‎וואלה שופס‎ ‏(WallaShops) - עמוד 120

לפני כשלושה חודשים רכשתי ממיר באתר. לאחר עיכוב במשלוח התקשרתי לואלה שהפנו אותי לחברת המשלוחים שלהם. ניסיתי לתאם את המשלוח עם חברת המשלוחים שסגרה איתי על יום, ובמיוחד נסעתי הביתה מהעבודה באותו יום. כשראיתי שהמשלוח לא מגיע התקשרתי שוב למשלוחים כדי לוודא שהם מגיעים, והתשובה היתה "נגיע". לשאלה מתי, התשובה היתה "מחר, עוד יומיים לא יודע בדיוק מתי". לאחר זמן מה ראיתי שלא יהיה באפשרותי לקבל את המשלוח בביתי (הם לא היו מוכנים להתחייב ליום או לשעה) ולכן ביקשתי לקבלו בדואר רשום. כך הובטח לי, ובפועל לא ידעתי שהפניה הועברה בחזרה לואלה, מה שדחה את היחס להזמנה בעוד קרוב לחודש. רק לאחר כחודש לאחר אינסוף פניות לחברת השליחויות ולואלה ענו לי כי אין אפשרות לבצע דואר רשום למוצר, למרות שהבטיחו לי שישלחו. לאחר פניות חוזרות ונשנות לחברת השליחות וכן לואלה לא האמנתי כי אזכה לקבל את המוצר, ולכן לאחר חודש ימים ממועד ההזמנה (שאמורה היתה להתבצע תוך 4 ימים) החלטתי לבטלה. ביטלתי אותה רק לאחר שוידאתי מספר פעמים שאכן אקבל את כל כספי בחזרה (98 ש"ח - 19 על משלוח, ו-79 על המחיר). למרות בקשתי להסבר על הזיכוי קיבלתי רק תשובה שחשבוני זוכה. לאחר חודש ראיתי בחשבון האשראי שזוכיתי רק בעבור 48 ש"ח למרות שהקניה היתה בשווי 98 (קיבלתי קנס של 50 ש"ח). אני מאמין שלאחר כל הטרטורים, שיחות הטלפון, בזבוז הזמן על נסיעה הביתה מהעבודה, מגיע לי קצת יותר מקנס על יותר מחצי משווי המוצר. חלק מהרכישה היתה מזיכוי של רכישות בואלה (50 ש"ח) שהלך על הזמנה שלא בוצעה - אם הייתי יודע מה אני אעבור בהזמנה הזו, הייתי שומר את הזיכוי למשהו אחר, אבל עכשיו גובה הקנס הוא כגובה הזיכוי, והפסדתי את הזיכוי שיותר לא קיים. בנוסף, גם ברכישה אחרת בואלה קיבלתי יום אחרי הרכישה עדכון שעוד שבוע ייגמר הקופון למרות שהובטח בקופון שיהיה קיים לחודש ימים. כל דבר שאני מסדר באתר גורם לאינספור בעיות חדשות שצצות. בהתחלה, לא רק שלא ביקשתי פיצוי, רק רציתי את כספי בחזרה וגם אותו לא קיבלתי (קיבלתי פחות מחצי). עכשיו אחרי כ"כ הרבה טרטורים אני כבר חושב לפני שאני שולח להם הודעה, כי אני מפחד שהם שוב יסבכו את העניין ויגרמו לפאשלות חדשות.

הזמנתי את המדפסת בתאריך 29/05/11 בשעה 1 בלילה כך שזה עדיין לא נכנס ליום העסקים הראשון, הובטח לי בשירות הלקוחות שהמדפסת תגיע ביום חמישי (5 ימי עסקים). ביום חמישי דיברתי עם נציג שירות הלקוחות והודעתי לו שאם אני לא אקבל את המדפסת עד מחר אז אני מועניין לבטל את העסקה ואני אלך לקנות אותה במקום אחר באופן מיידי (הייתי צריך דחוף מדפסת להגשת עבודה) והוא אמר שאולי המדפסת תגיע מחר. בפועל המדפסת הגיע ביום שני בתאריך 6/6/11 אחרי בירור קצר עם השליח של UPS נמצא שהמדפסת נשלחה ב5/6/11 (שבוע אחרי ביצוע ההזמנה) ברצוני לציין שאין זו הפעם הראשונה שאני קונה מוואלהשופס ועד כה הייתי מרוצה מהשירות שלהם אבל מספיקה חווית קניה גרועה אחת בשביל להרוס את הכל! בקיצור אכזבה שהם לא עומדים מאחורי ההתחייבות שלהם כלפי הלקוחות.

לפני כחודש וחצי רכשתי מצלה SLR, דרך אתר וולאה שופס מספק 4H , camera.co.il כאשר חיפשתי מצלמה המליצו לי כלמישהו מתחיל לקנות מצלמה עם מייצב תמונה. בהשוואת מחירים ההבדל בין עדשה עם מייצב תמונה, לאחד בלי הוא הבדל של מאות שקלים. לפני ביצוע הזמנה ובעט ביצוע הזמנה עוד פעם ועוד פעם שאלתי אם עדשה עם מייצב תמונה וכל פעם אנו לי שכן. הזמנתי – עוברות להם שבועות ומצלמה לא מגיעה...אני מקשר לספק ומקבל תשובה שאין להם מצלמה במלאי ותהיה רק בעוד כשבוע וחצי. אני כותב מכתב לוואלה מבקש לבטל עסקה ולפתע מקבל תשובה שמצלה התקבלה ותקבל אותה כבר מחר.כמובן ששמחתי והן קיבלתי מצלמה למחרת. אך יחד עם זה כל סיפור זה היה די חשוד פתחתי מצלמה, התחלתי ללמוד אותה ומשהו לא הסתדר. התחלתי לברר באינרנט ומהר מאד גיליתי שקיבלתי עדשה בלי מייצב תמונה. פניתי לוואלה הם הפנו אותי לחנות של ספק בהוד השרון – הייתי צריך פעמיים לנסוע לחנות על מנת שיחליפו לי עדשה – כי הכן צדקתי. כאשר פניתי לוואלה ודרשתי לקבל פיצוי – שילמתי על מצלמה, שילמתי על משלוח, לא קיבלתי בזמן לא מצלמה, קיבלתי דגם לא נכון. האחראי על תחום הצילום בוואלה הסכים איתי, הבטיח פיצוי והכן קיבלתי מגם מסך שבאי ביי עולה בדיוק 1 יורו... מבחינתי זה ניסיון שפל של 4H לרמות לקוח. אני אישית עבדתי כשנה בתחום של מכירות באינטרנט ומכיר את הספק, מכיר מנהל שלהם – מיכאל, אפילו יש לי נייד שלו. אני מאד מקרוב יודע על כל מה שהם עושים לצרכים – נכון הם ספק גדול אך ספק שממש לא מודע לזה ששירות ללקוח הוא מעל הכול. אני מציע בחום לא לקנות מ4H – camera.co.il ף שום דבר לא יצא טוב מזה. מקרה שלי זה מקרה קלאסי שלהם לתרגילים מאד מסריחים שלהם.

אני כותב הודעה זאת בצער רב ולאחר 3 ימים קשים מול שירות לקוחות וואלה שופס/והספק שירות המשלוחים עגלון/agalon www.agalon.co.il שדרכם חברת וואלה שופס הבטיחו לי את המוצר. בתאריך 2 בחודש מאי ביום שני הזמנתי את המוצר ממיר דיגיטלי DVB APEX למחשב נייח/נייד בסכום של 98 שקלים כולל משלוח.בדף ההזמנה כתוב הספקה מהירה של 5 ימי עסקים מחיפה ועד באר שבע. זה אומר לדוגמא שאני מאשדוד אזכה לקבל את המוצר תוך 5 ימי עסקים לא כולל שישי שבת ערב יום הזכרון/ עצמאות וכד' אוקיי. החישוב הפשוט שזה אמור להגיע עד 11 במאי ביום רביעי. כמו שצוין בחשבונית שנשלחה אליי באתר וואלה שופס עם זמן הגעה משוער. אז כאמור הגיע יום רביעי ודיברתי עם שירות לקוחות והם נתנו לי מספר הזמנה של השירות משלוחים (עגלון) כמו שצייני קודם לכן. התקשרתי ולאחר 5 נסיונות או יותר ענו לי ונאמר שזה אמור לצאת עד שעה 6 בערב והנהג ייצור איתי עד שעה 6 בערב לקבלת המוצר! אוקיי עד כאן הכל טוב השעות עוברות ושום דבר. התקשרתי לקראת 5 בערב שוב לעגלון ואין תשובה הנהג לא התקשר. אין משלוח. בזבזבתי זמן יקר בבית וחיכיתי מול הטלפון. דבר שאף אחד לא יקבל. הערב עבר למחרת בבוקר אני מתקשר זועם ביותר לחברת וואלה שופס ומספר לאחת הנציגות את שקרה, והיא מיד מתקשרת לחברת המשלוחים עגלון והפקידה הממש (חביבה) שלהם אומרת שהיום זה בטוח מגיע עד שעה 6 בערב והנהג יתקשר אליו (זה אני) אוקיי הטלפנית מוואלה שופס התנצלה בפניי וכמובן לא קיבלתי שום הסבר מדוע נשארתי סתם בבית אתמול לאחר שחברת המשלוחים "עגלון" שיקרו לי. אוקיי השעות עוברות אנחנו כבר ביום חמישי 12 במאי איחור של יום מהמועד המובטח להגעת המוצר. השעה 3 בצהריים הגיעה. התקשרתי הפעם בעצמי לעגלון. חברת המשלוחים. ללא שיחת ועידה עם וואלה שופס נתתי לה מספר חבילה. ושאלתי מדוע הנהג לא מתקשר אליי? הפקידה "החביבה" שוב מתחילה לגמגם תן לי את הפרטים שוב ובלה בלה. ותן לי טלפון. ושוב נתתי. אני תוהה אין להם את כל הפרטים האלה בהזמנה??? ודיברתי איתה כבר יומיים רצוף? אוקיי קיבלתי את התירוצים שוב. השיחה הסתיימה. השעות עברו ועברו.. השעה 6 בערב הגיעה. יש משלוח אתם אתם אומרים????? לא! יומיים אני נשארתי בבית אחרי צהריים מחכה לצלצול הטלפון לא יכול לצאת לאף מקום. יצאתי מהעבודה במיוחד. גרמו לי עצבים. מריבות הרמת קול בטלפון דבר שבחיים לא עשיתי. ולמה זה מגיע לי? כל השקרים האלה מחברת המשלוחים עגלון. ומהעבודה בעיניים המשותפת עם וואלה שופס! זה מוצר שלישי שאני רוכש דרכם לאחר המלצות מבת הזוג שלי ובני משפחה נוספים. אני לקוח חדש שרק מתחיל לרכוש אמון וזה מה שמגיע לי? טרטורים הפסד ימי עבודה עצבים בטלפון? ועל מה?? על מוצר בסכום קטן שכזה? והכי חוצפה "שאבי משירות לקוחות בוואלה שופס" אומר לי הזיכוי בכרטיס אשראי יתבצע לאחר 10 ימים בהתחלה. רק שהומצר יחזור למחסנים שלנו. "אבי" מצטער להגיד לך אבל לא מאמין שהמוצר כלל נשלח אליי. ואת הסיכוי אני מצפה לקבל ביום ראשון לחברת האשראי במלוא הסכום. ולא אני אגש לבית משפט אליו כפוף וואלה שופס/עגלון חברת המשלוחים. דבר נוסף לכל מי שקורא זאת. אל תהיו עצלנים ותתנו אמון בקלות. צאו לחנות ותקנו את המוצר במיוחד אם מדובר לא בכסף רב. תחסכו לעצמכם הרבה בעיות וטרטורים מיותרים. ולחברת וואלה שופס אם הייתם מתנהגים אליי בכבוד ומתייחסים אליי כמו שצריך ומנתקים מגע עם הספק וחברת המשלוחים שככה עשו ללקוח טוב שלכם. והוא ובת זוגתו ובני משפחתו קנו ממכם במשך שנים הייתי שוקל אם להמשיך להיות לקוח שלכם. יכולת להציע מוצר חלופי או לזכות באופן מיידי לא לגרום לי לסבל מיותר נורא אהבתי את אתר וואלה וואלה שופס ונורא כואב לי לכתוב את הדברים האלה :( בתודה חיים.

אני לקוחה וותיקה של וואלה שופס וביצעתי דרכם את רוב הרכישות שלי באינטרנט. ועד כה הייתי מאוד מרוצה. עד כה. הפעם רכשתי מצלמה (מדהימה רצוי לציין) מחברת פנסוניק. עקב כך שמדובר ב"מכירה אישית", ניסיתי להגיש מס' פעמים סכומים אשר התאימו לי, אך אף אחד מהם לא התקבל. עוד באותו היום יצר איתי קשר נציג מכירות ובעזרתו הגענו להסכם מתאים על המחיר. הזמנתי את המצלמה ב- 27.04 עם התחייבות לאספקה תוך 10 ימי עסקים. בגלל כל החגים שהתקרבו חשבתי שאקבל אותה רק אחרי יום העצמאות, אך היא התקבלה הרבה לפני הזמן המירבי, כבר ביום שישי ה- 06.05. אך התגלתה הפתעה. הקופסא הייתה ללא ניילון, כלומר נפתחה בעבר, והמטען בפנים היה של חברת קנון שלא תואם לסוללה בכלל. הייתי בהלם וישר יצרתי קשר עם הספק 4H, כי הרי לא מדובר באשמת וואלה. ל"שמחתי" גיליתי שאין להם שירות לקוחות אנושי, והשירות מתבצע רק ע"י השארת הודעה בתא קולי וחזרה שלהם תוך שני ימים. השארתי להם הודעה אבל החלטתי לייצור קשר גם עם השירות לקוחות של וואלה. הנציגה, שלצערי אני לא זוכרת את שמה, הרגיעה אותי ואמרה שהיא תעביר את הנושא לבדיקה ושיצרו איתי קשר כבר ביום ראשון עם תשובה. ביום ראשון אכן יצרו איתי קשר, אך לא בטלפון, אלא ע"י הודעה בכרטיס לקוח. להלן: "בבירור שערכנו מול יבואני המוצר, עודכנו כי כל המוצרים בעלי מטען שמגיעים מחו"ל נפתחים במכון התקנים, לכן האריזות לא מגיעות סגורות הרמטית- מדובר במוצר הוא חדש לחלוטין! המטען מגיע ארוס יחד עם המצלמה מהיצרן ותואם לסוללה. לבירורים ושאלות נוספות, ניתן ליצור קשר עם יבואני המוצר בטלפון..." (השגיאות כתיב שלהם, ציטוט מדוייק) חשבתי שאני אצטרך לשבור את הראש על מנת להוכיח להם את טיפשותם, אבל ההצלה הגיע מהספק. הם יצרו איתי קשר בעקבות ההודעה שהשארתי בתא קולי, התנצלו על התקרית ושלחו שליח לבצע החלפה של הקופסא וכל תכולתה כבר למחרת. בנוסף, הכרטיס זיכרון שניתן לי במתנה כחלק מרכישת המצלמה התגלה כלא תקין. אבל עקב כך שזו לא הסיבה שבגללה הזמנתי את המצלמה, אני מוותרת על הכאב ראש שבוויכוח איתם. כך או כך התכוונתי להשקיע בכרטיס עם נפח יותר גדול. ובתשובה לשאלה, האם הייתי קונה שוב בחנות הזאת? כן, ורק בגלל שזו הפאשלה הראשונה שלהם, ובסופו של דבר העניין סודר, גם אם לא ע"י וואלה שופס.

חיפשתי פלאש למצלמה שלי ולאחר שיטוט באינטרנט הגעתי לדף המוצר באתר "וואלה! שופס". בסופו של דבר המחיר במכרז היה אטרקטיבי בהשוואה לכל חנות אחרת. סגרתי עם הנציג על איסוף עצמי כיוון שהחנות המספקת נמצאת בעיר מגוריי וע"כ הנציג הוריד מהמחיר עוד 40 שח עבור המשלוח. את הרכישה ביצעתי ב20 באפריל ו2 במאי הופתעתי לקבל את המוצר עם שליח עד הבית, ללא חיוב.

ב21.04 הזמנתי ישבנון. באתר היה כתוב עד עשרה ימי עסקים. לצערי הרב עשרה ימי עסקים עברו זה מכבר, אך המוצר לא הגיע. לצערי הרב עוד יותר - אין עם מי לדבר, יש להשאיר הודעה ולהמתין שיכתבו לי הודעה בחזרה. על אף שכתוב שיחזרו אליי תוך יום עסקים אחד, זה עוד לא קרה. כמו כן, למרות רצוני לבטל את ההזמנה, מדיניות הביטולים שלהם כוללת עמלת ביטול שאינני מעוניינת לשלם. בתור אחת שרוכשת הרבה מאוד מוצרים באינטרנט, ומרוצה כמעט מכל החנויות בהן נתקלתי, בוואלהשופס אני בטוח לא אקנה שוב, גם אם זה אומר לשלם כמה שקלים יותר במקום אחר.

היום 2 יוני למעלה מחודש לאחר רכישת המוצר. משנואשתי פניתי לאמון הציבור עליהם נמנית חברת וואלה שופס לפתע פתאום הכל השתנה, מנהלת השיווק יצרה איתי קשר בנחמדות בלתי רגילה, ראה איזה פלא תוך יומיים הגיע אלי שליח מטעם היבואן ופתאום החבילה תקינה ארוזה סגורה והכל חדש. מסקנה רכשתם בוואלה שופס אתם מרגישים שסידרו אתכם אל תהססו פנו לאמון הציבור והנה הכל עובד. חבל שזה כך אך טוב שיש גוף כאמון הציבור.

בתאריך 12.04.11 רכשתי באתר wallashops את המצלמה דיגיטלית מסוג Canon sx20 בהזמנה שקיבלתי דרך mail רשום: "המוצר יישלח אליך בתוך 5 ימי עסקים".עד עכשיו לא קיבלתי את המוצר!!! התקשרתי פעמיים לשרות לקוחות של אתר wallashops כדי לברר מה סיבה לעיקוב.מסתבר שהם בכלל לא "אחריים על הספקת המוצר".נשלחתי ישר לחברה 4age שמבצעת יבוא של המוצר.פעמיים דיברתי עם נציגה של הברה שנשתה להסביר: שהספקת המוצר מתעקבת עקב רעידת אדמה ביפן!!! ועד עכשיו לא קיבלתי מועד להספקת המוצר.הרגשתי שאין עם מי לדבר!!! באתר ואלה רוצים למכור כמה שיותר מהר ולא איכפת להם על לוקח בכלל.

קניתי מחשב נייד ובוואלה שופס הוכיחו שלפעמים עדיין עדיף לקנות בחנות מהסוג הישן ולא דרך האינטרנט. 1) בקניית המחשב ביקשתי במפורש התקנת מערכת הפעלה באנגלית וענו לי שאין בעיה, אבל קיבלתי מערכת מותקנת בעברית וביזבזתי הרבה זמן בטלפונים לתמיכה, הסרת מערכת ההפעלה והתקנתה מחדש באנגלית. 2) הקנייה כללה תיק מחשב שהריצ'רץ' שלו נקרע מהר מאוד - היה קצת תקוע בהתחלה ותוך כמה ימים נפרם לגמרי. מכיוון שהייתי בחו"ל חזרתי אליהם כחודש אחרי קבלת המחשב וביקשתי להחליף את התיק. לתדהמתי הרבה הם הסבירו לי שאין אחריות ומכיוון שעבר חודש אין הוכחה שהתיק הגיע פגום. כבר שנים לא נתקלתי בגישה שהלקוח שקרן אם לא הוכח אחרת אבל כנראה וואלה שופס חיים בנורמות שירות לקוחות של שנות ה-80. שני ארועים קטנים אבל ממש מעצבנים שגרמו לי לשבת לכתוב כדי שאחרים ימנעו מהקנייה בחנות זו...

ממליצה בחום להמנע מקנייה בוואלה שופס. בתאריך ה- 17/4/11 רכשתי שני כרטיסי זיכרון באמצעות החברה. המוכר היה מאוד אדיב וכששאלתי לגבי איסוף עצמי הוא אמר שאין בעיה ויש אפשרות לאיסוף עצמי. שניה אחרי שניתקנו את השיחה וראיתי את הפרטים של החנות (שעובדת רק בימים א'-ה' בין השעות 10:00 ל- 16:00) הבנתי שאני לא יכולה להגיע בשעות הנקובות. התקשרתי שוב לוואלה שופס שהעבירו אותי לשירות הלקוחות רציתי שיבררו לי אם החנות פתוחה בח"המ פסח כי לא ענו בטלפון של החנות ורק הגעתי למענה קולי שוב ושוב. הנציג עידן אמר כי יברר לי את העניין ויחזור אלי למחרת כך או כך. הבהרתי לו שאם החנות לא תהיה פתוחה אני אהיה מעוניינת להעביר את ההזמנה למשלוח בדואר ורק אז הוא יידע אותי כי משום שבחרתי באפשרות של איסוף עצמי. ההזמנה פוצלה לשתי הזמנות נפרדות וכעת אצטרך לשלם דמי משלוח כפולים. ביום הראשון של חו"המ התקשרתי שוב. שוב, אמרו לי שאין להם תשובה והנציג הבטיח לי שהפעם הוא יחזור אלי עד סוף היום. לא חזר ולא נעליים. למחרת התקשרתי שוב והגעתי לנציגה, היא אמרה שכתוב שהחנות סגורה בחו"המ והיא לא יודעת למה לא אמרו לי קודם. כמובן שכל פעם הם חזרו שוב ושוב שאצטרך לשלם דמי משלוח כפולים ושהם צריכים לברר אם ניתן לאחד אותם ואת זה הם ידעו רק כאשר ישיגו את החנות לאחר החג. גם הנציגה לא חזרה אלי. אחרי החגהתקשרתי שוב ושוב הגעתי לנציג הראשון, עידן. הוא הבטיח שייבדוק עבורי אם ניתן לאחד את דמי המשלוח ושהפעם הוא באמת חזור אלי. לא חזר. התקשרתי שוב וביקשתי לדבר עם עידן או המנהל. עידן בשיחה והמנהל עסוק. אחרי 20 דקות של הסברים של כל הסיפור לנציג החדש התייאשתי וביקשתי שוב לדבר עם עידן אך הפעם אמרו לי שהוא כבר הלך הביתה... בקיצור, עוגמת נפש אחת גדולה, אין ספור טלפונים ואני עדיין מחכה שיחזרו אלי כדי שלפחות את דמי הביטול אני אצטרך לשלם רק פעם אחת.... המנעו, המנעו, המנעו.... לטובתכם!

הזמנתי תנור ביום חמישי 7/4/11 במבצע "הזמן היום קבל מחר" בהתנייה שיגיע ביום ראשון 10/4/11. הובטח שכך יהיה. לי זה היה קריטי כי אני מתגורר ברמת גן ועובד בחיפה. בימי ראשון איני עובד. ביום ראשון הודיעו לי שאין באפשרותם לספק אלא למחרת, שזה אומר בזבוז יום עבודה.למחרת כשהייתי בחיפה הודיעו לי כי התנור בדרך. ביקשתי שיביאו אותו אחרי 21:00 . הם טענו כי הם מסיימים לעבוד ב-18:00. לא הלכתי לחוג ובשעה 18:00 טילפנתי והמוביל אמר שיגיע בשעה 21:00 !! ניחשתם, זה לא קרה ונאלצתי לבזבז עוד יום עבודה כשזה היגיע ביום שלישי בצהריים. אני ימשיך להנות מקניות באינטרנט אבל לא עוד בוואלה שופ.

בתאריך 23/8/2010, רכשתי כרטיס מסך חזק ויקר של ATI. לאחר זמן רב (כשבוע אחרי תקופת ימי המשלוח) יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של וואלה אחרי זמן רב של המתנה נאמר לי שאני צריך ליצור קשר עם החנות ישירות ושם נאמר לי שאין להם את הדגם הזה (עכשיו נזכרו) והציעו לי דגם חזק יותר וגם יקר יותר, בתמימותי הסכמתי. ושוב לאחר זמן רב קיבלתי את המוצר רק לאחר יותר משלושה חודשים !!! (חשבונית מתאריך 15/11) שאומנם היה סגור הרמטי, לאחר פתיחת הקרטון אני מגלה שהמוצר פתוח (שלא לדבר על המתנה שלא קיבלתי). בוואלה הבטיחו לי פיצוי על עוגמת הנפש והציעו לי דיסק און קי 4 ג'יגה במתנה. שום דבר לא קיבלתי מהם כפיצוי עד היום. זו גם לא הפעם הראשונה, זה קרה גם בהזמנות אחרות. ברצוני לבקש מאתר זאפ מאחר שוואלה לא פרסמו את תגובתי, לפרסם את תגובה זו בכדי להזהיר קונים אחרים.

אם חשקה נפשיכם בעוגמת נפש, יחס מזלזל ומוצר שלא מגיע אז קנו בוואללה שופס!! בתאריך ה 28 במרץ קניתי מצלמה בסך 1599 ש"ח לצרכי לימודים בעיקר. הובטח לי 5 ימי עבודה עד ה 3 לאפריל, אני לא קטנוני לקחתי אפשרות של איחור, ולאחר 7 ימי עבודה התקשרתי נאמר לי שהמוקד עמוס ויחזרו אלי בהקדם. שום חזרה לא בוצעה. לאחר 26 שעות התקשרתי נאמר לי שהעניין סגור באחריות המצלמה אצלך מחר- ניחשתם נכון שום מצלמה. כתבתי מכתב בעניין לא נענתי. והיום 11 ימי עבודה, ואני עדיין לא לחצתי על כפתור הצילום. והעבודות שאני נדרש להכין לפרוייקטים בלימודים מקבלות ציון 0 תודה רבה לוואללה שופס על "חווית הקניה האיומה. אל תרשמו בתגובה שאתם מקווים שאשוב לחוויות קניה נעימות יותר כי זה לא יקרה. שלכם בידידות עכורה אלעד כהן נ.ב תודה לזאפ על האפשרות להביע והזהיר אחרים!

הזמנתי את הממיר ביום חמישי לפנות בוקר. במחיר הכי טוב שמצאתי ברשת, אם כי הם לא היו היחידים עם המחיר הזה. אחרי שהזמנתי גיליתי שעשיתי טעות בכתובת המשלוח, פניתי עילהם דרך האתר וכמו שהם התייבו תו7 24 שעות הם ענו לי ותקנו את כתובת המשלוח. הם התחייבו ל10 ימי עבודה, אבל כבר ביום ראשון בבוקר קיבלתי את הממיר עם שליח. הייתה קניה קלה וטובה.

שרות 10! תוך מס' דקות מביצוע ההזמנה חזר אלי נציג לתאם פרטים. חשבתי שזה כך בגלל שהם רוצים לסגור את העיסקה.אך לאחר מכן נוכחתי לראות שהשרות מצוין גם לאחר סגירת העיסקה, כאשר ביקשתי לברר פרט על המפרט של המכשיר ונציג חזר אלי עם תשובה מדויקת בתוך שעה. כמו כן מהירות המשלוח הייתה מעבר למצופה.באתר התחייבו לשני ימי עסקים והמכשיר הגיע אלי לאחר יום אחד. וכמובן המחיר היה הנמוך ביותר מבין כל ההצעות שקיבלתי.

בתאריך ה 18.3 יצר איתי קשר נציג מכירות מוואלהשופס בעקבות הצעה שהגשתי באינטרנט. לאחר דיון קצר הסכמתי למחיר שהוצע לי ואפילו הוספתי מטען סוללות לקנייה. מובטח על ידי החברה כי משלוח יבוצע בתוך חמישה ימי עסקים, לאחר שחלפה תקופת הזמן לשילוח, יצרתי קשר עם שירות לקוחות והתשובות שקיבלתי היו מבולבלות ושגויות. בתחילה נאמר לי כי הם לא יודעים איפה המשלוח - באותו הרגע כבר ביטלתי את ההזמנה. לאחר מכן חזר אלי נציג המכירות שמכר לי את המוצר ואמר כי זה יוצא היום עם השליח ויגיע אלי מחר, אם אני לא מעוניין עלי לסרב לקבל את המשלוח. למחרת שוחחתי שוב עם שירות הלקוחות ואמרו ל כי המוצר מחכה לי מה 14.3 בדואר בלוד. הסברתי לנציגה כי ביצעתי את ההזמנה רק ב18 לחודש, היא בדקה בשנית ואז אמרה שטעתה והחבילה מחכה בדואר בלוד מה24.3 .ניסיתי להבין מהנציגה למה אני נדרש לשלם 49 ש"ח על שליח ולמרות זאת שולחים אלי את החבילה באיחור לדואר, קיבלתי תשובה מוזרה לחלוטין שאומרת כי אני משלם על שליח שיביא את המוצר לדואר כי אני גר ביישוב והשליח לא מגיע ליישוב, הסברתי לנציגה כי היישוב נמצא שתי דקות מפתח תקוה ולא נניח מעבר לקו הירוק, אך היא אמרה כי אלו החוקים וזה גם רשום בתקנון, שאלתי אותה למה אף אחד לא טרח בשלב המכירה להציג את החוקים כאשר אמרתי שאני מיישובX והיא אמרה שהיא לא יודעת. שאלתי למה החבילה מחכה לי בדואר של העיר לוד? הנציגה לא ידעה לתת לי תשובה, ולכן ביקשתי לדבר עם המנהלת שלה. המנהלת חזרה לאחר 24 שעות, ונתנה את אותן התשובות, עד שלאחר בירור מול הדואר, חזרה ואמרה שנפלה טעות בתשובה שלהם והחבילה מחכה לי בדואר של היישוב כבר שישה ימים. כאשר הסברתי כי בהתנהלות שכזו עם השילוח אינני מוכן לשלם 49ש"ח על המשלוח, אמרה המנהלת כי השליח ביצע שליחות והיא יכולה לזכות אותי על 19 ש"ח בלבד. ביקשתי לדבר עם המנהלת שלה שהיא מנהלת המוקד. כאשר האחרונה חזרה אלי ולאחר שהברתי לה את כל התגלגלות העניינים היא הסכימה לזכות אותי בכל ה49 ש"ח של השילוח, ואז אספתי את המוצר (באיחור של שבוע). לצערי הסיפור המר לא הסתיים, מכיוון שקיבלתי את החשבונית וגיליתי שחוייבתי במחיר הגבוה במאה שקלים מהמחיר שסיכמתי עם נציג המכירות. היום פניתי שוב למנהלת המוקד אשר הבטיחה להעביר את הפנייה למנהלת המכירות. אני כולי תקוה שטעות זו תתוקן בהקדם, אך לאחר כל התלאות שתוארו כאן - לא הייתי ממליץ לאף אחד להזמין מוואלהשופס. בעדין של היום ניתן להזמין מוצרים מחו"ל ובתוך מספר ימים בודדים לקבל את המוצר לביתך בעלות כמעט אפסית. זו הפעם האחרונה בה אזמין מאתר זה וכמובן אפיץ מקרה זה לכל מכריי. ראו הוזהרתם. בכך לא הסתיים הסיוט שלי בקנייה זו: לאחר שאספתי את המצלמה, גיליתי להפתעתי כי חויבתי בחשבונית בסכום גבוה יותר ממה שסיכם איתי נציג המכירות. פניתי ביום ראשון האחרון למנהלת המוקד אשר טיפלה בתלונתי עד כה ותיארתי לה את הבעיה. ביקשתי ממנה כי יאזינו לשיחת המכירה ויתקנו את החיוב השגוי. לדבריה היא רואה את הנושא בחומרה, ומעבירה לטיפול מנהלת המכירות מכיוון והדבר באחריותה. הובטח לי כי מנהלת מכירות בשם עדי צפויה לחזור לי תוך 24 שעות. לאחר 24 שעות ללא מענה, פניתי מיוזמתי שוב למנהלת מוקד שירות הלקוחות אשר התפלאה על כך שעדי לא חזרה אלי והתנצלה בשמה, כמובן הבטיחה בשנית כי היא שוב מעבירה אימייל למנהלת המכירות עם בקשה שיאזינו לשיחה ויחזרו אלי בדחיפות. לאחר 48 שעות נוספות ללא מענה, התקשרתי שוב למנהלת המוקד. כעת אמרה לי האחרונה כי הם ניסו להאזין לשיחת המכירה אך זו לא הוקלטה, וכי הם פנו לנציג המכירות אשר אישר כי מחיר החיוב הוא אכן מחיר המכירה (עברו מאז המכירה כשלושה שבועות)ועל כן הם מבטלים את טענתי, ובהמשך שאלה אותי מה אני רוצה לעשות עם המוצר? (האם להחזירו). הסברתי כי אינני רואה לנכון להחזיר את המוצר מכיוון שחויבתי בשוגג בסכום גבוה יותר. עצוב לדעת שבשנת 2011 מנהלת מוקד שירות לקוחות של ארגון גדול ומוכר, מתנהלת בצורה קלוקלת שגורמת ללקוח מפח נפש ובזבוז זמן משווע (המינימום הנדרש בטיפול בלקוח הוא לחזור אליו כפי שהובטח על מנת לשקף בפניו את תהליך פתרון הבעיה - גם אם היא לא נפתרת). אני ממליץ לצרכנים להיזהר בסיכום סכום הקנייה באמצעות הטלפון ללא תיעוד. המלצה נוספת היא להימנע מחוויית שירות נוראית ולקנות בחנות אחרת.

ב- 28.2 הזמנתי מצלמת וידיאו SMX-F40 של סמסונג, דרך האתר לאחר שהובטח כי תגיע -20.3 מכיוון שהובטח שהמצלמה תגיע לפני הפורים בנינו עליה אישתי ואני הרים וגבעות. לאחר ששלחתי הודעה אחר הודעה ולא נענתי צלצלתי לבדוק ב- 22.3 מדוע עדין לא יצרו עימי קשר, נמסר לי כי הפריט אזל מהמלאי. והם בודקים את הנושא. שוב לאחר שהמתנתי צלצלתי שוב ב- 27.3 ונאמר לי שהם שולחים לי 3 אופציות "כפיצוי" אולם כל אופציה שקרובה למה שהזמנתי נדרשתי להוסיף סכום כסף נוסף. לאחר שבדקתי את ה"פיצוי" שהובטח, צלצתי וביקשתי מנהל אחראי, שוב היתי צריך לרדוף אחרהם טלפונית כ-3 פעמים. ולתדהמתי קיבלתי את התשובה הכי לא שירותית שקיימת. אנחנו לא יודעים מתי ואם בכלל יהיה המוצר שהזמנתי, קיבלתי 3 אופציות ל"פיצוי" וישנם 2 אופציות או שאני אבחר מוצר אחר באותו סכום או שנבטל את העסקה. הדבר התמוהה הוא שאני ביקשתי את אותו מוצר שמוצג באתר מספק אחר ואמרו לי שלא, כי הם לא מוכנים לספוג את העלות. האם אתם מוכנים לספוג את השירות?

הזמנתי ארון בגדים כאשר ידוע לי כי הוא יגיע עד 14 ימי עסקים, כמו שרשום. התקשרתי אחרי 11 ימי עסקים כדי לשאול מה קורה אמרו לי שאין מה לדאוג והמוצר יגיע ולא צריך להתקשר, כמובן גם אמרו שיתאמו איתי מראש יום לפני שיגיעו. התקשרתי אחרי 13 ימי עסקים (לא התקשרו אלי עדיין) וכמובן שאין עדיין מה לדאוג ולא העבירו את הפניה שלי לאף אחד, אחרי 16 ימי עסקים עדיין אני מתקשרת לברר מה קורה ואומרים לי שהפניה שלי הועברה - באמת שזה כבר חוצפה. ביטלתי את ההזמנה.

ביצאתי את ההזמנה ביום רביעי 9.2.2011 . זמן אספקה של המוצר הוא 2 ימי עסקים(רשום באישור ההזמנה). למחרת ביום חמשי 10.2.2011 התברר שאני לא אקבל את המוצר בשבוע הקרוב . ביטלתי את ההזמנה. התקשר אלי נציג של החברה ואמר שיגבו ממני את דמי ביטול.

רכשתי את המוצר בוואלה, לאחר שלא הגיע במועד האספקה המקסימלי פניתי לשירות הלקוחות, אכן התנצלו שלא עמדו במועד (מדובר היה באיחור של 5 ימים) אך כתבו לי מייל שלמחרת המוצר יגיע אליי עם פיצוי. אך שוב, לא דובים ולא יער. פניתי שוב לשירות הלקוחות, ואמרתי שאם לא אקבל מענה הולם לאיחור, אאלץ לבטל. לאחר שלא חזרו אליי בשנית, הרמתי שוב טלפון, ומסתבר שהנציגה הכניסה את ההזמנה שלי לסטטוס מוקפאת. לאחר שיחות ללא מוצא עם הנציגים, ביקתשי לדבר עם המנהלת, שאמרה לי שכפיצוי אני יכולה לקבל "בובת דורה". ביקשתי פיצוי הולם בעיניי וזה משלוח הביתה, מכיוון שהדבר בו לא עמדו זה זמני אספקה. היא חזרה אליי שלא ניתן לתת פיצוי כזה ובשיוויון נפש שאלה אותי אם אני רוצה לבטל. בתור קונה מנוסה באתרי אינטרנט, מדובר בשירות הנמוך ביותר שקיבלתי, אני תוהה אם הייתי קונה מוצר יקר, הייתי מקבלת אותו יחס. אותי הם לא יראו באתר שלהם, וחבל מאוד שזו הגישה שלהם ללקוחות.

בתאריך 21/02/11 רכשתי מצלמה בידיעה ש10 ימים אספקה הינם זמן סביר לקבלת המוצר לפני חג פורים (חג צילום התחפושות) לאחר 10 ימי עסקים פניתי בכתב וטלפונית לשירות לקוחות וואלה שופס על מנת לקבל הסבר ותאריך לקבלת המוצר. שירות הלקוחות נהדר,הם "הצטערו מאוד" שהמוצר לא התקבל ואף קיבלתי את שם הספק ומספר הטלפון שלו כדי שאברר בעצמי מה קרה? עוד הובטח שהמצלמה תסופק לפני החג ותשובה סופית תהיה מחר. כמובן שהתשובה למחרת היתה באמצעות מכתב קצר ,שנית הובע צער אך מועד אספקה לא היה נקוב מלבד הבטחה לפיצוי (פריט בשווי 39 ש"ח) אתמול 15/03/11 קיבלתי טלפון מספק המוצר שמסר לי שמאחר וחשוב לי לקבל את המוצר לפני החג (לא כי הם חרגו מזמו האספקה)עלי לאסוף את המוצר באופן עצמאי. זהו עד כאן יצרתי שוב קשר עם שירות הלקוחות וביקשתי לבטל את ההזמנה ,הביטול בוצע בחצי דקה ללא שום עקבות או נסיון לברר מדוע אבל הזיכוי יתבצע רק לאחר 10 ימים שמא פן המוצר פתאום יופיע. קונים יקרים ראו הוזהרתם הקניה באתר אומנם פשוטה ומהירה אך אספקת המוצר...ראו כמה קונים מאוכזבים. חג פורים ללא מצלמה בגלל סחבת נוראים של וואלה שופס,ספק המוצר. אני את הלקח למדתי ואתם?

בתאריך 20/2/11 ביצעתי את ההזמנה ,כאשר הובטח כי המוצר יסופק לאחר 5 ימי עבודה. לאחר 7 ימי עבודה התקשר עימי שליח חברת "פדקס" בשעה-10:00 וביקש להעביר אלי את המוצר,כאדם נורמטיבי הייתי בעבודה, שאלתי האם החברה מספקת בשעות צהרים / ערב , נעניתי בשלילה. כאשר ביקשתי שיודיעו על יום הספקה, על מנת שאוכל לדאוג שמישהו יהיה בבית , נעניתי "אנחנו לא עושים זאת" השליח ביקש כתובת חליפית להספקת המוצר, לצערי אין בידי כתובת חליפית,מכאן ניתן להבין שאין באפשרות החברה לספק לי את המוצר!!!! פניותיי למוקד לקוחות וואלה שופס נענו: שהמשלוח אינו בשליטתם , הם הציעו שאני אאסוף את המוצר ממחסן החברה או לחילופין המוצר יסופק למשרדם ואאסוף אותו מהם. שורה תחתונה- רמת שירות מחפירה, בסיכומו של עניין אני נאלץ לכתת רגליי למחסני החברה "ח.י" בצומת קסם לאסוף את המוצר. אני את הלקח למדתי, אני מקוה שאחרים ילמדו מניסיוני. אגב אנשי וואלה שופס השכילו וראו -מספר הפעמים בבהם נדרשתם לתת הסברים באתר זה מעיד חד משמעית שאתם שייכים לאוכלוסייית נותני שירות המכונים "המסבירים" האחרים הם המנצחים

קניה נוחה ומהירה, משלוח מהיר הגיעה תוך יומיים. שירות לקוחות טוב מאוד ואדיב. קניתי את הטלוויזיה עם אחריות מקורית(שלוש שנים של סמי ליין) ב2300 שזה מחיר טוב מאוד. ממש מומלץ!!!

הזמנו כיריים חשמליות עם איסוף עצמי. תיאמנו את האיסוף מול הספק. המוצר נאסף כפי שנקבע. היה פשוט לעשות את ההזמנה דרך האתר.