הגעתי לחנות במקרה לפני כשנה, לא הכרתי אותה לפני כן. מכיוון שהבן שלי בדיוק חיפש מכונת כביסה, ואם אני כבר שם, החלטתי להתעניין בשבילו.
הודעתי ישר שהמכונה לא בשבילי, לא באתי לקנות, רק להתעניין. בדרך כלל, במקרים כאלה היחס לא משהו. אבל בסנסנטר קיבלתי יחס של מלכה. אדיבות, אכפתיות והסבר מקיף על המכונות, על נותני השרות ועל ההובלה.
כמובן, הודעתי לבן שמצאתי בשבילו חנות, ואכן, הוא קנה שם את המכונה, וגם הוא היה מרוצה מאד מהשרות של החנות.
בו ברגע החלטתי, שכשאצטרך מוצרי חשמל, רק שם אקנה. במשך הזמן קניתי כמה מוצרים, האחרון שבהם, מכונת כביסה. היחס, האכפתיות, השרות, העזרה בעת הצורך, באמת שלא נתקלתי ביחס כזה.
חלק מהדוגמאות : היו חסרים לי ברגים למתקן התליה של הטלויזיה. לא מצאתי כאלה בחנויות, הם אמרו לי לבוא, הורידו את הטלויזיה בחנות מהמתקן, ונתנו לי את הברגים. בנוסף, נתנו לי עוד סטים של ברגים לקחת הביתה, שאבחר מהם.
באחד הביקורים שאלתי על מחיר מכונת הכביסה. ולקח זמן עד שבאתי לקנות, והמחיר כבר עלה. אבל מכיוון שנתנו לי מחיר מסויים, הם עמדו בו, וקיבלתי את המחיר הנמוך יותר בלי ויכוחים.
היתה לי בעיה עם הזמן שההטכנאי אמור היה להגיע אלי להסברים, והייתי צריכה להשאר זמן ארוך ללא מכונה. מהחנות התקשרו לשרות, סידרו לי טכנאי למחרת, והתקשרו להודיע לי על כך עוד לפני נותן השרות.
כשאני נכנסת לשם (ואני נכנסת להגיד שלום כשאני בסביבה), וגם כשאני קונה משהו, הם נותנים לי הרגשה כאילו אני הקונה היחידה. נתקלתי בלא מעט שרות טוב, אבל כמו בסנסנטר, לא נתקלתי אף פעם. והם אפילו לא יקרים. אני גרה ברמת גן, ויש חנויות טובות בעיר, אבל שווה לי לנסוע עד תל אביב.
ארוך מעט, ניסיתי לקצר, (ויש עוד מה לכתוב) רק שרציתי להעביר כמה שיותר התרשמויות.
חנה.
