הגעתי לחנות 'קמרהמיה' בתאריך 10 ליוני. הופניתי אל יניב. באתר החברה יש אמנת שרות, הפותחת במלל הבא:
"מטרתנו שהלקוח ירגיש רצוי ומוערך. אנו מחויבים למערכת יחסים קשובה, אכפתית, הוגנת ומתמשכת".
לאחר הרכישה, איני יכול להעיד כי יניב מקיים את האמור. ההפך, הייתה לי תחושה לא נעימה במהלך הקניה.
בקשתי מצלמה דומה ל-IXUS 70 ויניב הציע לי דגם יקר הרבה יותר. הדגם הכי קרוב הוא A2400 IS שמחירו 439 ש"ח, אך יניב הציע דגם SX270 HS שמחירו 1400 ש"ח.
הדגם שבקשתי נמצא במלאי. הקופסא הייתה בלויה ובקשתי אחרת. יניב עיקם פרצוף והביא אחרת שגם הייתה בלויה. בקשתי לפתוח אך לזאת המוכר לא היה מוכן. ציינתי שרצוני לרכוש את הדגם, ולכן לראות שהמצלמה אינה סרוטה או פגועה.
נתקלתי בסרוב מוחלט. יניב אמר שאחרי התשלום אני יכול לעשות מה שברצוני.
למיטב זכרוני, ביטול עיסקה כרוך בתשלום לחנות של סכום לא מבוטל.
הואיל ורציתי את המצלמה בדחיפות, רכשתי למרות מורת רוחי מן היחס האמור.
למען גילוי נאות, אציין כי המצלמה לא הייתה פגומה, אך היו עליה סימני עצבעות.
לא בטלתי את העיסקה, אך התעורר לי חשד כי לכאורה רכשתי אולי מצלמה שעברה תיקון יצרן לאחר שהוחזרו ע"י לקוח קודם, נקרא: "refurbished". איני מאשים את החנות כי אין לי הוכחה, אך עצם זה שמתעורר לי חשד, היא תעודת עניות.
מעולם לא נתקלתי בסרוב להציג את המוצר שמתכוונים לרכוש.
במילים אחרות, אין יתרון למי שבא לרכוש בחנות לעומת רכישה ברשת.
כמו כן, היחס האישי של יניב היה גרוע. אני לא מתכוון לרכוש אצלם עוד.
תגובת החנות
ראשית תודה על התגובה, כמי שחרטו על דגלם את מצוינות בשרות כדרכינו אנו תמיד נשמח לקבל מידע בכדי ללמוד ממנו.
יחד עם זאת, במקרה הזה, על אף כי צר לנו על התחושה של הלקוח לאחר ברור ובדיקה מול הנציג ומול מצלמות האבטחה, הלקוח טופל עפ"י נהלי החנות:
1. לקוח הגיע וברצונו לרכוש דגם שאין ברשותנו בחנות, לאחר תשאול ובדיקת צרכי ורוצונות לקוח הוצע ללקוח דגם התואם את דרישותיו.
2. הלקוח שלא היה מרוצה ממחיר המצלמה שהוצעה לו קיבל אלטרנטיבות נוספות ואכן בחר דגם אחר.
3. הקופסא שניתנה ללקוח הייתה אומנם מעט לחוצה כתוצאה מעמידה על המדף תחת מצלמות אחרות ולא כתוצאה מפגיעה בקופסא ומיד כשלקוח ציין כי המצלמה הינה עבור מתנה הוחלפה לו בו במקום לקופסא אחרת.
4. אנו בקאמרהמיה מוכרים אך ורק מוצרים חדשים! היות וכך, אין אנו מאפשרים פתיחת המוצר טרם רכישתו ע"י הלקוח שכן אף אחד לא היה רוצה לקבל מוצר שאדם אחר נגע בו. והמצלמה החדשה אותה קיבל הלקוח לא ננגעה על ידי אף אחד אחר בטרם פתיחתה על ידו כפי שציין הלקוח עצמו הטרוניה על התעקשותנו בעניין זה.
קאמרהמיה אכן חרטה על דגלה את המחוייבות "למערכת יחסים קשובה, אכפתית, הוגנת ומתמשכת". ונמשיך לעשות כך עבור כל לקוח ולקוח ללא פשרות כפי שעשינו עד עתה.
