רכשתי אוזניות דרך האתר, וכשפתחתי את הקופסה התברר שהזמנתי את הדגם הלא נכון. האוזניות עצמן לא נושאות כל ציון של הדגם ועל כן לא יכולתי לדעת מראש שזה הדגם הנכון (קניתי לפי שגם קיים שיש לאשתי). נציג החנות גילה חוסר עניין לעזור, ורק ציין שברגע שפתחתי את האריזה אין אפשרות לעשות כלום. ציינתי בפניו שלא הייתה לי אפשרות לדעת את הדגם הנכון כי על האוזניות הללו כלל לא מצוין הדגם. לא עניין אותו בכלל, והוא רק מיהר לסיים את השיחה. חווית שירות לקוחות גרועה ביותר.
שלום רב, ***רשת MDK מוכרת מוצרים חדשים, מקוריים וארוזים באריזתם המקורית בלבד*** 1. הלקוח רכש אוזניות JBL E45 BLUETOOTH באתר האינטרנט שלנו. 2. לאחר קבלת האוזניות, פנה אלינו הלקוח טען שהתבלבל ושרכש דגם אוזניות לא נכון. 3. בעת שיחתנו עם הלקוח, זה ציין שפתח את האריזה (קרע אותה) והשתמש באוזניות ורק לאחר מכן הבין שהאוזניות שרכש אינן תואמות לאוזניות שאשתו רכשה. 4. הוסבר ללקוח שאין אפשרות להחזיר מוצר שעבר שימוש ושאריזתו קרועה. 5. הלקוח הזמין את האוזניות באתר האינטרנט שלנו, בו צוין הדגם ומפרטו הטכני. 6. בעת קבלת האוזניות, יכול היה לראות ע"ג האריזה את דגם המוצר שרכש וטרם פתיחתו ושימושו להשוות בין המוצר שקיבל לאוזניות של אשתו. בברכה צוות MDK.
