בתאריך ה 18.3 יצר איתי קשר נציג מכירות מוואלהשופס בעקבות הצעה שהגשתי באינטרנט. לאחר דיון קצר הסכמתי למחיר שהוצע לי ואפילו הוספתי מטען סוללות לקנייה. מובטח על ידי החברה כי משלוח יבוצע בתוך חמישה ימי עסקים, לאחר שחלפה תקופת הזמן לשילוח, יצרתי קשר עם שירות לקוחות והתשובות שקיבלתי היו מבולבלות ושגויות. בתחילה נאמר לי כי הם לא יודעים איפה המשלוח - באותו הרגע כבר ביטלתי את ההזמנה. לאחר מכן חזר אלי נציג המכירות שמכר לי את המוצר ואמר כי זה יוצא היום עם השליח ויגיע אלי מחר, אם אני לא מעוניין עלי לסרב לקבל את המשלוח. למחרת שוחחתי שוב עם שירות הלקוחות ואמרו ל כי המוצר מחכה לי מה 14.3 בדואר בלוד. הסברתי לנציגה כי ביצעתי את ההזמנה רק ב18 לחודש, היא בדקה בשנית ואז אמרה שטעתה והחבילה מחכה בדואר בלוד מה24.3 .ניסיתי להבין מהנציגה למה אני נדרש לשלם 49 ש"ח על שליח ולמרות זאת שולחים אלי את החבילה באיחור לדואר, קיבלתי תשובה מוזרה לחלוטין שאומרת כי אני משלם על שליח שיביא את המוצר לדואר כי אני גר ביישוב והשליח לא מגיע ליישוב, הסברתי לנציגה כי היישוב נמצא שתי דקות מפתח תקוה ולא נניח מעבר לקו הירוק, אך היא אמרה כי אלו החוקים וזה גם רשום בתקנון, שאלתי אותה למה אף אחד לא טרח בשלב המכירה להציג את החוקים כאשר אמרתי שאני מיישובX והיא אמרה שהיא לא יודעת. שאלתי למה החבילה מחכה לי בדואר של העיר לוד? הנציגה לא ידעה לתת לי תשובה, ולכן ביקשתי לדבר עם המנהלת שלה. המנהלת חזרה לאחר 24 שעות, ונתנה את אותן התשובות, עד שלאחר בירור מול הדואר, חזרה ואמרה שנפלה טעות בתשובה שלהם והחבילה מחכה לי בדואר של היישוב כבר שישה ימים. כאשר הסברתי כי בהתנהלות שכזו עם השילוח אינני מוכן לשלם 49ש"ח על המשלוח, אמרה המנהלת כי השליח ביצע שליחות והיא יכולה לזכות אותי על 19 ש"ח בלבד. ביקשתי לדבר עם המנהלת שלה שהיא מנהלת המוקד. כאשר האחרונה חזרה אלי ולאחר שהברתי לה את כל התגלגלות העניינים היא הסכימה לזכות אותי בכל ה49 ש"ח של השילוח, ואז אספתי את המוצר (באיחור של שבוע).
לצערי הסיפור המר לא הסתיים, מכיוון שקיבלתי את החשבונית וגיליתי שחוייבתי במחיר הגבוה במאה שקלים מהמחיר שסיכמתי עם נציג המכירות. היום פניתי שוב למנהלת המוקד אשר הבטיחה להעביר את הפנייה למנהלת המכירות.
אני כולי תקוה שטעות זו תתוקן בהקדם, אך לאחר כל התלאות שתוארו כאן - לא הייתי ממליץ לאף אחד להזמין מוואלהשופס.
בעדין של היום ניתן להזמין מוצרים מחו"ל ובתוך מספר ימים בודדים לקבל את המוצר לביתך בעלות כמעט אפסית. זו הפעם האחרונה בה אזמין מאתר זה וכמובן אפיץ מקרה זה לכל מכריי. ראו הוזהרתם.
בכך לא הסתיים הסיוט שלי בקנייה זו:
לאחר שאספתי את המצלמה, גיליתי להפתעתי כי חויבתי בחשבונית בסכום גבוה יותר ממה שסיכם איתי נציג המכירות. פניתי ביום ראשון האחרון למנהלת המוקד אשר טיפלה בתלונתי עד כה ותיארתי לה את הבעיה. ביקשתי ממנה כי יאזינו לשיחת המכירה ויתקנו את החיוב השגוי. לדבריה היא רואה את הנושא בחומרה, ומעבירה לטיפול מנהלת המכירות מכיוון והדבר באחריותה. הובטח לי כי מנהלת מכירות בשם עדי צפויה לחזור לי תוך 24 שעות.
לאחר 24 שעות ללא מענה, פניתי מיוזמתי שוב למנהלת מוקד שירות הלקוחות אשר התפלאה על כך שעדי לא חזרה אלי והתנצלה בשמה, כמובן הבטיחה בשנית כי היא שוב מעבירה אימייל למנהלת המכירות עם בקשה שיאזינו לשיחה ויחזרו אלי בדחיפות. לאחר 48 שעות נוספות ללא מענה, התקשרתי שוב למנהלת המוקד. כעת אמרה לי האחרונה כי הם ניסו להאזין לשיחת המכירה אך זו לא הוקלטה, וכי הם פנו לנציג המכירות אשר אישר כי מחיר החיוב הוא אכן מחיר המכירה (עברו מאז המכירה כשלושה שבועות)ועל כן הם מבטלים את טענתי, ובהמשך שאלה אותי מה אני רוצה לעשות עם המוצר? (האם להחזירו). הסברתי כי אינני רואה לנכון להחזיר את המוצר מכיוון שחויבתי בשוגג בסכום גבוה יותר.
עצוב לדעת שבשנת 2011 מנהלת מוקד שירות לקוחות של ארגון גדול ומוכר, מתנהלת בצורה קלוקלת שגורמת ללקוח מפח נפש ובזבוז זמן משווע (המינימום הנדרש בטיפול בלקוח הוא לחזור אליו כפי שהובטח על מנת לשקף בפניו את תהליך פתרון הבעיה - גם אם היא לא נפתרת).
אני ממליץ לצרכנים להיזהר בסיכום סכום הקנייה באמצעות הטלפון ללא תיעוד.
המלצה נוספת היא להימנע מחוויית שירות נוראית ולקנות בחנות אחרת.
תגובת החנות
הלקוח רכש את המוצר בתאריך ה- 18/03/11 כאשר התחייבנו לספק את המוצר בתוך 5 ימי עסקים.
המוצר נשלח ללקוח על ידי דואר שליחים{דואר ישראל}בזמן לו התחייבנו בדף המכירה והגיע למזכירות היישוב בו מתגורר כאשר אין כל איחור כפי שטוען בחוות דעת זו.
לאחר שיחה אל מול מנהלת המוקד וכמחווה שירותית, הוחלט לזכותו ב-49 ₪, להפתעתנו הגמורה הלקוח רשם את חוו"ד זו.
אנו מאחלים ללקוח הנאה מרובה מהמוצר והמשך רכישות מהנות באינטרנט.
