים הם החליפו. באותה מידה הם יכלו להחזיר לי את המכשיר ללא שום תיקון ואני לא אוכל לדעת זאת.
המוכר בחנות בת"א היה מאוד נחמד התקין לי ללא תשלום את הגרסה בעברית (בחנויות אחרות דורשים על זה תשלום) כל השירות היה בחיוך ובסבלנות ממליצה בחום
כמו רובכם גם אני הגעתי לחנות הזו דרך האינטרנט, רכשתי מכשיר Samsung Galaxy S2 שמשום מה התגלתה אצלו בעיה אחרי חצי שנה בחיבור ה-USB שהוא גם חיבור הטעינה שלו לחשמל. (בעיה שמונעת את טעינת סוללת המכשיר והשימוש בו). לאחר בירור מעמיק התגלתה הבעיה כבעיה מאוד פופולרית (אתם מוזמנים לקרוא שוב ושוב תגובות שחוזרות על עצמן בזאפ על אותו נושא הקורוזיה בסלולרים של ELINE) בקרב המכשירים הנ"ל. בעקבות זאת נאמר לי שלמכשיר התגלתה קורוזיה (מים במכשיר) שבוודאות אין קשר בין הנאמר למציאות. למרות שמובטחת אחריות כוללת על תקלות מכשיר מלבד שבר או גניבה, אני יכול לומר בתור בן אדם שעוסק שנים במכירה ותיקון פלאפונים ש ELINE רצו רק ל"התנער" מאחריות מכיוון שידוע שקורוזיה מבטלת את אחריות המכשיר. בנוסף לכך, זמן ההמתנה לתיקון שהחנות מציעה (בין 5-21 ימי עסקים לתיקון) הוא מהארוך ביותר שנתקלתי בו בשוק הפלאפונים, אין צורך להוסיף שבעידן המכשירים של היום זה המון זמן המתנה גם לכאלה שהסמארטפון הוא כלי עבודתם, וזמן לא מוצדק לחנות שמחזיקה 3 סניפים. המתסכל ביותר מהנאמר כאן היא עלות מחירי התיקון הגבוהה, נתבקש ממני 240 ש"ח לתיקון שקע ה-USB במכשיר בעוד שבדקתי ב-4 חנויות שונות באיזור המרכז ומחירם היה נמוך בהרבה כ- 100-120 ש"ח פחות מב-ELINE וכל זה למרות שבחנות ELINE רכשתי את המכשיר והוא להזכירכם עדיין תחת אחריות. ידוע לי שתגובת החנות תתרכז אך ורק בקורוזיה כי בלתת תשובות על זה הם אלופים, אך אבקש לקרוא גם את החלק השני של התלונה וחוות הדעת ולהתייחס אליו לא פחות. ***עדכון: היום (20.7.12 יום ו') המכשיר חזר מהתיקון ב-ELINE לאחר כשבוע וחצי ששהה בתיקון, כמובן לאור הבעיות, המכשיר לא תוקן ובנוסף לכך החזירו לי את הפלאפון מהתיקון עם מסגרת שבורה שנשברה כנראה בפתיחת המכשיר, המוכר בחנות אמר לי להתקשר לשירות הלקוחות ולבקש את נועם בעל העסק, נועם טען שאין להם שום קשר לשבירת המכשיר, למרות שהוא עצמו לא היה נוכח בפתיחתו והמוכר בחנות היה עד לזה שהם קיבלו מכשיר שלם בלי שריטה או שבר וככה גם צויין על טופס שליחת הפלאפון למעבדה, לא היה אזכור ולו הקטן ביותר לשבר במכשיר. איך מחזירים פלאפון עם מסגרת שבורה שרואים בדף שהמוכר מילא בחנות לשליחת הפלאפון למעבדה לפני התיקון שאין שום שבר גלוי לעין, אפילו המוכר הנחמד שלומי היה מופתע וחסר מילים לנוכח הטיפול הזוועתי ושירות הלקוחות המאכזב של החנות. לצערי ישנה אטימות אבסולוטית מצד החנות ואין באפשרותי למצוא דרך אחרת לפתור את הבעיה מלבד בית משפט. *נשלחה גם תלונה ב"אמון הציבור" על החנות בעקבות המקרה. לסיכום שירות מתחת לכל ביקורת, לא הייתי חוזר לרכוש שם אפילו כיסוי! **אתם מוזמנים לקרוא גם את תגובת החנות מתחת - תגובה החנות פוגעת ומזלזלת ברמה האישית, פשוט בושה שחנות מסכימה לעצמה להתבטאות בצורה כזאת כלפי לקוחותיה, ובושה עוד יותר שאתר זאפ מאשר זאת, זה רק מראה עם מי יש לכם עסק. וכמו שכבר כתבתי למעלה, ברור שהם לא יתייחסו לשבר שהם גרמו במעבדה, כי אני השקרן פה... אין בעיה ניפגש בבית משפט, כבר הגשתי טופס בבית משפט לתביעות קטנות, ההזמנה למשפט בדרך אליכם.
1. הלקוח שלח את מכשירו אלינו בתאריך 10.7 הוהחזר לו בתאריך 20.7 לסניף ת"א, לאחר שלושה ימים כבר היו ידועים ללקוח ממצאי הבדיקה 2. הוסבר ללקוח עוד במעמד מסירת המכשיר כי התופעות מהם סובל המכשיר הינם קשורות לקורוזיה בשקע הטעינה של המכשיר והלקוח חתם על הבחנה זו בטופס המסירה 3. לאחר הגעת המכשיר אל המעבדה אושש הממצא ונשלחו ללקוח תמונות אשר שמורות אצלנו של שקע הטעינה עם הממצאים. 4. במעמד הרכישה מסופקת ללקוח תעודת אחריות, כאמור אנו לא מספקים אחריות כוללת למכשיר אלא אחריות במסגרת אחריות יצרן בלבד, שאינה כוללת תקלות הנובעות מקורוזיה . 5. אנו מבצעים תיקונים במעבדה מורשת המשתמשת ברכיבים מקוריים בלבד, מכאן שמחירי הרכיבים יקרים ממעבדות אחרות אשר אינן מחוייבות לחלפים מקוריים מאת היצרן בלבד 6. כול ההתנהלות שמתוארת כאן מול מנהל החנות לא היתה ולא נבראה , אין לנו כוונה להתעמת עם הלקוח ועם אמירותיו מעל במה זו, גם נושא הפנל השבור עלה לאחר מספר ימים שלקח הלקוח את מכשירו מאיתנו..... 7. לצערנו אמירותיו של הלקוח מעל במה זו ואחרות כולל אמירות חסרות בסיס לא משאירות בידנו ברירה אלא להעביר את העניין לטיפול המשפטית. 8. לסיכום : אין לנו ריב עם הלקוח אלא ויכוח על עובדות, העובדות ידועות ומתועדות חבל שהלקוח בחר לקחת ויכוח עובדתי ומתועד לכיוון של משפט שדה מעל במה זו
רכשתי את המכשיר מהחנות בתל אביב שלומי נתן לי שירות מעולה והפיג את כל חששותי לגבי השימוש הראשוני בסמארט פון שלא הכרתי לפני כן , נתן שירות מעולה והסביר הדרכה כיצד להשתמש במכשיר. אני בטוח שאמליץ לכל חבריי ומכרי על החנות ובטוח שאחזור בעצמי לקנות בעתיד. שמחתי לגלות שקיימות חנויות זולות וגם השירות שלהם מעולה. ממליץ בחום
השירות מצויין ואמין ביותר! לאחר שנתקלתי בבעיית גלישה בסלולר בעקבות מעבר לחברה סלולרית אחרת (כשהמכשיר ברשותי כמעט שנה) שלומי הצליח לטפל בבעיה לאחר שהצוות הטכני של החברה הסלולרית לא הצליח. שלומי נתן שירות מצויין ונעים והצליח לפתור את הבעיה בלי לוותר וגם שנאלץ לבצע מספר נסיונות עד שנמצא הפתרון המתאים. יש לציין שזו לא הפעם הראשונה שאנו רוכשים או מפנים חברים ל-e-line ואנחנו מרוצים כל פעם. כה לחי
ברצוני לשתף אתכם בחוויה חיובית שחוויתי עם eline. לפני מספר חודשים רכש בעלי עבורי מכשיר גלקסי מיני המכשיר קטן ומקסים אשר תפקד בצורה מעולה, לצערי לאחר תקופה מקש ההפעלה הפסיק להגיב ולא היה אפשרי להפעיל את מסך המכשיר. מיד פניתי לחנות והופנתי אל הסניף המקומי בחדרה, מסרתי את המכשיר תוך מתן דגש לחשיבות זמן הטיפול עבורי - זה מכשיר עסקי שמשמש אותי לקשר עם לקוחותי, הנציגה הדגישה את הנושא בטופס התיקון על פי בקשתי, כבר יום למוחורת קיבלתי טלפון ממור הנציגה הטכנית ממוקד הלקוחות שלהם על כך שהממכשיר התקבל ןהוא מנותב אל המעבדה וכעבור ארבעה ימים הוזמנתי לסניף לאסוף את המכשיר, אני רוצה לציין את העובדה שהם התיחסו לבקשתי ברצינות ולא רק לצאת לידי חובה למרות שאני יודעת מנסיון קודם עם מוצרים דומים שזמן התיקון נע בסביבות השבועיים במקרה הטוב, המעטפת היתה נעימה מאשת המכירות בחנות דרך מור או כול נציג אחר שיצרתי עימו קשר. לסיכום החנות הפגינה רצון טוב תוך התיחסות למצבי ומצוקתי והציגו רמת שירות כמו שכול אחד היה מצפה לקבל, אני בטוח אחזור לקנות אצלהם גם בפעם הבאה
הזמנתי דרך האתר Samsung Galaxy Y, ובגלל בלבול שלי (לא אשמת המוכרים בכלל!), אני לא הבנתי שגרסת התוכנה פועלת רק חלקית עם עברית - אין יישרו לימין, ולכן הודעות בעברית עם מספרים מתערבבים. ברגע שדיברתי עם שרות לקוחות (על עניין אחר, בנוגע למשלוח), וודאו איתי שאני מכיר את זה, וברגע שביקשתי לבטל, ביטלו ללא בעיות וללא סיבוכים. למרות שלא יצאתי עם הטלפון, הרשים אותי מאוד שירות הלקוחות היעיל והאדיב, היחס הטוב. בפעם הבא שארצה לקנות משהו, הם יהיו בין הראשונים שאבדוק אצלם.
הזמנתי אתמול את הסמארטפון , היום הגיע המכשיר לחדרה , החברה התחייבה למחיר הנמוך מבין שני המחירים (מחיר בעת ההזמנה ומחיר ביום הקנייה) שזה דבר שמצא חן בעיניי. בגלל שהחנות בחדרה סגרה מוקדם (חד פעמי כנראה) בחור נחמד בשם נועם הסכים לקבל אותי במשרדים ומאוד המליץ ועזר והיה נחמד. אני ממליץ על החנות .
מאז ההכרזה של מכשיר הגלקסי החדש התלבטתי רבות לגבי אופן הרכישה של מכשיר יקר כול כך, הרעיון של לשים כסף גדול אצל חנות פרטית היה קצת מפחיד בהתחלה אבל לאחר מספר טלפונים ושיחות לא קצרות החלטתי לשים בהם את מבטחי, יש לציין שמה ששכנע אותי לבסוף היה הסבלנות שגילו לאחר מספר שיחות שביצעתי איתם ובמקצוענות שגילו גם הבקשה שלי לשוחח עם מישהו אחראי לצורך קבלת ביטחון נוסף נענתה ברצון, גם לאחר הקניה הם המשיכו להיות סבלניים ולא התעיפו במענה ותמיכה . יש לציין שאני מקפיד לשלוח אליהם את כול מכרי וגם שם אין אכזבות, ממליץ בחום!!!
החלטתי פעם ראשונה לקנות מכשיר סלולר בחנות פרטית ולא בחברה. הגעתי לסניף ת"א ורכשתי את המכשיר,שאלתי מראש באיזה שפה המכשיר ואם אפשר לשנות את השפה. המוכר אמר לי שהמכשיר באנגלית אך הציע לי שיוריד אפליקציה בעצמו שתשנה את השפה לעברית ואכן עשה זאת. כשהגעתי הביתה והדלקתי את המכשיר,גיליתי להפתעתי שחלק מהאפליקציות היו באיטלקית(??) וכמו כן גם ההוראות שהגיעו עם המכשיר. התקשרתי לשירות לקוחות ולאחר בירור חזרו אליי והודיעו לו שהמכשירים מיובאים מאירופה ולכן אף פעם לא מגיעים עם הוראות באנגלית. בנוגע למכשיר אמרו לי שאני צריכה להגיע לחנות והמוכר יוכל לשנות לי את ההגדרות. הגעתי לחנות, המוכר אכן שינה לי את ההגדרות באפליקציה אחת והסביר איך לשנות באופן כללי אך כשביקשתי הוראות באנגלית, הוא הפנה אותי לחפש באתר של החנות וטען שלא יכול להדפיס בחנות את ההסברים.חיפשתי באתר ולא מצאתי הוראות. חבל מאוד שבחנות עם כאלה תגובות טובות וציונים טובים נתקלים בשירות כזה. אם המוכר ידע מראש שאין הוראות באנגלית הוא היה צריך לציין זאת ולהציע להביא לי את ההוראות באנגלית ולא לשלוח אותי לחפש באתר חלק אלמנטרי שאמור להגיע עם המכשיר.ובנוסף, ממש לא מקצועי למכור מכשיר שחלק מהאפליקציות שלו מגיעות בשפה זרה.מאכזב.
סןף סןף הגיע הזמן לשדרג את המוטורןלה מיילסטון הישן שלי, בחיפוש נרחב בזאפ ולאחר מספר שיחות טלפון עצרתי את בחירתי על חנות איליין ועל גלקסי אס 2, המחיר היה טוב והחנות היתה קרובה אל, מעבר לכך אחד מחברי לעבודה קנה שם והיה מרוצה מהחנות וזה שכנע אותי סופית.כאשר נגשתי לחנות היו מספר לקוחות בהמתנה, אין מילים לתאר את הסבלנות של המוכר, הבן אדם מקצוען אמיתי, ממש וירתואוז הוא מצליח לשמור על עניין של כול הממתינים באורך רוח ובאדיבות, חייבים לציין שאריזת המכשיר היתה מקורית וכך גם האביזרים בערכה, הוצע לי מגן מסך והוא הותקן במקצועיות רבה ללא בועות אויר או אבק, ועכשיו לסיבה האמיתית למכתב הזה, לצערי הרב כעבור מספר חודשי שימוש המכשיר נפל וכתוצאה מכך נגרם לו נזק בפלטיקה ובמסך, למרות שלא היה מדובר בתקלה במסגרת האחריות כפי שהוסבר לי הם לקחו את המכשיר - דבר שהפתיע אותי כי בדרך כלל לצערי מנסיון קודם הרוב היו מתנערים ממני בשלב זה.... , הם חזרו אלי עם הצעת מחיר הוגנת, הם נראו ממש שותפים לצרה והביעו את צערם על הארוע למרת שהנזק היה שלי ובגללי. התקשרו אלי להודיע שהמכשיר ממתין לי בסניף, הגעתי והמתין לי שם המכשיר שלי במצב חדש!!!!, אמרתי להם שהיה לי גם מגן מסך ולא תאמינו מבלי שאבקש הוציא איש המכירות מגן מסך חדש והתקין לי וסרב לקחת תשלום, שרות מדהים אשר באמת ראוי לשבח מכול הבחינות, איך לסכם? חנות הוגנת וכך גם המחירים, מקצוענות ברמה גבוהה ושוב חווית שירות יוצאת מגדר הרגיל, אמליץ לכול מכרי איפו לא רק אפשר אלה גם רצוי לקנות.
הזמנו את המכשיר דרך האתר. מס' ימים לאחר קבלתו החלו ניתוקים. שלחנו בדואר לתיקון, המכשיר חזר עם אותה התקלה. ביקשתי מנהל דיברתי עם נועם ששלח לי שליח שיקח את המכשיר. המכשיר חזר עם סוללה חדשה אך לא מתאימה למכשיר!!! יצרתי קשר עם נועם המנהל שהיה לא שירותי בכלל!!!!! הוא צעק וזילזל בי ובבעיות שהצגתי ובקיצור לא נתן לי מענה חוץ מזה שהציע שישלח לי שוב סוללה. אני כבר למעלה מחודשיים בלי מכשיר!!!!!! לא להתקרב לחברה הזו!!!!!!
לקוח מסר את מכשירו בטענה שמכשיר מתכבה ואכן זוהה שמקור התקלה הינו בסוללה והיה נדרש להחליפה. לשם כך הוחזר הטלפון ללקוח עם סוללה חדשה אך לצערנו הרב חלה טעות בקליטת המכשיר וזיהוי הדגם ולקוח קיבל סוללה של מכשיר אחר. מיד עם קבלת המכשיר ע"י הלקוח ודיווחו למוקד שרות לקוחות נמצא שלקוח קיבל ככל הנראה סוללה לא נכונה. למרות הטונים חריפים ודרישות לא בלתי הגניות מצד הלקוח ולחץ אשר הופעל בשיחה, נציגנו ניסה בכל כוחו להרגיע את הלקוח ולמצוא לו פתרון מהיר ויעיל לנוכח מצבו של הלקוח הפונה וכך נעשה. באותו יום יצא יצא שליח מטעם החברה אשר סיפק למחרת סוללה נכונה ללקוח לשביעות רצונו. אנו מצרים על הטעות אשר התרחשה במקרה הנ"ל ונדגיש שכל הפונה לחברתנו מטופל בצורה יעילה וראויה.
שלום.בתאריך ה7/6/12 התקשרתי לאיליין וענתה לי בחורה בשם וולריה שנתנה לי בסבלנות רבה פרטים אודות המכשיר.ידעתי אותה כי המכשיר הוא עבור רשת אורנג' והיא אישרה כי המכשיר עובד ברשת זו אך ציינה כי אין עברית מלאה וכי הוא רק תומך בעברית.ביצעתי הזמנה דרכה והיא ווידאה כי אכן קיים מכשיר בחנות בת"א.נסעתי לחנות ושם חיכה לי המכשיר. שלומי המוכר התפנה מהלקוח הקודם הגיש לי את המכשיר מתוך האריזה ,בדק איתי.שילמתי ויצאתי היישר לסניף אורנג' הקרוב למטרת ניתוק זיקה ואחריות.לאחר רבעה ימים הודיעו לי מחברת אורנג' כי גירסת החומרה אינה תואמת את זו של אורנג' וכי לא אהיה זכאי לאחריות.אספתי את המכשיר מנקודת השרות וישר נסעתי לחנות שם פגשתי את שלומי.שלומי המוכר בסניף איליין ת"א שמע את הסיפורתפתח את הקופסה ואמר לי כי המכשיר ניראה לא שמיש וכמובן שלא הוסרה המדבקה המקורית של סמסונג על גבי המסך ואמר לי כי המכשיר ייבדק ובאם יימצא תקין אהיה זכאי לבחור מכשיר אחר או לפי בקשתי להחזר הכסף.לאחר כמה ימים בודדים קיבלתי צלצול משלומי שבישר לי כי המכשיר תקין וביצע עבורי זיכוי מלא מכיוון שגירסת החומרה אותה הייתי צריך אינה קיימת בסוג מכשיר זה אצלהם. על מנת להבהיר,כעובד אל-על אנו זכאים לאחריות מלאה ובתנאי כי המכשיר זהה בגירסאותיו.כל לקוח אחר יכול לקנות את המכשיר ולהשתמשמ באורנג' ואף לקבל החזרים כחוק עבורו. תודה רבה לשלומי על היחס המקצועי,על האדיבות והרצון לעזור.ללא כל ספק ולאחר שתי קניות בעבר ,אמשיך לקנות אצלכם.
רכשתי את המכשיר עבור אימא שלי בחנות בתל אביב. קיבלתי יחס אדיב והוצגו לי מבחר מכשירים לבחירה, בחרתי ב c2-01 ואני לא מצטער לרגע, אימא שלי מסתדרת אתו מצוין עם זאת אחרי חודש הרמקול של המכשיר התחיל לצרום , מסרתי את המכשיר בסניף בת"א עם קצת חשש שיעשו בעיות בנושא האחריות אך כעבור שבוע עודכנתי טלפונית על ידי שירות הלקוחות שלהם שהמכשיר תקין ולפי בקשתי המכשיר נשלח אלינו בדואר לאימא שלי ישירות. ברצוני לציין לשבח את רמת השירות של החנות, בהחלט הופתעה לטובה מיחס אמינות ומחירים הוגנים . ממליץ בחום
