נחשפתי לאתר האינטרנט הידידותי של החנות ולמחירים האטרקטיביים שמופיעים בו (לאחר השוואת מחירים). הגעתי לחנות וקיבלתי שירות מרועי (מנהל החברה). השירות היה אדיב ומקצועי כאחד, המחירים ללא שינוי מאילו שפורסמו באתר וחלקם היו זמינים במקום. חשוב לציין, השירות שקיבלתי מנציג החברה היה משלב המידע על המוצר ועד שיחת שביעות הרצון לאחר התקנת המוצר בדירה. אשמח לרכוש שוב בחנות זו.
הזמנתי ברז מיוחד, שלא קיים במלאי בארץ אצל שום ספק (למרות שמופיע אצל כמה). רועי עשה הזמנה מיוחדת מספק בחו"ל והשיג את הברז תוך זמן קצר לקראת התקנת המטבח. זאת דוגמה אחת מתוך כמה, רכשתי עוד הרבה מוצרים לשיפוץ הבית מהחנות, והופתעתי לטובה מהשירות, מהירות האספקה ומהיחס האישי. כמהנדס בניין, אני עובד עם הרבה ספקים וחנויות, אבל איציק ורועי לא איכזבו אף פעם.
אמריקה בישראל!!! ולא בגלל ביקור הנשיא אובמה שלום רב. חיפשתי ברז גרואה במחיר זול וכמובן שפניתי לזאפ והגעתי לאתר של "איציק ורועי" שהמחיר היה זול מאד ובאחריות של היבואן המקורי של גרואה (דבר שחשוב מאד!!) התקשרתי להזמין ועקב הלחץ לקחו מספר פלאפון שלי ואכן חזרו אלי אבל התברר שמאז שהתקשרתי ועד שחזרו אלי נשאר רק ברז 1 כשאני צריך 2 ברזים. ואמרו לי שיזמינו עוד ברזים ושאמתין עד שיגיע. כיון שהחג מתקרב לא יכולתי להמתין ופניתי לבעל החנות מר רועי שמיד נכנס לתמונה ולמרות מאמצים רבים וזמן רב שהיה צריך להשקיע בעניין דאג שיגיעו 2 הברזים תוך יום אחד!!! זה בעיני שרות כמו באמריקה!! כל הכבוד!! רועי אני מעריך את המאמץ וכמובן שאמליץ מאד לחברי לרכוש ב "איציק ורועי" חג שמח. גדי
הגענו לחנות בחיפוש אחר כיור מטבח כפול. נפגשנו עם רועי והוא הצליח לארגן לנו כיור במחיר מצוין ואספקה מהיום למחר
שלום, באנו לקנות אביזרי סניטריה + כיורים לבית אצל איציק ורועי ופגשנו מוכר אדיב עם סבלנות בשם אלכס ששירת אותנו נאמנה. יומיים לאחר ההזמנה אלכס התקשר ובישר שהמוצרים כבר הגיעו. ביקשנו להחליף כיור עקב שינוי מידות מטעמנו ואלכס ישב איתנו עוד כשעה וייעץ לנו. בסוף שדרגנו לכיור יותר גדול ואלכס בא לקראתנו והתקשר לוודא את המידות בשביל הנגר. בקיצור חווית קניה טובה מאוד עם שירות מקצועי גבוה. הגענו לאיציק ורועי עם המלצות מחברים ויצאנו מרוצים. ממליצים בחום. כל הכבוד לאלכס! אנחנו בהחלט נחזור עם שירות כמו שלו.
קיבלתי שירות מהיר, מקצועי ואדיב מאלכס הסוכן. המחירים בהחלט טובים ואני ממליץ בחום רב לבקר בחנות ולהתרשם מהמבחר. חווית קנייה טובה מאוד!!!
אין דברים כאלה! אני מודה על היום שבו הכרתי את החנות הזאת, עד היום חשבתי שזה כאב ראש אדיר להתעסק עם מוצרי בניין אבל עכשיו אני מתעסק בזה בכיף! זהו עסק משפחתי וחם והשירות שניתן בהתאם, רועי ועובדיו היקרים (בדגש על האח עמרי) נותנים שירות מעל ומעבר למצופה. הכל בצורה מקצועית אמינה ומהירה. ואחרי כל זה: הם פשוט הכי זולים בשוק! תכננתי לקנות שם רק ברז קטן אחרי שהגעתי אליהם דרך האתר אבל בסופו של דבר קניתי את כל מה שהייתי צריך לבית (פרקט, קרמיקה, כלים סניטריים ודלתות). מרוצה עד מעל הגג מהמקום הזה. נדיר בארץ למצוא דבר כזה!
אני מכיר את רועי שנים ולא היו לי הרבה התלבטויות כשבאתי לשפץ את הדירה שקנינו. עשינו השוואת מחירים אבל אצל איציק ורועי קיבלנו את ההצעה הטובה ביותר והכי חשוב - השירות הכי מקצועי שאפשר למצוא. החל מרועי, דרך אנדריי בחנות ושלמה במגרש - כולם נתנו את ההרגשה שאנחנו הכי חשובים ועשו הכל כדי למצוא לנו פתרונות למה שביקשנו. רשימה חלקית של מוצרים שקנינו אצל איציק ורועי: כיורים מקלחון קרמיקה לסלון פרקטים לחדרים דלתות מעוצבות שיש למטבח קרמיקה לאמבטיות ברזים וראשי מקלחת (טוש) אסלות נסתרות בקיצור, רק איציק ורועי.
לאחר שהיינו בהמון מקומות כולל רשתות מובילות הגענו לאיציק ורועי אני חייב לציין את אנדרי אלכס ורועי על היחס החם שקיבלנו כולל הסבר מקיף על מה אנחנו צרכים לקנות באמת המחיר היה הגון לגמרי והשירות ממש אין מילים ממליץ בחום רב
החלפת ברז כיור של חמת דגם 900161 למדגל דגם 59808! החלפה זו כרוכה בעינויים וגביית כספים נוספים ומוגזמים.בעלויות השליח אלי ובחזרה לחברה. בשיחות טלפון שלי לאיש המכירות – נאמר לי כי "נחזור אליך בזמן הקרוב" . גם אחרי כמה שעות כשלא חזר אלי הנציג התקשרתי ואמר לי שזה יהיה עד "הערב או למחרת בבקר". כי יש לי כרגע אנשים בחנות.. "אני רואה שאנדריי עשה את ההזמנה אבל אני אטפל בך" כך לדברי אלכס. עד לרגע זה עדיין לא התקשרו אליי. (עברו כבר 3 ימים...) נראה לי שהם מרוויחים יותר מביטולי עסקה מאשר ממכירת הפריט עצמו. ("...אתה יכול לבטל את העיסקה איין בעיה"). מומלץ : לא להתרשם מחוות הדעת החיוביות בראשונה. בחוות הדעת על החנות זו או אחרות ליחצו גם על דירוג עולה ואז תגלו גם דברי ביקורת שליליים . מאוד מאוכזב בגלל שהחלטתי לקנות על סמך הביקורות הטובות שקראתי פה ולכן חשוב לי לשתף אתכם ב"חוויה" זו שלי. מיותר לציין שאני לא ארכוש יותר בחנות הזאת.
שלום רב, הלקוח הנכבד ראובן אכן הזמין אצלנו וקיבל ברז חמת עם שליחות חינם שליח עד הבית, המוצר אכן הגיע במהירות,בזמןובמלואו לשביעות רצונו, אחר כך התקשר שוב וביקש להחליף לברז אחר מעובד של חברתנו דבר המצריך שליחות כפולה-איסוף והחלפה כמובן שכרוך בעלות משלוח נוספת הלוך חזור ליקנעם עילית, הבקשה הועברה לטיפול אך מפאת חג פורים והלחץ בחברת השליחויות ולחץ רב בחנויות שלנו נוצר עיכוב קל ובזמן זה ראובן בחר להשאר עם המוצר שרכש שאותו קיבל במהרה, כרגע דיברנו עם הלקוח ראובן שהחליט מכורח הנסיבות להשאר עם הברז של חמת שהותקן כבר אצלו שלפי דעתי אף טוב יותר ומוצלח יותר, מקווה שיישאר נאמן לחברתנו, כמו שנאמר "כל עכבה לטובה" ועדיף מאוחר מאשר אף פעם לא, ט.ל.ח, אנו בני אדם שמניעים את החברה ולא הפוך, לקחנו לתשומת ליבנו את העיכוב שנוצר שרצה להחליף, חשוב שוב לציין שהמיקום הוא יקנעם עילית ולכן זמן המשלוח טיפה ארוך יותר, לסיכום: בסופו של יום את המוצר שהלקוח רכש קיבל במהרה וכבר מותקן אצלו! לא צריך להכפיש שנים של עבודה, נפעל לשיפור שרותנו אף עוד יותר ושביעות רצונו של ראובן ואישתו ואלפי לקוחות אחרים שכבר מרוצים, אנו עושים את כל מאמצינו על מנת לבדל את עצמנו מאחרים בתודעת השירות לפני הכל וגם במחירים, אם קרתה כאן טעות עימו הסליחה, לוקחים אחריות מלאה, "צוות איציק ורועי בע"מ קרמיקה, פרקטים וכלים סניטריים...נ.ב לא נשאיר טעם מר כבר דאגנו לשי סמלי עבור ראובן ומשפחתו, מקווה שיאהב :)
השירות היה מעולה ולא פחות חשוב מחירים ממש טובים. קניתי את כל מה שדרוש לשיפוץ: קרמיקה מספרד. כלים סניטריים, ברזים, פרקט מעץ מלא של וויצר, מדהים ובמחיר מצויין, כולל שירות התקנה. רועי השיג לי את היבואן של מוצר שמצאתי באינטרנט, בלטות מצויירות עם דוגמאות ספרדיות, תוצרת ספרד, מחב' CODICER 95 לריצוף המטבח והמרפסת. במהלך השיפוץ הייתי צריכה תוספות ושינויים והכל היה מצויין. גם שיש קיסר רכשתי דרכו, התקנה מעולה ויופי של עבודה.
הגענו לאיציק ורועי (בהמלצת חברים) כמעט בסוף הבניה של ביתנו וגילנו שם אנשים חרוצים , ישרים, איכותיים עם תודעת שירות מדהימה. המחירים היו מצויינים והמוצרים הגיעו בזמן ואף לפני על מנת ללא לעכב את בעלי המלאכה השונים. ברצוני לשתף אתכם בחוויה שלאחר קניה והתקנה... חצי שנה אחרי התחילו בעיות עם אחד המוצרים, התקשרתי לרועי (בחמישי בערב) ובלי להתבלבל ולמרוח אותנו הוא העלה לשיחת ועידה את המנהל של החברה שהבטיח שיטופל. בראשון הגיע נציג של החברה ולא הצליח להתמודד ובהתערבותו של רועי הגיעו שני נציגים נוספים יום למחרת עבדו כ 4 שעות בבית והבעיה נפתרה. לזה אני קוראת שרות תודה רבה אנשים טובים עלו והצליחו. סיגל אורנית
אין עליהם!! רועי מלך חשוב לו מאוד שהלקוח יהיה מרוצה, נכנסתי לתקופת שיפוצים עד שהכרתי את רועי עלות השיפוץ הייתה כמעט כפול, רועי ידע לייעץ, לתקן כמויות והכי חשוב לסגור הכל תחת קורת גג אחת, יש הכל מהכל קניתי אצלם דלתות, קרמיקה, כלים סניטריים, חומרים שחורים, ברזים ועוד, אני מאוד מרוצה מההחלטה. אין ספק שאני ימליץ לחברים ומכרים על החנות. לסיכום: שירות 10, מחירים 10, מגוון 10. תודה רבה ונפגש בשיפוץ הבא!!!
רכשתי מספר רב של אביזרי אמבטיה בחנות קרמיקה, קבלתי יחס אישי ועזרה מרועי. הגעתי מהצפון אל החנות בגלל המחיר ונשארתי לקוח מרוצה בעיקר בגלל השרות. רועי עזר לי בהתאמת המוצרים לצרכי, מנע ממני לקחת מוצרים יקרים אשר לא עונים על הצורך. המשלוח הגיע מהר ובזמן!
בתהליך רכישות לבית הפרטי שבנינו, מלוות אין ספור החלטות, פגישות עם ספקים ומוצרים. אנחנו חייבים לציין לטובה את החנות בבני ברק שהגענו אליה מהמלצת חברים, ולהפתעתנו מצאנו בה את כל המותגים והמוצרים שראינו באולמות התצוגה המעוצבים, אך כאן המחיר היה כדאי באופן יוצא מן הכלל,והשרות האישי והחם רק גרמו לנו לרכז את כל הרכישות של הברזים, כיורים, אסלות במקום אחד. ממליצים בחום לכל מי שבונה בית מעוצב עם דרישות אדריכל קפדניות. שאפו!
הגענו לחנות אחרי בדיקה מעמיקה של השוק ולפני שיפוץ מאסיבי בבית בעקבות המלצות שקראנו באינטרנט.מצאנו מקום מקצועי, מהימן, זול -עם יחס אישי ודאגה אמיתית לאיכות ולשירות.הוקדש לנו זמן-מעל ומעבר- בכדי שנמצא בדיוק את מה שנחוץ לנו.המקום מציע מחירים הזולים בהרבה מכל חנות שביקרנו בה ואיפשר לנו לבחור ריצופים בחנויות הגדולות והנחשבות בשוק, ולקבל בדיוק את אותו הריצוף במחיר זול משמעותית! עוד ציון לשבח על מהירות הגעת המוצרים-אפילו שהיינו לחוצים בזמן והגענו בדקה ה-99 נעשו מאמצים אדירים, אשר צלחו, לספק לנו את הסחורה ע"פ קצב התקדמות השיפוץ. מיותר לציין שקנינו שם את כל שנדרש לנו לשיפוץ וכמובן שנחזור בעתיד. זה גם המקום להודות לכל הצוות המקסים ובראשם לרועי על שסבלו אותנו במשך כל התקופה והיו קשובים לכל צריכנו כמעט 24 שעות ביממה. מומלץ להיכנס ולהתרשם-חווית קנייה מובטחת
לרועי והצוות חשוב שתקנה אצלם וחשוב להם שתצא מרוצה. זה כולל יחס אישי חם ואמפטי, נטול פוזות מיותרות שכל כך מאפיינות את השוק הזה. הם לא ניסו לדחוף לי מוצרים שאני לא רוצה או דגמים יותר יקרים ממה שאני צריך. מוצרים שהיו להם במלאי, שילמתי וקיבלתי במקום. מוצרים שלא היו להם, הם הזמינו ושילמתי עבורם רק כשבאתי לקחת. הם לא רצו תשלום מראש וגם לא מקדמה. לא רק השירות מצוין. גם במחירים היה חשוב להם להיות אטרקטיביים ומצאתי אצלם את המחירים הזולים ביותר על הדברים שקניתי. בקיצור, ככה עושים עסקים נכון וחבל שאין יותר חנויות כאלה, גם בתחומים אחרים.
הגענו לרועי אחרי שבדקנו מחירים לכיורים, ברזים ועוד מוצרים אחרים לשיפוץ הבית. כמעט בכל המקרים החנות של רועי היתה הכי זולה. חוץ מהמחיר הזול אין תחרות לשרות של רועי והצוות שלו. נחמדים, הוגנים וצנועים. מילה זו מילה, זמן זה זמן, התחייבות זו התחייבות. אנחנו ממליצים מכל הלב. גם בגלל המחיר גם בגלל השרות. כדאי מאד לנסות. אמיר
בדקתי באינטרנט איפה ניתן לקנות מקלחון במחיר הנמוך ביותר באזור המרכז וגיליתי שאצל איציק ורועי המחירים הטובים ביותר. כשנכנסתי לחנות קיבל את פני עם חיוך רועי שהיה אדיב ועם המון סבלנות לכל השאלות ששאלתי ואף עזר לי בבעיות נוספות שהיו לי בשיפוץ במקצועיות מרובה. בהחלט חווית קניה נעימה בתוך כל הכאב ראש של השיפוץ. בחנות נחשפתי לעוד המון מוצרים שאני צריך במחירים מצחיקים. בטוח שאחזור בעתיד לקנות דברים נוספים בחנות.
אנחנו נמצאים במהלכו של שיפוץ המטבח בביתנו וחיפשנו כיור מסויים. הגעתי לאיתיק ורועי באמצעות האינטרנט כיוון שהמחיר שמצאתי אצלם היה הנמוך ביותר. האמת שהיחס הנפלא והשירות האדיב שקיבלתי מרועי מהרגע שנכנסתי לחנות הרשים אותי לא פחות מהמחיר הנמוך. פגשתי שם אנשים נפלאים בעלי תודעת שירות שקשה למצוא היום. בסופו של דבר רכשתי לא רק את הכיור המבוקש,אלא, גם ברז לכיור. בכוונתנו לשפץ גם מקלחות ושירותים בבית ואין ספק שאחזור לאיציק ורועי שוב לרכישת פריטים נוספים.
קיבלנו שירות מעולה מא' ועד ת' לכל הקניות לבית החדש כולל פתרון לכל שיגעון שהיה לנו... רועי הקדיש זמן רב על פני שלוש!! פגישות שונות בשעות נוחות לנו והמחירים היו הכי זולים שמצאנו. לאחר חצי שנה כשנכנסנו לבית היו מספר פריטים שרצינו להחזיר וקיבלנו מיד זיכוי כספי מבלי לשאול שאלות. שירות לדוגמא שמקומות רבים יכולים ללמוד ממנו.
ב"ה באנו לקנות ברז וקנינו... אנו מחליפים מטבח. כבר עשינו "שיעורי בית" לגבי דגמים ומחירים של ברזים, כיורים וכו'. אך את הקניות עוד לא ממש התחלנו. רק ראיתי ב ZAP שאת הברזים הכי זולים מוכרים ב"איציק ורועי (Keramica)". אתמול בערב עברנו בפאתי בני ברק, התקשרנו לחנות הנ"ל לבדוק אולי עוד פתוח. הטלפון הי'ה תפוס. המשכנו הלאה. פתאום התקשרו אלינו חזרה מהחנות – רועי הבעלים הי'ה על הקו. הוא אמר שהחנות פתוחה והם מחכים לנו. בחנות מצאנו מבחר גדול לכל טעם וכיס ובמחירים זולים משמעותית מחנויות אחרות. הכול נמצא במלאי – בקיצור – בנו לקנות ברז וקנינו: שלושה ברזים, שני כיורים, טוחן אשפה אמריקאי מקורי, שני דיספנסרים לסבון. השירות הי'ה מאוד אדיב, מחמם את הלב, משאיר טעם טוב גם שעות לאחר הקני'ה – זו באמת תמורה מלאה לכסף ששילמנו.
המעמד הקניה קיבלתי שירות מעולה הן מרועי והן מהצוות שענה על כל שאלה מקצועית ששאלתי. כאשר הותקן הברז בבית, הסתבר כי הפייה קצת קצרה. פניתי לרועי, אשר דאג לדבר עם החברה על מנת להחליף את הפייה.(למעשה היה צורך להחליף את כל הברז, אך הדבר היה גורר כפל עלויות התקנה שכן הזמנתי בעל מקצוע להתקנה) לאחר מספר ימים התקשר אלי רועי ובישר לי כי הפייה הגיעה. לאורך כל התהליך קיבלתי יחס אמפטי ושירותי ברמה גבוהה, כפי שכולנו תמיד מקווים לקבל. ועל כך יישר כוח!
הבעת תודה הגעתי לחנות של איציק ורועי ברחוב אברבנאל 76 בבני ברק חנות לכלים סניטרים לרכישת ברז מטבח עם סבוניה ואז מתברר שהדגם הזה לא מיצרים יותר ולא ניתן להשגה רועי מהחנות ראה שאני מאוד רוצה את הגדם עם סבוניה והוא ניסה בכל דרך להשיג לי עם המון המון טלפונים לכל החברות המייצרים ברזים . אחר מאמץ רב ביותר הוא הצליח להשיג לי את הדגם לשבעות רצוני וגם מחיר היה סביר ביותר.לזה נאמר כל הכבוד רועי יצאת צדיק!!! אשרי מרים אור יהודה
