הזמנו מסופר אלקטריק ("החברה") מקרר ב 22 לינואר, עם התחייבות לאספקה תוך 5 ימי עסקים.
המקרר סופק תוך כמה ימים אך הגיע פגום ונלקח ע"י המובילים.
במשך כשבועיים התקשרנו שוב ושוב לחברה. דיברנו עם מרק, עם אריק, עם ליאב, שלמה, וכל פעם קבלנו תשובות בנוסח "נבדוק מתי נוכל לספק".
בכל התקופה הארוכה שחיכינו למקרר לא התקשרו מהחברה ולא עדכנו אותנו במצב ולו פעם אחת.
רק אחרי שבועיים פלוס כשאיבדנו את שלוותנו, הואילו בחברה להציע החזר או מקרר אחר דומה.
כבר לא הופתענו שהחברה בחרה להציע לנו "מקרר דומה" שהיה קטן יותר וזול יותר ממה שהזמנו.
לבסוף הוסכם על "מקרר דומה" אחר, וזמן אספקה חדש. שוב באופן לא מפתיע חלף גם המועד החדש שהובטח, המקרר החליפי לא הגיע, לא קיבלנו שום עדכון או הסבר או התנצלות של החברה ונאלצנו שוב לחזור לפנות אל החברה.
הזמנו את המקרר ב 17 לינואר. המקרר החלופי הגיע לבסוף ב 9 לפברואר.
החברה הבטיחה זיכוי של 300 ש"ח כפיצוי מה על כל התלאות. חלף שבוע מאז ההבטחה אך לא קיבלנו כל זיכוי.
תגובת החנות
שלום רב,
אנו לא מבינים על מה מלין הלקוח....
הלקוח הזמין מוצר שהתגלה כפגום והוחזר אלינו עוד באותו היום. (צר לנו אך מקרים כאלה קורים)
ללקוח הוצע החזר כספי מלא או בחירת מקרר חדש.
הלקוח אחרי מספר ימים בחר דגם חדש של מקרר.
המקרר החדש שנבחר ע"י הלקוח סופק לו תוך מספר ימים.
בנוסף, הלקוח קיבל זיכוי ע"ס 300 ש"ח (סבלנות, זה לקוח מספר ימים).
מקרים מסוג זה קורים ועוד יקרו, אנו עושים את מירב המאמצים לשרת את כולם עד לשביעות רצונם של כל הלקוחות!
צר לנו שלא לשביעות רצונו של הלקוח.
הלקוח קיבל ויקבל מאיחנו שרות במלוא מובן המילה גם לאחר הקניה.
תודה ויום טוב