רכשתי רחפן של חברת dji מסוג mavic pro combo.
הסיבה שנתתי 2 כוכבים ולא רק אחד זה רק בגלל מהירות הגעת המוצר שבאמת ראויה לשבח. אך עם זאת, מה כל זה שווה אם ברגע שקורה משהו, מנפנפים אותך במעטפת של חביבות ואדיבות??
לאחר 5 דקות שקיבלתי את הרחפן הוא התרסק בערך על הפעם הראשונה וזאת למרות שקראתי את חוברת ההוראות שקיבלתי וכו. ברגע שהודעתי להם על כך, שלחו אותי ל״הוביז״ החברה שנותנת שירות למוצר, דרשו. ממני עלויות פסיכיות לתיקון וכל צד בעצם מנפנף אותי מעליו. טוענים שזה מוצר מאוד רגיש ומתוחכם אך למרות זאת, אין שום הערת אזהרה כלשהי ואני עוד עברתי על ההוראות, מה שמרבית האנשים לא יעשו הריי!
התשובה שלהם היא ״מבינים אותך״. מה זה יעזור לי ששתי החברות מבינות אותי אך עם זאת רוצה לגבות ממני כחצי מעלות הרחפן בשביל לתקן אותו וזאת לאחר 5 דקות של שימוש!
שתי החברות מביכות את עצמן. החוכמה זה לא למכור מוצר, זה כל אחד יכול לעשות, החכמה והגדולה של חברה שבה היא נמדדת זה ברגע שקורה משהו, לעזור במתן פתרון אולטימטיבי ולא מתחמק.
תגובת החנות
מיד כאשר קיבלנו את הפנייה מהלקוח בשעות הערב, העברנו את פרטי הלקוח לחברת הוביז (היבואן הרשמי של DJI ומעבדת רחפנים מוסמכת ע"י DJI בדרגת פלטינום).
בבוקר היבואן יצר קשר עם הלקוח. הלקוח התבקש להגיע למעבדה כדי לבדוק את הלוגים (נתוני הטיסה) של הרחפן.
באותו יום הלקוח הגיע אל המעבדה של הוביז והטכנאי במקום בדק את הרחפן.
מהבדיקה של הטכנאי עלה כי בזמן ההמראה עם הרחפן לא היית קליטת לויינים (GPS). בדפי הוראות השימוש בשפה העברית שמצורפים עם הרחפן, מובהר בבירור כי המראה והטסה ללא קליטת GPS מנטרלת את יכולת הרחפן לבצע תיקונים אוטומטיים למיקומו ומבטלת את יציבותו. על פי האבחון של חברת הוביז, הלקוח לא פעל לפי ההוראות.
הלקוח יצר איתנו קשר והודיע כי לא קיבל בהוביז שירות לשביעות רצונו. לאור הטענות של הלקוח כי פעל לפי ההוראות, והתקלה היא ברחפן עצמו, הצענו יחד עם חברת הוביז להעביר לנו את הרחפן כדי שניתן יהיה להוציא את את כל נתוני הטיסה שלו ולהעביר אותם לחוות הדעת של DJI העולמית, וזאת ללא תשלום מצד הלקוח. בידי DJI יש את כל הכלים, התוכנות והמומחיות כדי לבדוק לעומק את הלוגים ולקבוע אם ההתרסקות הייתה כתוצאה מכשל ברחפן. לאחר קבלת חוות הדעת של DJI, ניתן יהיה לפעול בהתאם ואם הרחפן התרסק כתוצאה מכשל, הלקוח כמובן יפוצה.
הלקוח מיהר לכתוב חוות דעת שלילית עלינו, עוד לפני שהטיפול הסתיים. חשוב לציין כי אנחנו לוקחים ברצינות רבה כל פנייה של לקוח גם לאחר תהליך המכירה.